竞争越来越大。 每天都有更多的初创公司出现，现在比以往任何时候都更重要的是，您自己的 SaaS 业务的成功取决于 服务 部分 软件作为服务。
看谁能获得最多客户不再是一场竞赛。 相反，这是一场比赛，看谁能创造最活跃、最投入和最热情的客户，以及哪些 SaaS 企业可以：
- 将尽可能多的临时用户转变为忠诚的付费客户。
- 留住最大比例的客户。
- 追加销售和交叉销售最多的客户。
- 获得最成功的客户推荐。
客户成功方法论
鉴于 SaaS 部门对每月经常性收入的独特需求，以及 向上销售，交叉销售和客户推荐以实现 负月收入流失，让客户通过您的解决方案获得成功不再是一件好事：它是您增长战略的重要组成部分。
客户成功 是用于理解和实现客户目标的明确策略。 这是一种系统地了解您的解决方案“成功”意味着什么，并调整您的产品和服务以确保成功的一种方式。
就像您的企业有明确的方法一样 营销 和 销售，您的客户成功方法需要具有战略意义并经过深思熟虑，解决 四个关键领域：激活、扩展、保留和推荐。
活化
1) 将免费试用注册变成免费试用用户
客户获取是大多数 SaaS 企业的一个重要目标，并且有充分的理由：新访客、潜在客户和免费试用注册对增长至关重要。 但是收购和收购是有区别的 激活。
如果实际上没有人注册 10,000 次免费试用注册是一种虚荣指标 使用 你的软件。 激活是将获得的用户转变为活跃客户的科学：为您的解决方案付费和重视的人。
2) 从你的解决方案中发现人们想要什么
让人们使用和重视您的解决方案取决于您对他们的期望结果的理解：您的客户希望通过使用您的解决方案实现的目标。
Customer Success 旨在帮助您了解那些期望的结果，结合使用数据、访谈和调查来揭示他们的目标并围绕实现这些目标调整您的解决方案。
3）帮助用户获得即时价值
期望的结果通常是大的、多阶段的目标。 为了帮助客户实现这些目标，客户成功定义了“成功里程碑”：使客户更接近其期望结果的较小的中间步骤。
通过帮助客户达到这些成功里程碑，您可以从他们使用您的解决方案的第一天起就创造价值：让他们保持参与、积极和乐于接受客户扩展。
扩展
4) 确定并提供补充解决方案
客户成功提出以下问题：“您如何更好地实现客户的预期结果？” 通过塑造您的解决方案以满足客户的需求，您可以识别和开发额外的服务和附加组件：使您的收入来源多样化，同时提高客户从您的解决方案中获得的价值。
5) 鼓励扩张收入
活跃、参与的用户和高度相关的附加组件的结合使交叉销售和追加销售机会成为扩展业务的可行方式。 无论您是提供具有更强大功能的升级包，还是推销附加服务，您的补充方案都有一个明确的价值主张：它们将更容易实现客户的期望结果。
6）实现负收入流失
这个“扩张收入” 是实现的关键 负月收入流失: 让你增加 客户生命周期价值（CLTV） 并加速您的成长。
保留
7) 领先于不断变化的需求
随着时间的推移，您的产品和客户群都会发展和成熟。 不能保证长期客户会受到与新注册相同的需求的激励，因此与客户的需求保持联系很重要。
8) 不断增加价值
通过定期验证您的假设，以及 在客户不断变化的需求之前领先一步，您可以确保您的解决方案日复一日地不断增加价值。 您可以构建一个“粘性”解决方案：与客户生活不可或缺的东西，而不仅仅是额外的东西。
9）稳定收入并减少客户流失
客户成功是防止客户流失的终极保险单，不断激励您使用您的解决方案，并保护您的业务免受收入和客户波动的影响，这些波动会造成波动和 破坏您的业务增长.
推荐计划
10）激励客户推荐
客户推荐不会凭空出现，客户成功的一个重要部分是创建一个 激励驱动的推荐计划：提供有价值的奖励（更多存储空间、附加功能等）以换取客户推荐。
11) 鼓励理想的客户推荐
有 10 次仔细考虑的推荐比 100 次散播社交媒体邀请更好。 客户成功帮助您鼓励 理想 客户推荐——确定最有可能从您的解决方案中受益的人，以及 鼓励现有用户代表您与他们联系.
12) 促进病毒生长
满意的客户不仅仅是一个好人：他们是潜在增长的动力。 除了扩展收入的巨大积极影响外，由快乐、成功的客户驱动的推荐可以创造一个 病毒生长循环：仅通过客户成功的力量，即可快速加速您的业务增长。
客户成功入门
希望利用客户群的强大力量来加速增长？ 想要为您的客户创建 SaaS 解决方案 爱， 而不仅仅是 喜欢？
询问 免费的SaaS增长咨询，我们将为您提供个性化的建议和指导，以改进您当前的客户成功方法的最佳方法。
柏拉图重新构想的 Web3。 数据智能放大。
单击此处访问。
资料来源：https://www.cobloom.com/blog/12-reasons-your-saas-needs-a-customer-success-strategy
