بالحديث إلى العملاء والزملاء ورجال الأعمال على حدٍ سواء ، لاحظت أنه من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى بالنسبة لنا كقادة فرديين وجماعيين وتنظيميين ، التركيز على الاتصال والتواصل والوضوح.
ماذا أعني بذلك؟
في هذه الأوقات المضطربة ، ظهرت حاجة ملحة لإبلاغ الموظفين والعملاء بكيفية التخطيط للتكيف.
ومع ذلك ، فإن الخطأ الذي أراه يحدث غالبًا هو أن التركيز ينصب على السرعة - تنفيذ عمليات جديدة سريعة ، ومشاركة إرشادات جديدة وإصدار بيانات حول المواقف.
كل هذه الأمور مفيدة ومطلوبة ، ولكن بدون الاتصال الأولي والتواصل الشامل والوضوح ، يمكن أن تجعل الناس يشعرون بمزيد من الارتباك وعدم اليقين وعدم الأمان أكثر من ذي قبل.
• اتصال - من المهم التواصل حقًا مع العملاء والموظفين وفهم احتياجاتهم ؛ إن معرفة ما يمكن القيام به قد يساعد في تحقيق الاستقرار والثقة والأمن لهم. غالبًا ما نعتقد أننا نعرف ما هو مناسب لموظفينا وعملائنا ، لكننا ننسى أن نسأل.
الأسئلة التي يمكن طرحها هي - ما هي النصائح والقرارات الحاسمة في رأيهم؟ ما هي العمليات الجديدة التي ستحدث الفرق الأكبر؟ ما هي أكبر مخاوفهم؟
مع هذه البصيرة الحقيقية ، يمكن للمرء بعد ذلك التركيز على معالجة الموضوعات الرئيسية ووضع طاقاته في المجالات الصحيحة. كما أنه يترك الموظفين والعملاء يشعرون بأنهم مسموعون وفهمون ومهتمون. يزداد الولاء والأمن والالتزام عندما يكون هناك اتصال قوي.
• الاتصالات - قد نعتقد أننا نتواصل بشكل جيد ومنتظم في هذا العالم الرقمي الجديد والافتراضي. ومع ذلك ، فإن القادة مخطئون هنا. أثناء إدارة الأشخاص من خلال التغيير ، يعد التواصل المستمر أمرًا حيويًا ؛ حتى لو كان ذلك فقط لإعلامهم بأنه لا يوجد شيء جديد لمشاركته وعندما يأمل المرء في الحصول على شيء لمشاركته معهم.
نتعلم جميعًا استخدام طرق اتصال جديدة متعددة - مجموعات WhatsApp ، والنصوص ، والمكالمات ، والندوات عبر الإنترنت ، والبريد الإلكتروني ، والبث المسجل على الهواتف ، وحفظ الدردشات في ندواتنا على الويب حتى نتمكن من الإجابة على الأسئلة ، ورؤية الموضوعات ، والحفاظ على العمل الرائع.
من المهم أن تكون شفافًا مع الموظفين والعملاء بشأن جميع الطرق التي يمكن للمرء أن يتواصل بها ؛ بكل الطرق التي يأمل المرء أن يشعر بها أنه مسموع وإجابة.
تذكر ، إذا قال أحدهم أنه سيتم فعل شيء ما ، فعليه التأكد من قيامه بذلك. إنني مندهش نوعًا ما من عدد الوعود التي قُطعت بشأن قنوات الاتصال ولم يتم الوفاء بها ، فقط لأن الأولويات الجديدة و "العمل" يعيقان الطريق.
لسوء الحظ ، يؤدي ذلك إلى تآكل الثقة ، وفي المستقبل ، تصبح الوعود والأفكار التي يتم التحدث عنها أقل تصديقًا. ثم قد يحدث الإحباط والإحباط.
• وضوح - في الوقت الحالي ، نشهد جميعًا حالة يتم فيها إصدار إرشادات مستمرة حول ما يمكننا فعله أو لا يمكننا فعله الآن.
ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك الكثير من التناقضات أو الفجوات التي يبدأ الناس في الشعور بالإحباط والغضب. يبدأون في فقدان الثقة في التوجيهات والقواعد ، ويقل ثقتهم بمن يصدرون تلك الإرشادات. نتيجة لذلك ، يتوقف الناس عن اتباع القواعد والإرشادات لأنها لا تعنيهم. إنهم يغفلون عن "لماذا".
كقادة نحتاج إلى التأكد من وجود وضوح حقيقي حول "لماذا"؟
لماذا نضع بعض التغييرات في المكان؟
لماذا نتخذ مواقف معينة؟
ما المعلومات التي لدينا والتي تساعد في تشكيل استراتيجيتنا للمضي قدمًا؟
ما هي الأشياء التي يجب أن نفكر فيها؟
ما هو مهم بنفس القدر أن نعرفه هو ، ما الذي ندركه والذي قد لا نكون قادرين على معالجته حاليًا ، ولماذا؟
يعد هذا المستوى من الوضوح في اتصالاتنا أمرًا حيويًا في خلق السلامة التي نحتاجها كأرباب عمل وموظفين وعملاء.
مرة أخرى ، يساعد هذا في بناء الاتصال والثقة والتحفيز والأمان. التدريب طريقة رائعة لمساعدة القادة على تطوير هذه الفضائل.
يعرّف ICF التدريب على أنه الشراكة مع العملاء في عملية تحفز على التفكير وعملية إبداعية تلهمهم لتعظيم إمكاناتهم الشخصية والمهنية. المدرب هو شريك في الفكر والمساءلة ومحفز يدعم عملائه في الوصول إلى وضوح أهدافهم ومساعدتهم على رسم طرق لتحقيقها. لا يقدم المدرب المشورة ولكنه يسهل تطور الفرد ويعزز وعيه.
يمكن أن تكون خدمات التدريب المهنية وجدت باستخدام دليل ICF للمدربين المعتمدين المنتشرين في جميع أنحاء العالم
هناك طريقة أخرى نضمن بها الوضوح وهي التأكد من أننا عندما ننفذ مشاريع جديدة و / أو عمليات جديدة و / أو إرشادات جديدة نراها من خلال التضمين المناسب.
غالبًا ما أرى الأشياء يتم تنفيذها بسرعة ثم ينتقل القادة إلى المهمة التالية. يؤدي هذا إلى عدم وضوح ما إذا كان التغيير الذي تم تحقيقه بالفعل هو ما تم التخطيط له بالفعل.
لذلك ، من الضروري الحصول على تعليقات ومعرفة كيفية حدوث التضمين ؛ لمعرفة ما ينجح وما قد يحتاج إلى التغيير والتبديل ثم إعادة إرسال الملاحظات للتغييرات المناسبة وتعديل التعليقات وما هو مطلوب من الجميع لضمان النجاح.
هذه الكلمات الثلاث - الاتصال والتواصل والوضوح - متشابكة وفي رأيي قوية جدًا. لقد رأيت القادة يصنعون أو ينكسرون بسبب ما إذا كانوا قد اتبعوا هذه العناصر الثلاثة أم لا.
الاتحاد الدولي للتدريب (ICF) هو أكبر منظمة في العالم تقود التطور العالمي لمهنة التدريب وتعزز دور الكوتشينج كجزء لا يتجزأ من مجتمع مزدهر. تأسست في عام 1995 ، يعمل أعضاءها البالغ عددهم 35,000 عضو في أكثر من 140 دولة ومنطقة لتحقيق الأهداف المشتركة لتعزيز الوعي بالتدريب ودعم نزاهة المهنة من خلال التعلم مدى الحياة والتمسك بأعلى المعايير الأخلاقية. من خلال عمل المنظمات العائلية الست الفريدة ، يمكّن ICF المدربين المحترفين وتدريب العملاء والمنظمات والمجتمعات والعالم من خلال التدريب.
في الهند ، يتم تمثيل ICF من خلال ستة فصول نابضة بالحياة ، يقودها جميع المتطوعين - ICF Bengaluru و ICF Chennai و ICF Delhi و ICF Mumbai و ICF Pune و ICF Hyderabad.
الكاتبة ، Ella Jaczynska هي مدربة معتمدة من PCC ، ومقرها في المملكة المتحدة ، وشغل منصبًا رفيعًا في شركة عالمية متعددة الجنسيات. لديها فهم متعمق للتعقيدات والتحديات والضغوط والفرص التي يمكن أن تجلبها حياة الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي ميسرة تطوير القيادة والإدارة ذات الخبرة والإنجاز ، والتي تركز على تقديم دورات وبرامج تجريبية وتفاعلية مع التركيز على الوعي الذاتي والتواصل والعقليات وكيف ومتى يتم استخدام مجموعة متنوعة من مناهج القيادة والمهارات الإدارية. مجالات تركيزها الرئيسية هي: الفرق والأفراد ذوي الأداء العالي ، وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للمواهب الرئيسية ، وإدارة التغيير بنجاح.
وظيفة أهمية العناصر الثلاثة الجديدة - الاتصال والتواصل والوضوح ظهرت للمرة الأولى على HR كاتا.
