電子商務履行和客戶服務供應商 Salesupply 正在推出混合人工智慧聊天機器人。其目的是降低線上賣家的客戶服務成本，同時改善客戶體驗。很快，該公司希望在郵件和電話客戶服務查詢中應用該技術。
銷售供應是一個 履行公司 始於荷蘭。現在，它在全球範圍內運營，擁有超過 25 個 履行中心 歐洲、北美和亞洲。一個月前，它 進入斯堪的納維亞半島，在瑞典和丹麥設有營運中心。
在售前和售後階段提供協助
現在，該公司推出了自己的人工智慧機器人。使用該機器人的線上商店的客戶現在可以與其進行聊天。該機器人可以在預售階段為他們提供幫助，提供產品建議，包括產品頁面的連結。這有助於他們瀏覽網站。該機器人還可以用於在銷售完成後進行查詢。
目前，該機器人只能在聊天中使用。 「我們仍然看到電子郵件和電話的偏好 客戶支持 但其他管道正在崛起——尤其是在年輕一代。聊天機器人就是一個很好的例子”，Salesupply 行銷與傳播主管 Ruud den Rooijen 說。
“客戶可以隨時切換到客戶服務代理。”
「對於不太複雜、更快的問題（我的訂單在哪裡、可用性、退貨流程等），聊天機器人是一個受歡迎的管道。我們的聊天機器人是混合型的，因此需要習慣它的用戶可以隨時切換到實際的代理。
節省 30% 的時間
根據 Salesupply 的說法，線上賣家在實施該機器人時可以節省在客戶服務上花費的成本和時間。 「我的訂單在哪裡」問題平均佔客戶服務部門收到的所有問題的 40% 到 60%。聊天機器人可以同樣好、更快地回答這些問題，就像有關退貨的問題一樣。線上賣家可以節省大量時間，如果聊天機器人經過足夠的數據適當訓練，可以節省至少 30% 的時間。
“該公司還希望在未來推出語音機器人和人工智慧郵件助理。”
該履行提供者已經計劃推出人工智慧郵件助理。這將幫助客戶服務代理總結收到的郵件並表明是否需要做出反應等。該公司還表示，希望讓人工智慧在電話客戶服務中發揮作用。目前，語音機器人的準備工作正在進行中。
