ظهرت هذه القصة في الأصل Readwrite.com

سريعًا إلى الأمام حتى عام 2029 ، و 72٪ من القوى العاملة العالمية سيهيمن جيل الألفية والجيل Z، مقارنة بنسبة 52% في عام 2019. 2.5 تريليون دولار أمريكي من القدرة الشرائية والجيل Z يمثل ما يقدر بـ بـ143 مليار دولار بالدولار الأمريكي في القوة الشرائية السنوية، فإن التأثير المشترك لهذه الأجيال يعمل على إحداث تحول في نماذج الأعمال والمدفوعات التقليدية، إجبار الشركات على التكيف أو خطر التخلف عن الركب.

باعتبارهم حاملي شعلة التجارة الحديثة، فإن جيل الألفية والجيل Z يعيدون تشكيل أنفسهم كيف نتسوق. إنهم يتنقلون بسهولة بين العوالم المادية والرقمية والافتراضية ويتوقعون مواكبة التكنولوجيا من خلال تقديم تجارب دفع سلسة ومتكاملة وغير مرئية تقريبًا عبر جميع نقاط الاتصال. تتوق هذه المجموعة إلى الراحة والتخصيص وعملية الدفع السلسة التي تعكس حياتهم سريعة الخطى. 51% من جيل الألفية و48% من الجيل Z سيتخلون عن الشراء إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة، مما يجعل من الضروري للشركات تقديم مجموعة من خيارات طرق الدفع.

بدءًا من روابط الدفع المضمنة وحتى الخدمات المصرفية المفتوحة، يكمن مفتاح الفوز بجيل الألفية والجيل Z في مواءمة حل الدفع الخاص بك مع توقعاتهم. فيما يلي خمس طرق لتلبية متطلبات هذا الثنائي الديناميكي بشكل فعال فيما يتعلق بالمدفوعات المرنة وتجارب التسوق المتصلة.

1. افهم عقلية جيل الألفية والجيل Z

باعتبارها الأجيال الرقمية الأولى، تتطلب هذه المجموعة تجربة موحدة وسلسة للعلامة التجارية مع التخصيص والراحة التي تمتد إلى الخروج عن بعد. إنهم يتعاملون بشكل روتيني عبر الإنترنت، وهم على دراية بخطوات 3D Secure وSCA (المصادقة القوية للعملاء)، ويستخدمون عادةً تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. 84% من جيل الألفية و78% من الجيل Z قاموا بربط التطبيقات المتعلقة بالمال بحساباتهم المالية، و 79% جربوا طريقة دفع جديدة في العام الماضي. إنهم يريدون الاستقلالية والمرونة عندما يتعلق الأمر بإجراء الدفعات - حرية إجراء الدفعات في أي وقت وفي أي مكان وباستخدام أي جهاز.

2. تسهيل المرونة والسرعة

مع النمو الاجتماعي والعيش تجارة، تمثل كل نقطة اتصال فرصة لتحويل الرغبة إلى عملية شراء ببضع نقرات فقط. 67٪ من Gen Z نعتقد أن الدفعات الآلية ستؤدي إلى تقليل الوقت عند الخروج وتعزيز تجربة التسوق الشاملة. إن دمج إمكانيات الدفع عن طريق الرابط مباشرة في تطبيقات الوسائط الاجتماعية، وتوفير خيار الدفع عن طريق البطاقة أو التحويل المصرفي المفتوح بعملات متعددة، وتمكين المدفوعات المتكررة التلقائية للعضويات والأحداث، كلها طرق يمكن للشركات من خلالها فتح عالم من الراحة للعملاء. هذه المجموعة من العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء للعلامة التجارية.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: الذكاء الاصطناعي يجعل رؤى السوق متاحة للشركات من أي حجم - وليس فقط الأسماء الكبيرة. وإليك كيف يمكنك استخدامه.

يمكن لتجار التجزئة تحقيق أقصى قدر من نجاح الدفع من خلال تقديم مجموعة من خيارات الدفع من خلال منصة متقدمة لطلب الدفع تدعم كلاً من البطاقة والتحويل المصرفي المفتوح مع الميزات المتاحة لتعيين مسارات المطاردة أو التذكيرات أو المدفوعات المتكررة أو إرسال مدفوعات جماعية، وهو أمر مفيد للائتمان. يتحكم.

3. الاستفادة من الابتكار في مجال المدفوعات للحصول على تجربة تسوق متعددة القنوات

يقدّر جيل الألفية والجيل Z تجربة التسوق المتصلة التي تدمج المتاجر الفعلية والمنصات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بسلاسة. يعد هذا أكثر أهمية بالنسبة للشركات التي لا يمكنها التعامل بسهولة عبر الإنترنت لأن المنتج أو الخدمة يجب أن تكون أكثر تفصيلاً أو مخصصة حتى تتمكن من الاختيار الذاتي. تتطلب مثل هذه الشركات حلاً ينطوي على مخاطرة ويستغرق وقتًا طويلاً المعاملات عبر الهاتف إلى آمنة، المدفوعات عبر الإنترنت مريحة.

يمكن أن يساعد الابتكار في مجال الدفع عن بعد في سد الفجوة بين التفاعلات الرقمية وداخل المتجر، مما يسمح لتجار التجزئة بتوفير رحلة تسوق موحدة وخالية من الاحتكاك تدعم قيم العلامة التجارية. 78% من جيل الألفية والجيل Z النظر إلى التزام العلامة التجارية بالابتكار والتقنيات الجديدة كسبب حاسم لشراء منتج ما 81٪ من العملاء توقع تجربة تسوق سلسة ومتماسكة عبر جميع القنوات.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: هل تريد مضاعفة إنتاجك بمقدار 10 أضعاف؟ اتبع هذه الحيل الخاصة بالتركيز والإنجاز من كتاب "فكر وتصبح ثريًا" لنابليون هيل

جيل الألفية والجيل Z هم متسوقون مختلطون يتوقعون التفاعل مع العلامات التجارية في نفس الوقت من خلال قنوات متعددة. يمكن للتجار تسهيل تجارب البيع بالتجزئة الشاملة عبر تطبيق حل دفع يتكامل بسلاسة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP/POS) وبوابات الدفع الحالية، مما يمكنهم من تقديم الاستشارات الشخصية عبر الإنترنت والمتابعة مع طلبات الدفع ذات العلامة التجارية التجارية الآمنة ثلاثية الأبعاد المرسلة عبر الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الدردشة عبر الإنترنت. يحرص العملاء السعداء الذين يتلقون عروضًا سلسة وشخصية على التوصية بالعلامة التجارية للأصدقاء والعائلة والعودة إلى العلامة التجارية في المستقبل.

4. إعطاء الأولوية للثقة والأمن

إن مشاركة تفاصيل البطاقة عبر الإنترنت وغيرها من المعلومات المصرفية الحساسة يمكن أن تجعل المستهلكين المعاصرين غير مرتاحين وتبطئ عملية الشراء، مما قد يكون له تأثير سلبي على معدلات التحويل. يحتاج التجار إلى حل دفع بديهي للغاية ومتوافق مع الأجهزة المحمولة يمنح العملاء التحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم.

إن القدرة على اعتماد المدفوعات والمصادقة عليها بنقرة واحدة من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بهم بأمان وراحة، دون مشاركة البطاقة الحساسة والتفاصيل المصرفية، توفر رحلة دفع أصلية تستحضر الثقة. يضمن تنفيذ تدابير أمنية قوية مثل التشفير والترميز أن تظل بيانات العميل آمنة طوال عملية الدفع. ويساعد توصيل هذه التدابير بشكل أكبر على بناء الثقة ويطمئنهم بأن معلوماتهم الحساسة محمية.

5. الاستفادة من البيانات والتحليلات

يعد تسخير البيانات بشكل فعال للحصول على رؤى قيمة ميزة تنافسية. من خلال اعتماد حل المدفوعات الذي يوفر التتبع المباشر وإعداد التقارير والتحليلات الشاملة، يمكن للشركات فهم أنماط الشراء وطرق الدفع المفضلة بشكل أفضل، مما يسمح لها باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وبناء علاقات دائمة.

لدى تجار التجزئة فرصة لقلب المحادثات حول التخلي عن عربة التسوق رأسًا على عقب والتحدث عن نجاح الدفع. من الممكن أن تزيد معدلات نجاح الدفع عن 90% عند أخذ العوامل المذكورة أعلاه بعين الاعتبار. ومن خلال الاستجابة السريعة لمتطلبات المستهلكين والاهتمام باحتياجاتهم، يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر بمساعدة حلول الدفع المبتكرة والآمنة.