الفلكية صعود شركات الاشتراك يمثل أحد أكثر التحولات التجارية عبر الإنترنت اضطرابًا في التاريخ. مدعومة بالتقدم في تكنولوجيا الفوترة المتكررة المقترنة بالظروف الوبائية التي تعمل على تسريع أنماط الحياة الرقمية، تشمل الاشتراكات كل شيء بدءًا من تدفق الوسائط والأخبار والمجلات والصناديق المنسقة وأدوات الأعمال وغير ذلك الكثير. تولد هذه الاشتراكات على 650 مليار $ in مبيعات عالمية كل عام، حيث ينجذب المستهلكون بشكل متزايد إلى عمليات التسليم المتكررة والمريحة والمخفضة.
ومع ذلك، فإن قصة النجاح هذه لها جانب مظلم. يقدر الخبراء متوسط معدلات الاحتيال في الاشتراكات أكثر من 5٪ – أعلى بمقدار 3-4 مرات من تلك الموجودة في الشركات التي لا تحتوي على اشتراك. وفي بعض الصناعات، يمكن أن تتجاوز حالات الاحتيال 15%. ال الركائز المركزية التي تقوم عليها ربحية الاشتراك هي بالضبط ما يستفيد منه المحتالون.
أنواع الاحتيال التي تصيب تجار الاشتراكات المعاصرين بشكل غير متناسب
في حين يؤثر الاحتيال على جميع الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فإن العديد من المخططات تصيب الشركات بشكل فريد أو غير متناسب بالاعتماد على المدفوعات المتكررة التلقائية والمشاركة المستمرة للعملاء، بما في ذلك:
عمليات الاستحواذ على الحساب
يستخدم المتسللون الأذكياء روابط التصيد الاحتيالي، والمكالمات الهاتفية المتعلقة بالهندسة الاجتماعية، وإصابات البرامج الضارة، وهجمات الرسائل النصية القصيرة، وغيرها من التقنيات سرقة بيانات اعتماد المشتركين وحسابات الاستحواذ. وبمجرد الدخول، فإن الوصول غير المحدود إلى البيانات المالية والبيانات يتيح للمحتالين القيام بما يلي:
- إجراء عمليات شراء غير محدودة باستخدام طرق الدفع المخزنة
- استنزاف الاعتمادات الترويجية المتاحة
- الوصول إلى جميع بيانات الحساب وتعديلها حسب الرغبة
- اضبط إعدادات البريد الإلكتروني وكلمات المرور والأمان للوصول المتكرر
وبدون ضوابط، لا تسجل خدمات الاشتراك الشهري في كثير من الأحيان عمليات الاستحواذ لمدة أسابيع، مما يؤدي إلى حدوث أضرار واسعة النطاق.
مشاركة كلمات المرور المتفشية
وقدرت دراسة عام 2021 أكثر من مليون 200 يستفيد مستخدمو الاشتراك في الوسائط العالمية من كلمات المرور المشتركة. وعلى الرغم من حسن النية في الغالب، إلا أن هذا يوفر على الناس مليارات الدولارات من التكاليف سنويًا، بشكل كبير وتآكل إيرادات مقدمي الخدمات.
ومع ذلك، تقاسم كلمة المرور أيضا يكشف الحسابات على نطاق واسع من خلال السماح للأطراف الخارجية بالوصول الكامل. من المحتمل أن تؤدي أي بيانات اعتماد مشتركة إلى تمكين إساءة الاستخدام أو الاستيلاء على الحساب من قبل أولئك الذين لديهم أهداف ضارة أيضًا، إذا تمكنوا من سرقتها.
وبدون ملكية الحساب المباشرة، فإن تلقي تأكيدات الدفع الحيوية، ومطالبات التجديد، وإشعارات انقطاع الخدمة، وغيرها من الاتصالات يمثل أيضًا تحديًا لأولئك غير المشتركين رسميًا، مما يؤدي إلى إنشاء قضايا الشفافية.
عمليات رد المبالغ المدفوعة المتكررة والاحتيال الودي
عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المشروعة المرتبطة بالاشتراكات التي تم إنشاؤها 19 مليار دولار مبالغ مستردة كاذبة في عام 2022 حيث اعترض المستهلكون على المعاملات المصرح بها مسبقًا على الرغم من استمرار الاستخدام وتقديم الخدمة بعد فترة طويلة المشتريات الأصلية.
إن إثبات خلاف ذلك بعد أشهر أو سنوات وتوثيق شروط الشراء الشاملة لكل معاملة متكررة يمكن أن يؤدي إلى إجهاد موارد التجار. وتميل المؤسسات المالية إلى الوقوف إلى جانب عملائها، إجبار المبالغ المستردة.
التابعة والترويج إساءة الاستخدام
ظهرت العشرات من الشركات المشبوهة عبر الإنترنت مما يسمح للمستخدمين ببيع اشتراكاتهم أهلية المحاكمة لمن يدفع أعلى سعر، والاحتيال على البرامج التابعة التي تدفع مكافآت مقابل الاشتراكات المشروعة.
يواجه التجار صعوبة بالغة في تحديد المستخدمين الحقيقيين من بين فيضانات العملاء المحتملين التي تنشأ الآن من النوافذ المنبثقة "مصانع الاحتيال".
وبالمثل، توفر الخصومات لفترة محدودة والعروض الترويجية للشهر الأول أدوات رئيسية لاكتساب المستهلك. لكن عصابات الاحتيال تقوم بشكل منهجي بإنشاء العديد من الحسابات، وذلك فقط للاستفادة من هذه الخصومات بدلاً من استخدام الخدمات فعليًا على المدى الطويل.
فالبطاقات الافتراضية والبطاقات المدفوعة مسبقًا الرخيصة، من بين تكتيكات أخرى، تتيح لهم الاستفادة من الأموال أثناء مراوغة الدفاعات.
آثار الاحتيال في الاشتراكات التي لم يتم التحقق منها
يظهر تحليل الصناعة أكثر من 9٪ of كافة معاملات الاشتراك تنطوي الآن على عمليات احتيال مؤكدة، مما يساهم في عشرات المليارات من الخسائر as يقوم التجار بشطب الاعتمادات المسروقة، واسترداد الرسوم المتنازع عليها، وخسارة الإيرادات، وتكبد الرسوم، واستيعاب تكاليف النزاع، وفقدان سمعة العلامة التجارية من خلال شكاوى عبر الإنترنت.
وبعيدًا عن الأضرار المالية البحتة، يهدد الاحتيال في الاشتراكات بما يلي:
- يتأرجح العملاء بسبب تجميد حسابات ضحايا سرقة الهوية
- تكاليف دعم الحساب المتضخمة من خلال الرد على استفسارات الاستحواذ
- تصاعد نفقات تكنولوجيا المعلومات لاحتواء خروقات البيانات
- زيادات حادة في معدل معالجة بطاقات الائتمان
- تدقيق مصرفي أكثر صرامة لجميع المعاملات التجارية
- النفقات القانونية والتحقيقية
- سياسات قبول الدفع أكثر صرامة
- الدعاية السلبية وفقدان سمعة العلامة التجارية
وفي الوقت نفسه، بارعة نماذج جديدة لتحقيق الدخل من الاشتراكات عبر القطاعات المتوسعة - من البرمجيات إلى النقل إلى الطب وغير ذلك - تزيد من المخاطر حيث أن العديد من الشركات معرضة لخسارة كبيرة بسبب التسلل الاحتيالي في غياب الاحتياطات المناسبة.
الدوافع الأساسية وراء الاحتيال في الاشتراكات
تحظى الخدمات القائمة على الاشتراك بشعبية متزايدة، ولكن هذه الشعبية تأتي مصحوبة بمجموعة من التحديات الخاصة بها، لا سيما فيما يتعلق بالاحتيال. دعونا نتعمق في الجوانب الأساسية التي تجعل نماذج الاشتراك عرضة بشكل خاص للأنشطة الاحتيالية.
الفواتير المتكررة التلقائية
الفواتير التلقائية هي سيف ذو حدين. من ناحية، فإنه يبسط عملية الدفع عن طريق القضاء على الحاجة إلى إذن مستمر. ومع ذلك، فإن هذه الراحة تجلب أيضًا مخاطر. إذا تم اختراق بيانات اعتماد العميل، فقد تتكرر الرسوم الاحتيالية دون أن يلاحظها أحد. إن الأمر يشبه ترك باب منزلك مفتوحًا - وهو أمر مناسب لك ولكنه يمثل فرصة ذهبية لشخص لديه نوايا سيئة.
دورات التسليم المتأخرة
غالبًا ما يتضمن نموذج الاشتراك فارقًا زمنيًا بين المعاملات والشحنات ملاحظات العملاء. يمكن أن يكون هذا التأخير بمثابة عباءة إخفاء للمحتالين. قد تظل المشاكل مخفية لفترات أطول، مثل تسرب بطيء الذي يمر دون أن يلاحظه أحد حتى الضرر كبير.
الاعتماد على الاستمرارية
الاشتراكات تزدهر على الاستمرارية وليس باستمرار اكتساب عملاء جدد. يمكن أن يؤدي هذا التركيز في بعض الأحيان إلى قدر أقل من التدقيق في تغييرات الحساب، مما يمهد الطريق عن غير قصد لعمليات الاستيلاء على الحساب. إنه يشبه البستاني الذي يركز بشدة على رعاية النباتات الموجودة لدرجة أنه يفشل في ملاحظة ظهور الأعشاب الضارة.
استحقاق القيمة
بمرور الوقت، يمكن أن تصبح الحسابات في خدمات الاشتراك كنوزًا ثمينة، تراكم الاعتمادات والمكافآتأو الأصول القيمة. وهذا التراكم التدريجي يجعلها أهدافًا جذابة للغاية للمحتالين، تمامًا مثل الحصالة التي تمتلئ ببطء والتي تغري اللص.
حتمية النمو
قد يؤدي الدافع المتواصل لزيادة أعداد المشتركين في بعض الأحيان إلى قيام الشركات بتقليص إجراءات التدقيق الأمني. في سباق النمو، علامات التحذير من الحسابات المزيفة قد يتم التغاضي عنه، مثل شركة حريصة جدًا على شغل المناصب لدرجة أنها تتخطى عمليات التحقق من الخلفية الشاملة.
تتضافر هذه العوامل لتشكل أرضًا خصبة للاحتيال في الاشتراكات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه السمات توفر أيضًا فرصًا فريدة لتحقيق ذلك الوقاية والتخفيف، والتي سوف نستكشفها في القسم التالي. ومن خلال فهم نقاط الضعف، يمكن للشركات تعزيز دفاعاتها، وتحويل نقاط الضعف المحتملة إلى نقاط قوة.
مكافحة الاحتيال في الاشتراكات
تعد معالجة الاحتيال في الاشتراكات تحديًا معقدًا ولكن يمكن التحكم فيه. يمكن للشركات حماية تدفقات إيراداتها المتكررة من خلال نشر استراتيجية دفاعية متعددة الطبقات. فيما يلي نظرة شاملة على الأساليب التي يمكنها تعزيز نماذج الاشتراك ضد الاحتيال.
تتبع البيانات في الوقت الحقيقي
إن المراقبة الدقيقة لأنماط الاستخدام، ورفض الدفع، وعدم اتساق الموقع أمر بالغ الأهمية. إنه مثل وجود نظام أمني عالي التقنية موجود، المراقبة المستمرة بحثًا عن أي علامات اقتحام أو أنشطة مشبوهة.
تحليل نمط الشبكة
غالبًا ما يعمل المحتالون في مجموعات، تاركين أدلة خفية يمكن اكتشافها من خلالها أدوات رسم خرائط العلاقات. إن الأمر أشبه بتفكيك اللغز، والكشف عن الصورة الأكبر للشبكات الاحتيالية.
معايير أمان نقطة النهاية
يعد تعزيز الأنظمة الداخلية أمرًا أساسيًا لمنع عمليات الاستيلاء على الحسابات. وهذا يشمل الفحص والحماية والمراقبة.
مراجعات المحللين المركزة
يمكن للمراجعات اليدوية للمعاملات ذات الخصائص الفردية أن تسد الفجوات التي قد تغفلها الأنظمة الآلية، على غرار الأنظمة ذات الخبرة المباحث اكتشاف القرائن يغفل الآخرون.
تفاعل استباقي مع العملاء
إن التعامل مع العملاء بشكل مباشر، خاصة في حالات تغيير العنوان أو التجديدات غير العادية، يبني علاقة شفافة منع التعديلات غير المصرح بها.
على سبيل المثال، أنظمة الهاتف السحابية يمكن تنفيذ المصادقة الثنائية عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة لتغييرات الحساب، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان. علاوة على ذلك، تساعد القدرة على تتبع وتسجيل المكالمات في الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات تفاعلات العملاء، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن في التحقيق ومنع الاحتيال.
تعليم المشترك العام
يعد إعلام المشتركين حول منع الاحتيال وأمن الحساب وتجنب الاحتيال أمرًا أساسيًا. ويشبه هذا النهج جهود الشرطة المجتمعية، حيث يلعب الوعي العام دورًا حاسمًا فيها منع الجريمة.
الحماية من مخاطر البائعين
يعد فحص ومراقبة شركاء الاستحواذ الخارجيين أمرًا ضروريًا للحد من المسؤولية. وهذا يشبه قيام شركة بإجراء فحوصات شاملة لخلفية شركائها التجاريين لتجنب المستقبل الضرر القانوني أو السمعة.
شروط الخدمة المحكمه
تراجع اللغة القانونية والإفصاحات العامة، خاصة فيما يتعلق بالسياسات مثل التراص الترويجي، يمكن أن يردع "الاحتيال الودي". إنه مثل وضع قواعد أساسية واضحة في بداية اللعبة لمنع الحجج لاحقًا.
التأمين السيبراني الخلفي
التأمين ضد القرصنة والسرقة والاحتيال هو شبكة أمان مالي. وهذا يشبه وجود بوليصة تأمين قوية لمنزلك أو سيارتك – نسخة احتياطية في حالة وقوع أحداث غير متوقعة.
التحسين المستمر
التحليل المستمر بيانات الاحتيال ويضمن تحديث السياسات تطور الدفاعات بنفس سرعة تطور التهديدات الجديدة. هذه العملية المستمرة تشبه السباق حيث يتغير كل من العداء والمضمار باستمرار، مما يتطلب القدرة على التكيف والتحمل.
وعلاوة على ذلك، تنفيذ صارم اختبار جودة البيانات يمكن أن تساعد في ضمان أن تظل البيانات المستخدمة للكشف عن الاحتيال ومنعه دقيقة وموثوقة، مما يعزز فعالية هذه الاستراتيجيات.
ومن خلال تبني هذه الاستراتيجيات وفهم الديناميكيات الفريدة للفواتير المتكررة، يمكن للشركات إنشاء إطار قوي لتحقيق ذلك مكافحة الاحتيال في الاشتراكات على نحو فعال.
منع الاحتيال الحاسم عبر دورة حياة الاشتراك
لمكافحة الاحتيال في خدمات الاشتراك بشكل فعال، يعد فحص وتحصين كل نقطة تفاعل مع العملاء طوال رحلتهم أمرًا حيويًا. وفيما يلي تفصيل لكيفية التعامل مع هذا:
التسجيل والدخول
- التحقق من الهوية: يساعد تنفيذ عمليات فحص صارمة من خلال التحليل الوثائقي والرقمي على التخلص من الحسابات الملفقة، على غرار قيام الحارس بالتحقق من بطاقات الهوية في النادي.
- عمليات التأكيد: استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني و تأكيدات الرسائل القصيرة أثناء تنشيط الحساب يضمن أن المستخدمين حقيقيون ويمكن الوصول إليهم.
- بصمة الجهاز: تكتشف هذه التقنية نقاط وصول غير عادية، مثل شبكات VPN، والتي يمكن أن تكون علامات على وجود روبوتات آلية تعمل.
استخدام الخدمة
- مراقبة الاستهلاك: يمكن للقواعد التي تشير إلى تغييرات جذرية في الاستخدام أن تسلط الضوء على إمكانية مشاركة بيانات الاعتماد، وهي مقدمة لعمليات الاستيلاء على الحساب.
- التتبع الجغرافي وتحليل الاستخدام: يساعد إقران تتبع الموقع مع أنماط الاستخدام في تحديد ما إذا كانت الأنشطة متسقة منطقيًا.
- فحص الدفع والاتصال: إن البحث عن تفاصيل الدفع أو نقاط التسليم المشبوهة يمكن أن يشير إلى عمليات الاستيلاء على الحساب.
أحداث الفواتير
- مراقبة رد المبالغ المدفوعة: تساعد مراقبة نسب رد المبالغ المدفوعة على التمييز بين النشاط العادي والارتفاعات المزعجة.
- تأكيدات التغيير: التأكيد المباشر على التغييرات الرئيسية مع أصحاب الحسابات يقلل من خطر الوصول غير المصرح به.
- مصادقة الدفع: إن إضافة طبقات من المصادقة، خاصة عند تحديث البطاقات، يضمن شرعية المعاملة.
تغييرات الحساب
- التفتيش الأمني: إن المطالبة بكلمات المرور الحالية أو تفاصيل الشراء الأخيرة قبل السماح بإجراء تغييرات على معلومات الحساب المهمة تمنع المحتالين.
- إعادة المصادقة الإلزامية: إن إعادة التحقق من صحة بيانات الاعتماد بشكل دوري، خاصة بالنسبة للحسابات الخاملة، تقلل من مخاطر بيع بيانات الاعتماد.
- تحليل التفاصيل: يساعد التحقق من التفاصيل التي تم تغييرها في سجل الحساب في تحديد التعديلات المشبوهة.
الخروج من الطائرة والتقلب
- تحليل الإلغاء: يمكن أن يؤدي فحص أسباب الإلغاء مقابل أنماط الإلغاء النموذجية إلى تحديد ضحايا الاحتيال المحتملين.
- ضمانات ما بعد الإلغاء: يؤدي تمديد تفويضات الدفع إلى ما هو أبعد قليلاً من الفواتير النهائية إلى حماية الإيرادات وتحديد مشكلات ما بعد الإلغاء.
- تحليل اتجاهات النزاع: التحقيق في الزيادات في المعاملات المتنازع عليها بعد مجموعات محددة يمكن أن تكشف عن قنوات الاستحواذ المعرضة للاحتيال.
يعد استخدام هذا النهج الشامل والمترابط عبر دورة حياة المشترك بأكملها أمرًا بالغ الأهمية. المحتالون مستمرون ويطورون أساليبهم باستمرار، لذا فإن اليقظة والقدرة على التكيف أمران أساسيان. إن الأمر يشبه لعب لعبة شطرنج استراتيجية - توقع دائمًا الخطوة التالية للخصم والاستعداد لمواجهتها بفعالية.
افكار اخيرة
يفرض واقع الاحتيال اليوم على شركات الاشتراكات تجاوز المفاهيم الأمنية التي عفا عليها الزمن كمربع نهائي للتحقق أو "تكلفة ممارسة الأعمال التجارية".
وبدلاً من ذلك، فإن الاستثمار الاستراتيجي في أطر مكافحة الاحتيال المصممة خصيصًا والمبنية على التحليلات يوفر حلاً فعالاً ميزة تنافسية السماح للتجار بالحفاظ على طموحات نمو الاشتراكات الهائلة على المدى الطويل.
إن التصرف بسرعة لفهم ومنع الاحتيال من خلال المدفوعات المتكررة يمكن أن يساهم بشكل كبير في ذلك بناء قواعد أكبر للمشتركين. وهذا يتناقض مع تلك التي يعيقها الافتقار إلى الرؤية حول كيفية تفاعل العملاء والمجرمين مع نماذج أعمالهم.
مع اتساع الفرص، يأتي الحافز المكثف للمحتالين. ومع ذلك، فإن نفس الأدوات والرؤى المستخدمة لإنشاء تجارب استثنائية للمشتركين تعمل أيضًا على تجهيز الشركات لتأمين نماذج الإيرادات المتكررة عند تطبيقها بشكل استراتيجي. إعطاء الأولوية للحماية حول نقاط ضعف الاشتراك يسمح للتجار بتحقيق طموحات النمو الهائلة بشكل مستدام على المدى الطويل من خلال منع تعدي الاحتيال الذي لا مفر منه.
نبذة عن الكاتب
ايرينا مالتسيفا هو يؤدي النمو at هالة ومؤسس في أنساس. على مدى السنوات السبع الماضية، ساعدت شركات SaaS على زيادة إيراداتها من خلال التسويق الداخلي. في شركتها السابقة Hunter، ساعدت إيرينا المسوقين في شركة 3M على بناء علاقات تجارية مهمة. والآن، في Aura، تعمل إيرينا على مهمتها المتمثلة في إنشاء إنترنت أكثر أمانًا للجميع.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/the-biggest-fraud-threats-for-the-online-subscription-industry/
