我最近在网上订购了一件泳衣，准备去海滩度假。经过几个月的汗水之后，在数百种泳衣款式中进行选择是令人不知所措的，所以当我在收件箱中看到订单确认时，我松了一口气。
那一刻我几乎可以闻到大海的味道，感受到脚下的沙子。
那个 “购物高” 是一种下单后即时的满足感和期待感。您可以利用这个宝贵的窗口来提高客户忠诚度和品牌保留率。为此，您需要购买后电子邮件。
- 购买后电子邮件如何提高客户保留率
- 最好的售后电子邮件
- 购买后电子邮件的最佳实践
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购买后电子邮件如何提高客户保留率
在零售和电子商务行业，电子邮件推动了巨大的发展 45 倍的投资回报率. 安吉·琼斯，部分 CMO 和电子商务通讯的作者 品牌爱旅 解释了为什么购买后电子邮件是 保留客户的强大工具.
“我发现，对于那些做好售后营销活动的品牌来说，其影响是更高的保留率，并最终带来更高的客户终身价值 (LTV)，”琼斯说道。 “最困难的飞跃是从第一个订单到第二个订单，而购买后的活动有助于做到这一点。”
最好的售后电子邮件
准备好巩固您已经建立的品牌势头了吗？请继续阅读我最喜欢的售后电子邮件、它们为何有效以及如何将它们变成您自己的。
订单确认（Man Crates）
首先，您的客户需要知道他们的订单是正确的并且已被收到。在订单确认电子邮件中先与您的客户分享关键订单详细信息，然后再进行其他操作。
我们喜欢什么：庆祝形象和俏皮的文案完全符合 Man Crates 的品牌风格。然而，正是图标的进展使该订单确认有效。顾客一眼就能看出他们的订单正在进行中。
在此之下，Man Crates 遵循包含订单和客户服务联系方式的最佳实践。
发货确认 (Etsy)
您应该分享的以下重要信息是包裹到达时的运输确认。
我们喜欢什么：我喜欢 Etsy 的发货确认电子邮件的简洁和有效。内容对话式且清晰，通过途中物品的照片提醒我所订购的商品。
Etsy 还使用有价值的一键式订单跟踪来查看我的包裹在哪里 - 无需将跟踪号码复制/粘贴到单独的网站中。
入职（有声）
如果客户不了解产品或不使用它，他们就不太可能继续为其付费。通过入职电子邮件序列提高产品参与度和客户保留率。
我们喜欢什么：Audible 提供分步、可扫描的说明，帮助新订阅者首次使用该应用程序并发现内容。
技术入职（描述）
当您销售软件等复杂或技术产品时，入职培训至关重要。设置入职顺序，指导客户采用并提供支持。
我们喜欢什么：这封来自播客和视频编辑软件 Descript 的入职电子邮件是帮助新用户采用该产品的便捷方式的完美示例。
请注意友好的设计、五个步骤、视频教程以及加入 Descript 用户社区的邀请。
交叉销售（不常见商品）
交叉销售是一种常见的商业策略，向新客户推荐类似或互补的产品。
这可能非常有效，因为以前的买家已经有过与您合作的经验，并且更有可能再次购买。交叉销售可以在单独的电子邮件中或在订单确认下方进行（始终首先放置您的订单详细信息！）。
我们喜欢什么：Uncommon Goods 中的“您可能也喜欢”部分出现在我的订单确认信息下方的订单详细信息中。原来的订单包含谜题和游戏，所以这个推荐完全符合。
作为奖励，该电子邮件还包含其他品牌信息，例如他们的可持续发展计划。
忠诚度计划（纳尼）
忠诚度或奖励计划是最好的方式 建立忠实的观众。注册客户意味着您将有更多数据可供分析，并可以通过发送独家电子邮件和奖励来推动更多订单。但你如何说服他们加入呢？
我们喜欢什么：这封来自 Nani 的奖励计划电子邮件以感激开头，并分享了您应该注册的原因，并提供 100 奖励积分和独家优惠等奖励。
设计很流行，CTA 也很吸引人（“开始赚钱”与“注册”）。
福利提醒 (Kohl's)
它的成本 五倍的收购量 一个新客户比保留一个现有客户更重要。这就是为什么您应该努力建立忠诚度计划并向您的会员表达一些爱。
这可以包括发送特别优惠和促销活动，但还应该包括增值内容和培养归属感。
我们喜欢什么：Kohl's 以其奖励计划而闻名。这封福利电子邮件提醒会员他们可以免费获得的价值，从而建立品牌忠诚度并促使他们尽快回归。
给予回报奖励（Live Nation）
您可以通过为客户提供再次访问（或访问您的网站）的理由来提高您的生命周期价值。如果你像我一样，你反应最好的语言就是金钱。尝试使用折扣、店内积分或额外的忠诚度积分来鼓励再次光临。
我们喜欢什么：去年，我看了我最喜欢的乐队之一的演唱会。这是一个美好的夜晚，几天后，这封包含 20 美元音乐会现金的电子邮件到达了我的收件箱。
音乐会并不便宜，所以当我考虑下一场音乐会时，我很高兴在收件箱中标记了这封电子邮件。
追加销售（有声）
一旦您拥有满意的客户，您的下一个目标就是提高他们的 CLV。一个很好的方法是对他们当前使用的产品进行升级，也称为追加销售。
我们喜欢什么：Audible 的追加销售电子邮件是电子邮件设计和消息传递方面的大师级课程。首先，一切都集中在对用户的价值（节省成本、获得畅销书等）。
接下来是对比图布局，让差异一目了然。凭借诱人的 CTA 首屏和“随时取消”的承诺，我认为这是一个灌篮。
订单取货（目标）
当商品未发货时，您可能需要发送取货说明。不要低估这一步——它是用户体验的一部分。
我们喜欢什么：Bullseye 每天都会给我带来微笑，但更让我微笑的是如何提货的明确步骤以及如果我需要延长提货窗口或联系商店时可点击的链接。
推荐朋友 (MeUndies)
购买后，您希望给客户一个与朋友分享购买信息的理由。推荐计划是激励新客户传播信息的一种方式。
我们喜欢什么：这封来自 MeUndies 的推荐电子邮件既有趣又丰富多彩。对于推荐者和他们的朋友来说，这都是一种激励——促使客户再次购买。
调查请求（Warby Parker）
您可能想要发送购买后电子邮件的一个重要原因是收集反馈。这可以帮助您改进，还可以帮助您跟进可能不太满意的客户。
我个人不喜欢在不知道调查需要多长时间的情况下点击进入调查，因此简短的购买后电子邮件调查是最好的。
我们喜欢什么：Warby Parker 的这项净推荐值® 调查很简短（只有一个问题），体现了对客户时间和意见的尊重。
调查奖励（快速）
如果您需要更广泛的反馈，请考虑为您的客户提供参与激励。提供免费赠品、有价值的折扣或慈善捐赠，以换取他们的反馈。
我们喜欢什么：Express 的调查电子邮件大胆而直观，重点关注对消费者的好处。
请求审查（世界市场）
评论可以推动未来的销售，并为您提供有关产品线的宝贵见解。但是，在不打扰顾客的情况下促进评论的最佳方法是什么？
我们喜欢什么： 这很容易。这很有帮助。好有趣。这封世界市场电子邮件向我展示了我最近购买的每件商品的照片，而不是一般性询问。
这种视觉效果会引起情感反应（是的，我喜欢那个芝麻摇床！），而且我更有可能留下评论。
再次购买（星巴克）
您不仅应该提示人们返回，还可以提示他们购买与之前购买过的完全相同的商品。
例如，如果您销售护肤品，并且知道平均购买频率是每两个月一次，那么您可以提示他们在缺货时进货。
通过食品和饮料等产品，您可以激励退货，养成规律的习惯。
我们喜欢什么：如果您像我一样是星巴克爱好者，您可能已经习惯了这样的电子邮件。这些购买后电子邮件不仅有效，因为它们使赚取积分变得游戏化，而且还 个性化的.
客户是 购买可能性提高 80% 源于个性化体验，所以要倾向于个性化。你有数据。您只需要以正确的方式利用它即可。
购买后电子邮件的最佳实践
尽管在购买后吸引客户的方法有很多种，但当你做错时，还有更多的方法会让客户感到沮丧。通过这些技巧在压倒他们和增加价值之间找到平衡。
- 使关键信息易于查找。将订单详细信息、日期和跟踪代码保留在电子邮件顶部，而不是隐藏在文本中。
- 把握好时机。 在物品到达之前或用户有机会使用该产品之前，请勿发送评论或调查请求。
- 不要太早要求下一次销售。 在要求再次购买之前，请重点关注产品采用率和品牌忠诚度。
- 测试、测试、再测试。 使用 A/B 测试来找到正确的消息传递和时机。
- 使用自动化取得成功。使用具有 CRM（例如 HubSpot）的电子邮件营销中心 自动化客户旅程 以及基于客户操作的电子邮件序列。
入门
想要激发顾客的购物欲望吗？当您正确发送购买后电子邮件时，您就可以将高额购物转化为持久的品牌忠诚度。您可以建立一批忠诚的品牌拥护者，他们会一次又一次地回来购买。
