為什麼今天的銀行必須跳脫核心思維並採用新的轉型舉措

在過去十年的大部分時間裡，人們一直透過單一棱鏡來看待銀行技術現代化，但在滿足不斷變化的消費者期望方面仍然未能取得進展。如今，這個產業已經到了無法再繼續發展的地步。
在分配技術研發資金時避免失誤。

內幕情報 預計到 2023 年底，美國銀行將在 IT 和技術支出上花費近 93 億美元，高於
85.5 年將達到 2022 億美元。然而，其中大部分支出用於維護當前系統，這表明投資回報率已趨於平穩。該數字也沒有考慮到迫使公司重新考慮其策略的強大市場事件。多家銀行
今天，我們正在適應新的經濟現實，並全面削減支出，其中包括暫停核心轉換等重大技術舉措。但這並不一定意味著科技現代化之路已經失去。相反，金融
機構可以調整策略。

一些銀行認為核心轉型是數位現代化的可行之路。當然，多年來核心已經進步，對於某些人來說可能需要更換。但僅核心轉換是一種狹隘的方法，無法全面了解情況
考慮到這一現實對銀行來說至關重要，以免技術限制、效率低下和投資回報率下降的歷史重演。

多年來，尤其是過去十年，銀行實施了各種孤立的系統來推出新產品並跟上消費者不斷增長的數位需求。雖然當時是必要的，但這些脫節的解決方案
由於銀行竭盡全力維持這些業務，因此在幕後造成了越來越多的營運混亂。銀行現在陷入了停滯狀態，人們越來越相信核心才是罪魁禍首。最近的一項調查來自

美國銀行業協會 研究發現，到 47 年，不到一半 (2022%) 的銀行對其核心提供者感到滿意（不同程度），低於 59 年的 2020%。

然而，歸咎於核心提供者並不完全是罪有應得。追溯銀行在爆炸性技術變革時期適應和生存所採取的步驟—透過外部系統和單點解決方案巧妙地增強了核心
作為權宜之計，但從未很好地相互融合。簡而言之，核心的角色已經遠遠超出了其預期目的，導致了孤島和手動流程要求——這是一個沒有核心旨在解決的挑戰。

數位現代化的起點始於銀行內部。雖然前端體驗對於客戶（以及協助他們的員工）很重要，但銀行如何處理將核心管道和客戶管道之間的各種流程整合在一起的問題
至關重要。如果沒有一個通用平台來管理這一點，真正的自動化將仍然難以實現，並且永遠不會實現。編排層的實施（不一定是核心轉型）將為銀行帶來一定程度的營運效率
並最終增強客戶體驗。如果銀行的業務因為系統脫節而不斷變化，那麼銀行必須繼續依賴容易出錯的後端手動流程。

例如，客戶帶著最近透過郵件收到的貸款要約函進入分行。當銀行員工試圖尋找信中提到的具體資訊時，他們無法在所使用的各種前端系統中找到詳細資訊
用於客戶服務。只有當該員工進入後台系統時，他們才能找到貸款報價的詳細資訊。整個過程造成了令人沮喪的客戶體驗。反過來，這種經驗可能會導致錯失收入機會
目前，銀行正在努力從與客戶的存款關係中獲取更多價值。

我在與銀行的對話中經常引用的另一個例子是，簡單的客戶地址更改如何變成一場後勤噩夢。幕後無數脫節的系統需要銀行中後台員工在之間來回奔波
多個打開的選項卡和螢幕來服務請求。

傳統上，銀行核心確實提供了一些統一性，但大多數現在都接近或達到其局限性——銀行努力滿足客戶期望，巧妙地超越了其主要任務。

這也可能是為什麼我們看到過去幾年出現的一些下一代核心簡化了其產品並做好了基礎工作。但如果是這樣的話，什麼會支持銀行的其他部門呢？銀行將如何能夠
真正現代化並為客戶提供卓越、無縫的體驗？

它需要重點的重大轉變。產業可以解決技術問題並推動創新，但這必須在銀行的營運框架內完成。銀行必須從三個層面看待其機構：交易層面、營運層面、
並面向客戶。專注於營運編排將有助於消除不同系統帶來的孤島，並使推動銀行的人員充分發揮銀行過去投資的創新的潛力
二十年。後台系統（以及運行這些系統的員工）與面向客戶的管道之間存在的鴻溝已成為銀行提供真正現代銀行體驗的最大障礙。

• SEO 支持的內容和 PR 分發。 今天得到放大。
• PlatoData.Network 垂直生成人工智能。 賦予自己力量。 訪問這裡。
• 柏拉圖愛流。 Web3 智能。 知識放大。 訪問這裡。
• 柏拉圖ESG。 碳， 清潔科技, 能源， 環境， 太陽能， 廢物管理。 訪問這裡。
• 柏拉圖健康。 生物技術和臨床試驗情報。 訪問這裡。
• 資源： https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs