يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة عملائك والعملاء المحتملين في العثور على المعلومات أو إدخالها بسرعة من خلال الاستجابة الفورية للطلبات التي تستخدم الإدخال الصوتي أو إدخال النص أو مزيج من الاثنين معًا، مما يلغي الحاجة إلى التدخل البشري أو البحث اليدوي.

إن Chatbots موجودة في كل مكان، وتوفر دعمًا لخدمة العملاء ومساعدة الموظفين الذين يستخدمون مكبرات الصوت الذكية في المنزل، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، وFacebook Messenger، وSlack، والعديد من التطبيقات الأخرى.

• أحدث روبوتات الدردشة الذكية (AI).، المعروف أيضًا باسم المساعدين الظاهريين الأذكياء أو الوكلاء الظاهريين، لا يفهمون المحادثات الطبيعية فقط بفضل نماذج اللغة المتقدمة ولكن أيضًا يقومون بأتمتة المهام المختلفة بشكل استباقي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة. لقد ولت أيام المطالبات مثل "اضغط على 6 للاتصال بخدمة العملاء". تحيط بنا مزايا chatbots.

فوائد Chatbot للعملاء

يتمتع عملاؤك بمزايا عديدة، والعديد منها يفيد شركتك أيضًا في المقابل. إذا كنت ستسأل عملائك عما يلاحظونه ويقدرونه بشأن روبوتات الدردشة، فمن المرجح أن يتصدر ما يلي قائمتهم. يمكن لروبوتات الدردشة:

تقديم إجابات سريعة لاستفسارات العملاء

لا أحد يحب انتظار الإجابة. يخشى معظم الناس سماع عبارة "سأعود إليك فورًا". مع وجود العديد من مصادر المعلومات المتاحة للعملاء والعديد من خيارات الشراء، قد لا ينتظر عملاؤك الإجابات. تجيب روبوتات الدردشة على هذه الأسئلة بسرعة وعلى مدار الساعة.

تقديم الخدمات والاقتراحات الشخصية

لا تستجيب Chatbots بسرعة فحسب، بل تتوقع أيضًا احتياجات العملاء وتقدم رسائل مفيدة وتوصي بمنتجات جديدة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل تفاعلات العملاء لتقديم التوصيات واقتراح الخطوات التالية. ارتفاع رضا العملاء يمكن أن يزيد من قيمة العميل الخاص بك.

التفاعل متى وأينما يكون العملاء

التسويق التحادثي يمكن نشرها عبر مجموعة واسعة من المنصات والأدوات لمقابلة عملائك أينما وكيف يفضلون. يمكنك التفاعل معهم من خلال صفحات الويب أو الإعلانات الرقمية أو تطبيقات الهاتف المحمول أو المراسلة أو الهاتف أو الأكشاك الموجودة في المتجر أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية القصيرة. يمكّنك هذا النهج متعدد القنوات من التواصل مع العملاء حيث يكونون أكثر نشاطًا وراحة.

التحدث بلغة العملاء

يمكن لعملائك الاتصال ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك من أي بلد تقريبًا على مستوى العالم. بدلاً من إجبار العميل على التواصل بلغتك الأم، يمكن لروبوتات الدردشة على مستوى المؤسسات أن تدعم لغات متعددة ويمكنها حتى إجراء تخمين مدروس بناءً على الإدخال الأولي، سواء كان ذلك في الدردشة أو النص أو الصوت. السوق المحتمل الخاص بك هو في جميع أنحاء العالم.

تقديم خيارات الخدمة الذاتية

غالبًا ما يفضل العملاء إكمال المهام البسيطة بشكل مستقل. يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك أن يحثهم ويوفر المزيد من خيارات الخدمة الذاتية وتوجيهات الموارد، مما يوفر وقت عملائك ويقلل احتياجات التوظيف لديك.

تعمل 24×7

تعمل المنصات على مدار الساعة، مما يساعد على ضمان إمكانية وصول العملاء إلى المعلومات والدعم خارج ساعات العمل العادية. توفر Chatbots استجابات فورية للاستفسارات، مما يؤدي إلى حل أسرع للاستعلام وتحسين رحلة العميل.

تقديم التفاصيل مرة واحدة فقط

يمكن لروبوتات الدردشة على مستوى المؤسسات تسجيل محادثات العملاء وجميع التفاصيل ذات الصلة. عندما يتم نقل الدردشة إلى فريق خدمة العملاء لديك، لن يحتاج العملاء إلى الإجابة على نفس الأسئلة التي تستغرق وقتًا طويلاً مرة أخرى. وهذا يؤدي إلى تقليل الإحباط والانزعاج لعملائك.

فوائد لشركتك

تستجيب روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بسرعة، وتعالج اللغة البشرية الطبيعية بدقة، وتقوم بأتمتة التجارب الشخصية، مما يوفر فوائد عديدة وفرصًا جديدة لمؤسستك. يمكن لروبوتات الدردشة:

تحسين مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية

قبل chatbots، تتطلب معظم استفسارات العملاء أو مخاوفهم أو شكاويهم لمسة إنسانية. ومع ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الآن أتمتة سير العمل، وتحرير الموظفين من المهام المتكررة. يمكنهم التخلص من أوقات الانتظار الطويلة في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو دعم الدردشة المباشرة. يمكن الوصول إلى Chatbots على الفور للعديد من المستخدمين، مما يعزز تجربة العملاء من خلال معالجة مصالحهم واهتماماتهم على الفور.

تقليل تكاليف التشغيل وتعزيز الكفاءة

تقدم Chatbots خيار تقليل نفقات التوظيف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع أو حتى التخلص من تكاليف التوظيف بعد ساعات العمل، بشرط أن تتمكن روبوتات الدردشة الخاصة بك من التعامل مع معظم الأسئلة بشكل فعال. يمكنك تحسين العمليات التي كانت تعتمد في السابق على التفاعل البشري، مما يفيد موظفيك من خلال تحسين تجارب المستخدم الخاصة بهم مع العملاء وتقليل معدل دوران الموظفين.

زيادة جودة خدمة العملاء

يمكن أن يفقد موظفو خدمة العملاء حماسهم عندما يقضون وقتًا طويلاً في الإجابة على الاستفسارات المتكررة. من خلال استخدام روبوتات الدردشة للتعامل مع الأسئلة الروتينية وتمريرها عند الحاجة إلى مزيد من المعرفة، يمكنك إشراك موظفيك عندما يكون الإبداع والمبادرة أكثر قيمة، مما يجعل جهودهم أكثر جدوى.

يمكن أن تكون Chatbots بمثابة خط الدعم الأولي، أو تساعد فريق الدعم الخاص بك خلال فترات الذروة أو تخفيف عبء الأسئلة الرتيبة والمتكررة، مما يمكّن الوكلاء البشريين من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. في حين أن الشركات الخارجية تقدم خيارات الاستعانة بمصادر خارجية لبعض هذه الوظائف، فإن استخدامها قد يكون له تكاليف ومخاطر كبيرة، مما يقلل من سيطرتك على تفاعلات العملاء الخاصة بعلامتك التجارية.

زيادة المبيعات

يتم إنشاء روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يؤديوتشجيع التحويلات والبيع المتبادل. قد يستفسر زوار موقع الويب عن الميزات أو السمات أو الخطط. تعمل Chatbots على تسريع أوقات الاستجابة بكفاءة، وتوجيه العملاء نحو إجراء عملية شراء. بالنسبة لعمليات الشراء المعقدة باستخدام مسار مبيعات متعدد الخطوات، يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة التأهيل وربط العملاء مباشرةً بوكلاء المبيعات المدربين لرفع معدل التحويل.

زيادة القدرة على مشاركة الجمهور

تعمل Chatbots دون قيود الوقت والطاقة التي يواجهها البشر، مما يمكنهم من الإجابة على أسئلة العملاء في جميع أنحاء العالم في أي وقت. يمكنهم خدمة قاعدة واسعة من العملاء في وقت واحد، مما يلغي الحاجة إلى توسيع القوى العاملة البشرية لديك. توفر روبوتات الدردشة على مستوى المؤسسات إمكانية التوسع والتعامل بسرعة محادثات متعددة في وقت واحد. مع نمو قاعدة عملائك، يمكن لتطبيق chatbot استيعاب التفاعلات المتزايدة دون تكبد ارتفاع التكاليف المقابلة أو احتياجات التوظيف.

التقاط بيانات العملاء مباشرة

يتيح تفاعل العميل الأول مع برامج الدردشة الآلية الخاصة بك طلب معلومات العميل، مما يوفر جذب العملاء المحتملين لفريق التسويق الخاص بك. يمكن لهذه الأسئلة أيضًا تأهيل العملاء مسبقًا قبل نقلهم إلى فريق المبيعات لديك، مما يمكّن مندوبي المبيعات من تحديد أهدافهم بسرعة والاستراتيجية المناسبة للاستخدام.

جمع رؤى جديدة دون ملفات تعريف الارتباط

يمكن لروبوتات الدردشة للتعلم الآلي أن تفعل ذلك اجمع بيانات ورؤى جديدة حول جمهورك المستهدف. يقومون بجمع بيانات قيمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك تعليقات العملاء والتفضيلات وسلوك التفاعل وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. ويمكنهم أيضًا اكتشاف اهتمامات العملاء وسلوكياتهم الرئيسية، مما يتيح تحسين الحملات التسويقية وتخصيص الرسائل وتحسين عروض المنتجات أو الخدمات، كل ذلك دون استخدام ملفات تعريف الارتباط.

قيادة رعاية الرصاص

يمكن لروبوتات الدردشة أن تقود عمليات رعاية العملاء المحتملين عن طريق الإرسال النشط رسائل المتابعة والحملات التنقيطية، لمساعدة العملاء المحتملين على التنقل عبر مسار تحويل المبيعات.

تقديم خدمات شخصية

يمكن برمجة Chatbots ل التواصل مع العملاء عند وصولهم، وتعزيز التفاعلات المميزة والشخصية. باستخدام سجل تفاعلات العميل، يمكن لروبوت الدردشة تقديم اقتراحات مفيدة حقًا وتقديم العروض.

قم بإجراء اختبارات المراسلة السريعة

يمكنك إجراء اختبارات أ/ب على روبوتات الدردشة الخاصة بك لتحديد الرسائل الأكثر فعالية. يمكن للعملاء التفاعل مع أشكال مختلفة من التعليمات والاقتراحات حتى تقوم بتحديد الصياغة الأكثر إقناعًا. بعد ذلك، يمكنك تقييم أداء برنامج الدردشة الآلي، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل فهمه للطلبات ووقت الاستجابة وإكمال الخدمة الذاتية للعملاء بنجاح.

تحسين عمليات الموارد البشرية

في المنظمات، قد تقوم أقسام الموارد البشرية (HR) بذلك النضال من أجل إدارة المهام الروتينية بكفاءة، مما قد يؤدي إلى إضاعة الوقت أثناء قيامهم بالإجابة بشكل متكرر على الأسئلة الشائعة للموظفين (FAQs). وهذا يستنزف وقت وطاقة موظفي الموارد البشرية، ويصرف انتباههم عن الأنشطة الأكثر قيمة مثل التوظيف والاحتفاظ والتحفيز وتنمية المهارات القيادية وتشكيل ثقافة الشركة. يمكن لروبوتات الدردشة أن تخفف بشكل فعال جزءًا كبيرًا من عبء العمل هذا.

الحفاظ على التواصل المستمر

توفر روبوتات الدردشة معلومات ورسائل متسقة، مما يساعد على ضمان حصول كل عميل على نفس مستوى الخدمة. ويساعد هذا الاتساق المستمد من قاعدة المعرفة في الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ودقتها في اتصالات العملاء. وبدون ذلك، قد يقوم الوكلاء المختلفون بإعطاء توجيهات أو معلومات مختلفة عن طريق الخطأ إلى العديد من العملاء، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم وعدم رضا العملاء.

الحفاظ على رباطة جأش

يمكن لأي شخص أن يمر بيوم سيء، الأمر الذي قد يدفع موظفي خدمة العملاء إلى الرد بطرق قد يندمون عليها لاحقًا. أيضًا، غالبًا ما تبدأ مكالمات خدمة العملاء بالتنفيس عن إحباطاتهم من تجربة سابقة. وهذا يمكّن برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء من استيعاب معظم الإحباط. ونتيجة لذلك، عندما يتولى عميل حي المسؤولية، فإن الكثير من الغضب قد تبدد بالفعل، مما يمنع الوقاحة أو سوء المعاملة المحتملة.

فوائد الصناعة

يمكن لروبوتات الدردشة الاستفادة من أي صناعة ولكن هناك بعض حالات الاستخدام البارزة.

الخدمات المصرفية والمالية

في صناعة المعاملات، يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تحقق نتائج جيدة إجابات سريعة ودقيقةوالقضاء على أوقات الانتظار وتبسيط عمليات البحث على الويب للحصول على المعلومات وتسهيل التفاعلات الهادفة مع العملاء.

التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت

يمكنك تمكين العملاء من ذلك خدمة ذاتيةوتوجيه الاستعلامات بدقة إلى الوكلاء البشريين وتقديم تجارب تسوق مخصصة للغاية وذات صلة بالسياق.

حكومة

تمكين المواطنين للوصول إلى المعلومات الأساسية على دفع الفواتير والأحداث القادمة باستخدام chatbots. فهي توفر استجابات فعالة ودقيقة، مما يؤدي إلى الارتقاء بتجارب المستخدم مع توفير التكاليف وتحقيق عائد سريع على الاستثمار.

الرعاية الصحية

تمكين المرضى و تبسيط تجاربهم مع الأتمتة الذكية. يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة المتخصصين الطبيين المهرة بكفاءة مع تمكين المرضى من التعامل بسرعة مع الاستفسارات البسيطة، بما في ذلك حجز المواعيد وإعادة ملء الوصفات الطبية وتلقي إشعارات الأدوية لمعرفة موعد تناول أدويتهم.

HR

A معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي (ML) يمكن لروبوت الموارد البشرية فهم المهام المختلفة والتواصل معها وأتمتتها لدعم المرشحين والموظفين، بما في ذلك الإعداد ومعالجة الأسئلة الشائعة والتعامل مع طلبات الإجازات والتحقق من أرصدة الإجازات المتبقية.

تأمين

يسعى عملاؤك إلى الحصول على إجابات شخصية ودقيقة في الوقت الفعلي سواء كانوا كذلك طلب عروض الأسعارأو تقديم مطالبة التأمين أو سداد المدفوعات. يساعد تقديم إجابات سريعة ودقيقة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

عقار

تقوم Chatbots بجمع المتطلبات بسرعة إنشاء ملفات تعريفوالإجابة على الأسئلة المتعلقة بتوفر العقار وتحديد المواعيد. كما أنهم يستفسرون عن تفضيلات ملكية العملاء أثناء إنشاء الملف الشخصي لتعزيز العلاقات الأعمق.

تقديم فوائد chatbots

للاستمتاع بهذه الفوائد، تحتاج إلى مساعد IBM Watsonx™، منصة chatbot مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات. فهو يزيل عوائق الدعم التقليدية، ويقدم تجارب استثنائية ويتيح التكامل السلس مع أدوات عملك الحالية لوكلاء الصوت وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

اكتشف IBM watsonx™ Assistant