لقد أثبتت الولايات المتحدة نفسها كشركة رائدة لا مثيل لها في سوق لوجستيات التجارة الإلكترونية في أمريكا الشمالية. ويعود هذا النجاح في المقام الأول إلى تقنياتها المتطورة وبنيتها التحتية القوية. وقد شهدت المبيعات عبر الإنترنت في الدولة نموًا ملحوظًا خلال العقد الماضي، حيث سجلت زيادة سنوية مذهلة تتراوح بين 13% إلى 18%. ومن المتوقع أن يستمر هذا المسار الرائع، حيث يتوقع الخبراء معدل نمو سنوي مركب ثابت يزيد عن 6% في الفترة من 2023 إلى 2028.
مراقب الطرود، ذراعنا للبيانات والأبحاث، يجمع المليارات من نقاط البيانات مجهولة المصدر من أكثر من 130 دولة سنويًا. تتم مواءمة هذه البيانات مع بيانات من مئات الملايين من الطرود من أكثر من 1500 شركة نقل لتوليد رؤى حول السوق الأمريكية. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية من التقرير الأخير:
- نمو مطرد في مبيعات التجارة الإلكترونيةs: من المتوقع أن يستمر الاتجاه التصاعدي بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 6% بين عامي 2023 و2028.
- الابتكار في مجال الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: أدت الأتمتة في المستودعات ومراكز التوزيع إلى تحسين سرعة ودقة التنفيذ.
- أقصر أوقات عبور الطرود: انخفض وقت العبور في الولايات المتحدة من 3.5 يومًا إلى 2.19 يومًا في عام 2022.
- ارتفاع معدل نجاح التسليم في المحاولة الأولى: ارتفع معدل نجاح المحاولة الأولى للولادة من 83% إلى 98% في الولايات المتحدة في عام 2022.
- تتعلق معظم مشكلات التسليم بشركة النقل: 82% من مشكلات التسليم التي واجهها التجار والعملاء في الولايات المتحدة كانت بسبب عوامل متعلقة بشركة النقل.
- انخفاض في استخدام نقاط التجميع: يشير الانخفاض في استخدام نقاط التجميع إلى تفضيل المستهلك للتكلفة والسرعة على الاستدامة.
- التكلفة والسرعة هي الأولويات القصوى: الاستخدام الأقل لنقاط التجميع يعني أنه يجب على الشركات إعطاء الأولوية لهذه العوامل لتظل قادرة على المنافسة.
- نقص معلومات المنتج مشكلة: أشار 42% من المستهلكين الأمريكيين إلى نقص معلومات المنتج كعائق أمام الشراء.
- انخفاض في نمو حجم الطرود في موسم الذروة: يعزى إلى الزيادة المحتملة في الإنفاق في المتاجر التقليدية.
- انخفاض أداء وقت عبور الطرود في موسم الذروة: أبلغت أفضل 4 شركات طيران أمريكية عن أوقات عبور أطول خلال عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بـ Black Friday Cyber Monday (BFCM) بنسبة 9٪ -37٪.
- يقضي معظم الوقت في الميل الأول والأوسط: خلال موسم الذروة، كانت الطرود عالقة في الغالب في الميل الأول (70.6%) والميل الأوسط (84.3%) من عملية التسليم.
مشهد التجارة الإلكترونية: الابتكار يمهد الطريق للنمو المستقبلي
خلال فترة الإغلاق الصعبة، ازدهرت لوجستيات التجارة الإلكترونية بينما عانت الشركات الأخرى. تحول العديد من العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى التسوق عبر الإنترنت، مما أتاح نمو لوجستيات التجارة الإلكترونية. واعتمدت الولايات المتحدة، ثاني أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم، تقنيات مبتكرة لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء.
أدت الأتمتة في المستودعات إلى توفير خدمات لوجستية أسرع وأكثر دقة. وفقًا لأحدث دراسة لأبحاث السوق أجرتها LogisticsIQ، سيصل سوق أتمتة المستودعات إلى 30 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 14٪ بين عامي 2020 و2026.
وفقًا لبياناتنا الداخلية، انخفض وقت عبور الطرود في الولايات المتحدة من 3.5 يومًا في الربع الأول من عام 2022، إلى 2.19 يومًا في الربع الأخير. بالنسبة للعملاء، يعني وقت العبور الأقصر تلقي طلباتهم في وقت أقرب، مما قد يؤدي إلى زيادة الرضا. بالنسبة للشركات، يمكن أن تؤدي أوقات العبور الأقصر إلى زيادة حجم الطلب، فضلاً عن توفير تكاليف النقل والخدمات اللوجستية على المدى الطويل.
تعد عمليات التسليم الناجحة لأول مرة أمرًا حيويًا لرضا العملاء في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. تظهر بياناتنا زيادة مطردة في معدل نجاح المحاولة الأولى لتوصيل الطرود من 83% في الربع الأول من عام 1 إلى 2022% في الربع الرابع من عام 98، وتعادل 4% في النصف الأول من عام 2022. تحسين التواصل بين شركات التوصيل والعملاء، مثل توفير المزيد ربما ساهمت مواعيد التسليم المقدرة الدقيقة وتحديثات التتبع في الوقت الفعلي في هذا التحسن.
تنقسم مشكلات التسليم عادةً إلى فئتين: إما من جانب المستلم (على سبيل المثال عدم التواجد لاستلام الطرد) أو من جانب الناقل (على سبيل المثال عدم تقديم إخطارات في الوقت المناسب حول مكان وجود الطرد). في عام 2022، كانت العوامل المرتبطة بشركة النقل مسؤولة عن حوالي 82% من مشكلات التسليم في الولايات المتحدة. قد يشير هذا إلى الحاجة الماسة للشركات لإجراء تحليل قائم على البيانات حول اختيارها لشركات النقل أو مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين.
يفضل المستهلكون الأمريكيون التكلفة والسرعة والراحة
إن الاستدامة في مجال الوفاء باللوجستيات آخذة في النمو، مما يؤدي إلى طرق بديلة للتسليم في الميل الأخير. تقلّب استخدام نقاط التجميع في الولايات المتحدة، حيث انخفض من 2.9% في النصف الأول من عام 1 إلى 2022% في النصف الثاني من عام 2، ثم ارتفع إلى 2% في أوائل عام 2022. كما زاد وقت المكوث من 3.18% إلى 2023%.
تعتبر خزائن الطرود ونقاط التجميع طريقة أكثر استدامة لتوصيل الطرود للعملاء. ومع ذلك، يجب أيضًا أن تكون سهلة الوصول إليها ومريحة وإلا سيتجنب المستهلكون استخدامها. ولا يساعد التعاون مع الشركات المحلية في تحديد المواقع المناسبة فحسب، بل يساعد أيضًا في إنشاء نقاط تجميع متنقلة لتلبية الطلب.
وفقًا لاستطلاع Rakuten Insight Global الأخير، يميل المستهلكون في الولايات المتحدة إلى تقدير التكلفة والسرعة فوق كل شيء آخر عندما يتعلق الأمر بتجارب التوصيل. ويشير هذا إلى أنه من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات هذه المجموعة، يتعين على الشركات إعطاء الأولوية للتكلفة والسرعة مع أخذ الاستدامة والراحة في الاعتبار أيضًا.
عندما سُئلوا عن إحباطهم من التسوق عبر الإنترنت، سلط 42% من المستهلكين الأمريكيين الضوء على "نقص معلومات المنتج" باعتباره المشكلة الأكبر. مع توفر عدد كبير من المنتجات في سوق التجارة الإلكترونية، قد يكون من الصعب على المستهلكين اتخاذ قرارات مستنيرة دون الحصول على معلومات كافية عن المنتج. يمكن أن يؤدي هذا النقص في المعلومات إلى شراء منتجات لا تلبي احتياجاتهم.
تشمل نقاط الضعف الأخرى الملحوظة التي يواجهها العملاء في الولايات المتحدة الافتقار إلى مواقع الويب سهلة الاستخدام (38%)، ومحدودية رؤية المخزون (38%)، ودعم العملاء البطيء أو غير الكافي (34%)، ونقص خيارات الدفع (17%). يمكن أن تؤثر هذه التحديات بشكل كبير على تجربة العملاء وتؤدي إلى الإحباط، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات لشركات التجارة الإلكترونية.
أفضل أربع شركات طيران أمريكية مجهزة بشكل أفضل لمواسم الذروة القادمة
على الرغم من توقعات انخفاض الحجم، استعدت شركات التوصيل الكبرى لموسم الذروة لعام 2022 من خلال توظيف عمال موسميين. خططت UPS لتوظيف 30,000، على غرار السنوات السابقة، في حين وظفت USPS 10,000 وحولت 150,000 وظيفة ما قبل الحياة المهنية إلى وظائف بدوام كامل.
وبُذلت جهود لتعزيز البنية التحتية والتكنولوجيا اللوجستية. استثمرت USPS 40 مليار دولار في المعدات الجديدة والتحسينات، مما أدى إلى زيادة قدرتها على المعالجة اليومية إلى 70 مليون حزمة في عام 2023 من 60 مليونًا في عام 2022.
فيما يتعلق بالبنية التحتية والتكنولوجيا، استثمرت USPS 40 مليار دولار في 395 معدات جديدة لمعالجة الطرود وتحسينات الدقة التشغيلية، والتي من المتوقع أن تزيد قدرة المعالجة اليومية إلى ما يقرب من 70 مليون حزمة في عام 2023، ارتفاعًا من 60 مليونًا في عام 2022.
زيادة تفضيل المستهلك لتجربة قنوات متعددة سلسة
في مراجعتنا الأخيرة بعد الذروة، لاحظنا تباطؤ نمو التجارة الإلكترونية في أوروبا والولايات المتحدة خلال موسم الذروة عام 2022. وفي الولايات المتحدة، انخفض نمو حجم الطرود من 42.9% في عام 2021 إلى 18.9% في عام 2022. ويعزى هذا في الغالب إلى المستهلكين. ويتحول الإنفاق من تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى متاجر الطوب وقذائف الهاون.
في استطلاع أجرته NIQ، قال 80% من المشاركين إنهم اشتروا شيئًا ما من المتجر خلال هذه الفترة. وقد يفسر هذا تراجع نمو حجم طرود التجارة الإلكترونية على الرغم من الارتفاع الكبير في إجمالي مبيعات التجزئة.
ومع ذلك، في عام 2023، قال 49% من المشاركين في استطلاع NIQ إنهم غالبًا ما يستخدمون القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتسوق. ويشير هذا إلى أن نمو التجارة الإلكترونية يستقر وأن التجار يتكيفون حتى يتمكنوا من تلبية احتياجات المتسوقين من خلال كلتا القناتين.
تواجه شركات الطيران الأمريكية مطبات سرعة في موسم الذروة في الميل الأول والأوسط
خلال BFCM 2022، كانت هناك زيادة في وقت عبور الطرود عبر جميع شركات النقل الأربع الكبرى في الولايات المتحدة. وكان هذا ضمن التوقعات، نظراً للارتفاع الكبير في طلبات التجارة الإلكترونية خلال هذه الفترة.
في لوجستيات التجارة الإلكترونية، يُشار إلى متوسط الوقت الذي يستغرقه نقل البضائع من التاجر إلى المستهلكين بمدة التنفيذ. تقضي الطرود معظم وقتها في الميل الأول والوسطى من التسليم (70.6% إلى 84.3%)، على الرغم من أن الميل الأخير هو الأكثر تكلفة.
من بين أفضل أربع شركات طيران في الولايات المتحدة تم تحليلها، حصلت شركة النقل B على أطول مدة (24.1 ساعة) في مرحلتي التسليم الأوليين خلال موسم الذروة عام 2022. وكانت شركة النقل C لديها أطول مدة للميل الأخير (9.7 ساعة)، في حين حصلت شركة النقل D على الأقصر (4.3 ساعة). ساعات).
الاستعداد لمواسم الذروة المستقبلية بالبيانات اللوجستية
يمكن أن تكون الأفكار التي شاركناها مفيدة في فهم أسواقك بشكل أفضل. ولكن للاستفادة من هذه الأفكار، ستحتاج إلى تحليل البيانات اللوجستية الخاصة بك. للقيام بذلك، ستحتاج أولاً إلى دمج البيانات من العملية اللوجستية الشاملة لديك وجعل الوصول إلى هذه البيانات سهلاً من عرض موحد.
بمجرد حصولك على رؤية موحدة لبياناتك اللوجستية، يمكنك البدء في استخدامها لتحسين كفاءتك وفعاليتك. بعد التقاط بيانات ما بعد الشراء وإتاحتها بسهولة في منصة بسيطة، يمكنك الحصول على نظرة شاملة للعمليات اللوجستية وتفاعلات العملاء. مع وجود هذه البيانات في متناول يدك، يمكنك إطلاق العنان لإمكانية تحسين أربع تجارب في عملك.
- تجربة الخروج: يمكن استخدام البيانات اللوجستية لتوفير الشفافية في عملية ما بعد الشراء. فهو يزود العملاء بمعلومات التسليم المهمة مثل تواريخ التسليم المقدرة (EDD) وأفضل خيارات المسار. يساعد منح العملاء هذه المعلومات على بناء الثقة، ويمنح العملاء الثقة في الدفع - وهو ما يترجم إلى انخفاض في التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات التي تؤدي إلى نمو الإيرادات.
- تجربة التسليم: اجعل معلومات التتبع في الوقت الفعلي سهلة الوصول إلى عملائك. ويمكن القيام بذلك عبر إشعارات تحديث التسليم، أو حتى بوابات تتبع الخدمة الذاتية على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعد القيام بذلك في تحسين رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وتقليل احتمالية العودة غير الطوعية. كما أنه يوفر لشركتك قناة مباشرة لعملائك يمكن استخدامها للتوعية بالعلامة التجارية والارتقاء بالمبيعات.
- تعود الخبرة: باستخدام البيانات، يتمتع التجار بالقدرة على أتمتة جزء كبير من عملية الإرجاع، مثل الموافقات. كما أنه يمنح العملاء خيار إجراء عمليات إرجاع ذاتية الخدمة بدون احتكاك - بدءًا من اختيار بدائل استرداد الأموال، إلى إنشاء ملصقات الإرجاع وتتبع حالة عمليات الإرجاع. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل تكاليف ومتاعب عمليات الإرجاع، وتحسين رضا العملاء، وتقليل استفسارات "أين استرداد أموالي" (WISMR)، واستعادة الإيرادات.
- الخبرة اللوجستية: البيانات اللوجستية - عندما يتم دمجها وإتاحتها بسهولة من منصة واحدة - يكون لها التأثير الأكبر على عملياتك اللوجستية. فهو يمكّن فرق الخدمات اللوجستية لديك من تحسين العمليات المعقدة متعددة شركات النقل، وقياس الأداء وقياسه، وتحديد الاختناقات المحتملة وحلها بشكل استباقي. بفضل الرؤية الكاملة لتكاليف شركات النقل ومقاييس الأداء، يمكنك اختيار أفضل شركاء شركات النقل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
تساهم كل تجربة فردية في تجربة ما بعد الشراء الشاملة للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك، عندما يتم دمج هذه التجارب مع منصة بيانات موحدة، يمكن لمؤسسات التجارة الإلكترونية أن تطلق العنان للتحول الحقيقي للأعمال. بدلاً من إجراء تحسينات تدريجية، يصبح عملك في وضع أفضل لإنشاء تجربة ما بعد الشراء السلسة والمريحة التي يريدها العملاء.
البيانات هي الطيار المساعد المثالي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
تكشف البيانات عن الإمكانات الخفية وإمكانية رؤية كل تجربة في عملك، خاصة في مجال الخدمات اللوجستية بعد الشراء. باستخدام النظام الأساسي الشامل، يمكنك الحصول على رؤى البيانات في الوقت الفعلي من التنبيهات والتقارير المتقدمة والتحليلات. يمكن لفريق اللوجستيات الخاص بك معالجة مشكلات التسليم بشكل استباقي عن طريق تعيين تنبيهات للتأخير وحلها قبل أن تؤثر على عمليات التسليم الأخرى.
يمكنك أيضًا التأكد من توافق تقارير شركات النقل مع الأداء الفعلي من خلال مقارنة تقاريرها ببياناتك. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية عند العمل مع شركات اتصالات متعددة حيث يقيس كل منها الأداء بشكل مختلف. علاوة على ذلك، يمكنك استخلاص رؤى من الاتجاهات والأنماط لفهم أداء التسليم وسلوك العملاء واتجاهات السوق.
تقود هذه المعلومات غير المنعزلة قرارات العمل الإستراتيجية التي تعزز ميزتك التنافسية ونموك. فيما يلي كيفية تحسين البيانات اللوجستية لعمليات ما بعد الشراء:
- قرارات تعتمد على البيانات: يوفر دمج البيانات رؤية واضحة لعملياتك اللوجستية، مما يحول البيانات المعقدة إلى ذكاء أعمال قابل للتنفيذ.
- حل المشكلات الاستباقي: من خلال توحيد تنسيقات تقارير شركات الاتصالات، يمكنك تشغيل التنبيهات تلقائيًا لأية مشكلات، مما يسمح بالتركيز الفوري على الحلول.
- تتبع أداء الناقل: مراقبة أداء شركات النقل الخاصة بك لتحديد الانحرافات عن مستويات الخدمة والتأكد من أنك تدفع فقط مقابل الخدمات المقدمة.
ببساطة، ينمو سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بسرعة، حيث تبلغ قيمته المتوقعة 755 مليار دولار بحلول عام 2025. ويقدم هذا النمو فرصا للشركات. ومع ذلك، فإن تفضيلات المستهلك تتغير. تحتاج الشركات إلى استخدام البيانات اللوجستية لتلبية المتطلبات الفريدة للمستهلكين.
والتر هيل هو نائب الرئيس الأول في الأمريكتين أداء الطرود. إذا كانت لديك أي أسئلة حول تقريرنا أو كنت تريد معرفة المزيد عنه منصة تنفيذ البيانات وتجربة التسليمالرجاء تواصل معنا.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/
