迈入 2024 年，两大趋势正在重塑企业的经营方式 与客户互动。首先是认知度和购买力之间的差距不断缩小，这一点从 社会化商务，它将社交媒体发现与电子商务融为一体。二是全国范围内越来越多的共识认为企业应该为当地社区的福祉做出贡献。这种期望超越了企业责任的传统观念，要求企业带头建设强大的当地经济和更具弹性的社区。

这两种趋势都为企业提供了创造竞争优势和增长机会的机会，以及为什么组织的 社交平台 应该成为未来一年的战略重点。

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缩小发现与购买之间的差距

随着对便利性和即时性的需求不断增长， 消费者 正在以闪电般的速度经历传统的认知-考虑-购买旅程的考虑阶段。这种转变要求企业专注于实时转化客户。社交媒体正迅速成为消费者与他们喜爱的品牌互动、购买他们喜爱的产品和发现新产品的首选。由于数字发现通常会直接导致购买，因此将购物体验整合到消费者的社交媒体源中对于满足他们对便利和即时的渴望至关重要。这种方法通过强调在熟悉的在线空间中与品牌进行无缝和个性化的互动来迎合消费者行为的转变。

社交媒体平台定期推出新特性和功能。例如，去年，TikTok 推出 TikTok 商店和 Instagram 更换 它的“实时购物”部分包含“立即购买”和“添加到购物车”按钮，使用户在滚动浏览 Feed 和 Reels 界面时可以轻松购买产品。

零售商意识到，像 TikTok Shopping 这样的社交商务平台， Instagram 和 YouTube Shopping 已成为充满活力的市场。这并不是一种时尚，而是一种时尚。斯塔斯塔 项目 到3.37年，社交商务将创造2028万亿美元的收入，年增长率接近30%！

去年 12 月，沃尔玛凭借我们的创新“添加到心” 结合了节日购物和观看节日电影传统的购物系列。这个史无前例的可购物商业系列包含该系列中的 330 多种产品可供实时购买，包括家具、节日装饰和演员所穿的服装。顾客可以在TikTok、Roku、YouTube和沃尔玛的社交媒体渠道上观看“Add to Heart”，而TikTok的视频购物广告和Roku的“Ok to Text”功能使他们无论在家还是在路上都可以购物。

社交商务的应用和好处不仅限于消费者零售。 LinkedIn 的原生潜在客户生成功能是视频内操作等的一个短暂跳跃，可以弥合发现和 B2B 销售之间的差距。社交商务对于服务提供商来说也是一个可行的销售平台。保险公司可能不提供客户可以添加到虚拟购物车的产品，但它可以通过社交商务分发引人入胜的内容，以产生潜在客户和销售。

目前，利用这一趋势需要企业 创造互动，吸引那些可能从未踏足其实际位置的观众的娱乐内容。但随着社交平台及其提供的工具不断变化，今天有效的方法明天可能就行不通了。这就是为什么必须定期审查客户参与和社交媒体策略并适应和利用它们的原因。

将社区建设作为业务优先事项

虽然社交商务平台正在转型 传统销售模式企业与社区互动的方式以及社交媒体平台在这些互动中所扮演的角色正在发生同样重要的转变。

各种规模的组织都应将促进当地社区的福祉作为 2024 年的首要任务。公司可以通过了解对社区最重要的事情来获得更高的知名度并创造积极的变革。展现对社区、员工和客户的承诺是一项战略选择，也是长期成功的关键驱动力。

在沃尔玛，我们知道这也适用于我们。 沃尔玛 是一家大公司，但我们也是 4,600 多个社区的企业集合，致力于成为我们员工和客户称之为家的地方的好管家。我们的目标是：

• 通过我们的全渠道商业模式和每日低价，为社区提供便捷的价格实惠、优质的商品和服务，为社区创造价值。
• 通过提供优质就业、培训和职业道路、投资当地供应商以及为当地经济做出贡献，为经济活力做出贡献。
• 通过支持对我们的客户和员工重要的当地组织和事业、增加粮食获取以及备灾和应对灾害，增强社区的复原力。
• 通过促进公平、支持关爱和互联社区以及加深我们的商店和俱乐部及其周边社区之间的互动，建立更具包容性和参与度的社区。

考虑您的社交媒体策略如何帮助您优化方法。社交媒体平台是“聆听”正在进行的对话以了解社区中重要内容的绝佳工具。他们还寻找参与社区重要事务并做出有意义贡献的机会。谦虚地在社交媒体上分享企业的参与将有助于提高知名度和好感度，从而增强其声誉。