98% 的客户 在做出购买决定时考虑并查看产品评论。但这并不奇怪！在亚马逊等市场购物或在社交媒体上浏览商店页面时，您可能还会查看评论。
一般来说，客户不信任有负面评论的企业，或更糟糕的是……根本没有评论。这就是为什么收集客户反馈并利用它应该成为小企业主持续的待办事项清单上的原因。
请继续阅读，了解如何以对您和您的客户都方便的方式收集反馈。请注意我们对使用评论来加强与客户的关系（甚至是负面评论）的细分！
为什么客户反馈很重要？
客户反馈对于企业至关重要，因为它提供了来自最重要的人（您的客户）的可行见解和观点。
收集客户反馈可以让您更深入地了解他们的需求、偏好和痛点，这可以帮助您改进产品或服务。
此外，客户反馈也是与潜在客户建立信任的绝佳方式。当他们看到满意的客户的积极评价时，他们更有可能信任您的企业并进行购买。
如何收集客户反馈
每个月， 47% 的互联网用户 全球发布有关企业的评论。客户通常愿意分享他们对产品或服务的看法，以帮助其他人根据哪些对他们有效、哪些对他们无效做出明智的决定。
在您的网站上显示客户评论可以建立与潜在购物者的信任
要利用客户评论的力量，您所要做的就是让他们尽可能轻松地让您知道他们的感受。
如果流程简单且只需几分钟，客户更有可能撰写评论。填写 15 份不同的表格，或回答包含 50 个问题的调查？艰难的通过。
努力让客户在不超过两分钟的时间内留下评论。但如何要求买家留下反馈呢？好吧，您很幸运，因为您可以使用许多不同的工具来帮助您立即从 0 条评论增加到 60 条评论。这些工具包括通过社交媒体、电子邮件、短信和消息应用程序进行访问和操作。
订单交付几天后发送电子邮件
您可以要求客户在订单确认电子邮件中留下评论。然而，他们显然无法在实际收到订单之前留下有意义的反馈。通常，他们最终会拖延，最终忘记你甚至要求他们写评论。
这就是为什么最好稍后发送反馈请求——当您可以确定客户已经收到他们的订单时。
如果您经营 Ecwid 商店，您可以设置 自动电子邮件 用于收集客户反馈。它们显示客户购买的产品，并带有留下评论的按钮。当客户点击“留下反馈”时，将会打开一个新的电子邮件窗口，其中包含预填充的商店电子邮件。您的客户所要做的就是输入快速评论并点击发送。
您可以自动发送的反馈请求电子邮件
默认情况下，此自动电子邮件会在订单状态更改为“已发货”四个星期后发送。如果您的发货通常需要或多或少的时间，您可以相应地更新发送时间（也请记住及时更新订单状态）。
专家提示： 如果您添加 优惠券 对于下次购买，客户会更愿意撰写评论。
发送带有客户评论请求的感谢短信
如果您有客户的电话号码，您可以向他们发送短信或通过通讯应用发送短信。
企业可以使用各种短信营销服务，但最简单（且免费）的方式是通过流行的通讯服务（例如 Facebook Messenger, WhatsApp，或电报。
消息要简短，但请务必包含您的商店或品牌名称以及收集反馈页面的链接。不要忘记感谢顾客花时间留下评论！
如果您运行 Ecwid 商店，则可以使用 Ecwid 应用程序市场中的应用程序发送短信通知，例如 通过 Twilio 发送短信通知.
每个订单添加二维码以收集客户反馈
客户可以用智能手机快速扫描二维码并留下评论。将二维码放在您添加到订单中的名片或感谢信上。或者，在贴纸上打印二维码并将其贴在订单的包装上。
如果您销售数字产品，也可以为其添加二维码。例如，将其插入菜谱或教程视频的末尾。
请务必在二维码中添加简短说明，例如，“扫描二维码让我们知道您是否喜欢该产品。 告诉您的客户如何使用二维码在产品页面和您企业的社交媒体上留下反馈”媒体简介。
您可以免费使用各种 QR 码生成器，例如 QR Code Generator、ForQRCode 或 QR Code Monkey。
致电您的客户以收集客户反馈
这种收集客户反馈的方式相当干扰，但也很有效。但是，如果您的第一次呼叫没有带来任何结果，最好发送消息而不是再次呼叫。
与客户交谈时，询问他们喜欢您的产品和客户服务的哪些方面。他们可以提供有关改进商店的反馈，并让您了解下订单时遇到的困难。
监控在线客户评论
监控在线客户反馈平台，例如 TrustPilot、Yelp，甚至 Google 地图。即使客户反馈不是他们使用该平台的主要目的，人们也经常在那里留下评论。
其他受欢迎的客户反馈平台包括 Angi、TripAdvisor、G2 和 Consumer Reports。
最好浏览这些平台并将客户反馈复制到您的网站，或者截取特别详细或积极的评论的屏幕截图以发布在您的网站上。包含评论来源的链接也是一个好主意，因此感兴趣的人可以独立验证这些评论的真实性。
专业提示： 如果您想在 Ecwid 即时网站上显示通过电子邮件、评论网站、短信等收集的客户反馈，您可以使用客户评价部分。
您可以为客户评论部分选择不同的布局
在您的网站上添加客户反馈部分
正如我们在简介中提到的，大多数购物者在购买前都会阅读客户反馈。确保在您的网站上查找评论和留下评论一样容易。
Kissed By a Bee 在其在线商店的每个产品页面上添加了客户评论部分
有些客户反馈工具不仅可以展示评论并在您的网站上启用客户评论，还可以简化流程，从而节省您的时间。请继续关注下一节中最流行的反馈收集工具的概述。
使用客户反馈软件
如果您想简化客户反馈流程，请考虑投资客户反馈软件。此类软件可帮助企业收集和分析来自各种渠道的客户反馈。
使用客户反馈软件，您可以创建客户反馈循环，在其中收集反馈、分析反馈，然后采取行动改进您的业务。
继续阅读，探索一系列专为满足您的业务需求而定制的客户反馈工具。
7 个客户反馈工具
您可以使用各种客户反馈工具来简化收集和管理评论的过程。这些工具可以与您的电子商务平台集成，以自动化反馈收集过程并在您的网站上显示评论。
例如，如果您使用 Ecwid 作为电子商务平台，则可以使用 Ecwid 应用市场中的以下客户反馈工具在 Ecwid 商店中收集和显示评论：
HelpfulCrowd 作为客户反馈工具
有用的人群 是一个客户反馈平台，自动收集经过验证的产品评论，包括照片和视频评论。该应用程序还允许访问者询问有关产品页面上的商品的问题。
Trustami 作为客户反馈平台
特拉斯塔米，您可以收集和管理来自 20 多个客户反馈平台的评分和评论，包括 eBay、Etsy、Facebook、Amazon、Trusted Shops 和 Google Shopping。
TargetBay 作为客户反馈软件
目标湾的客户反馈平台，您可以获得产品/照片评论并建立论坛和 QA 部分以更好地与客户联系。您还可以将 TargetBay 信任徽章添加到您的网站。
自动客户评论客户反馈工具
自动客户评论 应用程序在收到产品后向每位客户发送购买后调查电子邮件。
满意的客户将被重定向到您选择的评论网站，例如 Google、Facebook、Yelp 等。不满意的客户将被引导通过自定义反馈表直接与您联系，以及时解决问题，从而防止出现负面网站评论。
Smarttarget 评论作为客户反馈平台
智能目标评论 应用程序可让您在网站上收集和展示评论，并根据您喜欢的颜色和风格进行定制。此外，您可以选择想要显示的反馈，从而隐藏任何负面评论。
WiserNotify 作为客户反馈和社交证明工具
与其他客户反馈工具一样， 智慧通知 应用程序可让您在网站上展示客户反馈。除此之外，它还提供一系列社会证明功能，例如购买通知，以增强对潜在客户的信任。
Trustpilot 作为客户反馈软件
Trustpilot 是另一个流行的客户反馈平台，可让您收集和管理经过验证的客户的产品评论。您还可以在网站上显示 Trustpilot 信任徽章，以建立与潜在客户的信任。
使用 Trustpilot 应用程序为您的 Ecwid 商店，您可以自动向购物者发送公司和产品评论邀请。
总的来说，使用客户反馈工具可以帮助简化收集和管理评论的过程。这些工具不仅使您可以更轻松地收集反馈，而且还为客户留下评论提供了专业且值得信赖的平台。
了解有关方法的更多信息 在您的 Ecwid 商店中收集客户反馈 在帮助中心。
确保选择最适合您的需求并与您的电子商务平台完美集成的工具，以实现最高效率。因此，请毫不犹豫地探索不同的选择并找到最适合您业务的选择。
您应该进行客户反馈调查还是访谈？
为了更好地了解客户对您的产品和服务的喜欢和不喜欢之处，您可以进行客户反馈调查。
常见的客户反馈问题
使用 SurveyMonkey、TypeForm 或 Google Forms 等调查平台创建客户反馈调查，并通过电子邮件、社交媒体或在您的网站上与您的客户共享。这些工具有助于组织数据以进行详细的客户反馈分析。
客户反馈问题的一些示例包括：
- 是什么让您选择我们的产品而不是其他产品？
- 您最喜欢我们产品的什么？
- 我们的产品如何对您的[与您的产品相关的领域，如健康/工作/头发]产生积极影响？
- 您会向其他人推荐我们的产品吗？
- 您对我们的产品有什么想要改变的吗？
- 对于改进我们的产品或客户服务有哪些建议？
请记住保持问题简短而具体，以便客户可以轻松回答，而不会不知所措。您还可以为某些问题提供多项选择选项，以便客户更容易回答。
客户反馈调查问卷可以帮助您收集有针对性的具体反馈，以指导您改进商店的决策。因此，请毫不犹豫地询问客户的想法和意见！
客户访谈以获得更多可行的反馈
您还可以与选定的客户进行客户访谈，以获得更深入的反馈和客户见解。这可能涉及与客户一对一或在焦点小组环境中交谈。
进行客户访谈的一些技巧包括：
- 有明确的面试目的以及你希望从中学到什么。例如，您最近推出了一款新产品，并且希望获得用户对其功能的反馈。
- 保持对话开放式，鼓励客户分享他们诚实的想法和意见。
- 记下访谈期间出现的任何共同主题或建议。这些可以为改进提供有价值的见解。
- 选择不同的客户群体以获得不同的观点。这可以包括新客户、忠实客户，甚至是那些对您的商店有过负面体验的客户。
请记住保存在访谈期间收集的客户见解，以简化以后的客户反馈分析。
另外，感谢客户的时间和反馈，并跟进您根据他们的意见所做的任何更改或改进。
您应该奖励留下客户反馈的购物者吗？
有些人可能会认为，奖励花时间评论您的产品的客户是一个很好的策略。在以下情况下，奖励留下反馈的客户绝对是有益的：
- 当您刚刚推出商店时，只有几条评论
- 当您有忠实的购物者忘记留下客户反馈时。
我们建议通过以下方式给予奖励 积分计划 或下次购买时使用折扣券以鼓励忠诚度。
在 Ecwid 中，您可以为反馈请求自动电子邮件添加折扣
另一方面：切勿发布虚假评论！对于许多消息灵通的消费者来说，评论不真实是显而易见的，而且通过快速的 Google 搜索很容易识别库存图片。一旦您和发现您的虚假评论的客户之间的信任破裂，这种信任就不容易修复。
专家提示： 如果您为评论提供折扣，请明确表示您正在寻找诚实的客户反馈，而不仅仅是正面评论，并且无论他们说什么，他们都会获得折扣。
如何处理负面反馈
82% 的购物者 特别是在考虑购买时寻找负面的客户反馈，您肯定需要一个能够很好地处理负面反馈的系统。这里一套好的指南实际上可以对您有利： 45% 的购物者 如果一家企业对负面评价做出回应并采取纠正措施，那么他们更有可能拜访该企业。
删除负面评论似乎是一个简单的方法，但如果您的商店只有 5 星级在线评论，没有任何投诉或负面反馈，则可能看起来很可疑。
不确定如何回应客户的负面评论？不用担心！如果您收到负面评论，您可以采取一些步骤来弥补：首先，您需要弄清楚它是网络喷子、真正的问题还是误解。
如何应对恶搞行为
网络喷子故意试图在在线社区中挑起冲突或争论。他们想让其他用户做出情感反应，因此经常发布侮辱性评论。在这种情况下，发起争论或真正与他们接触根本没有用。
您可以做的就是提出问题，以确定这是一个巨魔还是真正需要帮助的客户。例如：“我们做对了吗……？”、“您能详细说明一下……吗？”、“您到底遇到了什么困难？”后续问题将有助于确定您正在与谁交谈以及如何解决他们的问题。
如果没有真正的问题并且您正在与巨魔打交道，请采取严厉的语气并警告他们，您会阻止那些没有真正原因的公开侮辱的用户。然后删除他们的消息并阻止他们以消除负面情绪。
如何回应客户的负面反馈
耐心、尊重和愿意提供帮助是处理负面反馈的主要原则。
有时人们无法准确解释您的产品或服务存在什么问题。这就是为什么要从澄清问题开始，只有在了解客户的问题后才回答他们的问题。
例如：假设一位购物者在您的商店购买了一部智能手机。他们联系您说手机中病毒。问了几个问题后，我们发现实际上是一系列 Wi-Fi 通知困扰了客户。
您永远不应该忽视客户的问题，即使您发现他们误解了您的产品或服务的工作原理。表明您愿意帮助他们。投入时间和精力，真诚地尝试帮助他们解决正在发生的事情，即使事实证明这不是你的错。
别：
您没有做对，按错了按钮。
这样做：
“我知道这种情况可能会令人沮丧或不安。让我们尝试按下这个按钮，看看是否有帮助”
客户可能对您使用的服务（例如运输提供商）有疑问。在这种情况下，请共同解决问题并向客户通报他们的情况。例如，“我们已经联系了送货服务，他们是这样告诉我们的”，“是的，订单被运送到了错误的地址”，或者“我们将处理这个问题并回复您”很快。”
确保客户不会怀疑您的能力，并相信您有能力把事情做好，甚至不满意的购物者也可以变成忠实的客户。
了解更多： 如何处理负面反馈：实用指南
总结：定期处理客户反馈
现在您已经知道如何捕获客户反馈，让我们回顾一下您从本文中获得的收获：
- 奖励留下反馈的客户可以鼓励忠诚度并增加评论数量。
- 诚实地向客户寻求反馈，并明确表示您最看重他们的诚实。
- 探索收集和展示客户反馈的不同工具；彻底研究以选择最适合您业务的一种。
- 在回应负面的客户反馈时，请始终记住保持耐心、尊重和乐于助人。澄清任何误解并共同努力解决问题。
- 永远不要忽视客户的问题或将责任归咎于他们。相反，承担责任并努力寻求解决方案。
记住这些提示，您可以有效地管理客户反馈并利用它来改善您的业务。
仅仅收集客户反馈是不够的；努力分析它并使用它。每次评论都是一个让您的在线商店变得更好、对客户更具吸引力的机会。不要错过这个机会！毕竟，通过留下在线评论，客户已经花时间为您提供帮助。
