我們一直聽說電子商務是一股不可阻擋的力量，但事實是它已經碰壁了。儘管網路銷售額不斷攀升， 成長一直持平 最近。這也可能不是一個小問題。

我並不樂意分享這個消息。畢竟，我的整個業務就是幫助線上零售商取得成功。但對於想要保持繁榮的品牌來說，承認這一趨勢以及推動這一趨勢的因素至關重要。

我的懷疑：購物者厭倦了所有數位化的東西。

只要看看疫情後實體購物的復甦就知道了。美國零售商 新開店數量是關店數量的兩倍 2022 年。購物者 — 尤其是年輕的 - 就像瀏覽現實世界一樣，我認為這種轉變不會很快逆轉。整體而言，網上購物 美國銷售份額 自2020年以來一直停滯不前，徘徊在15%左右。

為什麼？部分原因是人們仍然渴望人性化的接觸，這可以使零售商從競爭對手中脫穎而出。這就是為什麼聰明的品牌——即使在人工智慧時代——也在優先考慮如何 人性化的網上購物體驗.

考慮到這一點，從我與數百家全球頂級線上零售商合作的角度來看，以下是在 2024 年保持領先地位的五種方法。

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隨著零售技術最終帶來真正的價值，充分利用

從歷史上看，你越努力讓網上購物變得像現實生活一樣，差距就越大。幸運的是，零售技術正在迎來轉機，這在很大程度上要歸功於人工智慧。

以聊天機器人為例，它曾經 讓大多數顧客感到沮喪。但生成式人工智慧最終讓它們變得有用。在 一項民意調查超過一半使用過 ChatGPT 的人表示，他們更有可能從具有類似對話機器人的品牌購物。

個人化也在取得長足進步。這裡的黃金標準是像你最喜歡的現實生活銷售人員一樣深思熟慮和洞察力的技術——他總是記得你穿的尺寸、你喜歡的顏色和你最喜歡的設計師。在網路上，我們已經開始實現這一目標。每次我造訪服裝網站時 Farfetch例如，它的人工智慧能夠更好地向我展示符合我偏好的產品。

擴增實境也提高了它的競爭力。這項技術並不新鮮——我記得小時候在街機廳玩 AR 遊戲。但我們終於看到了與電子商務的無縫整合。 Shopify 的新 AR 工具 讓零售商可以將 3D 模型和影片直接添加到他們的產品頁面。然後還有 蘋果的 Vision Pro 耳機，這可以成為一個虛擬更衣室。

我的建議：對使用最新的零售技術持開放態度，這更有可能贏得客戶，而不是疏遠他們。

但要確保人工智慧得到人工幹預

但慢點。是的，生成式人工智慧會改變購物體驗的遊戲規則，但聰明的品牌將在 2024 年在人類監督下調整新工具。

最懶惰的零售商將僱用一支機器人軍隊，然後將其放鬆，讓購物者與 GPT 的成長煩惱作鬥爭。越來越多的主要品牌提供 很少甚至沒有人類客戶支持 證明了這種方法的受歡迎程度以及嚴重的缺陷。

有更好的方法嗎？聰明的零售商是 像新進員工一樣對待人工智慧工具 - 確保他們得到培訓、培訓和監督，以便他們可以真正為購物者提供價值。

為了因應這種新的數位勞動力，零售商應該在 2024 年引入全新的人類角色：專門的機器人經理來監控人工智慧對話和培訓代理商；數位專家微調人工智慧行銷；人工智慧銷售推動者可加強自動化銷售工作。

對我來說，這就像零售商意識到擁有網站還需要數位團隊的事實一樣。就像數位商店永遠不會自行運作一樣，人工智慧也需要關心和關注。

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幫助顧客擺脫盲目消費

眾所周知，網上購物可能是浪費的、沒有成就感的，甚至是 上癮。只需點擊一下老鼠，即可購買閃亮的新商品以及隨之而來的多巴胺刺激。但進步的零售商正在利用日益強烈的抵制情緒，並尋找方法來鼓勵更有目的的消費。

巴塔哥尼亞——敦促人們少買自己和別人的產品—— 不進行黑色星期五促銷。 一樣 類型學。上個黑色星期五週末，這個純素護膚品牌每購買一件產品就會捐贈 2 美元，以對抗海洋塑膠污染。

再商業運動——再利用、回收和轉售——也將有助於傳遞這一火炬。期待爆發 二手零售網站由 Poshmark、Facebook Marketplace、thredUP 和 Depop 等公司引領的這一趨勢將持續到 2024 年。與破舊的舊貨店的刻板印象相反，再商務是一項大生意。僅美國市場 價值超過160億美元 2021 年－比前一年增長 15%。到 2025 年，這一數字可能成長至 245 億美元。

我並不是建議你開一個二手市場。但事實上，出於永續發展、心理健康和其他原因，許多人不再願意購物，直到筋疲力盡，這一事實應該納入線上零售商的產品和行銷策略中。

加倍關注社區

本著類似的精神，零售商將加強優先考慮 建設 真 在2024。

事實上，在線上獲取新客戶變得更加複雜、殘酷且成本高昂。資料隱私法是 比以往更嚴格。部分原因是由於 蘋果和谷歌 由於對人員的追踪，客戶的數位踪跡已經變得冷漠。與此同時，尋求在社群媒體上做廣告的零售商面臨著越來越少的選擇：X 一片混亂，Facebook 的費率飆升，而 TikTok 只覆蓋了一小部分人群。

總體而言，電子商務——尤其是直接面向消費者的零售——已經成為一個嚴重飽和的市場。底線：吸引新客戶的平均成本 飆升超220% 2013 年至 2022 年間，價格從 9 美元增至 29 美元。

因此，精明的零售商不應該追逐一次性銷售，而應該打一場持久戰，加倍努力建立和鞏固與忠實客戶的聯繫。其中一個突出的例子是 lululemon，它主辦 數千個瑜珈課程和其他活動 在其商店。與此同時，哈雷戴維森透過 哈雷車主集團，它提供會員福利以及集會和其他聚會。

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尋找給購物者帶來驚喜和愉悅的新方式

到 2024 年，有意識地努力 讓顧客眼花撩亂 就會有優勢。隨著越來越多的消費者互動受到預測演算法的控制，打破陳規並添加真正人性化風格的品牌有望脫穎而出。

當我收到產品的手寫便條時，我仍然感到很困惑，即使它是來自包裝盒子的倉庫工作人員。 一項研究發現 這些資訊可以使重複購買的可能性加倍，建立聯繫並幫助零售商脫穎而出。 個性化二維碼可以為每位顧客量身定制優惠，這是讓購物者感到驚喜和高興的另一種方式。

品牌還可以從 Etsy 上的創客那裡獲取行銷線索，他們以大企業可能不會的方式展示自己的創意力量。我最近訂購了一個由波蘭小公司製作的鉛筆盒。送來的不僅有一支免費鉛筆，還有來自該地區的咖啡樣品。不用說，他們已經擁有了終身客戶。

外賣？始終思考如何吸引那些對大大小小的品牌抱持同樣期待的顧客。在人與人之間的聯繫仍然很重要的世界裡，零售商在 2024 年採取此類措施也可能會感到驚訝。