Ni agbegbe fintech ti o nyara ni iyara, South Africa n ṣe agbekalẹ ararẹ ni iyara bi ibi-afẹde pataki fun ijade atilẹyin alabara. Ilọsiwaju olokiki yii ni olokiki ni itusilẹ nipasẹ awọn amayederun imọ-ẹrọ ilọsiwaju ti orilẹ-ede, ti o ni iranlowo nipasẹ ọlọgbọn giga, oṣiṣẹ ti o ni ede pupọ ti o ni oye ni lilọ kiri awọn ibeere eka ti inawo agbaye. Laarin imugboroja ti o ni agbara yii, PITON-Agbaye, Ile-iṣẹ imọran itagbangba ti ita, nmọlẹ bi nkan imọran pataki, didari awọn ile-iṣẹ fintech ni mimu awọn imọ-ẹrọ gige-eti lati ṣe iyipada awọn iṣẹ iwaju ati ọfiisi wọn.
Bi awọn ile-iṣẹ agbaye ṣe n tiraka lati mu ilọsiwaju ṣiṣẹ, dinku awọn idiyele, ati imudara didara iṣẹ, awọn anfani ilana South Africa-gẹgẹbi awọn agbegbe akoko ti o dara, awọn nẹtiwọọki ibaraẹnisọrọ ti o lagbara, ati adagun talenti ti aṣa kan—jẹ ki o jẹ ibudo itagbangba ti o wuyi fun awọn ile-iṣẹ. Nipasẹ ijumọsọrọ iwé rẹ pẹlu awọn olupese itagbangba akọkọ ni South Africa ti o amọja ni ile-iṣẹ imọ-ẹrọ inawo, PITON-Global ṣe ipa to ṣe pataki ni asọye bi awọn ile-iṣẹ wọnyi ṣe n ṣe ajọṣepọ pẹlu ati ṣe iranṣẹ awọn alabara wọn, nitorinaa ṣe agbekalẹ ọjọ iwaju ti awọn iṣẹ inawo.
John Maczynski, Alakoso ti PITON-Global, ṣe afihan ipa iyipada ti imọ-eti-eti lori awọn ilana atilẹyin alabara. “Ẹ̀rọ ìmọ̀ ẹ̀rọ kì í kàn ṣe ìmúgbòòrò sílò; o n ṣe iyipada ọna wa si ati iṣakoso awọn ibaraenisọrọ alabara, ”o sọ. Labẹ itọsọna rẹ, ile-iṣẹ n ṣe agbekalẹ awọn ajọṣepọ ilana ti o ṣafikun awọn solusan imọ-ẹrọ gige-eti, nitorinaa ngbanilaaye awọn ajo fintech lati gbe awọn iṣedede iṣẹ alabara wọn ga si awọn ipele airotẹlẹ.
Ni iwaju ti iyipada yii ni isọpọ ti Imọye Oríkĕ (AI). Awọn olupese ti ita South Africa gba AI lati ṣẹda awọn eto atilẹyin alabara diẹ sii ti o ni idahun ati ogbon inu. Awọn chabots ti o ni agbara AI ati awọn oluranlọwọ foju, ti o lagbara lati mu ọpọlọpọ awọn ibeere alabara lọpọlọpọ, ti wa ni imuṣiṣẹ lọpọlọpọ lati pese iyara, awọn idahun deede si awọn ibeere igbagbogbo. Eyi ngbanilaaye awọn aṣoju eniyan lati ṣojumọ lori awọn ọran ti o nira pupọ ati ifura, nitorinaa imudara ṣiṣe gbogbogbo ati didara atilẹyin.
Siwaju iyipada awọn ibaraenisọrọ alabara, Awọn algorithms Ẹkọ ẹrọ (ML) ṣe ipa pataki ninu sisọmọ abojuto alabara. Nipa ṣiṣayẹwo awọn ipilẹ data lọpọlọpọ, awọn algoridimu wọnyi ṣe akiyesi awọn ilana ni ihuwasi alabara ati awọn ayanfẹ, ṣiṣe awọn olupese lati ṣe akanṣe awọn ibaraẹnisọrọ ati awọn ọrẹ iṣẹ wọn. Iwọn ti ara ẹni yii kii ṣe igbelaruge itẹlọrun alabara nikan ṣugbọn tun ṣe atilẹyin iṣootọ ati igbẹkẹle, bi awọn alabara ṣe gba awọn iṣẹ ti o ni ibamu ni pẹkipẹki pẹlu awọn ireti ati awọn iwulo wọn.
Imọ-ẹrọ iyipada miiran ti o ṣiṣẹ jẹ Automation Ilana Robotic (RPA). RPA ṣe adaṣe atunwi ati awọn iṣẹ ṣiṣe akoko-akoko gẹgẹbi titẹsi data ati ṣiṣe iṣowo. Gbigba RPA kii ṣe iyara awọn ilana wọnyi nikan ṣugbọn tun dinku iṣeeṣe ti awọn aṣiṣe, ni idaniloju irọrun ati iriri alabara igbẹkẹle diẹ sii. Ni afikun, RPA ṣe ominira awọn orisun, gbigba awọn ile-iṣẹ fintech lati pin akoko diẹ sii ati akiyesi si awọn iṣẹ ṣiṣe ilana ati awọn iṣẹ iṣowo pataki.
Imọ-ẹrọ Blockchain tun ṣe ipa pataki ni imudara aabo awọn ibaraenisọrọ alabara. Nipa irọrun ṣiṣatunṣe ati ṣiṣe iṣowo ni aabo, blockchain ṣe idaniloju aabo awọn data wọn ati awọn iṣowo owo. Eyi ṣe pataki ni pataki ni eka fintech, nibiti awọn ifiyesi aabo le ni ipa ni pataki igbẹkẹle alabara ati orukọ ile-iṣẹ.
Ralf Ellspermann, CSO ti PITON-Global, ṣe afihan pataki ti awọn imọ-ẹrọ wọnyi ni mimu awọn ipele giga ti atilẹyin alabara. “Awọn alabaṣiṣẹpọ wa ni South Africa kii ṣe gbigba imọ-ẹrọ nikan; wọn n ṣatunṣe rẹ lati ṣeto awọn ipilẹ tuntun ni atilẹyin alabara, ”o sọ. O tẹnumọ bii awọn imọ-ẹrọ wọnyi, ni idapo pẹlu ilana ilana ti orilẹ-ede ati awọn amayederun imọ-ẹrọ, jẹ ki o jẹ opin irin ajo ijade pipe fun awọn ile-iṣẹ fintech ti n wa lati ṣe tuntun awọn iṣẹ atilẹyin alabara wọn.
Ifarabalẹ ti ile-iṣẹ naa si idagbasoke awọn ajọṣepọ ti o ni imọ-ẹrọ jẹ afihan ni kedere nipasẹ kii ṣe idiyele rẹ, awoṣe imọran ọranyan. Ilana yii ngbanilaaye awọn ile-iṣẹ fintech lati ṣawari awọn ipinnu ijade ni South Africa larọwọto, laisi awọn idiwọ inawo, nitorinaa igbega gbigba ti awọn imọ-ẹrọ to ti ni ilọsiwaju ati awọn iṣe tuntun. Olori ile-iṣẹ ṣogo fun ewadun ti iriri BPO pẹlu fintech agbaye ati awọn omiran iṣẹ inawo bii Chime, Netspend, American Express, ati JPMorgan Chase. Ipilẹ nla yii ṣe idaniloju pe awọn iṣeduro wọn ti wa ni ipilẹ ni awọn ọna igbiyanju-ati-otitọ ati imọ-jinlẹ ile-iṣẹ.
Bii awọn oludasilẹ fintech ṣe tẹsiwaju lati koju awọn italaya ti ọja agbaye ti n dagbasoke nigbagbogbo, ipa ti awọn oludamoran bii PITON-Global di pataki pupọ si. Nipa mimuuṣiṣẹpọ iṣọpọ ti awọn imọ-ẹrọ gige-eti ni awọn iṣẹ atilẹyin alabara, kii ṣe iranlọwọ nikan awọn ile-iṣẹ fintech mu iṣẹ ṣiṣe wọn pọ si ṣugbọn tun ṣe ilọsiwaju ni pataki bi wọn ṣe nlo pẹlu awọn alabara wọn. Ifilọlẹ ti awọn imọ-ẹrọ to ti ni ilọsiwaju ni ile-iṣẹ itagbangba fintech ni South Africa n ṣeto awọn iṣedede tuntun ni ile-iṣẹ naa. Awọn imotuntun wọnyi kii ṣe imudara awọn ilana ti o wa tẹlẹ ṣugbọn n ṣe iyipada gbogbo ala-ilẹ ti awọn ibaraenisọrọ alabara. Bi aṣa yii ti n tẹsiwaju, imọran itagbangba naa wa ni iwaju, ni idaniloju pe awọn ile-iṣẹ imọ-ẹrọ inawo ti ni ipese daradara lati pade ati kọja awọn ireti alabara ni ọjọ-ori oni-nọmba oni.
- SEO Agbara akoonu & PR Pinpin. Gba Imudara Loni.
- PlatoData.Network inaro Generative Ai. Fi agbara fun ara Rẹ. Wọle si Nibi.
- PlatoAiStream. Web3 oye. Imo Amugbadun. Wọle si Nibi.
- PlatoESG. Erogba, CleanTech, Agbara, Ayika, Oorun, Isakoso Egbin. Wọle si Nibi.
- PlatoHealth. Imọ-ẹrọ Imọ-ẹrọ ati Awọn Idanwo Ile-iwosan. Wọle si Nibi.
- Orisun: https://www.fintechnews.org/fintech-outsourcing-south-africa-how-cutting-edge-tech-is-changing-the-face-of-customer-support/
