Ni ode oni, ipade awọn ireti alabara ko to to. Lati ṣe rere, awọn iṣowo gbọdọ kọja awọn ireti wọnyi, ati jijẹ alabara-centric AI jẹ bọtini lati ṣaṣeyọri ibi-afẹde yii.

Iṣajọpọ AI sinu iṣakoso ibatan alabara (CRM) ṣe alekun igbega ati awọn ọgbọn tita-agbelebu, gbigba awọn iṣowo laaye lati ṣe itupalẹ data alabara lọpọlọpọ fun awọn iṣeduro ara ẹni.

Jeki kika lati ṣawari bii AI-centric alabara ṣe gbe awọn ọgbọn CRM ga, nfunni ni awọn oye ti ara ẹni ati ṣiṣe ipinnu akoko gidi, ati nikẹhin ṣe jiṣẹ awọn irin-ajo alabara ti o ni itẹlọrun diẹ sii.

Imudara AI fun Awọn oye Onibara

AI le ṣe afihan awọn ilana ati awọn aṣa ti ko niye nipa ṣiṣe itupalẹ awọn oye nla ti data. O jẹ ki o loye awọn itesi alabara, awọn iṣesi, ati awọn ayanfẹ.

Ṣaaju ki a to jiroro bawo ni AI ṣe le mu iṣakoso ibatan alabara pọ si, jẹ ki a lọ sinu bii awọn algoridimu AI ṣe itupalẹ ihuwasi alabara ati data.

Bawo ni Awọn alugoridimu AI ṣe itupalẹ ihuwasi Onibara

AI n yi pada bi awọn iṣowo ṣe n ṣe itupalẹ ihuwasi olumulo ati iyipada bii awọn alabara ṣe n ṣe pẹlu awọn ile-iṣẹ.

Awọn irinṣẹ oriṣiriṣi wa ti awọn oniwun iṣowo le lo lati ṣe ilana data alabara pẹlu AI, ṣugbọn ni gbogbogbo, eyi ni bii ilana naa ṣe n ṣiṣẹ:

• Gbigba data: Syeed ecommerce n gba data lọpọlọpọ lori awọn ibaraenisepo alabara, pẹlu itan lilọ kiri ayelujara, ihuwasi rira, wiwo awọn ọja, awọn iwadi ọja, akoko ti o lo lori awọn oju-iwe, ati alaye ibi-aye. Iṣakojọpọ esi onibara sinu gbigba data yii jẹ ki oye AI ṣe itẹlọrun alabara ati awọn ireti iṣẹ.
• AI aligoridimu imuse: Awọn ilana algorithms AI ati ṣe itupalẹ ọrọ data yii. Ẹkọ ẹrọ ni awọn tita, gẹgẹbi sisẹ ifowosowopo tabi awọn eto iṣeduro orisun akoonu, ni a lo lati ṣe idanimọ awọn ilana ati awọn ibamu laarin awọn ihuwasi alabara.
• Ami idanimọ: Awọn algoridimu AI ṣe idanimọ awọn ilana, gẹgẹbi awọn akojọpọ ọja ti o wọpọ nigbagbogbo ra papọ (awọn ilana titaja-agbelebu) tabi awọn ọja nigbagbogbo wo nipasẹ awọn alabara ṣaaju rira (itọkasi awọn ayanfẹ).
• Awọn iṣeduro ti ara ẹni: Awọn ẹrọ iṣeduro ti AI-iwakọ lo awọn oye wọnyi. Nigbati alabara kan ba ṣabẹwo si pẹpẹ, awọn iṣeduro ọja ti ara ẹni jẹ ipilẹṣẹ ni akoko gidi ti o da lori itan lilọ kiri ayelujara, awọn rira ti o kọja, ati awọn ihuwasi olumulo ti o jọra.
• Ilọsiwaju ẹkọ ati ilọsiwaju: Awọn algoridimu AI nigbagbogbo kọ ẹkọ lati awọn igbewọle data titun ati awọn ibaraẹnisọrọ alabara. Bi a ṣe n gba data diẹ sii, awọn awoṣe ṣe agbekalẹ ati ṣatunṣe awọn iṣeduro wọn, ni idaniloju pe wọn wa ni ibamu ati deede.

Awọn irinṣẹ atupale asọtẹlẹ ti o ni ilọsiwaju gẹgẹbi IBM's SPSS Statistics, Alteryx, ati Microsoft's Azure Machine Learning ilana data yii, idamo awọn ilana, awọn ibamu, ati awọn aṣa ti o tọkasi awọn ihuwasi ọjọ iwaju ti o pọju tabi awọn iwulo.

Da lori itupalẹ, awọn awoṣe asọtẹlẹ jẹ idagbasoke lati ṣe asọtẹlẹ awọn ihuwasi alabara ti o ṣeeṣe tabi awọn iwulo. Awọn awoṣe wọnyi lo awọn algoridimu iṣiro lati ṣe asọtẹlẹ awọn abajade, gẹgẹbi o ṣeeṣe ti alabara kan rira kan, iṣeeṣe churn, tabi awọn ẹka ọja ti o fẹ.

Awọn irinṣẹ orisun AI ti o ga julọ lati Mu Awọn ilana Iṣowo ṣiṣẹ
Ka siwaju

AI-Infused Upselling & Cross-ta ogbon

AI-infused upselling ogbon lègbárùkùti Oríkĕ itetisi lati jẹki tita nipa iwuri onibara lati ra afikun tabi igbegasoke awọn ọja tabi awọn iṣẹ.

Eyi ni awotẹlẹ ti bọtini AI-ìṣó awọn ilana igbega:

Awọn iṣeduro Ọja Agbara AI ati Isọdi

Imudaniloju alabara ti AI-ṣiṣẹ jẹ okuta igun kan ti igbalode tita ogbon, lilo awọn algoridimu to ti ni ilọsiwaju lati ṣẹda alaye ati awọn profaili ti o ni agbara ti awọn onibara kọọkan.

Nipa ikojọpọ ati itupalẹ ọpọlọpọ awọn data alabara—gẹgẹbi itan rira, ihuwasi lilọ kiri ayelujara, awọn ẹda eniyan, ati awọn ibaraenisepo pẹlu iṣowo naa — AI ṣe afihan awọn ilana ihuwasi ọtọtọ, awọn ayanfẹ, ati awọn ami ara ẹni kọọkan.

Eyi ngbanilaaye awọn olutaja lati funni ni awọn iṣeduro ọja ti o ni ibamu ti o da lori awọn ihuwasi alabara kọọkan ati awọn ayanfẹ lati daba awọn ọja ibaramu tabi igbegasoke.

Fun apẹẹrẹ, Amazon's AI algoridimu ṣe itupalẹ awọn data alabara lọpọlọpọ, pẹlu itan lilọ kiri ayelujara, awọn nkan ti a wo, awọn nkan ti o ra, ati awọn ibeere wiwa.

"Awọn onibara ti o ra Eyi Tun Ra" awọn iṣeduro lori Amazon

Da lori itupalẹ yii, ẹrọ iṣeduro Amazon lo awọn awoṣe ikẹkọ ẹrọ lati ṣe asọtẹlẹ ati daba awọn ọja ti o ni ibamu pẹlu awọn ifẹ ati awọn ayanfẹ alabara kọọkan.

Nigba ti alabara kan ṣawari ọja kan pato, Amazon's AI ṣe ipilẹṣẹ “Ti a Ra Nigbagbogbo” tabi “Awọn alabara ti o Ra Eyi Tun Ra” awọn iṣeduro, iṣafihan ibaramu tabi awọn ọja igbegasoke. Awọn imọran wọnyi gba awọn alabara niyanju lati gbero awọn rira afikun ju yiyan akọkọ wọn lọ-ati daba awọn nkan ti wọn le nifẹ si.

Bi awọn alabara ṣe nlo pẹlu pẹpẹ, AI nigbagbogbo kọ ẹkọ lati awọn ihuwasi wọn ati ṣatunṣe awọn iṣeduro rẹ. Eto naa ṣe deede si awọn ayanfẹ ẹni kọọkan, aridaju ilọsiwaju deede ati awọn imọran ti o yẹ.

Apeere ti bi Amazon ṣe n mu data awọn ayanfẹ olumulo lati ṣẹda awọn iṣeduro ọja. ( Orisun: Atunṣe)

Amazon ká AI-ìṣó ọja awọn iṣeduro tiwon significantly si awọn Syeed ká aseyori ni upselling. Awọn alabara ni itara diẹ sii lati ṣawari ati ni agbara lati ra awọn ọja afikun, jijẹ tita ati imudarasi itẹlọrun alabara.

Nipa ọna, ti o ba ta lori ayelujara pẹlu Ecwid nipasẹ Lightspeed, o le show jẹmọ awọn ọja pẹlu apakan “O Ṣe Lẹẹ Bii” ti o han loju oju-iwe alaye ọja ati ni ibi isanwo.

Awọn Ilana Ifowoleri Yiyi ati Imudara Ipese

AI ngbanilaaye awọn ilana idiyele agbara nipasẹ ṣiṣe itupalẹ awọn aṣa ọja, idiyele oludije, ati ihuwasi alabara ni akoko gidi. Eyi n gba awọn iṣowo laaye lati mu awọn ilana idiyele pọ si, fifunni awọn ẹdinwo ti ara ẹni, tabi awọn iṣowo idapọmọra ti o ṣe deede pẹlu awọn alabara kọọkan.

Uber, iṣẹ gigun gigun, nlo idiyele ti o ni agbara ti AI, ti a mọ si “gbaradi ifowoleri"lati mu awọn ilana idiyele ti o da lori ibeere akoko gidi, ipese, ati awọn ifosiwewe miiran.

Eyi ni bii Uber ṣe ṣe imuse ete idiyele idiyele agbara wọn pẹlu iranlọwọ ti AI.

Awọn algoridimu Uber's AI nigbagbogbo ṣe itupalẹ data ni akoko gidi, pẹlu awọn ifosiwewe bii ibeere gigun, awọn ipo ijabọ, oju ojo, akoko ti ọjọ, ati ihuwasi ẹlẹṣin itan.

Da lori itupalẹ yii, Uber's AI ṣatunṣe awọn idiyele ni agbara. Lakoko awọn akoko ti o ga julọ tabi ibeere ti o ga, idiyele iṣẹda ti mu ṣiṣẹ, jijẹ owo-ọkọ lati ṣe iwuri awọn awakọ diẹ sii lati wa, ni idaniloju awọn gbigbe ni iyara ati pade ibeere ti o pọ si.

Ni afikun, Uber le funni ni awọn ẹdinwo ti ara ẹni tabi awọn igbega si awọn ẹlẹṣin kọọkan ti o da lori itan gigun wọn, igbohunsafẹfẹ lilo, tabi awọn iṣẹlẹ kan pato. Fún àpẹrẹ, àwọn ìgbéga ìfọkànsí le jẹ́ fífún àwọn aṣàmúlò loorekoore tàbí ní àwọn àkókò tí a nílò rẹ̀ láti gba àwọn ìrìn-àjò lọ́wọ́ sí i.

Awọn ọgbọn wọnyi jẹ ki awọn dukia pọ si fun awakọ ati gba awọn ẹlẹṣin niyanju lati tẹsiwaju lilo wọn.

Imudara Iriri Onibara

Nipa gbigbe AI ni CRM, awọn iṣowo le mu awọn iriri alabara pọ si nipasẹ awọn iṣẹ ti ara ẹni.

Fun apẹẹrẹ, Spotify nlo awọn algoridimu AI lati ṣe itupalẹ awọn ayanfẹ olumulo, awọn ihuwasi gbigbọ, ati data itan lati ṣẹda awọn akojọ orin ti ara ẹni, awọn iṣeduro, ati awọn apopọ ojoojumọ fun olumulo kọọkan.

Apeere akojọ orin ti ara ẹni nipasẹ Spotify

Ọna ti ara ẹni yii nmu iriri olumulo lapapọ pọ si nipa sisọ orin si awọn ayanfẹ alailẹgbẹ ti olutẹtisi kọọkan, ṣiṣe akoko ti o lo gbigbọ ati wiwa orin tuntun si awọn itọwo wọn diẹ sii.

Cross-Ta awọn ilana

Awọn ilana tita-agbelebu ti a ṣepọ si awọn eto CRM ti o ni ilọsiwaju AI mu oye itetisi atọwọda lati ṣe idanimọ ati lo awọn anfani lati pese awọn ọja tabi awọn iṣẹ ibaramu si awọn alabara ni ibamu pẹlu awọn ihuwasi rira alabara.

Fun apẹẹrẹ, Netflix ṣe imunadoko awọn ipolongo titaja rẹ fun tita-agbelebu nipasẹ ṣiṣeduro jara TV tabi awọn fiimu si awọn olumulo ti o da lori itan wiwo wọn.

Netflix ṣe awọn iṣeduro da lori itan wiwo olumulo kan

Ti olumulo kan ba nifẹ lati wo awọn iṣafihan itan-akọọlẹ imọ-jinlẹ, algorithm Netflix daba akoonu ti o jọra tabi ṣe agbega jara tuntun ti a tu silẹ laarin oriṣi yẹn, ni iyanju olumulo lati ṣawari ati wo akoonu diẹ sii.

Ilọsiwaju siwaju awọn akitiyan titaja ti ara ẹni, AI chatbots pese lẹsẹkẹsẹ, awọn iṣeduro ti ara ẹni si awọn onibara. Eyi kii ṣe ilọsiwaju iriri rira nikan ṣugbọn tun mu awọn anfani tita pọ si ni pataki nipa ṣiṣe gbogbo ibaraenisepo alabara ni aye fun titaja ti a fojusi ati igbega.

Awọn apẹẹrẹ ti AI-Imudara CRM Systems

Iṣajọpọ awọn ilana imudara sinu awọn eto CRM ti o ni ilọsiwaju AI pẹlu jijẹ awọn atupale asọtẹlẹ lati ṣe idanimọ awọn aye igbega pipe. Awọn ọna ṣiṣe CRM ti AI-iwakọ tọ awọn aṣoju tita pẹlu awọn imọran igbega ti o yẹ lakoko awọn ibaraenisepo alabara, imudara awọn aye ti awọn igbega aṣeyọri.

Awọn atupale Einstein nipasẹ Salesforce

Salesforce, Syeed CRM oludari kan, ṣafikun awọn irinṣẹ agbara AI bi Awọn atupale Einstein lati ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju tita ni idamo ati fifi agbara nla lori awọn aye igbega lakoko awọn ibaraenisọrọ alabara.

Awọn titaja Awọn itupalẹ Einstein leverages atupale asọtẹlẹ lati ṣe itupalẹ awọn ipilẹ data nla laarin CRM. O ṣe iṣiro data alabara, itan rira, awọn ibaraenisepo, ati alaye miiran ti o yẹ lati ṣe asọtẹlẹ awọn aye igbega ti o pọju.

Awọn atupale Einstein ṣe afihan awọn ilana ti n tọka si awọn aye igbega. Fun apẹẹrẹ, wiwa ti o pọ si lilo ọja le ṣe afihan iwulo ninu awọn iṣagbega tabi awọn afikun.

Eto AI Salesforce tun pese awọn atunṣe tita pẹlu awọn oye ṣiṣe. O funni ni awọn imọran imunibinu ati awọn aaye sisọ ti o da lori awọn anfani ti a ṣe idanimọ.

Awọn atunṣe tita nfi awọn imọran ti AI ṣe lati ṣe akanṣe awọn ibaraẹnisọrọ, ti n ba awọn iwulo alabara sọrọ pẹlu awọn ipese igbega ti o yẹ. Fun apẹẹrẹ, wọn le daba ṣiṣe alabapin ti o ni igbegasoke tabi awọn ẹya afikun ti o da lori awọn ilana lilo.

Nipa ọna, ti o ba ta lori ayelujara pẹlu Ecwid, o le so rẹ online itaja to Salesforce nipasẹ Zapier. Ni ọna yii, awọn alabara tuntun yoo ṣẹda ni Salesforce laifọwọyi lati awọn aṣẹ Ecwid tuntun.

Ti ara ẹni ara ẹni Amazon

Amazon ṣe ti ara ẹni, iṣẹ ikẹkọ ẹrọ ti Amazon funni, jẹ apẹrẹ lati koju awọn italaya ti o wọpọ nigbagbogbo ni ṣiṣẹda awọn iṣeduro ti ara ẹni, pẹlu awọn ọran pẹlu data olumulo tuntun, awọn aibikita olokiki, ati idagbasoke ero olumulo.

Ko dabi awọn ẹrọ iṣeduro ibile, Ti ara ẹni ara ẹni Amazon tayọ ni awọn oju iṣẹlẹ pẹlu opin tabi data olumulo ti ndagba. Eyi ṣe afihan anfani paapaa fun idamo awọn aye igbega, paapaa pẹlu awọn olumulo titun tabi nigbati awọn ayanfẹ olumulo ba yipada ni akoko pupọ.

Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ olokiki, gẹgẹbi Domino's, Subway, ati Yamaha, ti mọ pataki ti AI ni oye ati ṣiṣe ounjẹ si awọn aini alabara.

Bawo ni lati Telo Awọn ipolongo Titaja fun Upselling ati Cross-Ta

O le ṣe akanṣe awọn ipolongo titaja fun igbega ati tita-agbelebu pẹlu iranlọwọ ti awọn isunmọ ilana paapaa ti o ko ba lo awọn irinṣẹ agbara AI.

Fun awọn abajade to dara julọ, o nilo data alabara ati fifiranṣẹ ti a fojusi. Eyi ni pipin ilana naa:

Ṣe Onibara Apakan

Lo data CRM si awọn alabara apakan ti o da lori itan rira wọn, awọn ayanfẹ, ati ihuwasi. Pin wọn si awọn ẹgbẹ pẹlu iru awọn ilana rira tabi awọn iwulo.

Ti o ba ta lori ayelujara pẹlu Ecwid, o le wo, wa, ati ṣatunkọ gbogbo alaye alabara ti o nilo lori onibara oju-iwe. Lati ibẹ, o le ṣe àlẹmọ ipilẹ alabara rẹ nipa lilo ọpọlọpọ awọn ayeraye ati okeere si okeere lati ṣiṣẹ pẹlu rẹ ni iṣẹ ti o yatọ (fun apẹẹrẹ, lati firanṣẹ awọn imeeli ifọkansi nipasẹ iṣẹ imeeli ti o fẹ.)

Oju-iwe Awọn alabara ni Ecwid tun funni ni iraye si itan aṣẹ alabara, ni irọrun ilana ipin. Nipa agbọye awọn aṣa ifẹ si awọn alabara rẹ ati awọn ayanfẹ, o le ṣe deede fifiranṣẹ rẹ si apakan kọọkan ni imunadoko.

Oju-iwe Awọn alabara ni abojuto Ecwid

Ṣe idanimọ Awọn Anfani

Ṣe itupalẹ awọn itan-akọọlẹ rira ati data ihuwasi lati tọka awọn aye fun igbega ati tita-agbelebu. Pinnu iru awọn ọja tabi awọn iṣẹ ti o ṣe ibamu awọn rira iṣaaju tabi ṣe ibamu pẹlu awọn ifẹ alabara.

Fun apẹẹrẹ, nigbati o ba n ta lori ayelujara nipasẹ Ecwid, o ni aṣayan lati tunto aládàáṣiṣẹ tita apamọ showcasing jẹmọ awọn ọja tabi oke awon ti o ntaa.

Awọn ọja ti o jọmọ ni imeeli ìmúdájú aṣẹ

Ṣe Awọn iṣeduro Ti ara ẹni

Ṣẹda awọn iṣeduro ti ara ẹni ti o da lori awọn abala alabara. Lo awọn algoridimu AI lati daba awọn ọja ti o jọmọ tabi awọn igbegasoke ni awọn ohun elo titaja, awọn iwe iroyin imeeli, tabi lori aaye ayelujara kan. Fun apẹẹrẹ, Amazon's “Ti a Ra Nigbagbogbo” tabi “O Ṣe Lẹẹ Bii” awọn apakan.

Tiraka fun Ifiranṣẹ Ifojusi

Fifiranṣẹ ifọkansi iṣẹ ọwọ ti o ṣe afihan iye ti awọn ọja tabi awọn iṣẹ ibaramu. Ṣe afihan bii ẹbun afikun ṣe mu iriri alabara pọ si tabi yanju iṣoro kan pato.

Fun ifiranṣẹ iṣapeye nitootọ, ronu itumọ akoonu lati resonate fe ni pẹlu Oniruuru olugbo ati awọn ede.

Pese Awọn imoriya tabi Awọn edidi

Pese awọn imoriya bii awọn ẹdinwo, awọn iṣowo papọ, tabi awọn ere iṣootọ lati gba awọn alabara niyanju lati ṣawari awọn ẹbun afikun. Ṣe idalaba iye wuni ati ki o ko o.

Pẹlu Ecwid nipasẹ Lightspeed, o le ta awọn edidi ọja pẹlu iranlọwọ ti awọn Upsell & Agbelebu-Ta ọja awọn edidi, Ọja awọn edidi, Ati BOGO lw.

Waye Multichannel ona

Ṣe imuse ilana titaja multichannel kan lati de ọdọ awọn alabara nipasẹ ọpọlọpọ awọn aaye ifọwọkan. Lo awọn imeeli, akoonu media awujọ, awọn agbejade oju opo wẹẹbu, ati awọn iṣeduro iru ẹrọ ti ara ẹni.

Ṣe afihan Agbara ti Awọn iṣeduro Ti ara ẹni

Ni ala-ilẹ ti o ni agbara ti awọn ibatan alabara, awọn iṣeduro ti ara ẹni ati titaja ifọkansi duro bi awọn ọwọn aṣeyọri. Nipa gbigbe data CRM ṣiṣẹ, o le ṣii agbara fun igbega ti a ṣe deede ati awọn ipolongo tita-agbelebu.

Nigbati o ba ni aifwy daradara, awọn ọgbọn wọnyi ṣe atunkọ pẹlu awọn alabara kọọkan, ṣiṣe awakọ, jijẹ tita, ati iṣootọ ami iyasọtọ.

Gba awọn oye lati eto CRM rẹ, ṣẹda awọn ipolongo aṣa, ati rii bi ipade awọn ayanfẹ alailẹgbẹ ati awọn iwulo alabara rẹ ṣe le ṣiṣẹ awọn iyalẹnu.

• SEO Agbara akoonu & PR Pinpin. Gba Imudara Loni.
• PlatoData.Network inaro Generative Ai. Fi agbara fun ara Rẹ. Wọle si Nibi.
• PlatoAiStream. Web3 oye. Imo Amugbadun. Wọle si Nibi.
• PlatoESG. Erogba, CleanTech, Agbara, Ayika, Oorun, Isakoso Egbin. Wọle si Nibi.
• PlatoHealth. Imọ-ẹrọ Imọ-ẹrọ ati Awọn Idanwo Ile-iwosan. Wọle si Nibi.
• Orisun: https://www.ecwid.com/blog/customer-centric-ai-how-ai-can-improve-upselling-and-cross-selling.html