考虑短期的客户流失压力真的很难。 中小企业受到的伤害最大，流失率最高。 企业的生产量减少了，但新采购的速度下降了。

只需记住这里的北极星一件事：没有客户愿意离开他们依赖的供应商。

您可能有1000或更多的客户。 但是通常，您的关键利益相关者仅管理他们需要的几个关键核心应用程序。 组织希望他们提供：

• 没有人愿意失去他们的CRM。
• 没有人想取消他们的呼叫中心。
• 没有人愿意失去他们的核心ERP，即他们经营业务的基础。
• 过去两年没有人部署新解决方案的人愿意淘汰它。 除非失败，否则不会。

等等 等等

如果您的NPS高而实用程序是真实的，那么您的客户将 想 留下来。 帮助他们做到这一点。 您会惊讶地发现有很多人不仅为您加油，而且会竭尽所能避免流失。

作为其一部分，也许：

• 让客户在需要时降级。 减轻压力。
• 也要做好升级准备。 使它们更容易。  资金将流入现有的，受信任的供应商。 消除有关升级的门与游戏。 使升级更加容易。
• 让中小型企业在需要时“暂停”。 停顿比搅动要好得多。 考虑一下您的健身房会员资格。
• 产生更多内容和更多帮助。 帮助您的客户学习如何更好地使用您的产品。 每周一次的网络研讨会可能很棒。
• 尝试给每个客户指定一位客户支持经理。 一个真正的人可以提供帮助。

您的客户将尽可能留下来，您对他们很重要。 那是你的北极星。 尽一切可能帮助他们留下来。

资料来源：https://www.saastr.com/no-one-wants-to-cancel-a-trusted-vendor/