اليوم ، أعيد النظر في موضوع كتبته في الماضي ، لكنني أعتقد أنه لا يزال مهمًا كما كان دائمًا.
إذا كان التميز التشغيلي غير كافٍ لمقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PLs) لتمييز أنفسهم في السوق ، فما الذي يهم أيضًا؟
الإجابة موجودة في هذا الرسم البياني من استطلاع للرأي أجري في أبريل 2019 مع أعضاء مجتمع أبحاث سلسلة التوريد Indago، وهم جميعًا مدراء تنفيذيون لسلسلة التوريد واللوجستيات من شركات التصنيع والبيع بالتجزئة والتوزيع.
هل ترى الفرصة الضائعة؟
غالبًا ما يخبرني الشاحنون أنهم يريدون من شركائهم في 3PL تزويدهم برؤى حول ممارسات واتجاهات الصناعة الرائدة. "قل لي شيئًا لا أعرفه بالفعل" ، هذا ما يريدونه.
ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمصادر المعرفة التي يستخدمونها أكثر من غيرهم للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة ، فإن 3PLs في أسفل القائمة بينما "المحادثات مع الأقران" قريبة من القمة.
ببساطة ، أعتقد اعتقادًا راسخًا أن "إدارة إشراك العملاء" هي أكبر فرصة ضائعة لـ 3PLs لتعزيز عرض القيمة للعملاء.
وهذا يعني أن 3PLs يجب أن تميز نفسها عن المنافسة من خلال تسخير قوة وقيمة مجتمعات العملاء والموظفين بشكل كامل. كما كتبت قبل سنوات:
من خلال الاستثمار في إدارة مشاركة العملاء ، يمكن لـ 3PLs أيضًا إنشاء مجتمع (شبكة معرفة) يقدّره عملاؤهم بشكل كبير ويفتقدونه كثيرًا إذا انتقلوا إلى مكان آخر - مجتمع يوفر للعملاء رؤى قيمة حول اتجاهات الصناعة والممارسات الرائدة ، مجتمع يسهل التعلم وتبادل المعرفة بين الأقران ، ومجتمع به أعضاء متحمسون ومشاركون ، ومجتمع متنوع وحيوي وممتع.
لسوء الحظ ، فإن معظم 3PLs ، على الرغم من وجود مجموعات كبيرة ومتنوعة من العملاء والموظفين ، تقوم بعمل ضعيف في جمع هذه المجتمعات معًا لتسهيل تبادل المعرفة والتواصل. المفارقة هي أن العديد من 3PLs يعملون بجد هذه الأيام لتنمية مجتمعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وهو جهد أؤيده وأشجعه تمامًا) ، ومع ذلك يستمرون في التخلي عن الكرة عندما يتعلق الأمر بإشراك مجتمعاتهم الحالية في "العالم الحقيقي".
هناك أشياء أخرى مهمة تتجاوز التميز التشغيلي ، أشياء تكمل وتمكن إدارة تفاعل العملاء ، مثل:
لا تبيع خدماتك فحسب ، بل تبيع أيضًا معرفة موظفيك ومهاراتهم وخبراتهم. هناك "حرب مستمرة من أجل المواهب" في صناعة سلسلة التوريد. يجب أن تركز 3PL على توظيف واستبقاء الأشخاص ذوي الخبرة والنجاح المثبتين في الصناعات الرأسية التي تخدمها ، والذين يمتلكون أيضًا المزيج الصحيح من المهارات الفنية والتحليلية والشخصية.
استثمر باستمرار في التقنيات التي تواجه العملاء. هناك نوعان من الاستثمارات التقنية التي يمكن لـ 3PL القيام بها: تلك التي تساعدهم على تبسيط وأتمتة عملياتهم الداخلية ، وتوفير الوقت والمال ، وتلك التي تزود عملائها بالأدوات والمعلومات - مثل لوحات معلومات الأعمال - لمساعدتهم وفر الوقت والمال. لا تقم باختصار الاستثمارات في الأخير.
هل توافق على أن Customer Engagement Management هو فرصة ضائعة لمقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة؟ انشر تعليق وشارك وجهة نظرك.
Sidenote: عدد أقل وأقل من الشركات يطلقون على أنفسهم 3PLs اليوم ، ويختارون بدلاً من ذلك "مزود الخدمات اللوجستية" ، أو "مزود الحلول اللوجستية" ، أو مصطلح du jour ، "النظام الأساسي اللوجستي". ولكن نظرًا لأن "3PL" لا تزال راسخة في أذهان الناس وفي الصحافة ، فقد استخدمتها في هذا المنشور لإبقاء الأمور بسيطة. ومع ذلك ، أعتقد أن مصطلح 3PL وتعريفاته التقليدية عفا عليها الزمن ، كما ناقشت في "3PLs ، ما العمل الذي أنت فيه؟"
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://talkinglogistics.com/2023/05/08/the-biggest-missed-opportunity-for-third-party-logistics-providers/
