Airbnb 將人工智慧視為走出旅遊業貧瘠之地的門票，以及將其服務擴展到其他行業的通行證。
財務長 David Stephenson 在周二的 4 年第四季財報電話會議上概述了這家短租租賃先驅的計畫行程。
當被問及人工智慧時，他告訴投資者「Airbnb 不是一家基礎設施公司。基礎設施將是一個大型語言模型，或顯然是 GPU。所以我們不會投資基礎設施。”
很公平。實力雄厚的企業知道要堅持自己的核心競爭力，而 Airbnb 顯然不是為了成為晶片製造商而打造的。但這在很大程度上是為了建立讓用戶滿意的應用程式——史蒂芬森認為這就是人工智慧將發揮作用的地方。
“我們可以在應用程式層上表現出色，”首席財務官表示，“我相信我們可以構建有史以來領先、最具創新性的人工智慧介面之一。”
這樣做首先要認識到人工智慧驅動的應用程式需要超越目前的介面慣例。
「也許實現這一目標的一種方法是——如果你打開 ChatGPT 或 Google，儘管這些模型非常強大，但介面實際上並不是人工智慧介面，」他辯稱。 「它的介面與 2000 年代或 2010 年代相同 - 這是一個典型的經典 Web 介面。所以我們覺得這些模型在某種意義上可能沒有充分利用。”
他承認，Airbnb 的介面也很老式。 “我們有一個專為短期空間這一垂直領域而構建的平台。”但他認為生成式人工智慧可以創建介面，「提供比你以前見過的任何東西都更加個人化的體驗。
「想像一個你覺得認識你的應用程序，」他建議。 “它就像終極禮賓服務 - 一個自適應、實時發展和變化的界面，與您以前見過的界面不同。”
這位財務長表示，Airbnb 已經在開發人工智慧介面，並透露“今年稍後將發布一些非常重大的公告”，但沒有詳細說明它們將如何使用。
他堅稱人工智慧將幫助Airbnb「從單一垂直公司轉變為跨垂直公司」。
財務長提出這一觀點是因為 Airbnb 管理層注意到最大的科技公司在多個市場取得成功。
「我們在 90 世紀 2000 年代末、XNUMX 年代初研究了亞馬遜，當時他們從書籍轉向一切產品，或者研究了蘋果，當時他們推出了 App Store，」他回憶道。 「這些真正的大型科技公司是橫向平台。
“我認為，透過人工智慧以及我們圍繞人工智慧介面所做的工作，我認為這就是你應該對我們抱有的期望。”
執行長 Brian Chesky 告訴投資者，Airbnb 的人工智慧努力將是「一個多年的旅程」。他指出，2023 年 XNUMX 月對 GamePlanner.AI 的收購是 Airbnb 人工智慧計畫的關鍵貢獻者，GamePlanner.AI 是一家由 Adam Cheyer 領導的秘密人工智慧新創公司，他為蘋果開發了 Siri。
嘿，Brian，你知道 Siri 有點笨嗎？
Airbnb 在第四季的營收為 2.2 億美元，來自 4 萬次「住宿和體驗」預訂。營收年增 99%，預訂量成長 17 個百分點，但這種成長並不能阻止 12 億美元的淨虧損。全年還產生了 349 億美元的淨虧損，而 4.8 億次預訂帶來的收入為 9.9 億美元。
第四季度，透過該服務註冊出租房屋的房東數量超過 4 萬，在此期間，55% 的總夜間預訂量是透過 Airbnb 應用程式完成的，比一年前增加了 50%。
一旦Airbnb 確定其人工智慧禮賓服務並實現橫向發展，這一數字可能很快就會上升並進入更多市場——高管們反覆將這一流程描述為「完善我們的第一項服務並擴展到核心之外」。 ®
