المستهلكون اليوم لا يبحثون فقط عن المنتجات والخدمات؛ إنهم يبحثون عن تجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وقيمهم الفريدة. التخصيص هو مستقبل (والحاضر) للتسويق. الاستدامة هي أيضا عامل حاسم رئيسي.
أصبح المشتركون في مختلف القطاعات يتحدثون بشكل متزايد عن رغباتهم. إنهم يبحثون عن المنتجات والخدمات التي لا تلبي احتياجاتهم الفردية فحسب، بل تتوافق أيضًا مع وعيهم البيئي.
هذه التركيز الجديد على التخصيص والاستدامة تعني أنه يجب على الشركات أن تتكيف لتظل على صلة بالموضوع وتحقق النجاح. دعونا نلقي نظرة فاحصة على سبب أهمية التخصيص والاستدامة الآن ولم تعد مجرد امتيازات إضافية.
الأهمية المتزايدة للتخصيص
يشير التخصيص في خدمات الاشتراك إلى تخصيص المحتوى والتوصيات وتجارب المستخدم بناءً على البيانات الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية والسلوكية للعميل. تتضمن بعض نقاط البيانات المستخدمة لتخصيص المحتوى ما يلي:
- العمر (الديموغرافي)
- تاريخ الشراء (السلوكية)
- الموقع (الديموغرافي)
- سجل التصفح (السلوكية)
- المستوى التعليمي (الديموغرافي)
- الجنس (الديموغرافي)
يخلق التخصيص تجربة فريدة لكل مشترك، مما يجعله يشعر بالفهم والتقدير. هنا هو السبب؛ تعمل التجارب الشخصية على تحسين مشاركة المستخدم ورضاه بشكل كبير. عندما يشعر المشتركون أن الخدمة تتفهم احتياجاتهم واهتماماتهم، فمن المرجح أن يستمروا في استخدامها.
تساعد التجارب المخصصة الخدمات على التميز وتعزيز الولاء وتقليل معدلات التوقف عن العمل. من الأرجح أن يستمر المشتركون في استخدام الخدمة التي يشعرون أنها تلبي احتياجاتهم بشكل فريد. تظهر البيانات ذلك 80٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة.
بالإضافة إلى ما سبق، إليك المزيد من الفوائد لتخصيص خدمات الاشتراك الخاصة بك:
- يمكن التخصيص تحسين التصور العام للعلامة التجارية، لأنه يظهر الالتزام بفهم احتياجات العملاء وتلبيتها.
- يمكن أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات التحويل، حيث من المرجح أن يكون للتوصيات المخصصة صدى لدى المشتركين.
- يمكن أن تتطلب الخدمات الشخصية أسعارًا أعلى، حيث غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب المخصصة.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التعامل مع جهود التخصيص بشكل صحيح، فلا تقلق —75٪ من المسوقين يقولون أن التخصيص يزيد من المشاركة، وأنهم دائمًا على استعداد لمشاركة شذرات من المعرفة مع أولئك الذين يرغبون في الاستماع.
دراسة الحالة: التخصيص الناجح في خدمات الاشتراك
يعد تطبيق Netflix للتخصيص في خدمة الاشتراك الخاصة بها مثالًا رئيسيًا على الاستفادة من البيانات والبيانات التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء ونجاح الأعمال.
تجمع Netflix البيانات من تفاعلك مع خدمتها، بما في ذلك ما تشاهده ومتى تشاهده وعدد مرات إيقاف البرنامج مؤقتًا أو إيقافه وتقييماتك. تغذي هذه البيانات خوارزميات التعلم الآلي المتطورة التي تحلل أنماط المستخدم وتفضيلاته.
نيتفليكس ثم يصمم توصيات محتوى مخصصة للغاية لك بناءً على هذه البيانات. وهذا يعني أن صفحتك الرئيسية وأنواعك وحتى نتائج البحث فريدة من نوعها. لا تتنبأ الخوارزميات بالعناوين التي قد تعجبك فحسب، بل تتنبأ أيضًا باحتمالية مشاهدتك لمسلسل أو فيلم جديد.
يتم تعديل واجهة المستخدم باستمرار بناءً على سلوك المستخدم الفردي. على سبيل المثال، قد يتغير العمل الفني المعروض لعرض أو فيلم بناءً على ما تعتقد الخوارزمية أنه من المرجح أن ينقر عليه مستخدم معين. حتى المعاينات والإعلانات التشويقية مصممة لتناسب الأذواق الفردية.
كل هذا ممكن لأن نظام Netflix مصمم للتعلم المستمر من تفاعلات المستخدم. إذا بدأ المستخدم سلسلة لكنه لم يكملها، فسيقوم النظام بضبط توصياته وفقًا لذلك. تعمل Netflix باستمرار على تحقيق التوازن بين التخصيص لضمان تعرض المستخدمين لمجموعة متنوعة من المحتوى وليس فقط ما يتوافق مع سلوكهم السابق.
وبهذه الطريقة، من المرجح أن يظلوا مشتركين إذا اكتشفوا بانتظام المحتوى الذي يثير اهتمامهم.
الاستدامة: ميزة غير قابلة للتفاوض
أصبحت الاستدامة سمة غير قابلة للتفاوض بالنسبة للعديد من المشتركين والشركات بسبب الوعي المتزايد بأهميتها في الحفاظ على البيئة.
ويؤدي التأثير المتزايد لتغير المناخ ووعي المستهلك إلى دفع هذا الاتجاه. أصبح الناس أكثر وعيًا بقراراتهم الشرائية وتأثيراتها على الكوكب.
وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص لخدمات صندوق الاشتراك. ورغم أن هذه الخدمات توفر الراحة، إلا أنها أثارت مخاوف بشأن تأثيرها البيئي. إحدى المشكلات المهمة هي التغليف الزائد، مما يؤدي غالبًا إلى زيادة استهلاك النفايات والموارد.
على سبيل المثال، تشير الأبحاث إلى أن مجموعات الوجبات يمكن أن تفعل ذلك تقليل هدر الطعام وانبعاثات الكربون من خلال أجزاء أكثر دقة، لكنها لا تزال تساهم في زيادة نفايات التغليف.
هذا هو التحدي الذي تواجهه صناعة التجارة الإلكترونية وصناديق الاشتراك بأكملها. علاوة على ذلك، تساهم صناعات التجميل والأزياء ضمن نموذج الاشتراك أيضًا في تفاقم المشكلة، مع زيادة كبيرة في استهلاك المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد والافتقار إلى البنية التحتية اللازمة لإدارة المستويات العالية من نفايات التعبئة والتغليف.
ويمكن للشركات تقليل هذه التأثيرات البيئية من خلال تبني ممارسات أكثر استدامة. ويشمل ذلك استخدام المواد القابلة لإعادة التدوير، وتقليل التغليف، وتحسين طرق التسليم لتقليل الانبعاثات.
دراسة الحالة: دمج الاستدامة في خدمات الاشتراك
تعد Green Kid Crafts واحدة من العلامات التجارية القليلة التي قامت بدمج الاستدامة بشكل فعال في خدمة الاشتراك الخاصة بها.
تلتزم الشركة باستخدام المواد المعاد تدويرها، مما يضمن أن الصناديق والتغليف الخاص بها آمن وصديق للبيئة. كما أنها تؤكد على تثقيف الأطفال حول القضايا البيئية من خلال إنشاء صناديق ذات مواضيع تركز على الاستدامة، مثل الطاقة البديلة والحفاظ على المحيطات.
بالإضافة إلى تعزيز الممارسات الصديقة للبيئة، تلتزم شركة Green Kid Crafts أيضًا بالحياد الكربوني من خلال موازنة انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن أنشطتها التجارية. ويتم ذلك بالشراكة مع منظمات مثل CarbonFund. وهذا يساعدهم على المساهمة بشكل إيجابي في جهود التثقيف بشأن تغير المناخ وخفض الانبعاثات.
بل هي أيضا الشراكة مع OneTreePlanted لزراعة شجرة مقابل كل صندوق يبيعونهوهي طريقة رائعة للمساهمة في مبادرات إعادة التشجير العالمية.
وتركز الشركة أيضًا على النمو البطيء والمطرد، مع إعطاء الأولوية للممارسات المستدامة وتطوير الشراكات التي تتقاسم قيمها البيئية.
يساعد هذا النهج Green Kid Crafts على النجاح في أن تكون صديقة للبيئة وتعليم الأطفال حول الاستدامة. إنهم يمزجون الدروس البيئية مع الأنشطة الممتعة، مما يجعل خدمة الاشتراك الخاصة بهم مفضلة لدى العائلات التي تهتم بالكوكب.
الميزات الرئيسية الأخرى في قائمة أمنيات المشتركين
بالإضافة إلى التخصيص والاستدامة، يحرص المشتركون أيضًا على مجالات رئيسية أخرى لتحسين تجاربهم في عام 2024. وفيما يلي بعض الميزات التي ستهز هذا العام الجديد:
- المرونة والراحة. أصبح المشتركون الآن أكثر حرصًا على خدمات التخصيص البسيطة والسهلة. إنهم يريدون عمليات تسجيل سهلة، وواجهات سهلة الاستخدام، ودعمًا جيدًا للعملاء للحصول على تجربة سلسة. إذا قمت بتضمين إضافات صغيرة فقط، مثل تسجيل رمز الاستجابة السريعة وروابط Linktree، قد توفر بضع نقرات فقط، ولكن هذه النقرات القليلة تضيف ما يصل إلى ساعات بعد فترة، ويقدر المشتركون هذه البساطة.
- الجودة والقدرة على تحمل التكاليف. عدد المشتركين نتوقع جودة من الدرجة الأولى في المنتجات والخدمات. ويضمن هذا التركيز على الجودة شعورهم بأن استثمارهم في الاشتراك أمر جدير بالاهتمام، مما يؤدي إلى قدر أكبر من الرضا والولاء. أثناء البحث عن الجودة، يعطي المشتركون أيضًا الأولوية للقيمة. إن دفع مبالغ زائدة طفيفة لا يمثل نهاية العالم، ولكن دفع الأمور إلى أبعد من ذلك يمكن أن يكون له عواقب سلبية.
- الأمن. مع تزايد التهديدات عبر الإنترنت، يريد المشتركون التأكد من أن بياناتهم البيانات الشخصية آمنة. تعد تدابير الخصوصية القوية وحماية البيانات أمرًا ضروريًا للثقة في خدمات الاشتراك. حتى الفضيحة الصغيرة أو الحادث المؤسف يمكن أن يشوه سمعة علامتك التجارية.
- التكامل مع التكنولوجيا. يتوقع المستخدمون تكاملًا سلسًا مع التكنولوجيا الحالية لديهم. على سبيل المثال، يجب أن تتم مزامنة تطبيق اللياقة البدنية مع الأجهزة القابلة للارتداء، أو يجب أن يكون من السهل الوصول إلى خدمة بث الموسيقى على العديد من الأجهزة الذكية. هذا التكامل يجعل استخدام الخدمة أكثر ملاءمة ويعزز التجربة الشاملة.
التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في خدمات الاشتراك
المستقبل مشرق لخدمات الاشتراك. لكي تظل على صلة بالموضوع، يجب عليك مواكبة الاتجاهات والتكيف لتتناسب مع احتياجات المستهلك. فيما يلي بعض الاتجاهات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
توسع العالم
لقد أصبح العالم الآن قرية عالمية. يجب على العلامات التجارية الآن التكيف مع التفضيلات الثقافية المتنوعة وتقديم الدعم متعدد اللغات. وهذا سيضمن إمكانية الوصول إلى جمهور عالمي.
يجب أن تبدأ العلامات التجارية دمج المزيد من المحتوى المترجم لجذب الأذواق الإقليمية، وخاصة في مجال الإعلام والترفيه. كما أنهم يقومون أيضًا بدمج طرق الدفع الدولية المختلفة والامتثال للوائح المحلية في مختلف البلدان. على سبيل المثال، إذا كنت تتعامل مع خدمات SaaS، فيمكنك ذلك استخدم حلول الدفع عبر الإنترنت SaaS لاستيعاب الأشخاص الذين يدفعون من أجزاء أخرى من العالم.
بالنسبة لاشتراكات المنتجات المادية، تعد استراتيجيات الشحن الدولي الفعالة والفعالة أمرًا بالغ الأهمية. تتضمن استراتيجية التوسع هذه إنشاء جهود تسويقية مخصصة لمختلف الأسواق العالمية، مع الأخذ في الاعتبار الفروق الثقافية الفريدة لكل منطقة وسلوكيات المستهلك.
اشتراكات مرنة
يجب أن تكون خدمات الاشتراك قابلة للتكيف بشكل كبير لتلبية احتياجات العملاء الفردية. يتضمن هذا الاتجاه منح المشتركين خيار تخصيص جوانب مثل تكرار التسليم واختيار المنتج وخيارات الدفع.
فهو يسمح للعملاء بإيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا أو تعديلها أو إلغائها بسهولة، مما يوفر تحكمًا أكبر في تجربة الاشتراك الخاصة بهم. ويهدف هذا النهج إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال استيعاب أنماط الحياة المتنوعة والتفضيلات المتغيرة.
الابتكارات التكنولوجية
تعمل التغييرات التكنولوجية بالفعل على إعادة تشكيل صناعة التسويق. في الحقيقة، 34% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل في جهودهم التسويقية - ويبحث 42% آخرون عن كيفية استخدامها.
اليوم، بعض العلامات التجارية استخدم بالفعل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) لجعل خدمات الاشتراك أكثر غامرة وتفاعلية. يستخدم البعض أيضًا الذكاء الاصطناعي لتخصيص أفضل من خلال التنبؤ بما يحبه العملاء.
تعمل هذه التطورات التقنية على تحسين كيفية استخدام العملاء لهذه الخدمات وإنشاء طرق جديدة للشركات للتعامل معهم.
وفي الختام
إن أهمية التخصيص والاستدامة في صناعة خدمات الاشتراك هائلة. فهي حاسمة في تلبية وتجاوز توقعات المشتركين.
يجب على الشركات التي تقدم خدمات الاشتراك دمج هذه العناصر لتظل قادرة على المنافسة وذات صلة بالمستهلكين. إن اعتماد التخصيص والاستدامة ليس مفيداً للأعمال فحسب؛ هذا ما يتوقعه العملاء ويقدرونه الآن.
هل أنت على استعداد لتحويل رغبات المشتركين إلى حقيقة؟ اكتشف كيف 2Checkout فواتير الاشتراك يمكن تخصيص العروض الخاصة بك وضمان الاستدامة لعملك. قم بتحويل نموذج الاشتراك الخاص بك اليوم!
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/
