إن التحول الرقمي هو نهج رقمي تم إصلاحه أولاً لكيفية إدارة الأعمال. يتطور العالم الرقمي بسرعة بفضل المنتجات الجديدة والتقنيات الرقمية التي تتطلب مبادرات قوية للتحول الرقمي. الهدف الرئيسي للتحول الرقمي هو استخدام التقنيات الرقمية الجديدة في جميع جوانب الأعمال وتحسين العمليات التجارية. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة والسحابة الهجينة، من بين أمور أخرى، يمكن للمؤسسات قيادة سير العمل الذكي، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتسريع عملية اتخاذ القرار.

لماذا التحول الرقمي؟

على عكس التحول النموذجي للأعمال، فإن تنفيذ التحول الرقمي ليس حلاً لمرة واحدة. بل هي بداية أساس جديد لشركة تسعى إلى مواكبة التكنولوجيا الجديدة والتطور مع العالم الخارجي المتغير باستمرار.

في أي لحظة، يمكن أن تتغير توقعات العملاء وظروف السوق. يجب أن يكون عملك مستعدًا للتعامل مع مثل هذا الحدث. تعد مواكبة العصر الرقمي من بين فوائد التحول الرقمي. من خلال تحديث النظام القديم، يتبنى عملك الابتكار الرقمي ونماذج الأعمال الجديدة.

يمكن أن يكون التحول الرقمي خطوة محفوفة بالمخاطر، ولكن إذا تم تنفيذه بشكل جيد، فيمكنه تبسيط أعمالك على مسار يؤدي إلى مستقبل أفضل وأكثر ذكاءً. تحليل حديث من معهد IBM لقيمة الأعمال سأل المديرون التنفيذيون للشركة "[...] كيف يستخدمون البيانات لإنشاء خطوط أساس للأداء وفهم كيف يمكن لتطبيق التقنيات - على سبيل المثال، السحابة، والذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي التوليدي - أن يؤدي إلى تحسين الأداء بشكل ملموس في أجزاء الأعمال التي تولد الدخل". ما وجدوه هو أن 9 من أصل 10 منظمات تمت مقابلتها "[...] ليس لديها طريقة لتمثيل كيفية تقديم منتجاتها وخدماتها الأكثر أهمية من البداية إلى النهاية، كما أنها لا تملك بيانات الأداء اللازمة لإنشاء خط أساس لتحسين الأداء". هذا الأداء. (قد يفعلون ذلك إذا تم الضغط عليهم، لكن لا يُطلب منهم القيام بذلك)."

من الأمثلة على الشركات التي خضعت لتحول كبير في قطاع التجزئة هي أمازون، والتي غيرت طريقة تسوق المستهلكين للسلع اليومية. هناك العديد من الأمثلة، أو دراسات الحالة، للتحول الرقمي الناجح عبر مجموعة من الصناعات المختلفة. تعطي هذه الأمثلة الواقعية لمحة عن عملية التحول الرقمي لكل من أصحاب المصلحة وقادة الأعمال.

يمكنك العثور على المزيد من التقارير من IBM Institute for Business Value

تقنيات التحول الرقمي

قبل استكشاف أمثلة التحول الرقمي، من المهم فهم التقنيات الرقمية المتنوعة المتاحة. أصبحت الشركات أكثر اعتمادًا على تحليلات البيانات والأتمتة لتمكين الربحية ورضا العملاء. هناك العديد من التقنيات الرقمية المختلفة التي قد تلعب دورًا في استراتيجية التحول الرقمي للمؤسسة، اعتمادًا على احتياجات العمل. على وجه التحديد، هناك عدد قليل من الأدوات الرقمية التي تستمر في التطور وتظهر أنها ستكون عنصرًا أساسيًا في التحول الرقمي في المستقبل.

الذكاء الاصطناعي - الذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي، هي تقنية رقمية تستخدم أجهزة الكمبيوتر والآلات لتقليد قدرات العقل البشري. يتعلم الذكاء الاصطناعي مما يراه حوله، وعندما يقترن بالأتمتة يمكن أن يبث الذكاء وصنع القرار في الوقت الفعلي في أي سير عمل. تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على دفع الابتكار إلى المنتجات الذكية والتركيز بشكل أكبر على تجربة العملاء والمستخدم. ومن الأمثلة على ذلك التعلم الآلي، الذي يمكّن الكمبيوتر أو الآلة من محاكاة العقل البشري. وهناك تقنية أخرى هي تقنية الواقع المعزز التي تستخدم الخوارزميات لتقليد المعلومات الرقمية وفهم البيئة المادية.

الهجين، بقعة داكنة - و الهجين، بقعة داكنة تعمل البيئة على إنشاء سحابة واحدة مثالية للسحابة العامة والبنية التحتية المحلية. فهو يأخذ البيانات المحلية للمؤسسة إلى بنية أساسية سحابية خاصة ثم يربطها ببيئة سحابية عامة يستضيفها موفر سحابي عام. الامثله تشمل ®AWS, خدمات جوجل السحابية®, آي بي إم كلاود®و و مايكروسوفت أزور®.

تعمل البنية التحتية للحوسبة السحابية على سد الفجوة في الموارد السحابية، مما يسهل على المؤسسة تشغيل كل عبء عمل وقابل للتطوير. يعمل نموذج التشغيل هذا على زيادة الكفاءة التشغيلية ويمكنه تنظيم البيانات الضخمة بشكل أفضل. ليست المؤسسة مقيدة بمنصة واحدة ذات سحابة هجينة، مما يؤدي إلى إعداد المؤسسة لتحقيق تحول رقمي ناجح.

كتلة سلسلة - blockchain عبارة عن دفتر أستاذ عام أو سجل للمعاملات الإلكترونية يتم توزيعه رقميًا. الميزة الرئيسية لـ blockchain هي الشفافية الكاملة للمعاملات للموظفين الذين يحتاجون إليها والأمان من الآخرين الذين لا يحتاجون إلى الوصول. يعد هذا النوع من الثقة مثالاً على كيفية تعزيز blockchain لمجتمع أقوى داخليًا وخارجيًا.

تشمل التقنيات الأخرى ما يلي:

• إنترنت الأشياء (تقنيات عمليات)
• Microservices
• رقمنة

أمثلة على التحول الرقمي  

مثال على الأدوات الحديثة: فريتو لاي

قررت شركة الوجبات الخفيفة العملاقة فريتو لاي لتحسين إنتاجيتها عبر أنظمتها وتحسين الخدمة لتجار التجزئة باستخدام Salesforce. استعانت جهود التحول الرقمي التي بذلتها شركة Frito-Lay بمساعدة خبراء يركزون على المستخدم من استشارات آي بي إم® و ممارسة IBM Salesforce. لقد عملوا معًا على توسيع استراتيجية التجارة الإلكترونية لـ Frito-Lay وجعل سير العمل أكثر بساطة للموظفين في الخطوط الأمامية.

من خلال بحث المستخدم المكثف الذي أجراه IBM Garage ™ و آي بي إم التاسع® توصل فريق من الخبراء وفريق Frito-Lay وIBM إلى حلين مبنيين على منصات Salesforce. أدى هذان الحلان إلى إنشاء أدوات حديثة لكل من تجار التجزئة والموظفين. يعد "Snacks to You" أحد حلول التجارة الإلكترونية المتقدمة التي تساعد الشركات الصغيرة على تبسيط عملية الطلب والتسليم. يعد "Sales Hub"، المدعوم من Salesforce Service Cloud، هو الحل الثاني الذي توصل إليه الفريق ويعمل على تبسيط الخدمات اللوجستية في النهاية الخلفية. ركزت هذه الحلول على تحسين المستخدمين وتطلبت إعادة التفكير في كيفية إجراء العمليات في الماضي.

مثال على البنية التحتية التكنولوجية المتحولة: مؤسسة المياه

تحتفظ مؤسسة المياه، وهي كيان مملوك للدولة يقع في غرب أستراليا، بخطوط الأنابيب التي توفر المياه ومياه الصرف الصحي وخدمات الصرف الصحي إلى منطقة تمتد على مسافة 2.6 مليون كيلومتر تقريبًا. المنظمة تعتمد على بنية SAP لتشغيل مواردها الحيوية وأدركت أن الخوادم المحلية التي كانت تدعم البنية التحتية لـ SAP كانت قديمة. بدلاً من شراء المزيد من الأجهزة، تحولت المنظمة إلى استراتيجية تعتمد على السحابة.

قامت شركة Water Corporation باختيار شركة IBM Consulting للتخطيط لهذه الهجرة واسعة النطاق. لقد اختارو أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لتشغيل أنظمة SAP الهامة و IBM Watsonx™ Code Assistant التكنولوجيا لتقديم توصيات التعليمات البرمجية لوظائف الأتمتة التي تدعم ترحيل بيئة SAP وصيانتها.

وقد قدرت شركة IBM Consulting and Water Corporation أن استراتيجية الأتمتة الجديدة توفر للشركة ما يقرب من 1,500 ساعة من العمل اليدوي المرتبط بدعم البنية التحتية. كما أنه يخفض انبعاثات الكربون بحوالي 150 طنًا متريًا سنويًا. كان التحول إلى بيئة SAP الجديدة بمثابة تحول رقمي تطلب تنسيقًا هائلاً بين مؤسسة المياه وشركائها، ولكنه أسفر عن نتيجة جديرة بالاهتمام ستؤهلهم في النهاية لمستقبل رقمي ناجح.

مثال على تجربة العملاء المعاد تصورها: Camping World

تسبب جائحة فيروس كورونا (COVID-19) في عدد غير مسبوق من العملاء التخييم العالم، شركة التجزئة الرائدة للمركبات الترفيهية (RVs)، تكشف عن بعض المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية الحالية. وجدت الشركة، التي تعتمد على مراكز الاتصال وخدمة العملاء، ثغرات في إدارة وكلائها وأوقات الاستجابة مع نمو الأعمال.

سعى عالم التخييم استشارات آي بي إم® لمعالجة مخاوفها. وكان الجواب هو الحل الذي يتمحور حول الإنسان للسماح بتشغيله على نطاق واسع. وانتهى الأمر بشركة التجزئة إلى الاستقرار على أداة الذكاء الاصطناعي المعرفي التي طورتها شركة IBM لتحديث مراكز اتصال Camping World من أجل رحلة أفضل للعملاء من البداية إلى النهاية. الحل مدعوم من مساعد آي بي إم واتسونكس™ ومتكامل مع منصة سحابية للمحادثة تسمى LivePerson. من خلال توسيع إمكانيات الأسئلة والهاتف، تعد Camping World أكثر ملاءمة لخدمة عملائها، حيث ترسل الأسئلة الأبسط إلى الوكيل الافتراضي، المسمى Arvee بدلاً من الوكيل المباشر. يحرر Arvee الوكلاء المباشرين من الأسئلة الأكثر تعقيدًا مع الاستمرار في تزويد جميع العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

مثال على منصة ذكية لتكامل البيانات: State Bank of India

بنك الدولة في الهند (SBI) شهدت قاعدة عملائها تنمية ثرواتهم ووجدت أنهم يبحثون عن فرص جديدة. والبنك الفرعي للتنفيذ هو أكبر بنك للقطاع العام في البلاد والمؤسسة المالية في الهند. ولذلك، كان من المهم أن تظل المؤسسة في الطليعة وتتجه نحو المستقبل الرقمي.

لإنشاء سوق مالي متنقل، استخدم البنك منهجية IBM Garage. عمل ممثلو البنك بشكل وثيق مع المصممين والمهندسين المعماريين والمحللين في IBM Garage للتعاون عبر جميع تخصصات المشروع وتحليل المقاييس. كانت رؤية البنك عبارة عن متجر شامل يلبي جميع احتياجات العميل في شكل تطبيق للهاتف المحمول. أطلقوا عليه اسم "YONO" أو "أنت بحاجة إلى واحد فقط". عملت شركة IBM مع SBI لتصميم أعباء العمل وبناء نظام أمان قد يدعم الحل ويعزز تجربة العملاء.

التحول الرقمي وشركة IBM

في حين أن التحولات الرقمية تتطلب الاستثمار وتغير في نهاية المطاف الطريقة التي تدير بها المنظمة أعمالها، إلا أن هناك العديد من الفوائد إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. ستظل تلك المؤسسات التي تنجح في التحولات الرقمية في صدارة المنافسة، وستقيم علاقات أفضل مع الموظفين والعملاء وستكون مستعدة بشكل أفضل لما قد يأتي.

تعمل التكنولوجيا الناشئة والقوى الاجتماعية على خلق تجارب جديدة للعملاء تؤدي إلى تغيير التوقعات والمتطلبات وتعطيل نماذج الأعمال. تساعد خدمات IBM Consulting الاحترافية للأعمال المؤسسات على التنقل في عالم ديناميكي ومعقد وتنافسي بشكل متزايد. نحن نساعدهم على مواءمة التحول الرقمي مع استراتيجية أعمالهم لخلق ميزة تنافسية وتركيز واضح على تأثير الأعمال.

استكشاف حلول الأعمال للتحول الرقمي