نحن نسمع دائمًا أن التجارة الإلكترونية هي قوة لا يمكن إيقافها، ولكن الحقيقة هي أنها وصلت إلى طريق مسدود. على الرغم من استمرار ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت، وكان النمو ثابتا مؤخرا. قد لا يكون زوبعة أيضًا.

لا يسعدني مشاركة تلك الأخبار. بعد كل شيء، عملي كله يدور حول مساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت على النجاح. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في الاستمرار في الازدهار، من المهم الاعتراف بهذا الاتجاه وما يغذيه.

شكوكي: لقد سئم المتسوقون من كل ما هو رقمي.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على عودة التسوق بالطوب وقذائف الهاون بعد الوباء. تجار التجزئة في الولايات المتحدة فتحت ضعف عدد المتاجر التي أغلقتها في عام 2022. المتسوقون — وخاصة الأصغر سنا - مثل تصفح IRL، ولا أرى أن هذا التحول سينعكس في أي وقت قريب. عموما التسوق عبر الإنترنت حصة المبيعات الأمريكية ركود منذ عام 2020، ويحوم حول 15٪.

لماذا؟ جزء من السبب هو أن الناس ما زالوا يتوقون إلى اللمسة الإنسانية، التي يمكن أن تميز تجار التجزئة عن منافسيهم. ولهذا السبب فإن العلامات التجارية الذكية - حتى في عصر الذكاء الاصطناعي - تعطي الأولوية لطرق تحقيق ذلك إضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق عبر الإنترنت.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك خمس طرق للبقاء في الطليعة في عام 2024، من وجهة نظري بالعمل مع مئات من أفضل تجار التجزئة عبر الإنترنت في العالم.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 5 طرق لتظهر لعملائك أنك تفهمهم في العالم الرقمي الأول

نظرًا لأن تكنولوجيا البيع بالتجزئة تقدم أخيرًا قيمة حقيقية، فاستفد منها بالكامل

تاريخيًا، كلما حاولت جعل التسوق عبر الإنترنت يبدو وكأنه واقع في الحياة، كلما اتسعت الفجوة. ولحسن الحظ، فإن تكنولوجيا البيع بالتجزئة تجتاز مرحلة صعبة، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الذكاء الاصطناعي.

لنأخذ على سبيل المثال روبوتات الدردشة، التي كانت تستخدم في السابق ترك معظم العملاء محبطين. لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي جعلها مفيدة أخيرًا. في استطلاع واحد، قال أكثر من نصف الأشخاص الذين استخدموا ChatGPT إنهم من المرجح أن يتسوقوا من علامة تجارية لها روبوت محادثة مماثل.

كما أن التخصيص يخطو خطوات كبيرة. المعيار الذهبي هنا هو التكنولوجيا المدروسة والثاقبة مثل مندوب المبيعات المفضل لديك في الحياة الواقعية - الشخص الذي يتذكر دائمًا المقاس الذي ترتديه، والألوان التي تفضلها، والمصممين المفضلين لديك. عبر الإنترنت، لقد بدأنا في الوصول إلى هناك. في كل مرة أقوم بزيارة موقع الملابس Farfetchعلى سبيل المثال، يتحسن الذكاء الاصطناعي في إظهار المنتجات التي تتوافق مع تفضيلاتي.

وقد رفع الواقع المعزز لعبته أيضًا. هذه التقنية ليست جديدة على الإطلاق - أتذكر ألعاب الواقع المعزز في صالة الألعاب عندما كنت طفلاً. لكننا نشهد أخيرًا عمليات تكامل سلسة مع التجارة الإلكترونية. أداة AR الجديدة من Shopify يتيح لتجار التجزئة إضافة نماذج ومقاطع فيديو ثلاثية الأبعاد مباشرة إلى صفحات منتجاتهم. ثم هناك سماعة آبل فيجن برووالتي يمكن أن تصبح غرفة تغيير ملابس افتراضية.

نصيحتي: كن منفتحًا على استخدام أحدث تقنيات البيع بالتجزئة، والتي من المرجح أن تجذب العملاء بدلاً من تنفيرهم.

ولكن تأكد من حصول الذكاء الاصطناعي على تدخل بشري

لكن أبطئ. نعم، سيغير الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة بالنسبة لتجربة التسوق، لكن العلامات التجارية الذكية تعمل على دمج الأدوات الجديدة مع الإشراف البشري في عام 2024.

سوف يستأجر تجار التجزئة الأكثر كسلاً جيشًا من الروبوتات ويطلقونه، تاركين المتسوقين يتصارعون مع آلام GPT المتزايدة. العدد المتزايد من العلامات التجارية الكبرى التي تقدم القليل من الدعم البشري للعملاء ويشهد على شعبية هذا النهج ــ والمزالق الخطيرة ــ التي ينطوي عليها هذا النهج.

طريقة أفضل؟ تجار التجزئة الذكية هم التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل الموظفين الجدد - التأكد من تأهيلهم وتدريبهم والإشراف عليهم حتى يتمكنوا من تقديم قيمة حقيقية للمتسوقين.

للتعامل مع هذه القوى العاملة الرقمية الجديدة، يجب أن يكون تجار التجزئة منفتحين على تقديم أدوار بشرية جديدة تمامًا في عام 2024: مديرو الروبوتات المخصصون لمراقبة محادثة الذكاء الاصطناعي وتدريب الوكلاء؛ متخصصون رقميون لتحسين تسويق الذكاء الاصطناعي؛ أدوات تمكين مبيعات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جهود المبيعات الآلية.

بالنسبة لي، يبدو الأمر كما لو أن تجار التجزئة استيقظوا على حقيقة أن امتلاك موقع ويب يتطلب أيضًا فريقًا رقميًا. تمامًا مثلما لم يكن هذا المتجر الرقمي يدير نفسه أبدًا، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى الرعاية والاهتمام.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل التفاعل البشري؟ 4 طرق يؤثر بها الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء وتمكينها

مساعدة العملاء على الابتعاد عن الاستهلاك الطائش

ليس سرًا أن التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يكون إسرافًا أو عدم إشباعًا أو حتى الادمان. إن عملية الشراء الجديدة اللامعة وضربة الدوبامين المصاحبة لها تكون دائمًا على بعد نقرة واحدة فقط. لكن تجار التجزئة التقدميين يستغلون ردود الفعل العنيفة المتزايدة ويجدون طرقًا لتشجيع المزيد من الاستهلاك الهادف.

باتاغونيا - التي تحث الناس على شراء كميات أقل من منتجاتها ومنتجات الآخرين - لا تفعل مبيعات الجمعة السوداء. الشيء نفسه ينطبق على تصنيف. في عطلة نهاية الأسبوع الماضية يوم الجمعة الأسود، تبرعت العلامة التجارية للعناية بالبشرة النباتية بمبلغ 2 دولار من كل عملية شراء لمكافحة التلوث البلاستيكي في المحيطات.

كما أن حركة إعادة التجارة – إعادة الاستخدام، وإعادة التدوير، وإعادة البيع – ستساعد أيضًا في حمل هذه الشعلة. توقع انفجار مواقع البيع بالتجزئة المستعملة، بقيادة أمثال Poshmark، وFacebook Marketplace، وthredUP، وDepop، وستستمر حتى عام 2024. وعلى عكس الصورة النمطية لمتاجر التوفير المتهالكة، فإن إعادة التجارة هي عمل تجاري كبير. السوق الأمريكية وحدها وبلغت أكثر من 160 مليار دولار في عام 2021 – بزيادة 15٪ عن العام السابق. وبحلول عام 2025، يمكن أن تنمو إلى 245 مليار دولار.

أنا لا أقترح عليك فتح سوق للسلع المستعملة. لكن حقيقة أن الكثير من الناس لم يعودوا يرغبون في التسوق حتى ينقطعوا عن التسوق، من أجل الاستدامة والصحة العقلية وأسباب أخرى، يجب أن تدخل في استراتيجيات المنتجات والتسويق التي يتبعها تجار التجزئة عبر الإنترنت.

مضاعفة على المجتمع

وبروح مماثلة، سيبذل تجار التجزئة جهودًا متزايدة لتحديد الأولويات بناء صحيح مجتمع في 2024.

الحقيقة هي أن اكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت أصبح أكثر تعقيدًا وصعوبة وتكلفة باهظة. قوانين خصوصية البيانات هي أكثر صرامة من أي وقت مضى. ويرجع الفضل جزئيًا إلى التداعيات بين أبل وجوجل بسبب تتبع الأشخاص، أصبحت المسارات الرقمية للعملاء باردة. وفي الوقت نفسه، يواجه تجار التجزئة الذين يسعون إلى الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي خيارات متضائلة: X في حالة من الفوضى، وأسعار فيسبوك في ارتفاع، ولا يصل TikTok إلا إلى فئة سكانية ضيقة.

بشكل عام، أصبحت التجارة الإلكترونية - وتجارة التجزئة المباشرة للمستهلك على وجه الخصوص - سوقًا مشبعة بشكل خطير. خلاصة القول: متوسط ​​تكلفة الحصول على عميل جديد ارتفع أكثر من 220٪ بين عامي 2013 و2022، من 9 دولارات إلى 29 دولارًا.

لذا، بدلًا من مطاردة المبيعات لمرة واحدة، يجب على تجار التجزئة الأذكياء أن يلعبوا لعبة طويلة، وأن يبذلوا جهدًا إضافيًا لبناء وتعزيز العلاقات مع العملاء المخلصين. أحد أبرز المواقع هو lululemon، الذي يستضيف الآلاف من دروس اليوغا وغيرها من الأحداث في متاجرها. وفي الوقت نفسه، تجمع هارلي ديفيدسون الناس معًا من خلال مجموعة ملاك هارلي، والذي يقدم مزايا العضوية إلى جانب التجمعات والتجمعات الأخرى.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: دليل خطوة بخطوة لبناء مجتمع لعملك

ابحث عن طرق جديدة لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم

في عام 2024، سيبذل تجار التجزئة عبر الإنترنت جهدًا واعيًا لـ انبهار العملاء سيكون لها ميزة. مع المزيد من تفاعلات المستهلكين التي تحكمها الخوارزميات التنبؤية، فإن العلامات التجارية التي تكسر القالب وتضيف لمسة إنسانية حقيقية تستعد للتميز.

ما زلت أشعر بالصدمة عندما أتلقى ملاحظة مكتوبة بخط اليد تحتوي على منتج، حتى لو كانت من عامل المستودع الذي قام بتعبئة الصندوق. وجدت دراسة واحدة أن مثل هذه الرسائل تضاعف احتمال تكرار عمليات الشراء، وتبني التواصل وتساعد تجار التجزئة على التميز. رموز QR الشخصيةوالتي يمكنها تخصيص العروض لكل عميل، هي طريقة أخرى لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تأخذ إشارة تسويقية من صانعي Etsy، الذين يستعرضون عضلاتهم الإبداعية بطرق قد لا تفعلها الشركات الكبرى. لقد طلبت مؤخرًا مقلمة من صنع شركة بولندية صغيرة. لقد وصلت ليس فقط بقلم رصاص مجاني، بل أيضًا بعينة قهوة من منطقتها. وغني عن القول أن لديهم عميل مدى الحياة.

الوجبات الجاهزة؟ فكر دائمًا في كيفية جذب العملاء الذين أصبحوا يتوقعون نفس الشيء القديم من العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة. في عالم لا يزال فيه التواصل البشري مهمًا للناس، يمكن لتجار التجزئة الذين يتخذون مثل هذه الخطوات في عام 2024 أن يجدوا أنفسهم أيضًا متفاجئين بسرور.