隨傳隨到 星期五帶來了一個週末擺脫工作筆記本電腦的承諾，但可能會被個人筆記本電腦束縛。 從那些勇敢的人的另一個故事開始你的兩天停機時間 隨傳隨到.

今天的故事來自一位被重新命名為“Elliot”的讀者，他在 XNUMX 世紀中期在一家保險公司擔任三線支持人員和一般服務器主管，有償工作。

由於他對工作的熱情，他將需要幫助的用戶稱為“客戶”，而不是我們知道他們往往會帶來的不便。

在出現問題的那天，其中一位客戶致電尋求 IT 支持。 投訴是相對的，用戶的 Word 文檔被破壞了。

這裡不尋常的轉折是問題只發生在用戶的本地機器上。 保存到網絡上的文件沒問題。 本地磁盤，但？ 腐敗城市。

作為三線支持人員的 Elliot 不必親自拜訪客戶的辦公桌。 相反，派出了一名工程師。 最簡單的解決方案是更換硬盤，重新映像機器，用戶很高興。

一陣子。

幾天后，同一用戶提出了同樣的投訴。 文件被損壞了。 重要的保險業務沒有做。 IT 將如何應對？

“派了一位不同的工程師，”埃利奧特告訴我們。 “而且他更換了電腦……”

排序？ 呃沒有。 過了幾天，求助請求又來了。 這一次boss出手大砲，派出三線支援。

經驗就是一切。 觀察周圍環境的能力也是如此。

“我打開她辦公室門的那一刻就看到了文件損壞的原因，”他告訴我們。

“她在電腦機箱上貼了冰箱貼。”

鼓舞人心或有趣的引語和節日小玩意可能是將待辦事項列表和一個人的提頭藝術品固定在家用電器上的便捷方式。 然而，它們不屬於磁性介質附近的任何地方。 當然，冰箱磁鐵本身不太可能破壞驅動器，但奇怪的神秘數據損壞呢？ 絕對地！

清除雜物使問題消失。

“我發現這有點令人擔憂，”埃利奧特沉思道，“兩個‘工程師’沒有在磁鐵和磁性介質之間建立精神聯繫。

“也許是因為他們太小，記不住盒式磁帶。”

年齡、經驗和狡猾總是勝過年輕的經驗。 曾經因為一個無法解決的問題而被召喚並在幾秒鐘內解決它，因為你以前見過它嗎？ 或者必須向用戶解釋保存圖標實際上不是公共汽車的背面？ 通過電子郵件分享您的故事 隨傳隨到。 ®

柏拉圖重新構想的 Web3。 數據智能放大。
單擊此處訪問。

來源：https：//go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/