COVID-19 大流行是 100 多年来我们遇到的第一次重大全球健康危机，说企业没有做好准备是轻描淡写。 几乎每个行业都面临重大损失，失去了数月甚至数年的增长——但不是全部。 虽然旅游业和航空等行业受到的打击尤其严重，但由于封锁和隔离措施，有些行业蓬勃发展——电子商务就是这样的行业。
多年来，消费者习惯和购物趋势向电子商务的重大转变已经在进行中，但 2020 年相当于电子商务增长的快进按钮。 根据 Adobe 最近发布的一份报告， 电子商务销售额增长了 77% 2020 年达到预期的 2024-26 年销售水平。
新常态：8 年电子商务 2021 大趋势
- 电子商务的快速增长将减速，但幅度不会太大
电子商务增长加速到这种程度的主要原因之一是世界各地的强制性封锁和隔离。 由于实体店都关门了，消费者别无选择，只能在网上订购——而且他们确实这样做了，而且数量庞大。 但复苏措施已经在 2021 年开始，很快实体店将再次开始为客户提供服务，从而减缓了快速增长的速度，但不会显着。
要点： 网上购物的便利性不会改变，越来越多的人将继续网上购物，尽管与 2020 年的水平不同。这对电子商务企业来说是一个重要趋势，原因有两个。 首先，避免高估需求而留下未售出的商品，尤其是在假期期间。 第二，避免低估需求而无库存。 此外，预测分析和需求可见性将在确保我们不会像 2020 年企业那样出现供应问题方面发挥重要作用。说到这……
2. 对供应链可见性的投资
2020年充满了不确定性，在供应链行业中表现得尤为明显。 供应链行业经历了一段相对稳定增长的时期（2011年后），因此，大多数供应链公司没有投资所需的技术，使用时间序列模型（回顾过去）等方法预测需求预测需求）。 不幸的是，在这样的不确定时期，传统的预测方法（如时间序列模型）并不准确。
要点： 转向预测分析和大数据分析等新技术有望提高可见性。 对于电子商务企业来说，这意味着他们也必须开始努力实现库存和订单管理系统的现代化，以改善与供应链合作伙伴的整合，并应对市场冲击和不确定性。
此外，电子商务企业也极有可能开始多样化其供应链选择，以避免供应链瓶颈并减轻行业的整体波动。
3.移动购物将继续上升
自 2017 年以来，移动平台一直负责大部分在线购物，预计其市场份额将扩大至 甚至更高 79%. 此外，移动应用程序和移动网络浏览器的在线购物趋势略有不同。 例如，应用程序的转换率优于移动网络浏览器 由157％ ——这是一个巨大的收获。 这意味着，如果您还没有用于您的服务的移动应用程序，请获取一个。 多于 十分之八的购物者 更喜欢使用移动应用程序而不是移动网站。 但是，仍有 25% 的消费者仍然使用移动网络进行网上购物，因此也需要引起注意。
其次，企业需要确保他们的移动用户体验快速、干净和可靠。 缓慢的移动应用程序是失去销售的保证方式。 最后，智能手机应用程序是与客户保持持续和直接沟通的好方法。 此外，包括 Facebook Messenger 甚至 SMS 在内的消息传递平台现在是一个可行的销售平台，因为它们都支持商业消息传递和销售功能，允许客户浏览产品和服务，甚至直接从他们选择的消息传递应用程序下订单。
移动平台上的其他在线购物趋势包括广告、忠诚度计划，甚至使用人工智能等工具的客户服务 聊天机器人。
4. 远程办公的兴起
全球健康危机迫使企业采用新做法并以多种方式发展其商业模式，包括从办公室工作转向远程工作。 然而，远程工作有很多好处，从节省成本到提高士气，这意味着这种做法是少数几乎肯定会比大流行更持久的做法之一。 这将为现在在家工作的消费者带来新的需求类别，并为电子商务企业带来新的机遇。
这将创造许多需要满足的新需求，从生活质量 (QoL) 远程工作产品到家居装修产品。 此外，这也将改变消费者在社交媒体上最活跃的时间，这对您的社交媒体活动很重要。 此外，您可能会注意到对送货上门甚至取件服务的需求有所增加，具体取决于您所在的行业。 尤其是食品和杂货行业的电子商务企业将遇到这种情况，因为由于远程工作时间表，消费者可能无法像过去那样频繁地购买杂货/外卖。
5. 迎合新的人口统计数据
电子商务销售额的增长不仅仅由频繁的在线购物者推动，而且还受到传统上喜欢线下购物的人口统计数据采用率的提高。 关键的人口统计数据之一是 X 世代和婴儿潮一代（40 岁及以上）。 与其他人一样，这些群体由于隔离和封锁而转向电子商务，但即使在大流行过去之后，这些人口中的很大一部分仍计划继续在线购物。 事实上，1/3 的 65 岁及以上消费者计划购买 增加他们的在线支出. 这意味着电子商务企业也需要考虑到这一群体。
以下是电子商务运营中可能需要注意的一些领域：
- 应用布局： 过于复杂的应用程序布局可能会让年长的购物者反感。 但是，可以实施诸如导航栏、搜索选项或购物助手之类的变通方法，而不是完全重新设计。
- 辅助功能选项： 根据您住的地方，辅助功能选项可能已经是强制性的，但即使不是，文本转语音或语音转文本等功能不仅对老年人而且对每个人都有好处。
- 广告： 有效的广告是与新人群建立联系的好方法，这种情况也不例外。
它们将是许多其他可能需要更改的内容，例如文案（标语、描述、整体消息）、图形和（最好是 24/7）客户支持。
6. 购买力的变化
在短短一年内，几乎每个人的生活都发生了显着变化，但并非所有人都变得更好。 结果，绝大多数消费者的购买力降低了。 即使在失业有限的国家，人们也会因经济不确定性而限制支出。 这是否意味着电子商务企业必须降低销售价格？ 不完全是。
与其大幅降价（并可能降低品牌形象），企业需要重新考虑他们的客户主张，并确保新信息与当前的市场趋势和偏好保持一致。 例如，我们大多数人现在都更加注重健康，因此，强调您的产品/服务的生活方式和健康益处是一项明智的商业举措。
已经并将继续成为这一趋势的一个例外的行业是奢侈品行业。
7. 大规模个性化
个性化总是受到赞赏，事实上，超过 50% 的在线购物者认为个性化购物体验很重要。 但在为数十万客户提供服务时，即使是很小的改变也变得困难。 但随着新技术的大规模个性化不仅可能而且在财务上也可行，这种情况正在发生变化。
该领域最流行的技术之一是 会话AI 这带来了最前沿的 AI 以及对传统客户服务的大数据分析。 前提很简单：当今几乎每个企业都在收集有关其客户的 TB 级数据，但只有一些企业将这些信息用于忠诚度计划和业务消息传递。 大多数企业无法充分利用他们的数据。 这就是人工智能的用武之地。通过训练计算机，数据科学家使软件能够：
- 让消费者参与个性化对话
- 以令人惊讶的详细方式回答复杂的问题
- 将新客户纳入忠诚度计划并管理现有客户
- 根据他们以前的购物习惯发送个性化的提醒和推荐
这项技术的功能使公司能够创新并找到与数百万客户自动进行一对一互动的新方法。
8. 基于品类的需求
除了消费者支出的变化之外，消费者的品味和偏好也在不断变化。 大流行带来了各种购买习惯和最近的一项调查 尼尔森 确定了许多消费者行为主义，但以下五个趋势特别有趣：
- 购买健康和保健产品
- 购买预防保健品，例如口罩和消毒液
- 储存食品储藏室物品
- 大量购买
- 购物次数减少
这五个趋势将转化为对某些产品组/类别的需求增加，包括保健产品、保质期长的杂货产品和预防性安全装备。 此外，这也意味着电子商务企业应专注于使业务目标与这些新的消费者行为趋势保持一致，例如，通过增加平均购物车价值、提供更快的交付和更好的客户服务。
COVID-19 大流行已经持续了一年，但事情终于开始改变，尽管缓慢。 各种全球卫生组织已经批准了多种疫苗，并且已经开始初步推出。 这标志着大流行恢复的第一阶段，也是迈向“新常态”的第一步。 也就是说，我们不太可能在一夜之间看到任何变化，而是一整年中消费者趋势和偏好的变化。 我们对 2021 年电子商务趋势的预测考虑到了这一点，并围绕着今年的少数几个主要主题展开，包括远程工作、客户服务、自主工作和消费者行为主义。
如果您想更多地了解如何在您的电子商务网站或移动应用程序上改善客户服务以适应“新常态”，请随时联系我们的对话技术专家之一。
Coinsmart。 欧罗巴的BesteBitcoin-Börse
Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4
