作者：Vishnu Patankar，Kraken 首席技术官
加密货币非常适合采用人工智能
我们的行业以其波动性和 24/7/365 的动态而闻名。任何从事加密行业工作的人都知道，牛市很快就会给大多数核心功能带来巨大压力，例如账户注册、客户响应和代币列表。
在这些情况下，招聘流程往往远远不足以填补空缺。部分原因是其他加密货币公司试图同时雇用相同的人员，但也因为新员工可能需要几个月的时间才能完成通知期并完全熟悉他们的新角色和职责。
最终，传统的招聘模式无法在最需要的时候填补最劳动密集型任务的职位，这可能会导致高流动率和运营成本增加。在像加密货币这样的初创企业密集型领域，在内部大规模维护所有这些功能并不总是可行，而且常常会阻碍公司在需要的地方发展和适应。
企业领导者必须做出妥协，这可能会导致随后的失败，或者导致他们在牛市中过度招聘，然后在熊市卷土重来时被迫大幅裁员。
人工智能为这些可扩展性挑战提供了令人信服的解决方案。通过自动执行重复性任务，例如回答常见问题、进行文档审查或协助初始招聘工作，人工智能可以最大限度地减少人为错误并促进快速扩展。
Kraken 处于人工智能应用的前沿
去年年底，我们将人工智能集成到客户互动运营中，由于比以往更快地解决客户问题，并且 CSAT 得分很高，因此效率提高了 30%。
由于没有传统招聘流程的时滞，加密货币公司可以快速部署新的人工智能助手来管理客户需求的激增，调整容量以轻松满足市场需求。
AI 在合规性、处理初始 KYC 检查和监控平台活动方面表现出色。它能够持续分析大量数据集，这意味着它可以检测可疑活动并及时向相关团队发出警报。这有助于加密货币公司更好地杜绝非法活动，并使加密货币生态系统对市场参与者来说更加安全。
产品设计涉及用户体验研究 (UXR) 调查。 UXR AI 助手可以无缝地进行和总结访谈、观点和关键主题，从而加快产品开发生命周期 - 快速将满足客户需求的解决方案融入到产品中。
创新不会消除人类的工作岗位，而是创造它们
但人类呢？人工智能的整合并不意味着人类角色的终结，但确实改变了人类角色。员工已经转向人工智能模型培训师等角色。人工智能可以利用数据库来回答客户查询并推荐内容，但只有人类在创建和维护这些数据库方面的专业知识才能确保信息的准确性和相关性。这样，人工智能和人类就可以相辅相成。
电力、汽车、互联网等突破性技术的出现历来都受到质疑。人工智能也不例外：一些人担心它将取代人类劳动力，因为它表现出类似人类的行为。但我们今天大多数人使用的人工智能（例如 GPT 等语言处理模型）更像是智能手机暗示性文本功能的高级版本，而不是人脑。
在可预见的未来，拥抱人工智能并不是要取代人类智能，而是要增强人类智能。人工智能使加密货币公司能够开发快速适应市场变化的高效运营，从而释放人力资源来支持创新。这加速了新加密应用程序的开发和采用。这可以创造新的就业机会。
人工智能并不与人类竞争，它会放大努力并提高生产力。人工智能使加密货币公司更加高效和可扩展，最终为人类创造新的职业机会。
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