إذا كان هناك جانب إيجابي واحد حول العيش في عصر من عدم اليقين الشديد ، فهو الطفرة في الابتكارات الرقمية ، بما في ذلك مدى سرعة تكيف تجار التجزئة والشركات مع التجارة الإلكترونية الفضاء.
ولكن حتى قبل وباء، ارتفع الطلب على التسوق عبر الإنترنت بشكل مطرد لسنوات. الأسباب بالطبع واضحة - التجارة الإلكترونية تعود بالفائدة على الجميع. يمكن للمستهلكين التسوق بسهولة من أي مكان تقريبًا ، ولا يقتصر تجار التجزئة على المتسوقين المحليين فقط.
ومع ذلك ، سيكون هناك دائمًا مجال للتحسين في تجربة التسوق سريعة التطور هذه ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتحويل الطلبات بنجاح.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين لا يرون ملف عملية الخروج طوال الطريق - بغض النظر عن نواياهم أو حماسهم. من المحتمل أنك كنت هناك بنفسك.
يمكن أن يحدث شيء من هذا القبيل: أولاً ، أنت في غمرة اختيار العناصر التي ستصبح قريبًا ، مع إعطاء مبرر لكل قطعة عندما تضغط بفارغ الصبر على الزر "إضافة إلى عربة التسوق". ثم يأتي وقت الخروج. فجأة ، تدرك أن هناك أمرًا طويلاً أمامك. وهكذا تبدأ المفاوضات الذاتية ، "هل أنا حقًا بحاجة إلى هذا الآن؟" أو "ربما يجب أن أنتظر حتى سداد بطاقتي الائتمانية."
بعد صراعك مع الالتزام بتقديم طلب ، قررت أن الأمر لا يستحق القيام به. هذه الظاهرة تسمى "التخلي عن سلة التسوق"وهو مجرد واحد من العديد من سيناريوهات التخلي التي تحدث لبائعي التجزئة.
في الواقع ، تظهر الدراسات التي أجراها معهد Baymard متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق بلغ 69.80٪.. لذلك مقابل كل 10 متسوقين ، لا يتابع 7 متسوقين استكمال طلباتهم. قبل أن تبدأ في التساؤل ، "ما هي الصناعة التي يحدث هذا على وجه الحصر؟" ، فإن التخلي عن عربة التسوق ليس حادثة منعزلة. يحدث هجر المتسوق هذا عبر الصناعات. في الجوهر ، نحن جميعًا في هذا معًا.
في البند كتبه CMO والمؤسس المشارك لـ Sleeknote ، Emil Kristensen يوضح كيف يمكن أن يؤدي التخلي عن عربة التسوق إلى الإحباط من منظور الأعمال "
في هذه المقالة ، سنساعد في تحديد وشرح الفروق الدقيقة للأسباب التي تجعل المتسوقين يتركون عرباتهم عالية وجافة. بعد ذلك ، ستجد حلولًا للمساعدة في تقليل احتمالات التخلي عن عربة التسوق وتخفيف نقاط الألم في التجارة الإلكترونية لك وللمتسوقين.
ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
يشير أحد أهم المساهمين في فقد المبيعات في صناعة التجارة الإلكترونية ، أو التخلي عن عربة التسوق ، أو التخلي عن عربة التسوق ، إلى الحالة المزمنة للزائر الذي يتصفح متجرًا عبر الإنترنت ، ويضيف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء.
حتى مع المشهد الديناميكي المتطور باستمرار لمساحة التجارة الإلكترونية ، يظل التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر المعارك التي يخوضها المسوقون الرقميون اليوم. في مارس 2021 ، تم التخلي عن ما يقرب من 80 بالمائة من طلبات التسوق عبر الإنترنت.
أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق
بعد كل ما تفعله لتوليد حركة المرور على مواقعك - وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، وإعلانات الويب شديدة الاستهداف ، ورسائل البريد الإلكتروني المنسقة - فإن فقدان عميل محتمل لشيء يمكن منعه يمكن أن يشعر بخيبة أمل. من خلال ممارسة الخطوات القابلة للتنفيذ أدناه ، قد تتمكن من تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.
1. ارتفاع التكاليف غير المتوقعة.
ليس هناك ما هو أكثر منفعة للمتسوق من إدراك أن التكاليف الإجمالية أكثر مما تساوموا عليه. تعتبر التكاليف الإضافية إلى حد بعيد واحدة من أكبر العوامل التي تفسد الصفقات بالنسبة إلى المتسوقين ، خاصة عندما يكونون غير متوقعين تمامًا. مهما كانت التكاليف - الشحن والضرائب ورسوم الخدمات الأخرى - فهي سبب رئيسي للتخلي عن عربة التسوق.
حسب دراسة 2021 أسباب الهجر من قبل معهد Baymard ، أشار ما يقدر بنحو 49 ٪ من المستطلعين إلى التكاليف الإضافية المرتفعة كسبب رئيسي لتخلي عربة التسوق. بالتأكيد ، قد تكون الضرائب أحد الضمانتين في الحياة ، لكن هذا لا يجعل رؤية التكاليف المكدسة أكثر احتمالًا.
2. إنشاء حساب إلزامي.
تخيل عميلاً محتملاً يتصفح Instagram ، ثم يتعثر في إعلانك المستهدف بدقة ، والذي يتميز بمنتج يلفت انتباهه. بعد بضع نقرات ، أصبحوا جاهزين للدفع ، فقط لرؤية مطالبة تطلب منهم "إنشاء حساب".
بالنظر إلى هذا السياق ، من المفهوم أن المتسوقين أقل ميلًا لإكمال طلباتهم. في سياق دفاع المتسوق ، لماذا سيخوضون عملية إنشاء الحساب عندما يكون الكفالة أسهل؟
إن مطالبة المتسوقين بامتلاك حساب هو سبب شائع آخر يميل المتسوقون إلى الشعور بخيبة الأمل عند الدفع. يعتبر هذا أمرًا مزعجًا لمعظم المتسوقين الجدد ويبطئ عملية الدفع. أو ما هو أسوأ من ذلك ، هو رادع غير قابل للتفاوض يدفع المتسوق في النهاية إلى التخلي عن عربته تمامًا.
3. "التسوق عبر النوافذ".
نظرًا لأن متاجر التجارة الإلكترونية مفتوحة دائمًا ، فإن التجربة لا تتطلب من المتسوقين فعل أي شيء أكثر من تصفح الويب أو التطبيق ، لذا فإن "التسوق عبر النوافذ" هو سبب آخر يتخلى فيه الزائرون عادة عن عرباتهم. هناك أوقات يتصفح فيها الأشخاص متجرك عبر الإنترنت بدافع الملل أو بدون جدول أعمال معين وينتهي بهم الأمر بإضافة عناصرهم المفضلة إلى عربة التسوق ، ولكنهم في النهاية يتخلون عن العربة بسبب عدم وجود نية شراء كبيرة.
بدلاً من ذلك ، قد يفقد المتسوق الذي يقف على السياج بشأن الشراء الفائدة بعد زيادة التكاليف ، وبالتالي يغير رأيه. مهما كانت النية أو الإثارة الأولية التي قد تكون قد اشتعلت ، يمكن أن تتلاشى بسرعة عندما يخرج الإجمالي. لذلك يعيدون التفاوض مع أنفسهم ، ويسألون عما إذا كانوا يريدون حقًا متابعة وإسقاط هذا القدر الكبير من المال مقدمًا.
بدافع Sezzle، لا يوجد عامل خوف عند الشراء.
4. خيارات الدفع المحدودة.
البحث عن التنوع هو سلوك طبيعي للمستهلك - وهو سلوك يمكننا جميعًا الارتباط به. هذا هو السبب في أننا نشترك في خدمات البث المتعددة أو نحب انتشار Charcuterie جيدًا ، وبالطبع انتشار التسوق عبر الإنترنت في كل مكان.
يجب ألا تكون خيارات الدفع مختلفة. نظرًا لأن المتسوقين يتوقعون منتجات وخدمات متعددة في الوقت الذي يناسبهم ، فإنهم يريدون أيضًا رؤية خيار الدفع المفضل لديهم عند الخروج. لذلك فلا عجب أن يميل المتسوقون إلى النزول والتخلي عن عرباتهم عندما لا يرون خيار الدفع المفضل لديهم أو الموثوق به من بين الخيارات الأخرى المتوفرة.
5. مخاوف تتعلق بأمان موقع الويب.
عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الهامة للمتسوقين ، فإن أدنى شك فيما يتعلق بعوامل الثقة في الموقع (الإحساس بأن متجرك عبر الإنترنت ليس لديه تدابير أمان للدفع أو حتى عدم وجود خدمات دفع جديرة بالثقة) يكون كافياً بالنسبة لهم للمغادرة. يعد الافتقار إلى شارات الثقة وأختام SSL والطوابع الأخرى المماثلة التي توفر تعزيزًا مرئيًا للثقة من العوامل الشائعة التي تجعل المشترين يشككون في أمن معلومات المتجر.
أو في بعض السيناريوهات ، ما يخشى العملاء أن يفعله تجار التجزئة بهذه المعلومات. من المفهوم ذلك ، إذا كان العميل لا يشعر بالأمان عند تقديم معلومات شديدة الحساسية ، فإن تقديم طلب لا يعد بداية.
حلول للتخلي عن سلة التسوق
كما نعلم ، فإن وسائل الراحة للتسوق عبر الإنترنت لا تخلو دائمًا من انقطاع الاتصال. لكن هذا لا يجب أن يكون صحيحًا لمتجرك. تخضع معظم الأسباب الرئيسية لعربات التسوق المهجورة لسيطرة التاجر. فيما يلي طرق لمنح المتسوقين الثقة لإكمال طلباتهم.
1. تقاسم التكاليف منذ البداية.
نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت أصبح خيارًا سائدًا بشكل متزايد للناس ، يجب أن تكون الشفافية معيارًا ذهبيًا. نقطة. لا أحد يحب مفاجآت اللحظة الأخيرة ، خاصة عند الخروج.
في حين لا يتمتع الجميع برفاهية تقديم الشحن المجاني ، يجب على تجار التجزئة السعي ليكونوا صريحين بشأن التكاليف قدر الإمكان. إذا كنت تفرض رسومًا على الشحن ، فقم بالإعلان عن التكاليف خلال عملية الدفع أو داخل موقع الويب بحيث يكون المتسوق على علم مسبقًا.
هناك طريقة أخرى لتعزيز رؤية التكلفة وهي إضافة حاسبة الشحن. إذا كان بإمكان العملاء الوصول إلى أداة على موقعك تسمح لهم بإدخال الرمز البريدي الخاص بهم. يتيح هذا للمتسوقين معرفة ما يمكن توقعه عند الخروج ، ويساعد بشكل مثالي على تقليل احتمالية التخلي عن عربة التسوق.
بصرف النظر عن تعزيز شفافية التكلفة ، هناك أيضًا حل لإزالة المخاوف بشأن إجمالي عمليات الشراء بالدولار المرتفع - منصات الشراء الآن والدفع لاحقًا.
يمكن لبائعي التجزئة تخفيف عبء العملاء عن الدفع بالكامل مقدمًا باستخدام خيار BNPL.
هنا في BigCommerce ، حل BNPL المفضل لدينا هو Sezzle، ونعتقد أنك ستحبهم أيضًا. يسمح Sezzle للمتسوقين بتقسيم المدفوعات على مدى 6 أسابيع. من خلال تقديم طريقة للدفع على أقساط للعملاء الجدد أو العائدين ، فإنك تتيح لهم تقديم طلب. وليس هناك مأزق.
يتم الدفع لشركاء Sezzle التجاريين بالكامل ، والعملاء الذين يختارون Sezzle عند الخروج يدفعون على 4 أقساط على مدى 6 أسابيع بفائدة 0٪.
2. جعل الخروج سلس.
ربما تكون إحدى أسهل الطرق لإنشاء عملية سداد خالية من الاحتكاك هي التخلص من إنشاء الحساب الإلزامي. بدلاً من إجبار المتسوقين الجدد على إنشاء حساب ، فقد لا يكونوا مهتمين بخلاف ذلك ، ما عليك سوى السماح لهم بتقديم طلب كضيف. لن يكون هذا الأمر سهلاً فقط للمتسوقين لأول مرة ، ولكن من خلال جعل عملية الخروج سلسة قدر الإمكان ، ستترك التجربة السهلة انطباعًا إيجابيًا وربما تشجع المتسوقين على زيارة موقعك مرة أخرى.
هناك طريقة أخرى لتحسين عملية السداد وهي إضافة Sezzle كخيار دفع. يمكن لمستخدمي Sezzle الجدد أو الحاليين تسجيل الخروج بسرعة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تم تصميم Sezzle لجعل عملية الدفع أسرع ما يمكن ، خاصة للمتسوقين المتكررين. بالنسبة لأي شخص جديد على Sezzle ، تكون قرارات الموافقة فورية ، مما يعني أنه يمكن للمتسوقين الجدد اجتياز عملية الدفع دون أي عوائق.
3. السماح بمرونة الدفع.
عندما يكون المتسوق "يتصفح فقط" أو "يتسوق بالتمني" ، فهناك عدد من الطرق لتحفيزهم على الالتزام. ربما يكون شحن مجاني أو رمز خصم. إحدى الطرق المؤكدة لإزالة عامل الخوف من الدفع مقدمًا بالكامل هي تقديم حل Buy Now ، Pay Later المفضل لدى BigCommerce ، Sezzle. عندما يكون لدى العملاء خيار الدفع على أقساط ، فمن المرجح أن يلتزموا بتقديم طلب.
المتسوقون الذين يستخدمون حلول BNPL أقل ترددًا بشأن تقديم الطلبات لأن هناك فائدة مالية لتقسيم المدفوعات بمرور الوقت. يوفر Sezzle للمتسوقين الثقة لشراء ما يحتاجون إليه في وقتهم ، مما قد يؤدي إلى زيادة أحجام السلة وزيادة الطلبات المتكررة. لذا ، بإضافة Sezzle كخيار دفع ، فإنك تمنح العملاء المزيد من القوة الشرائية. إنه الفوز.
4. تقدم متنوعة الدفع.
ليس سراً أن كل شخص لديه تفضيلات الدفع الفردية الخاصة به. عادة ما ينجذب المتسوقون نحو مناقصة محددة حسب المنتج أو الخدمة. إذا لم يتم منحهم خيار استخدام الدفع الذي يختارونه ، فقد تفقدهم بسرعة. في أحسن الأحوال ، قد يقدم المتسوق تنازلات ويستخدم دفعة أخرى ويشعر بالتردد في العودة. لكن لماذا تبدأ الأمور بإزعاج إذا كان بإمكانك تجنبها؟
إذا كنت منفتحًا على استكشاف خيارات بديلة ، فإن Sezzle هي الإضافة المثالية لتوسيع مجموعة طرق الدفع الخاصة بك. من المرجح أن يقوم المستخدمون الذين يرون أداة Sezzle بتحويل طلباتهم وحتى زيادة أحجام السلة. ذلك لأن المتسوقين قادرون على شراء ما يحتاجون إليه عاجلاً بمساعدة جدول دفع مرن. اشترِ الآن ، وازدادت شعبية خدمات الدفع لاحقًا بشكل حاد خاصة في ضوء الوباء. يميل المتسوقون بشكل أكبر إلى مفهوم الدفع مقابل الشراء على مدار الوقت على أقساط. ومع Sezzle ، لن يتعرض المتسوقون لمعدلات فائدة عالية عندما يدفعون في الوقت المحدد. لهذا السبب يثق أكثر من 47,000 تاجر في Sezzle كأداة BNPL الخاصة بهم.
5. تعزيز عوامل الثقة الخاصة بك.
لا توجد طريقة 100٪ للتخلص من القلق من مشاركة المعلومات الشخصية أو الحساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان. ومع ذلك ، على الأقل ، يمكن لبائعي التجزئة توفير الطمأنينة للمتسوقين بعدة طرق فعالة. أظهر للمتسوقين حماية معلوماتهم من خلال دمج أختام الثقة.
بصرف النظر عن إضافة تدابير الأمان الأساسية ، هناك وسائل أخرى لبناء الثقة مع العملاء. على سبيل المثال ، غالبًا ما يُعتبر التمرير عبر تقييمات العملاء السعيدة مصدرًا للحقيقة للمتسوقين الجدد ، وكيف يقومون بفحص شركة أو منتج. غرس ثقة المتسوق من خلال تضمين التعليقات والشهادات ، وحتى صور الأشخاص الحقيقيين المقدمة من العملاء الراضين. أيضًا ، يعد ضمان استرداد الأموال طريقة أخرى لغرس الثقة وبناء مصداقية المشتري.
عندما تضيف Sezzle كحل للشراء الآن وادفع لاحقًا ، فسوف تؤكد بشكل أكبر على مصداقيتك في أعين المتسوقين الجدد. بصفتها شركة معتمدة من الفئة B ، فإن شعار Sezzle هو التمكين المالي للجيل القادم من المتسوقين. لهذا السبب تسمح للمتسوقين بالدفع على أقساط ، ولا توجد غرامات أو فوائد عندما يدفع المستخدمون في الوقت المحدد.
الكلمة الأخيرة
مع وجود عدد لا يحصى من أسباب التخلي عن عربة التسوق ، فإن معالجة كل ذلك مرة واحدة يمكن أن تشعر بالارتباك كقائد للتجارة الإلكترونية. لكن المفتاح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق هو التخلص من أي نقاط احتكاك تمنع المتسوقين من الشراء بسرعة وسهولة. قد يؤدي القيام بذلك إلى تغيير اتجاه التخلي عن عربة التسوق ، وربما إنقاذ العلاقات مع "الأشخاص الذين هربوا".
يمكنك البدء على الفور من خلال تنفيذ أفضل الممارسات التالية: كن صريحًا بشأن التكاليف والرسوم ، وقم بإنشاء عملية سداد سلسة ، وقدم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع ، وقم ببناء الثقة مع المتسوقين ، والسماح للعملاء بالحصول على مرونة في الدفع باستخدام Sezzle's Pay في 4 المحلول.
