يعتمد نجاح متجرك الإلكتروني على عوامل مختلفة مثل التسويق وجودة المنتج وخدمة العملاء. ولكن هل تساءلت يومًا كيف تؤثر تجربة المستخدم لموقعك على الويب على نمو عملك؟
في العالم الرقمي اليوم، أصبح تصميم تجربة المستخدم ضروريًا لأي استراتيجية أعمال للتجارة الإلكترونية. ستحدد هذه المقالة تصميم تجربة المستخدم، وتشرح عمليتها ومبادئها، وتستكشف أمثلة لأفضل الممارسات في تصميم تجربة المستخدم.
ما هو تصميم تجربة المستخدم؟
تصميم تجربة المستخدم، ببساطة، هو عملية تصميم منتج سهل الاستخدام وممتع.
في التجارة الإلكترونية، يشير تصميم تجربة المستخدم إلى التفاعل بين العميل والمتجر عبر الإنترنت. الهدف هو إنشاء تجربة سلسة وبديهية وجذابة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
لا يقتصر تصميم تجربة المستخدم على الجماليات فحسب، بل يتعلق أيضًا بالوظائف وإمكانية الوصول ورضا المستخدم. يتضمن فهم احتياجات وسلوكيات جمهورك المستهدف وتصميم موقع ويب يلبي تلك الاحتياجات.
على سبيل المثال، أضافت شركة Build، وهي شركة تجزئة لتحسين المنازل عبر الإنترنت، أداة مشروع إلى موقعها على الويب تسمح للعملاء بحفظ المنتجات وتتبع المشتريات أثناء ترتيب العناصر حسب الغرفة:
التصميم لتجربة المستخدم
يتضمن التصميم لتجربة المستخدم عدة خطوات، كل منها ضرورية لإنشاء موقع ويب ناجح للتجارة الإلكترونية.
أولاً، من المهم تحديد الجمهور المستهدف واحتياجاته. يمكن أن يوفر إجراء أبحاث المستخدم والاستطلاعات والتحليلات رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوكيات العملاء المحتملين.
قم بإنشاء شخصيات مستخدم لتمثيل جمهورك المستهدف. سيساعد ذلك في فهم دوافع وأهداف الأنواع المختلفة من المستخدمين والتصميم وفقًا لذلك.
بعد ذلك، من المهم إنشاء تصميم يتمحور حول المستخدم ويعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والبساطة. يمكن أن يتضمن ذلك إنشاء إطارات سلكية وتدفقات مستخدم ونماذج أولية لتصور بنية موقع الويب ووظائفه واختبار مدى تلبية التصميم لاحتياجات المستخدمين.
ومن المهم أيضًا اختبار تصميم موقع الويب مع مستخدمين حقيقيين لتحديد المشكلات المحتملة وتحسين التجربة الشاملة.
الاختلافات بين تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
غالبًا ما يكون هناك خلط بين تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم، حيث أنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. بينما يركز تصميم تجربة المستخدم على تجربة المستخدم الشاملة، فإن تصميم واجهة المستخدم يهتم أكثر بالعرض المرئي لموقع الويب.
على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بعملية تصميم واجهة المستخدم، فيمكن التركيز على أشياء مثل الأزرار أو عناصر واجهة المستخدم وبعض النصوص والصور وشرائح التمرير والعناصر التفاعلية الأخرى. انظر قائمة عناصر واجهة المستخدم المشتركة، بما في ذلك مربعات القائمة، والتبديل، ومسارات التنقل، وما إلى ذلك.
القائمة المنسدلة هي مثال لعنصر واجهة المستخدم
غالبًا ما يعمل مصممو تجربة المستخدم وواجهة المستخدم معًا بشكل وثيق، مما يؤدي إلى الخلط بين الاثنين. ومع ذلك، فهي تمثل مكونات مميزة لتصميم المنتج أو الخدمة. على الرغم من وجود بعض التداخل، إلا أن هناك اختلافات رئيسية يجب مراعاتها:
- انظر مقابل اشعر: يشمل تصميم واجهة المستخدم المكونات المرئية والعناصر التفاعلية التي تساهم في تجربة مستخدم قوية. يركز تصميم تجربة المستخدم على خلق تجربة هادفة وذات صلة من خلال المظهر العام للمنتج أو الخدمة ومكوناتها الرئيسية.
- التصميم مقابل النماذج الأولية: يعمل مصممو تجربة المستخدم وواجهة المستخدم على نفس المنتج، لكن مصممي تجربة المستخدم يقومون بإنشاء إطارات سلكية ونماذج أولية لإنشاء تدفق المستخدم. في المقابل، يقوم مصممو واجهة المستخدم بتطوير تصميمات منتجات جذابة وجذابة بصريًا.
- رفيع المستوى مقابل التفاصيل: يركز مصممو واجهة المستخدم على الصفحات والأزرار والتفاعلات الفردية، مما يضمن صقلها ووظائفها. يتمتع مصممو تجربة المستخدم برؤية أوسع، مما يضمن التدفق العام للمستخدم والاتساق عبر المنتج أو الخدمة.
كما ترون، يعد كل من تجربة المستخدم وواجهة المستخدم جزءًا لا يتجزأ من عملية تصميم سهولة الاستخدام للموقع. تركز تجربة المستخدم على الرسائل والشعور التي تواجه العميل، بينما تتعامل واجهة المستخدم مع البنية الفنية والجمالية. ومن خلال العمل معًا، يساهمون في رحلة مستخدم إيجابية.
المهارات المطلوبة لتصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (المصدر: كورسيرا)
عملية تصميم تجربة المستخدم
مصمم UX مسؤول عن تطوير الاستراتيجيات واختبار وتنفيذ وتحليل المنتجات وتصميماتها. كما أنها تلعب دورًا في استراتيجية المحتوى والاختبار والنماذج الأولية والتنسيق والتحليل وأبحاث المستهلك.
محتوى الاستراتيجية يتضمن تخطيط وإنشاء وتنفيذ المحتوى لتحسين تجربة المستخدم. ويشمل تحليل العملاء، وتدقيق المحتوى ورسم الخرائط، وتحليل المنافسين.
الاختبار والنماذج الأولية تعتبر حاسمة في عملية تصميم تجربة المستخدم. يتم دعم تكرارات التصميم وتعديلاته من خلال أبحاث مكثفة، بما في ذلك اختبار A/B. تساعد الإطارات السلكية والنماذج الأولية في تقييم وظائف التصميم.
مصممي تجربة المستخدم تعاون مع فريق تصميم أوسع لإنشاء المنتجات والخدمات. يقضون الوقت في التخطيط وتحليل التصميمات الحالية وتتبع الأداء. تتضمن المهام الشائعة تخطيط التصميم وتحليل التصاميم وتحديثها وتتبع الأهداف والمقاييس.
أفضل تصميمات تجربة المستخدم مدفوعة بـ بحث. يستخدم مصممو تجربة المستخدم منهجيات مختلفة مثل الاستبيانات والاستطلاعات ومجموعات التركيز واختبار المنتج. يساعد البحث في تحديد مشاكل المستخدم ويبلغ قرارات التصميم.
أنواع أبحاث تجربة المستخدم (المصدر: المتاهة)
للتلخيص، تشمل مسؤوليات مصمم تجربة المستخدم تطوير الإستراتيجية، واستراتيجية المحتوى، والاختبار والنماذج الأولية، والتنسيق والتحليل، وأبحاث المستهلك. يركز عملهم على تقديم تصميمات فعالة ومؤثرة.
مبادئ تصميم تجربة المستخدم
لإنشاء تصميم تجربة مستخدم فعال، هناك العديد من المبادئ التي ينبغي اتباعها. يتضمن ذلك خلق الاتساق عبر موقع الويب، واستخدام أيقونات ورموز يمكن التعرف عليها بسهولة، وتقليل الحمل المعرفي.
يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية أيضًا جذابًا من الناحية المرئية وسريع الاستجابة ويمكن الوصول إليه عبر الأجهزة والمتصفحات المختلفة.
تتطور أساليب تصميم تجربة المستخدم باستمرار، ولكن هناك بعض المبادئ التي تظل ثابتة. وتشمل هذه:
- أبحاث: يعد فهم احتياجات وسلوكيات جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية في إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام. يمكن أن يوفر إجراء الاستطلاعات والمقابلات واختبارات سهولة الاستخدام رؤى قيمة.
- قابليتها للاستخدام: يجب أن يكون موقع الويب سهل التنقل، مع قوائم وروابط وأزرار واضحة وموجزة.
- إمكانية الوصول: يجب أن يأخذ التصميم في الاعتبار احتياجات المستخدمين ذوي الإعاقة، مما يضمن إمكانية وصول الجميع إلى الموقع واستخدامه.
- اتساق: الحفاظ على الاتساق في عناصر التصميم مثل التخطيط ونظام الألوان واختيار الخط يخلق تجربة متماسكة ومألوفة للعملاء.
لضمان تجربة مستخدم إيجابية، من المهم مراقبة وتقييم أداء الموقع بشكل مستمر وإجراء التغييرات اللازمة.
أفضل الممارسات في تصميم تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، من المهم أن نفهم أن مجرد بيع البضائع مرة واحدة على موقع ويب أو تطبيق لا يكفي. الهدف النهائي هو الحفاظ على عودة المستخدمين للحصول على المزيد، حيث أن الاحتفاظ بالمستخدمين يؤثر بشكل مباشر على الأرباح.
في حالة التجارة الإلكترونية، هناك أربعة جوانب رئيسية لتجربة المستخدم لها وزن كبير:
- يجب أن يساعد الموقع المستخدمين في اختيار وشراء العناصر أو الخدمات التي يحتاجونها.
- يجب أن تكون رحلة العميل واضحة ومباشرة، مما يقلل من النقرات غير الضرورية وأوقات التحميل الطويلة والقوائم غير الملائمة ونقص تعليقات النظام.
- يجب أن يلبي موقع الويب فئات المستخدمين المختلفة، بما في ذلك الأفراد ذوي الإعاقة أو ذوي المعرفة التقنية المحدودة.
- يجب أن يخلق مظهر الموقع وشكله العام تجربة ممتعة سيرغب المستخدمون في العودة إليها.
لمعالجة هذه المشكلات ووضعها في الاعتبار منذ مراحل التصميم المبكرة للإطار السلكي لتجربة المستخدم وأبحاث المستخدم، يمكن مراعاة الجوانب الأساسية التالية:
التنقل بديهية
لا يكفي وجود موقع ويب جذاب بصريًا بتصميم مذهل وصور آسرة. يتم قياس النجاح بعدد عمليات الشراء المكتملة. ولتحقيق ذلك، يعد التنقل الواضح والبديهي أمرًا بالغ الأهمية.
يقدم متجر Ecwid Lovely Roses للعملاء إمكانية التسوق حسب المناسبة للحصول على تجربة أسهل
يجب أن يكون المستخدمون قادرين على فهم العناصر الأساسية في كل خطوة، مثل الشركة أو العلامة التجارية التي يتعاملون معها، وموقعهم الحالي داخل موقع الويب، وإمكانية الوصول إلى القائمة. لا ينبغي أن يكون من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك، مما يمنحهم المزيد من العمل أو الإحباط.
العناصر الحاسمة الأخرى هي القدرة على العودة إلى الصفحة الرئيسية أو الكتالوج، وخيارات البحث والتصفية، والوقت المتوقع لتحميل الصفحة، والوصول إلى معلومات المنتج التفصيلية، والخيارات للاختيار من بينها (اللون والحجم وما إلى ذلك). لا تنس القدرة على حفظ العناصر لمشاهدتها لاحقًا والاتصال بالبائع.
يلعب كل زر ورابط وبطاقة منتج دورًا حاسمًا في التحويل. في منافسة التجارة الإلكترونية الشديدة، يطلب المشترون تجربة أسرع وأسهل وأكثر ملاءمة مقارنة بالمتاجر الفعلية. إذا لم تقم بالتسليم، فسوف يذهبون إلى مكان آخر.
عرض المنتج
يعد تخطيط صفحات المنتج أمرًا بالغ الأهمية للمتاجر عبر الإنترنت. تجنب تحميل الصفحة بشكل زائد بالمعلومات الزائدة، مما قد يربك المستخدمين ويحول تركيزهم عن الهدف الأساسي، ألا وهو إجراء عملية شراء.
فكر في ما سيساعدك على تقديم منتجاتك بأفضل طريقة - قد يكون الصور، أشرطة الفيديوأو حتى تأثيرات ثلاثية الأبعاد والواقع المعزز.
يستخدم متجر Ecwid Pho U مقطع فيديو في معرض المنتجات
بالإضافة إلى القدرة على تكبير المنتجات للحصول على عرض تفصيلي، من المهم تزويد المستخدمين بخيارات لمقارنة العناصر المماثلة أو تلقي توصيات بناءً على سجل التصفح الخاص بهم.
منظور واجهة المستخدم
تعد مرحلة تصميم واجهة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح مشروع التجارة الإلكترونية. فهو يجمع بين المنطق والانتقالات والمظهر والأسلوب لإنشاء واجهة جذابة بصريًا تثير ردود فعل عاطفية إيجابية من المشترين.
ضع في اعتبارك عوامل مختلفة، مثل اختيار الألوان التي تعكس صورة العلامة التجارية وتعزز المشاركة العاطفية. أنشئ مفهومًا أسلوبيًا يتوافق مع طبيعة عرضك التجاري.
ضع في اعتبارك أن العادات تلعب دورًا مهمًا في هذه الأنواع من مواقع الويب. قد يؤدي اختيار التخطيطات أو القوائم أو الرموز التي تنحرف كثيرًا عما اعتاد عليه المتسوقون إلى حدوث ارتباك وإحباط. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استخدام صورة مختلفة بدلاً من العدسة المكبرة لحقل البحث إلى تجربة مستخدم سلبية نظرًا لأن المشترين يتعرفون على هذا الرمز المرئي ويتوقعونه.
تساعد أيقونات النجوم المتسوقين على فهم تقييمات المنتج
المحافظة على العملاء
تذكر أن نصف المعركة لا تكمن في الحصول على العملاء فحسب، بل في الاحتفاظ بهم أيضًا. تلعب رحلة العميل وآليات ما بعد البيع أدوارًا حاسمة في تشكيل الولاء وضمان عمليات الشراء المتكررة.
لضمان عودة المستخدمين، فكر في تقديم خصومات أو مكافآت أو حوافز للطلبات المكتملة أو إرسال اقتراحات منتجات مخصصة بناءً على سجل التصفح الخاص بهم.
يمكن أن يساعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تسليط الضوء على سياسة الإرجاع السلسة أو برنامج الولاء أو تقديم حوافز ممتعة.
من خلال المراقبة المستمرة لسلوك المستخدم، يمكنك تحليل أداء موقع الويب وتحسينه لتوفير أفضل تجربة ممكنة لعملائك. ولهذا السبب من الضروري أن تعتاد على التحقق من إحصائيات متجرك عبر الإنترنت بانتظام. إذا كنت تستخدم Ecwid بواسطة Lightspeed، فيمكنك الوصول أدوات تحليلية شاملة التي توفر رؤى حول اتجاهات المستخدم ومعدلات التحويل وعربات التسوق المهجورة والمزيد.
أمثلة على تصميم تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية
هناك العديد من الأمثلة الناجحة لتصميم تجربة المستخدم في عالم التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، تقدم شركة ASOS، وهي شركة تجزئة للأزياء في مجال التجارة الإلكترونية، تجربة تسوق مخصصة من خلال ميزة "الحفظ لوقت لاحق" وتوصيات المنتجات المستهدفة.
مثال آخر هو Airbnb، الذي يتمتع بواجهة سهلة الاستخدام ووظيفة بحث تسمح للعملاء بالعثور على أماكن الإقامة وحجزها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر قوائم مفصلة مع صور عالية الجودة لمنح المستخدمين فهمًا واضحًا للعقار.
أو يمكنك إلقاء نظرة على موقع Sephora الإلكتروني، الذي يقدم اختبارًا تفاعليًا للجمال لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات المثالية التي تلبي احتياجاتهم الخاصة. لا تعمل هذه التجربة الشخصية على تعزيز رضا المستخدمين فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة المبيعات.
أحد الأمثلة الجيدة الأخرى هو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بشركة Nike، والذي يستخدم صورًا عالية الجودة وميزات تخصيص تفاعلية لإنشاء تجربة تسوق غامرة للعملاء.
دمج تصميم تجربة المستخدم في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
الآن بعد أن فهمت أهمية تصميم تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية وبعض أفضل الممارسات، فقد حان الوقت لدمجها في عملك. قد يبدو الأمر مخيفًا، ولكن كل ما تحتاجه هو منصة تجارة إلكترونية مرنة وقوية.
منصة مثل Ecwid بواسطة Lightspeed يوفر سمات موقع ويب قابلة للتخصيص وأدوات تصميم بديهية لمساعدتك في إنشاء متجر عبر الإنترنت سهل الاستخدام دون أي معرفة بالبرمجة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر العديد من عمليات التكامل والتطبيقات لتحسين تجربة المستخدم لموقعك بشكل أكبر.
يحتوي Ecwid by Lightspeed أيضًا على ميزات رائعة تعمل على تحسين تجربة التسوق، مثل نماذج المنتجات ثلاثية الأبعاد. يتيح ذلك للعملاء رؤية المنتج من جميع الزوايا واتخاذ قرار شراء أكثر استنارة.
فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى لكيفية تحسين تجربة المتسوقين باستخدام Ecwid by Lightspeed كمنصة للتجارة الإلكترونية:
- أضف مقاطع فيديو إلى صفحات المنتج لإظهار المنتج قيد الاستخدام أو تقديم برامج تعليمية
- استخدم الفئات والمرشحات وعمليات البحث لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات بسهولة
- اسمح للعملاء بتصفح إصدار الهاتف المحمول الخاص بمتجرك أو حتى التطبيق لتوفير تجربة تسوق سلسة عبر الهاتف المحمول
- تقديم الخروج من صفحة واحدة لجعل عملية الشراء سريعة وسهلة للعملاء
- اسمح للمستخدمين بالخروج ببضع نقرات عن طريق الدفع عبر Apple أو Google Pay
- اعرض أوقات التسليم المقدرة أو قم بتوفير تتبع الشحنة لزيادة الشفافية
- اسمح للعملاء بالاطلاع على تقييمات ومراجعات المشترين السابقين
- تقديم توصيات حول المنتجات والعروض المخصصة بناءً على سلوك العملاء والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع متاجر Ecwid سريعة ومُحسّنة للأجهزة المختلفة بشكل افتراضي. لا داعي للقلق بشأن أوقات التحميل البطيئة أو أن العملاء يواجهون مشكلة في الوصول إلى موقعك.
لتلخيص
لم يعد التصميم من أجل تجربة المستخدم رفاهية، بل أصبح ضرورة لأي شركة تجارة إلكترونية تريد أن تزدهر.
وبصرف النظر عن اتباع النصائح المشتركة في هذه المقالة، تذكر الشيء الأكثر أهمية – احترم المتسوقين. يمثل كل تقرير مبيعات أشخاصًا حقيقيين، لذا قم بإعطاء الأولوية لموقع التجارة الإلكترونية الذي يقدر وقتهم وجهدهم واحتياجاتهم، مما يؤدي إلى تجربة تسوق إيجابية للجميع.
ومن خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات المتسوقين وإنشاء تجربة سلسة وممتعة، ستتمكن من جذب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة المبيعات وبناء الولاء للعلامة التجارية. باستخدام المبادئ وأفضل الممارسات الموضحة في هذه المقالة، يمكنك الارتقاء بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي وإطلاق العنان لقوة تصميم تجربة المستخدم لشركتك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/ux-design-for-ecommerce-businesses.html
