Freshworks 已申请上市，这是下一波美国-印度 SaaS 混合超级成功案例之一。 Freshworks 总部位于美国，但在印度拥有 3,800 名员工中的 4,300 名，客户遍布全球——Freshworks 是 SaaS 未来的一个很好的例子。

Freshworks 于 10 年前作为“Freshdesk”和与 Zendesk 竞争的低端/SMB 服务台开始，此后将其产品足迹扩展到 IT 管理（Freshservice）和 CRM（Freshsales），ARR 增长率达到惊人的 49%，达到 350 亿美元. 尽管如此，最令人印象深刻的是，主要来自中小型企业——尽管这种情况正在发生变化。

（请注意，当我打字时，Freshworks 的 ARR 可能约为 380 亿美元。我们将汇总一下，因为当大多数人阅读本文时，它们的 ARR 将达到 400 亿美元）。

5个有趣的经验：

#1. ACV 稳步突破 5 美元。 虽然只有 25% 的 Freshworks 客户每年支付超过 5ka 美元，但他们占总 ARR 的 84%. 而这个数字已经从 78 年的 2019% 上升到今天的 84%。 Freshworks 还没有成为超级企业。 但即使是中小企业，推动规模增长的也是规模更大的企业——现在 50% 的 ARR 来自拥有 250 多名员工的客户。 现在最大的客户正在推动最快的增长。 只有 2% 的客户现在支付 50,000 美元或更多的 ARR。 但那些支付超过 50 万美元的客户占 ARR (!) 的 34%，高于一年前的 29%。

进入小规模高端市场是 Freshworks 大规模提供大数据的关键。

#2. NRR 为 118%。  这对于 ACV SMB 的高销售额来说是非常令人印象深刻的，尽管与 Zendesk 今天的销售额相当一致，达到 120%。

#3. 49% 的客户增长带来 20% 的收入增长. 考虑到他们拥有多少 SMB 客户，这令人印象深刻（尽管与 118% 的 NRR 一致）。 到 44,000 年 31 月 2020 日，Freshworks 拥有约 52,500 名客户，现在有 20 名——客户数量在一年内增长了 49%。 但 ARR 增长了 XNUMX%。

＃4。  无论是 F服务 和 Freshdesk 产品线的 ARR 远远超过 100 亿美元。 提醒多个产品的关键性. 我们中的许多 SaaS 老手会继续认为 Freshworks 主要是 Freshdesk，但事实并非如此。 Freshservice 本身在 100 年 2020 月的 ARR 就超过了 3 亿美元。 Freshssales 是其三大产品中最小的，但即便如此，他们今天也有 6,500 名客户，而 Freshservice 为 8,900 名，Freshdesk 为 35,800 名。

#5. 从 10,000 年的 2015 名客户增加到 50,000 年的 2021 名. 只是对 SaaS 中事物如何复合的发自内心的提醒。 10,000 名客户是一个重要的里程碑，许多拥有更大 ACV 的 SaaS 公司大约在那时 IPO。 但这只是开始。 从 2015 年到 2021 年，Freshworks 的客户群增加了五倍。

还有一些额外的学习成果：

#6. 62% 的收入来自年度订阅。  提醒一下， 像变焦，您不必强制每年订阅。 每年 62% 高于 54 年的 2019%，因此这是一个很大的推动。 但仍然有 38% 的 Freshworks 客户按月付费。

#7. 如今，只有 18% 的客户购买了 2 种或更多产品——但这 18% 的客户占总 ARR 的 45%。  了解多产品策略在规模上通常有多重要的另一种方式。  喜欢在盒子里 和其他领导者一样，大客户想要并购买多种产品。

#8. 全球足迹是增长的关键。  Freshworks 是一家全球性的 SaaS 公司，但也许反映了它的根源，它的收入只有 45% 来自北美。 仍然是其最大的市场，但 40% 在 EMEA 和 15% ROW。 真正的全球客户足迹。

#9. S/M/L 客户数量组合：38,700 家中小企业、8,300 家中端市场、1,300 家企业. 各种规模的客户可以使用的许多应用程序都看到大致相似的分布。

最重要的是，Freshworks 提醒人们，当今 SaaS 中真正有多少赢家。  与 Zendesk 和 Salesforce 以及 HubSpot 等竞争，它们的 ARR 仍以 49 亿美元的速度增长了 400%。

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来源：https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/