銷售東西的關鍵在於了解兩個因素。首先，您需要了解您所銷售的產品。其次，你要了解買家。不同的人可能會出於不同的原因購買相同的產品，這意味著如果賣家了解他們的目標受眾，銷售永遠不會太困難。
不過，你如何了解你的聽眾呢？
您應該使用什麼樣的方法來弄清楚真相？
答案非常簡單——您進行一些測試，開始使用足夠的工具，然後開始直接與觀眾交談。這裡有五個技巧可以幫助您更好地理解這一點。
1.開始使用CRM
開始「傾聽」受眾意見的最簡單方法是使用 CRM。有很多選擇 需求量大的 CRM 軟體，在為自己的企業選擇一個之前閱讀一些評論總是一個好主意。
雖然 CRM 的選擇很重要，但選擇可靠的頂級清單中的任何一個都不會出錯。它們中的大多數都具有強大的功能和很高的性價比。不過，根據您的行業、特定需求，甚至使用者介面偏好，有些功能您會比其他功能更喜歡。
雖然 CRM 追蹤所有客戶互動、購買和回饋，但它最大的優勢是它使一切集中化。這樣，您就擁有了一個包含所有這些重要資訊的大型資料庫，並且您可以在需要時按需獲取它。
最好的部分是 CRM 很容易與您可能正在使用的其他一些平台整合。透過這種方式，您可以建立一個端到端系統，可用於進一步分析或與客戶直接互動。
因此，使用 CRM 是一個明智的想法，無論您也計劃嘗試和應用此清單中的其他哪些項目。即使在測試使用者或監控他們的社群媒體行為時，您仍然希望擁有清晰的客戶檔案。這些設定檔依賴您收集的數據。
2.社群媒體聆聽
您從回饋中獲得的數據始終會受到部分污染。畢竟，你不知道你面試的人是否偏執（而且他們不相信這是匿名的），或者他們是否只是在惡作劇，這會讓他們變得更加刻薄和適得其反。
當然，透過選擇正確的小組並盡可能提出最好的問題，所有這些都可以避免，但同時，您也希望獲得不同類型的數據。
你有沒有想過變成牆上的一隻蒼蠅並聽別人談論你會是什麼樣子？想想當「某些」人不在時你如何談論他們，或是當他們不在時你的朋友如何談論其他人。
好吧，當你是一個品牌時，你實際上可以發現這一點。你能做的就是參與社群媒體傾聽的行為。這意味著您正在尋找有關您品牌的提及。這意味著人們會在其他頁面和不屬於您的內容的評論部分中談論您的品牌（通常不會以您的方式進行標記或主題標籤）。
這樣，您就可以提出建設性的批評，或者如果所提及的內容是正面的，則可以要求大聲疾呼。
3.直接回饋
有時，您甚至可以向個別客戶詢問直接回饋。這樣，您不會獲得重要的統計樣本，但可以獲得重要的個人見解。您可以給他們一個結帳彈出窗口，要求他們填寫調查，甚至要求他們對您的產品發表評論 不和諧的頻道.
大多數品牌的錯誤在於僅僅將其視為快速獲得公關勝利的機會。對他們來說，正面的評論是一種推薦或社會證明。這使得他們低估了訪談的價值（因為從這個角度來看它們的相關性較低）。雖然您可以引用客戶的話，但直接獲取片段會更有效（因為它看起來更真實）。
許多企業主所犯的最大謬誤是他們認為自己是核心受眾。通常情況並非如此。畢竟，傑夫貝佐斯仍然從亞馬遜訂購嗎？不見得。問題是，透過與個人客戶進行一對一的交流，您將更有機會真正實現這一目標。
最後，直接尋求回饋會讓你的聽眾感到被傾聽。透過這種方式，他們會得到一些個人關注，並產生一種感覺，即他們個人對您的企業很重要。
4. 使用者測試和可用性
您需要考慮的下一件事是測試可用性。
首先，您需要設定正確的目標。您通常的目標是領域的特定功能，例如導航、一致性和錯誤率。您還想測試平台使用的視覺清晰度和簡單性。
這比你想像的要複雜得多。你看，你不能透過使用它的難易度來評價這個平台。問題是你已經知道如何使用它了。即使您沒有，您也是業界資深人士，以此為生。這意味著，即使在新平台上，您也會立即解決問題。
這就像製作一個新的策略遊戲並將其交給初次玩家，只是讓他們立即弄清楚。基於此，您只會假設它是用戶友好的，而無需詢問他們是否有十年的 4X 策略遊戲經驗或他們是否是休閒手機遊戲玩家。
假設會讓你誤入歧途，所以你需要的是有一個計劃和一個明確定義的方法。這樣，一切都會可靠，您將獲得可以實際使用的數據。
5. 創建客戶角色
您需要做的下一件事是專注於使您的人口統計更加人性化。我們這是什麼意思？顯然，你的受眾是人類，所以這聽起來有點自相矛盾，但現實是，當你足夠深入地分析時，實際的受眾會開始感覺更像是螢幕上的數字，而不是真實的人。
所以，想像一下是否有理想客戶這樣的東西。我們談論的並不是一個走進商店，買完所有東西，然後離開，而你的團隊甚至不需要說一句話的人。我們正在談論的人體現了您的分析為您提供的所有平均值。它們是特定的：
- 年齡
- 性別
- 职业
- 教育
- 地理位置
這是您正在為其製定行銷活動的平均角色。它有 被發現 角色可以使網頁訪問量增加 100%，訪問持續時間增加 900%，電子郵件開啟率增加 111%，行銷產生的收入增加 171%。
然而，有一個轉折。你看，不存在一般平均值這樣的東西，如果試圖計算平均值，你可能會被嚴重誤導。這是什麼意思？好吧，如果您嘗試計算平均值，您會發現您和大衛貝克漢與維多利亞的婚姻各有 12 年（他 24 年加您 0 年，除以二）。
為了更準確，您應該對受眾進行細分並獲得每個細分的平均值。這樣，您就會更接近真實的數字。
以消費者為中心的方法總是會讓你的銷售宣傳更具吸引力
完成銷售的關鍵在於了解您的客戶。最大的問題在於你只能「憑直覺」知道你在跟誰說話。作為經理、銷售人員或企業家，您可以「理解」或「猜測」您的客戶是誰。事實是，找到答案的唯一方法就是出去做一些實地調查。在數位時代，這可以透過足夠的工具來完成。
