随传随到 星期五带来了一个周末摆脱工作笔记本电脑的承诺，但可能会受到个人笔记本电脑的束缚。 从那些勇敢的人的另一个故事开始你的两天停机时间 随传随到.

今天的故事来自一位被重新命名为“Elliot”的读者，他在 XNUMX 世纪中期在一家保险公司担任三线支持人员和一般服务器主管，有偿工作。

由于他对工作的热情，他将需要帮助的用户称为“客户”，而不是我们知道他们往往会带来的不便。

在出现问题的那天，其中一位客户致电寻求 IT 支持。 投诉是相对的，用户的 Word 文档被破坏了。

这里不寻常的转折是问题只发生在用户的本地机器上。 保存到网络上的文件没问题。 本地磁盘，但是？ 腐败城市。

作为三线支持人员的 Elliot 不必亲自拜访客户的办公桌。 相反，派出了一名工程师。 最简单的解决方案是更换硬盘，重新映像机器，用户很高兴。

一阵子。

几天后，同一用户提出了同样的投诉。 文件被损坏了。 重要的保险业务没有做。 IT 将如何应对？

“派了一位不同的工程师，”埃利奥特告诉我们。 “而且他更换了电脑……”

排序？ 呃没有。 过了几天，求助请求又来了。 这一次boss出手大炮，派出三线支援。

经验就是一切。 观察周围环境的能力也是如此。

“我打开她办公室门的那一刻就看到了文件损坏的原因，”他告诉我们。

“她在电脑机箱上贴了冰箱贴。”

鼓舞人心或有趣的引语和节日小玩意可能是将待办事项列表和一个人的提头艺术品固定在家用电器上的便捷方式。 然而，它们不属于磁性介质附近的任何地方。 当然，冰箱磁铁本身不太可能破坏驱动器，但奇怪的神秘数据损坏呢？ 绝对地！

清除杂物使问题消失。

“我发现这有点令人担忧，”埃利奥特沉思道，“两个‘工程师’没有在磁铁和磁性介质之间建立精神联系。

“也许是因为他们太小，记不住盒式磁带。”

年龄、经验和狡猾总是胜过年轻的经验。 曾经因为一个无法解决的问题而被召唤并在几秒钟内解决它，因为你以前见过它吗？ 或者必须向用户解释保存图标实际上不是公共汽车的背面？ 通过电子邮件分享您的故事 随传随到。 ®

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来源：https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/