销售东西的关键在于了解两个因素。首先，您需要了解您所销售的产品。其次，你需要了解买家。不同的人可能出于不同的原因购买相同的产品，这意味着如果卖家了解他们的目标受众，销售永远不会太困难。
不过，你如何了解你的听众呢？
您应该使用什么样的方法来弄清真相？
答案非常简单——您进行一些测试，开始使用足够的工具，然后开始直接与观众交谈。这里有五个技巧可以帮助您更好地理解这一点。
1.开始使用CRM
开始“倾听”受众意见的最简单方法是使用 CRM。有很多选择 需求量很大的 CRM 软件，在为自己的企业选择一个之前阅读一些评论总是一个好主意。
虽然 CRM 的选择很重要，但选择可靠的顶级列表中的任何一个都不会出错。它们中的大多数都具有强大的功能和很高的性价比。不过，根据您的行业、特定需求，甚至用户界面偏好，有些功能您会比其他功能更喜欢。
虽然 CRM 跟踪所有客户交互、购买和反馈，但它最大的优势是它使一切都集中化。这样，您就拥有了一个包含所有这些重要信息的大型数据库，并且您可以在需要时按需获取它。
最好的部分是 CRM 很容易与您可能正在使用的其他一些平台集成。通过这种方式，您可以创建一个端到端系统，可用于进一步分析或与客户直接交互。
因此，使用 CRM 是一个明智的想法，无论您还计划尝试和应用此列表中的其他哪些项目。即使在测试用户或监控他们的社交媒体行为时，您仍然希望拥有清晰的客户档案。这些配置文件依赖于您收集的数据。
2.社交媒体聆听
您从反馈中获得的数据始终会受到部分污染。毕竟，你不知道你面试的人是否偏执（而且他们不相信这是匿名的），或者他们是否只是在恶作剧，这会让他们变得更加刻薄和适得其反。
当然，通过选择正确的小组并尽可能提出最好的问题，所有这些都可以避免，但同时，您也希望获得不同类型的数据。
你有没有想过变成墙上的一只苍蝇并听别人谈论你会是什么样子？想想当“某些”人不在时你如何谈论他们，或者当他们不在时你的朋友如何谈论其他人。
好吧，当你是一个品牌时，你实际上可以发现这一点。你能做的就是参与社交媒体倾听的行为。这意味着您正在寻找有关您品牌的提及。这意味着人们会在其他页面和不属于您的内容的评论部分中谈论您的品牌（通常不会以您的方式进行标记或主题标签）。
这样，您就可以提出建设性的批评，或者如果所提及的内容是积极的，则可以要求大声疾呼。
3.直接反馈
有时，您甚至可以向个别客户询问直接反馈。这样，您不会获得重要的统计样本，但可以获得重要的个人见解。您可以给他们一个结帐弹出窗口，要求他们填写调查，甚至要求他们对您的产品发表评论 不和谐的频道.
大多数品牌的错误在于仅仅将其视为快速获得公关胜利的机会。对他们来说，积极的评论是一种推荐或社会证明。这使得他们低估了采访的价值（因为从这个角度来看它们的相关性较低）。虽然您可以引用客户的话，但直接获取片段会更有效（因为它看起来更真实）。
许多企业主所犯的最大谬误是他们认为自己是核心受众。通常情况并非如此。毕竟，杰夫·贝索斯仍然从亚马逊订购吗？不见得。问题是，通过与个人客户进行一对一的交流，您将更有机会真正实现这一目标。
最后，直接寻求反馈会让你的听众感到被倾听。通过这种方式，他们会得到一些个人关注，并产生一种感觉，即他们个人对您的企业很重要。
4. 用户测试和可用性
您需要考虑的下一件事是测试可用性。
首先，您需要设定正确的目标。您通常的目标是领域的具体功能，例如导航、一致性和错误率。您还想测试平台使用的视觉清晰度和简单性。
这比你想象的要复杂得多。你看，你不能通过使用它的难易程度来评价这个平台。问题是你已经知道如何使用它了。即使您没有，您也是行业资深人士，以此为生。这意味着，即使在新平台上，您也会立即解决问题。
这就像制作一个新的策略游戏并将其交给初次玩家，只是让他们立即弄清楚。基于此，您只会假设它是用户友好的，而无需询问他们是否有十年的 4X 策略游戏经验或者他们是否是休闲手机游戏玩家。
假设会让你误入歧途，所以你需要的是有一个计划和一个明确定义的方法。这样，一切都会可靠，并且您将获得可以实际使用的数据。
5. 创建客户角色
您需要做的下一件事是专注于使您的人口统计更加人性化。我们这是什么意思？显然，你的受众是人类，所以这听起来有点自相矛盾，但现实是，当你足够深入地分析时，实际的受众会开始感觉更像是屏幕上的数字，而不是真实的人。
所以，想象一下是否存在理想客户这样的东西。我们谈论的并不是一个走进商店，买完所有东西，然后离开，而你的团队甚至不需要说一句话的人。我们正在谈论的人体现了您的分析为您提供的所有平均值。它们是特定的：
- 年龄
- 性别
- 职业
- 教育
- 地理位置
这是您正在为其制定营销活动的平均角色。它有 被发现 角色可以使网页访问量增加 100%，访问持续时间增加 900%，电子邮件打开率增加 111%，营销产生的收入增加 171%。
然而，有一个转折。你看，不存在一般平均值这样的东西，如果试图计算平均值，你可能会被严重误导。这是什么意思？好吧，如果您尝试计算平均值，您会发现您和大卫·贝克汉姆与维多利亚的婚姻各有 12 年（他 24 年加您 0 年，除以二）。
为了更准确，您应该对受众进行细分并获取每个细分的平均值。这样，您就会更接近真实的数字。
以消费者为中心的方法总是会让你的销售宣传更具吸引力
完成销售的关键在于了解您的客户。最大的问题在于你只能“凭直觉”知道你在和谁说话。作为经理、销售人员或企业家，您可以“理解”或“猜测”您的客户是谁。事实是，找到答案的唯一方法就是出去做一些实地调查。在数字时代，这可以通过足够的工具来完成。
