柏林（PRWEB） 2021 年 10 月 18 日

产品展示，领先的电子商务数据集成公司，今天发布了由 Forrester Consulting 进行的委托研究的结果，“商业技术的未来。” 该研究对欧洲和北美的 375 名业务决策者和主管进行了调查，发现商业无政府状态是组织面临的最大障碍之一，反过来，他们正在优先考虑产品数据管理，以有效扩展和提供更好的用户体验。

商业无政府状态描述了品牌、零售商和服务提供商管理全渠道企业对企业 (B2B)、企业对消费者 (B2C) 和直接对消费者 (D2C) 流程的复杂性呈指数级增长。 随着销售和营销渠道的快速发展，组织正在努力在所有产品接触点提供统一的客户体验，从而导致客户和合作伙伴关系破裂。 具体而言，Forrester 的研究表明，糟糕的产品数据导致组织错失销售机会 (27%)、无法高效运营 (25%)、收入下降 (24%) 和客户满意度下降 (23%)。

Productsup 的首席创新官 Marcel Hollerbach 表示：“想要购买产品的消费者被最终购买的地方所淹没，他们需要几秒钟的时间才能根据自己的经验决定选择某个零售商或品牌。” “无论最终用户在哪里购物，组织都需要有一个整体、一致的存在，但商业无政府状态使这成为不可能的壮举。 如果没有适当的支持，企业将面临收入大幅损失甚至更严重的破产风险。”

Forrester 的研究调查了直接负责公司内商业技术和战略实施的组织领导者。 数据显示，在未来 44 个月内，改善消费者体验不仅是一项重要 (25%)，而且是一项关键举措 (12%)。 考虑到消费者被更个性化的购物体验所吸引，并且越来越关注数字渠道，66% 的组织正在个性化他们面向客户的网络和移动体验。

该研究的其他主要内容包括：

• 对于 12% 的组织而言，提高业务效率是未来 69 个月的首要软件任务。
• 62% (XNUMX%) 的组织领导者目前正计划更新或完全替换他们的商务平台系统，或者正在评估这样做的计划。                    
• 组织寻找价格合理 (36%) 且在客户体验 (35%) 和软件平台 (32%) 方面具有专业知识的技术提供商。

“尽管每天向消费者销售产品变得越来越复杂，但从零售商处购买产品的过程仍然需要对最终用户来说是一个无缝的交易，”Hollerbach 说。 “品牌、零售商和服务提供商需要依靠强大的合作伙伴来提供新技术方面的专业知识，帮助他们适应市场变化、提供客户价值并在这个竞争激烈的市场中生存。”

要了解有关商业无政府状态及其对零售业影响的更多信息，请下载完整研究： http://www.productsup.com/guides/forrester-consulting-study-the-future-of-commerce-tech/.

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