في مشهد التكنولوجيا المالية سريع التطور، أصبحت ضرورة الاستمرار في ابتكار تجربة العملاء مع مكافحة الاحتيال الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى. AtData الأخيرة ورقة بيضاءيقدم تقرير "آمن ولكن سلس: ابتكار تجربة العملاء في مواجهة الاحتيال الرقمي" رؤى واستراتيجيات قيمة للشركات التي تتصارع مع هذا التحدي. تتعمق هذه المقالة في النقاط الرئيسية المستفادة من التقرير التقني، المصمم خصيصًا للمديرين التنفيذيين الفنيين في مجال الخدمات المالية والتكنولوجيا المالية.
المشهد الحالي: تحقيق التوازن بين تجربة العملاء ومنع الاحتيال
لقد أعاد العصر الرقمي تعريف كيفية عمل الشركات، مما يجعل تجربة العملاء المبسطة ضرورية للبقاء والنمو. ومع ذلك، فإن هذه الحاجة يقابلها المد المتزايد من الاحتيال الرقمي المتطور، لا سيما في مواجهة الانكماش الاقتصادي المحتمل. والوجهة الرئيسية هي أهمية بناء الثقة دون إثقال كاهل العملاء بإجراءات أمنية مرهقة. يجب على المؤسسات وضع استراتيجيات لمنع الاحتيال تكون فعالة وغير مزعجة للعملاء الحقيقيين.
تم تخصيص جزء كبير من التقرير التقني للضرورة المزدوجة لمنع الاحتيال القوي وتعزيز تجربة العملاء. ومع إعلان 59% من المؤسسات المالية عن ارتفاع في معدل الاحتيال الإجمالي لديها، فإن الحاجة إلى استراتيجيات متقدمة واستباقية أصبحت أمراً بالغ الأهمية. وفي الوقت نفسه، يعد تقديم تجربة مستخدم سلسة وإيجابية أمرًا بالغ الأهمية في عصر يتسم فيه ولاء العملاء بالتقلب بشكل متزايد.
يسلط التقرير الضوء على تطور تقنيات المصادقة وإدارة الاحتيال، بدءًا من الأنظمة القائمة على كلمات المرور إلى الأساليب المتطورة مثل القياسات الحيوية والمصادقة الثنائية (2FA) والتحليلات السلوكية. تهدف هذه الأساليب إلى تحديد هوية المستخدم بدرجة عالية من اليقين مع تقليل الاحتكاك في تجربة العميل.
دمج منع الاحتيال مع تجربة العملاء
تتمثل إحدى الاستراتيجيات الرئيسية الموضحة في الدمج الذكي لمنع الاحتيال في رحلة العميل. يتضمن ذلك استخدام التحليلات المتقدمة وخوارزميات التعلم الآلي لتحليل أنماط سلوك العملاء، بما في ذلك استخدام عنوان البريد الإلكتروني، لتحديد الاحتيال المحتمل. تحظى المصادقة القائمة على المخاطر والمصادقة البيومترية، التي يكملها التحقق من البريد الإلكتروني، بشعبية متزايدة لتعزيز الأمان وتجربة العملاء.
يدعو الكتاب الأبيض إلى تطوير استراتيجية سلسة تتضمن اعتماد تقنيات ومنهجيات متقدمة وفهم عميق لسلوك العملاء. تعد أنظمة منع الاحتيال الديناميكية التي تحلل نقاط البيانات المختلفة، مثل أنماط عنوان البريد الإلكتروني، أمرًا بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك، يلعب تحسين العملية وتثقيف العملاء أدوارًا حيوية في هذه الإستراتيجية.
توقعات بشأن منع الاحتيال والتكنولوجيا
وبالنظر إلى المستقبل، تؤكد الورقة على أن مستقبل منع الاحتيال يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتقدم التكنولوجي. سيكون تطور الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي أمرًا بالغ الأهمية في اكتشاف الاحتيال ومنعه بشكل أكثر كفاءة. من المتوقع أن تصبح أهمية عناوين البريد الإلكتروني في التحقق من هويات المستخدم أكثر تعقيدًا، مما يستلزم تطوير طرق أكثر تقدمًا للتحقق من البريد الإلكتروني.
يجب على الشركات الاستفادة من التقدم التكنولوجي لتطوير أنظمة ديناميكية وذكية تتكيف مع مستويات المخاطر المتنوعة وملفات تعريف العملاء. ومن خلال تنمية بيئة رقمية يشعر فيها العملاء بالأمان والتقدير، يمكن للمؤسسات بناء أساس من الثقة ضروري لتحقيق النجاح والنمو على المدى الطويل في السوق الرقمية.
يمكنك تنزيل المستند التقني من AtData هنا.
.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.fintechnexus.com/innovating-customer-experience-digital-fraud/
