用戶加入和激活是任何 B2B SaaS 的命脈。 這是保留的開始和流失的結束。
在本博客中，我們將推出一些可以改變您的入職流程的最佳工具，使營銷人員和產品所有者能夠最大限度地提高用戶滿意度。
用戶飛行員
Userpilot 是一個基於雲的平台，可幫助您作為客戶成功或產品團隊的成員簡化用戶入門並提高產品採用率。 無需複雜的編碼，它使您能夠創建與用戶產生共鳴的個性化應用內體驗，從而提高應用程序的參與度和滿意度。
用戶駕駛功能
以下是用戶試點的一些關鍵功能，可幫助您進行用戶引導和激活：
- 無代碼解決方案：無需編碼即可輕鬆構建應用內流程，從而實現更快的實施和更具創意的控制。
- 多功能應用內指南：設計各種入門體驗，例如模式、滑出和工具提示，為您的應用提供用戶友好的介紹。
- 內置 NPS 工具：收集和分析用戶情緒，持續改進入職流程，提高用戶滿意度。
- 事件跟踪和自定義分析：監控點擊、懸停和表單填寫以了解用戶行為，從而實現更加個性化和有效的交互。
- 應用內資源中心：在應用內提供指南、視頻教程和支持，使用戶能夠自行找到解決方案並增強他們的體驗。
- 產品採用平台：創建有針對性的個性化應用內體驗，引導用戶全面採用產品，確保他們充分利用您的應用。
- 企業安全認證（SOC 2 Type II）：適合大規模使用的強大功能和安全性，適合各種規模的企業。
方案收費
Userpilot 費用為 249 美元/月，按年支付。 還提供 14 天免費試用。
應用程序
Appcues 是一個用戶入門平台，允許公司無需任何編碼即可創建產品內體驗。 它可以幫助設計、實施和衡量應用程序、網站或平台內的用戶體驗。
Appcue 的顯著特點
- Flow Builder：一種無代碼設計工具，可讓您構建入門流程和用戶指南。
- 個性化：根據行為、角色或細分來定位特定的用戶組。
- 分析和報告：深入了解用戶行為、渠道性能和功能採用情況。
- 集成：Appcues 與 Salesforce、Marketo、HubSpot、Zendesk、Slack、Intercom、Mailchimp、Heap、Mixpanel、Amplitude、Google Analytics、Segment 等集成。 Zapier 的付費計劃提供了更多集成選項。
- A/B 測試：您可以運行實驗來確定最有效的用戶引導流程。
- NPS 和用戶調查：直接從產品內的用戶收集反饋。
非常適合
Appcues 適用於各種類型的公司，特別是：
- SaaS 公司：那些提供軟件產品的公司可以為不同類型的用戶定制入職流程。
- 電子商務平台：通過引導購物者瀏覽網站來改善用戶體驗。
- 企業：大型組織可以利用 Appcues 讓員工使用新的內部工具或系統。
定價結構
它通常遵循分層結構：
- Essentials 計劃：專為小型企業設計，具有基本的入職功能。 該計劃起價為每月 249 美元，每年支付。
- 增長計劃：旨在發展業務，提供個性化等更高級的功能。 該計劃起價為每月 879 美元，每年支付。
- 企業計劃：為大型組織量身定制，提供定制解決方案和優先支持。
用戶流程
用戶流程的特點
- Flow Builder：通過用戶友好的界面創建分步指南、工具提示、清單等。
- 細分和定位：根據屬性和行為，針對特定用戶提供量身定制的入門體驗。
- 應用內調查和反饋：通過調查和反饋小部件收集用戶的直接反饋。
- A/B 測試：嘗試不同的入職流程，找出最有效的流程。
- 集成：與 CRM、分析工具和其他平台無縫集成。
- 本地化：創建多語言入職體驗，以滿足全球受眾的需求。
- 綜合分析：跟踪引導流程的表現並分析用戶行為。
非常適合
用戶流程特別適合：
- 早期 SaaS 初創公司：幫助快速迭代入職體驗，這對於獲得早期吸引力和了解用戶需求至關重要。
- 擁有復雜產品的 B2B SaaS 公司：提供詳細的演練、清單和工具提示，以指導用戶使用多方面的界面和功能。
方案收費
Userflow 的定價結構通常由不同的層級組成，以滿足不同的業務規模和需求：
- 入門計劃：針對尋求基本入職功能的早期公司。
- 增長計劃：適合擴展業務，提供更高級的功能和定制。
- 企業計劃：為大型組織定制定價，包括個性化支持和專用帳戶管理。
和pENDO
Pendo 是一個產品體驗平台，可幫助企業了解和引導用戶、收集反饋並實現一致且強大的用戶參與度。 它因其深入的分析和強大的功能集而特別受到認可。
彭多的特點
- 引導式遊覽和入門：無需任何編碼即可創建交互式演練和分步指南。
- 高級分析：深入洞察用戶如何與產品交互，包括功能使用和路徑分析。
- 應用程序內反饋和調查：直接在應用程序內輕鬆收集反饋並了解用戶情緒。
- 細分和個性化：根據行為、人口統計或帳戶數據，為特定用戶群提供個性化內容。
- 追溯分析：分析歷史數據，無需提前設置跟踪。
- 集成：Pendo 支持與各種 CRM、支持和營銷工具集成。
非常適合
Pendo 適用於特定類型的組織，例如：
- 成熟的 SaaS 企業：Pendo 強大的分析功能非常適合需要詳細了解用戶行為和參與度的大型 SaaS 公司。
- 擁有高用戶量的 B2C 公司：分析和細分大型用戶群的能力使 Pendo 能夠滿足面向消費者的應用程序。
- 專注於持續產品改進的公司：Pendo 提供收集反饋和定期實施變更所需的工具，使其適合具有積極開發週期的公司。
方案收費
它根據用戶數量或 MAU（每月活躍用戶）而變化。
用戶指南
UserGuiding 是一款軟件，可幫助您為您的產品創建分步指南，而無需了解任何代碼。 它用於幫助新用戶學習如何使用產品，或展示網站的新部分，以便人們可以開始利用新功能。
用戶引導的特點
- 產品導覽：提供完全可定制的交互式產品指南，無需任何編碼。 有助於使產品採用更加順利。
- 入職清單：通過將所有指南收集到一個地方來創建流暢的入職流程，引導用戶“啊哈！” 時刻，並顯著提高試用轉化率。
- 資源中心：一種在一個交互式應用程序元素中連接所有入門材料（例如幫助中心、常見問題解答頁面、鏈接等）的方法。
- 細分：支持根據不同的用戶需求（如語言、年齡差異和偏好）定制引導內容。
- 分析：提供有關客戶活動的應用內數據收集，並提供一系列集成來增強收集的數據。
- 定制：提供無代碼定制選項，包括定制 CSS。 您甚至可以刪除 UserGuiding 的品牌以實現最大程度的定制。
- 應用內調查：涵蓋所有應用內調查要求，包括 NPS 和取消模式以及調查工具集成。
- 工具提示：可自定義的工具提示，可以突出顯示交互式指南內和之外的關鍵功能。
- 熱點：小而引人注目的元素，可吸引人們對新功能的注意，而不佔用屏幕上太多空間。
- 公告模式：用於通過應用內模式或通知欄傳達重要信息，例如產品變更、促銷或新聞。
- 簡單且實惠的定價：具有不同的定價等級，無隱藏費用，每月 89 美元起，每月活躍用戶數高達 2500 美元。
- 高客戶滿意度：UserGuiding 的 G2 評級為 4.7，滿意度為 98%，事實證明它可以顯著節省時間並提高轉化率。
方案收費
無需信用卡即可享受 14 天免費試用。 基本計劃的費用為每月 89 美元，涵蓋最多 2500 MAU，按年計費。 專業計劃的價格為每月 389 美元，每月活躍用戶數最多 20,000 人，無限制指導，也按年計費。
較大公司可提供定制報價，起價 689 美元。
最後的思考
即使您擁有最好的入門和激活工具，如果沒有精心設計的策略，這些工具也可能無法產生您想要的結果。 成功的入職、保留和減少流失需要技術和戰術專業知識之間的微妙平衡。
那就是我們進來的地方。
Inturact 專注於為任何 B2B SaaS 生態系統打造無可挑剔的用戶入門體驗。
認識到每家公司都有獨特的敘述和要求，我們為我們的適應性和個性化策略感到自豪。 我們的目標？ 不僅要向您的用戶介紹您的產品，還要確保他們成為最熱心的擁護者。
如果您設想的未來，用戶不僅會註冊，還會留下來、成長並倡導您的解決方案，那麼也許 是時候聊一聊了。
