啟動將使用者登入序列與 Intercom 整合的過程通常伴隨著對改變使用者參與度和滿意度的高期望。在這個關鍵階段，遇到質疑是可以理解的。諸如「這個設定對我們的團隊來說是否太複雜了？」之類的想法。或“我如何保證我們的用戶從一開始就感受到真正的支持？”可能浮出水面，反映共同的擔憂。
本文旨在以清晰的願景取代這些不確定性，強調將使用者置於策略核心的重要性，展示 Intercom 滿足不同使用者需求的多功能性，並概述精心規劃的入職體驗的明顯優勢。
採用正確的策略、利用適當的工具並保持專注的心態可以創造出既有吸引力又有效的入職旅程。按照此處提供的詳細指南，可以透過 Intercom 成功實現用戶入職實施。
了解您的應用程式用戶
確保使用 Intercom 成功實施使用者引導始於一個基本步驟：了解您的使用者。這個初始階段至關重要，因為它為滿足用戶特定需求和期望的個人化入門體驗奠定了基礎。為了實現這一目標，需要考慮使用者的幾個關鍵方面以及有效獲得這些見解的方法。
進行使用者訪談
透過一對一訪談直接與您的使用者互動。這些可以透過視訊通話、電話甚至面對面會議的方式進行。目標是深入了解他們的需求、偏好、痛點和期望。提出開放式問題，鼓勵詳細回答，並使用 Intercom 安排和跟進這些訪談。
分析使用者行為
利用 Intercom 的分析工具來追蹤和分析使用者如何與您的產品互動。尋找他們瀏覽介面的模式、他們最常使用哪些功能以及他們可能在哪裡遇到困難。這些數據提供了有關用戶行為和偏好的寶貴見解，使您能夠相應地自訂入職體驗。
利用調查和回饋
透過 Intercom 建立和分發調查，以收集有關產品和入職體驗各個方面的回饋。確保所包含的問題足夠具體，以提供可操作的見解，但又足夠開放，以允許進行一系列的回應。分析此回饋將突出顯示需要改進的領域以及使用者認為有價值的方面。
監控客戶支援互動
查看 Intercom 中使用者與客戶支援團隊之間的互動。這可以直接洞察用戶之間的常見問題、問題或困惑領域。在入職流程中解決這些問題可以先發制人地解決問題並平滑使用者體驗。
透過實施這些實用的想法，您可以全面了解您的用戶。這種理解對於客製化入職流程以滿足使用者的需求、解決他們的挑戰並最終確保 Intercom 成功實施入職流程至關重要。
繪製使用者旅程圖
在 Intercom 的背景下繪製用戶旅程以進行入職，需要創建一個結構化的、引人入勝的敘述，引導用戶從最初的註冊到成為產品的常規、滿意的用戶。這個旅程應該經過深思熟慮的設計，以確保每個階段順利過渡到下一個階段，從而促進對產品的深入理解和參與。
來源：reforge.com
報名
旅程從歡迎章節開始，即註冊過程。這種初始互動至關重要，為使用者對產品的整個體驗奠定了基礎。透過 Intercom，您可以打造不僅簡單且個人化的註冊體驗。利用 Intercom 的能力對用戶進行細分，提供可在個人層面產生共鳴的客製化歡迎訊息，讓用戶立即感到被認可和重視。
設定時刻
註冊後是發現章節，使用者可以參與產品的初始設定。此階段是形成第一印象的階段，因此確保設置過程簡單且具有支持性至關重要。可以利用對講機透過有針對性的訊息和互動式指南來引導使用者完成此階段，幫助他們熟悉產品的主要特性和功能，而不會感到不知所措。
頓悟時刻
下一階段是“啟示章”，使用者將體驗“頓悟”時刻，即產品的真正價值變得清晰的時刻。這一刻是用戶是否決定繼續使用您的產品的決定性因素。使用 Intercom 透過展示使您的產品與眾不同的關鍵功能或優點來強調和引導用戶實現這一目標，使「啊哈」時刻成為一種令人滿意和令人信服的體驗，鼓勵持續參與。
習慣的形成
最後一個階段，即整合章節，使用者開始將您的產品納入他們的日常生活中，從偶爾使用過渡到定期使用。此階段是關於習慣形成的，您的目標是鼓勵使用者將您產品的使用無縫地融入他們的日常生活中。借助 Intercom，您可以識別和複製最活躍的用戶（您的「超級用戶」）所表現出的行為模式，並使用有針對性的訊息傳遞和提示來鼓勵更廣泛的用戶群中類似的參與模式。
細分您的用戶
對使用者進行細分是確保 Intercom 成功實施使用者引導的關鍵步驟。透過根據行為、人口統計或產品使用等特定標準將您的用戶群劃分為不同的群組，您可以自訂入職體驗，以滿足每個細分市場的獨特需求。這種個人化方法不僅可以提高用戶參與度，還可以顯著提高引導策略的整體有效性。
了解用戶細分
細分用戶的第一步是收集和分析有關他們的數據。這可以包括有關他們如何找到您的產品、使用您的產品的目標以及註冊後的行為模式的資訊。透過 Intercom，您可以利用使用者資料來建立反映不同使用者需求和偏好的細分。
創建有意義的細分市場
以下是如何細分用戶的一些範例：
- 新用戶與經驗豐富的用戶：為新手量身打造入門指南，同時為資深用戶提供進階提示。
- 特定行業細分：不同行業可能有獨特的需求和痛點。為每個行業量身訂做入職培訓可以大大提高相關性和價值。
- 功能使用：識別已使用或未使用特定功能的用戶，並相應地指導他們。
實施分段的入職流程
定義細分後，下一步就是建立適合每個群體的入職流程。透過 Intercom，您可以設計客製化訊息、電子郵件和應用程式內遊覽，直接滿足每個細分市場的興趣和需求。例如，分段的入職流程可能包括：
- 歡迎電子郵件系列，其中包含根據每個細分市場的興趣量身定制的內容。
- 應用程式內訊息可根據使用者細分引導他們使用最有可能發現有價值的功能。
- 根據用戶參與度進行有針對性的跟進，鼓勵他們探索您產品中尚未發現的方面。
如何利用 Intercom 和 Inturact 將您的入職成功率提高 10 倍
使用 Intercom 這樣的無程式碼平台可以顯著增強您的使用者引導流程。這些工具使任何人，甚至那些對編碼沒有深入了解的人，都可以設計和推出入職流程。這為包括產品經理、行銷人員和客戶成功專家在內的各種團隊成員提供了直接塑造入職體驗的機會。
缺乏編碼要求意味著可以快速啟動更新和新序列，這是適應使用者回饋或透過分析使用者行為獲得的見解的基本功能。然而，使用的簡單性並不能消除徹底準備的需要，例如深入了解客戶、開發旅程地圖、識別關鍵時刻以及製作引人注目的內容。
忽視這些準備步驟不僅會降低對講機的投資回報，還會對應用程式的留任率產生不利影響，導致客戶流失增加和收入減少。
聘請專家的服務，例如 內在的 可以是有效利用入職工具的策略性舉措。 Inturact 將 SaaS 行業的廣泛知識與以數據為中心的方法相結合，制定真正吸引用戶的入職策略。我們的目標是創造身臨其境的入職體驗，促進從新註冊到堅定的長期用戶參與的平穩過渡。
對於尋求增強現有入職框架或建立新框架的人來說，Inturact 提供所需的專業知識和可行的策略，幫助您的使用者入職之旅取得最終成功。 與我們預約諮詢 探索我們如何幫助您實現目標。
