德國網上購物者的退貨率佔所有網購商品的 11%。該國的年輕一代比年長一代更頻繁地退貨。他們大多因為尺寸不合適或產品損壞而退貨。
這些發現來自德國數位協會 Bitkom 委託進行的一項調查。總共有 1,050 名 16 歲及以上的德國網購者被詢問了他們的購物習慣。零售機構 EHI 先前的研究已經表明，防止退貨是一個 重要焦點 適用於 DACH 地區的線上賣家。平均而言，退貨費用為 5 至 10 歐元。
只有 24% 的人從不退貨
據 Bitkom 稱，德國只有 24% 的線上購物者從未退貨過線上訂單。在查看退貨訂單的人群時，結果也顯示，男性退貨比例 (9%) 顯著低於女性 (14%)。
年輕人退貨率較高
此外，16 歲至 29 歲之間的人平均有 15% 的線上訂單退貨率。在30歲至49歲的人群中，這一比例為13%。 50 歲至 64 歲之間的人回國的比例為 10%，而 65 歲以上的人回國的比例僅為 7%。
“為了永續發展，目標必須是將回報減少到最低限度。”
「每次貨物來回運輸都會消耗資源——為了永續發展，目標必須是將退貨減少到最低限度。最終，這也符合零售商的利益，他們節省了物流成本和精力，而這反過來又透過整體較低的價格使消費者受益”， 說過 Bernhard Rohleder 博士，Bitkom 執行長。
退貨原因
至少三分之二 (67%) 的受訪者表示，他們退貨是因為產品尺寸不合適。 56% 的人因為商品損壞或有缺陷而退貨。不喜歡該產品也是常見原因（50%）。
產品與圖片或描述不符也是退貨的常見原因（41%）。 37% 的受訪者表示產品品質似乎很差。在十分之三的情況下，訂單因交付錯誤的商品而被退回。 3% 的受訪者訂購了超出實際需求的商品，例如不同尺寸的衣服，並打算退回其中的大部分商品。
“數位工具可以幫助您立即找到合適的產品並降低退貨率。”
「基於人工智慧的購物助理、基於數據的尺寸建議和虛擬試衣等數位工具可以幫助您在線上購物時立即找到合適的產品，同時降低退貨率。在線零售商已經認識到這一點，並越來越多地將此類應用程式納入網上商店。
