Awọn alabara rẹ jẹ lilu ọkan ti iṣowo rẹ. Wọn ṣe aṣoju idagbasoke tita rẹ, orukọ iyasọtọ, ati ipilẹ ti awọn ala iṣowo rẹ. Ṣugbọn bawo ni o ṣe mọ wọn daradara?
Ni agbaye kan nibiti awọn ibatan ti kọja awọn iṣowo, igbega awọn ibatan alabara ti o lagbara yẹ ki o wa ni oke ti atokọ ohun-ṣe oniwun iṣowo eyikeyi. Eyi kii ṣe nipa isọdi-ara ẹni nikan lati ṣe alekun awọn ilana titaja rẹ; o jẹ nipa ṣiṣẹda agbegbe ni ayika iṣowo rẹ, ipilẹṣẹ iṣootọ, ati, nikẹhin, wiwakọ tita.
Ninu nkan yii, a yoo jiroro idi ti iṣakoso awọn ibatan alabara jẹ pataki julọ fun awọn tita ati bii o ṣe le bẹrẹ ṣiṣe iyẹn loni pẹlu ohun elo irọrun-lati-lo ati ohun elo to lagbara.
Kini idi ti Awọn ibatan Onibara Ṣe pataki fun Titaja
Gbogbo wa ti gbọ ọrọ naa, “Obara alayọ jẹ alabara aduroṣinṣin.” Ṣugbọn otitọ lẹhin alaye yii lọ jinle pupọ ju itẹlọrun awọn alabara rẹ lọ. Eyi ni diẹ ninu awọn idi pataki ti kikọ awọn ibatan alabara to lagbara ṣe pataki fun wiwakọ tita:
- Idaduro alabara: Awọn onibara tun jẹ diẹ sii lati ra awọn tuntun, ati pe o din owo lati da awọn onibara duro ju lati gba awọn tuntun.
- Ọrọ-ti-ẹnu tita: Awọn onibara ti o ni itẹlọrun jẹ awọn aṣoju ami iyasọtọ ti o dara julọ. Nigbati wọn ba ni iriri rere pẹlu iṣowo rẹ, wọn ṣee ṣe diẹ sii lati pin pẹlu nẹtiwọọki wọn, mu awọn alabara ti o ni agbara tuntun wọle.
- Orukọ iyasọtọ: Awọn onibara ti o ni imọran ti o ni imọran nipasẹ ile-iṣẹ kan ni o ṣeese lati sọrọ daadaa nipa rẹ, ṣe idasiran si kikọ ati mimu orukọ iyasọtọ ti o lagbara.
- Cross-ta anfani: Nipa agbọye awọn iwulo ati awọn ayanfẹ awọn alabara rẹ, o le ṣe idanimọ awọn anfani titaja-agbelebu ti kii yoo ṣe alekun awọn tita rẹ nikan ṣugbọn tun mu iriri gbogbogbo wọn pọ si pẹlu ami iyasọtọ rẹ.
Awọn akitiyan Brand lati kọ awọn ibatan pẹlu awọn alabara jẹ ọkan ninu awọn awakọ iṣootọ ami iyasọtọ olokiki agbaye (Orisun: Statista)
Bii o ṣe le Ṣakoso Awọn ibatan Onibara ni imunadoko
Ni bayi ti a loye pataki ti awọn ibatan alabara, jẹ ki a jiroro bi a ṣe le ṣakoso wọn daradara.
Akọkọ, gba lati mọ awọn onibara rẹ. Kojọ data ati awọn oye nipa awọn eniyan ti ara ẹni, ihuwasi rira, ati awọn ayanfẹ rẹ. Alaye yii yoo ran ọ lọwọ lati loye awọn iwulo wọn ati ṣe akanṣe awọn akitiyan titaja rẹ ni ibamu.
Keji, gbiyanju fun akoko ati ibaraẹnisọrọ deede pẹlu rẹ onibara. Eyi le jẹ nipasẹ imeeli tabi paapaa awọn ipe foonu atijọ-asa ti o dara. Titọju laini ibaraẹnisọrọ ṣiṣii fihan awọn alabara rẹ pe o ni idiyele awọn imọran ati awọn esi wọn.
Kẹta, lọ afikun maili lati ṣe inudidun awọn alabara rẹ. Fihan wọn pe o mọrírì iṣowo wọn nipa fifunni awọn ẹdinwo ti ara ẹni tabi awọn ere fun iṣootọ wọn. Iyalẹnu ati awọn ipilẹṣẹ inudidun le ṣẹda awọn iriri alabara ti o ṣe iranti ati mu awọn ibatan ti o lagbara sii.
62% ti awọn alabara sọ pe ami iyasọtọ kan yoo padanu iṣootọ wọn ti o ba kuna lati fi iriri ti ara ẹni jiṣẹ (Orisun: Statista)
Níkẹyìn, lo a onibara ibasepo isakoso (CRM) ọpa lati streamline gbogbo awọn igbesẹ loke. Yoo ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe agbedemeji gbogbo alaye awọn alabara rẹ ati awọn ibaraenisepo ni aye kan, jẹ ki o rọrun lati ṣakoso ati tọpa awọn ibatan rẹ pẹlu wọn. O tun le pese awọn oye ti o niyelori si ihuwasi alabara ati awọn ilana rira, gbigba ọ laaye lati ṣe deede awọn ilana tita rẹ ni ibamu.
Eyi ni ibi Ecwid nipasẹ Lightspeed wa sinu ere. Gẹgẹbi pẹpẹ ecommerce ti o lagbara, o gba ọ laaye lati ṣẹda ile itaja ori ayelujara, ṣugbọn o tun funni ni awọn ẹya lọpọlọpọ lati dagba awọn tita rẹ (bii Awọn ibugbe, awọn ijabọ tita, ati awọn irinṣẹ ipolowo). Ọkan ninu wọn ni oju-iwe Awọn alabara ti o ṣe bi irinṣẹ CRM rẹ — ka siwaju lati ni imọ siwaju sii nipa rẹ.
Ti o ko ba ti forukọsilẹ fun Ecwid, bayi ni akoko! Ṣẹda titun kan itaja or jade rẹ tẹlẹ online itaja si Ecwid.
Rọrun Isakoso Alaye Onibara pẹlu Ecwid
Nibi ni Ecwid, a loye pe titan olura akoko kan si alabara aduroṣinṣin nilo iṣẹ ailẹgbẹ, ibaraẹnisọrọ kiakia, ati ọna ti ara ẹni. Ni mimu eyi ni lokan, a ti ṣe ẹya kan lati ṣe iranlọwọ fun ọ lailaapọn ṣakoso awọn ibatan alabara rẹ.
pade awọn onibara oju-iwe ni abojuto Ecwid - ibudo aarin ti a ṣe apẹrẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati tọju dukia wọn ti o niyelori julọ ni imunadoko: awọn alabara wọn. Ọpa yii jẹ diẹ sii ju oju-iwe kan lọ; o jẹ bọtini ifilọlẹ kan fun iṣakoso ibatan alabara ti o lagbara. Eyi ni idi:
Ni irọrun Wọle ati Ṣakoso Gbogbo Alaye Onibara
Oju-iwe Awọn alabara ṣe iranlọwọ fun ọ lati rii ati ṣakoso gbogbo awọn alabara rẹ - o le wo, wa ati ṣatunkọ gbogbo alaye naa o nilo, gẹgẹbi:
- Awọn alaye olubasọrọ: awọn imeeli pupọ, awọn nọmba foonu, awọn ojiṣẹ, awọn oju-iwe media awujọ, ati awọn adirẹsi fun alabara.
- Awọn iṣiro: nọmba awọn ibere ati iye tita.
- Awọn alaye diẹ sii: itan ibere, aṣẹ fun ifiweranṣẹ, ipo owo-ori, ati ẹgbẹ alabara.
Oju-iwe Awọn alabara nfunni ni akopọ okeerẹ ti data pataki
Nilo lati fi titun onibara? Kosi wahala. O le yara ṣẹda profaili alabara tuntun lati oju-iwe Awọn alabara ati pato awọn alaye olubasọrọ wọn, boya foonu, imeeli, tabi ojiṣẹ.
Fun gbogbo alabara, oju-iwe alaye alabara kan wa nibiti o le mu gbogbo alaye nipa wọn ati rii awọn iṣiro iranlọwọ bi kika aṣẹ, iye aṣẹ apapọ, ati owo-wiwọle lapapọ fun alabara.
Apeere ti oju-iwe alaye alabara nibiti o ti le rii gbogbo alaye nipa wọn
Fun awọn abajade to dara julọ, lo awọn akọsilẹ inu lati fi alaye pataki pamọ sori oju-iwe alabara kan.
Fun apẹẹrẹ, o le ṣafikun akọsilẹ olubasọrọ kan ti n tọka pe nọmba foonu kan pato wa ni awọn ọjọ iṣẹ nikan. Tabi, pato nọmba foonu onibara wo ni fun iṣẹ ati eyiti o jẹ ti ara ẹni nipa lilo awọn akọsilẹ olubasọrọ.
Lilo akọsilẹ olubasọrọ kan fun fifipamọ alaye pataki
Ni omiiran, o le lo awọn akọsilẹ oṣiṣẹ. Fun apẹẹrẹ, lati pato agbegbe aago onibara fun awọn ọmọ ẹgbẹ miiran.
Awọn akọsilẹ fun awọn oṣiṣẹ ko han si awọn onibara
Awọn olubasọrọ mejeeji ati awọn akọsilẹ oṣiṣẹ ṣe iranlọwọ paapaa nigbati o ni ẹgbẹ ti awọn atunṣe tita ati fẹ ki gbogbo eniyan wa ni oju-iwe kanna.
Abala Awọn alabara rẹ fun Titaja Ti ara ẹni
Sugbon ti o ni ko gbogbo; oju-iwe Awọn onibara tun nfun awọn asẹ wiwa ti ilọsiwaju, ṣiṣe ki o rọrun lati wa awọn ẹgbẹ kan pato ti awọn onibara.
Sọ, o fẹ lati fi ẹgbẹ alabara kan, funni ni ẹdinwo, tabi firanṣẹ awọn imeeli ifọkansi si awọn alabara atunwi rẹ lati orilẹ-ede kan pato ti o ra ọja kan pato. Tabi, fẹ lati rii iru awọn alabara tun ti ra ọja kan pato. Awọn aṣayan àlẹmọ fun ọ ni agbara lati ni iru awọn oye ni irọrun ati imunadoko, ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe deede awọn ọgbọn tita rẹ ati jiṣẹ awọn ipese ti ara ẹni.
Sisẹ awọn alabara ti o ra ọja kan pato ati ṣe alabapin si awọn imeeli titaja
Fun ipariFipamọ awọn asẹ wọnyi fun irọrun rẹ. Aworan bukumaaki awọn onibara VIP agbegbe rẹ lati wọle si awọn nọmba foonu wọn ati awọn imeeli ni kiakia! Bawo ni oniyi ni iyẹn?
Ṣe okeere Alaye Onibara fun Isakoso Dara julọ ati Iṣiro
Pẹlupẹlu, o le okeere gbogbo atokọ alabara tabi awọn apakan kan pato si faili CSV kan. Fun apẹẹrẹ, o le jade atokọ ti awọn alabara ti o ṣe alabapin si awọn imeeli igbega. Ẹya yii jẹri iwulo nigbati o n pin awọn imeeli igbega nipasẹ iru ẹrọ imeeli rẹ.
Tabi, okeere alaye alabara rẹ fun itupalẹ siwaju, pese awọn oye ti o niyelori si ihuwasi alabara. O le lo data yii lati ṣe idanimọ awọn aṣa, ṣẹda awọn ipolongo titaja ti a fojusi, ati ṣe awọn ilana tita rẹ. Fun apẹẹrẹ, o le fẹ lati ṣe iwadii awọn alabara ti o ra ọja ti a ṣe ifilọlẹ laipẹ lati gba esi ati ilọsiwaju lori rẹ.
Sitajasita ti a ti yan onibara
Ṣakoso Gbogbo Awọn iṣẹ-ṣiṣe ti o jọmọ Iṣowo lati Ibi Kan
Kini idi ti awọn irinṣẹ lọpọlọpọ nigbati o le ni gbogbo rẹ ni aaye kan? Pẹlu Ecwid, o le ṣakoso awọn onibara rẹ ni ibi ti o ti ṣakoso ile itaja ori ayelujara rẹ - ni abojuto Ecwid rẹ.
Ni ọna yii, o ṣe ilọsiwaju sisẹ iṣẹ rẹ ni pataki, pataki nigbati awọn ọmọ ẹgbẹ ẹgbẹ rẹ ti ni iraye si abojuto Ecwid rẹ. Fun apẹẹrẹ, o le rọrun fifun osise wiwọle si oju-iwe Awọn alabara si ẹgbẹ titaja rẹ, gbigba wọn laaye lati ṣiṣẹ awọn ipolowo ipolowo fun awọn ti onra loorekoore.
Fun awọn ilana alaye lori bi o ṣe le lo oju-iwe Awọn alabara, ṣabẹwo si Ile-iṣẹ Iranlọwọ Ecwid.
Awọn iṣe ti o dara julọ fun Ṣiṣakoṣo Awọn ibatan Onibara
Ṣiṣakoso awọn ibatan alabara kii ṣe nipa gbigba data alabara nikan; nipa lilo data yẹn lati kọ awọn ibaraẹnisọrọ to nilari. Eyi ni diẹ ninu awọn imọran lori bi o ṣe le ṣe iyẹn.
Jeki rẹ Onibara' Alaye Up-to-ọjọ
Awọn alabara yipada awọn alaye olubasọrọ wọn, awọn ayanfẹ, ati paapaa ihuwasi rira lori akoko. Tọju awọn ayipada wọnyi lati rii daju pe ibaraẹnisọrọ rẹ ati awọn akitiyan tita wa ni ibamu.
A ti jẹ ki o rọrun fun ọ lati tọju data alabara rẹ ni imudojuiwọn. O le yara yipada alaye alabara ipilẹ gẹgẹbi awọn alaye olubasọrọ, ipo ṣiṣe alabapin imeeli titaja, ipo imukuro owo-ori, ati ẹgbẹ alabara.
Ṣafikun alaye olubasọrọ si oju-iwe alaye alabara kan
Nipa ọna, o le ṣe imudojuiwọn alaye pupọ fun awọn alabara pupọ ni ẹẹkan. Fun apẹẹrẹ, o le yara ṣe àlẹmọ awọn alabara ti o ra lati ọdọ rẹ diẹ sii ju igba marun lọ ki o fi wọn si ẹgbẹ “Awọn Onibara Loyal”.
Ṣafikun awọn alabara pupọ si ẹgbẹ ni ẹẹkan
Ni afikun si mimu imudojuiwọn oju-iwe alaye alabara, rii daju pe o ni afikun alaye ninu ile itaja rẹ. Fun apẹẹrẹ, ti o ba fẹ ṣafikun adirẹsi fifiranṣẹ ni afikun lati fi awọn ọfẹ ranṣẹ si - o le ṣe iyẹn ni lilo awọn akọsilẹ.
Ni afikun, fifipamọ awọn olubasọrọ alabara oriṣiriṣi (bii ọfiisi, ti ara ẹni/foonu iṣẹ, tabi imeeli) ṣe idiwọ fun ọ lati ibasọrọ tabi padanu aṣẹ ti o pọju nitori aṣoju tita rẹ ko rii nọmba foonu ti o yẹ lori oju-iwe alaye alabara.
Kọ Atilẹyin Rẹ ati Awọn ẹgbẹ Titaja lati Lo Alaye Onibara daradara
Alaye onibara rẹ wulo nikan bi awọn ti o mọ bi a ṣe le lo. Rii daju pe atilẹyin rẹ ati awọn ẹgbẹ tita ni ikẹkọ lati lo data alabara ni awọn ibaraẹnisọrọ wọn pẹlu awọn alabara ni imunadoko.
Awọn ẹgbẹ atilẹyin le yanju awọn ọran ni kiakia nipa nini iraye si alaye alabara ti ode oni. Awọn ẹgbẹ tita tun le lo alaye yii lati ṣe deede awọn ipolowo ati awọn ipese ti o da lori awọn rira ti alabara ti o kọja.
Oju-iwe Awọn alabara Ecwid ṣe iranlọwọ lati mu ibaraẹnisọrọ ẹgbẹ pọ si nipa fifi awọn akọsilẹ inu si profaili alabara kọọkan, ati awọn akọsilẹ si olubasọrọ kọọkan. Fun apẹẹrẹ, aṣoju atilẹyin rẹ le ṣafipamọ alaye pataki fun awọn ẹlẹgbẹ wọn, bii “Obara yii fẹ ki awọn aṣẹ wọn firanṣẹ si ile-itaja wọn, kii ṣe ọfiisi wọn.” Eyi ngbanilaaye fun iriri alabara ti o munadoko diẹ sii.
Ẹgbẹ tita tun le ni anfani pupọ lati oju-iwe Awọn alabara, eyiti o ni itan-akọọlẹ aṣẹ. Eyi le ṣe iranlọwọ fun ẹgbẹ tita rẹ lati ṣe idanimọ awọn alabara iye-giga ati ṣe deede awọn ilana titaja wọn ni ibamu.
Wiwo awọn aṣẹ ti o kọja ti alabara le ṣe iranlọwọ fun awọn atunṣe tita lati ṣe awọn ipolowo ti ara ẹni diẹ sii
Kopa ninu Ibaraẹnisọrọ Ti ara ẹni fun Upselling ati Cross-Ta
Awọn onibara rẹ ju awọn nọmba nikan lọ lori iwe kaunti kan. Wọn jẹ eniyan gidi pẹlu awọn ayanfẹ alailẹgbẹ ati awọn iwulo. Lo alaye naa lori oju-iwe alaye alabara wọn lati firanṣẹ awọn ipese ifọkansi ti o da lori awọn rira wọn ti o kọja. Eyi kii ṣe afihan awọn alabara rẹ nikan pe o ṣe idiyele iṣowo wọn ṣugbọn tun mu awọn aye ti awọn tita tun pọ si.
Fun apẹẹrẹ, ti awọn alabara kan ba ra ọja kan pato lati ọdọ rẹ, ronu fifiranṣẹ wọn ni iyasọtọ iyasọtọ fun ọja igbegasoke. Tabi, firanṣẹ awotẹlẹ ti awọn ọja ibaramu lọwọlọwọ lori tita. Eyi kii ṣe afihan imọriri rẹ fun iṣootọ wọn nikan ṣugbọn tun mu awọn aye pọ si ti wọn ṣe rira miiran.
Pẹlu Ecwid, o le ṣaṣeyọri lainidi eyi nipa lilo awọn asẹ lori oju-iwe Awọn alabara ati jijade atokọ ti awọn alabara lati fi ẹbun ranṣẹ si wọn ni lilo iṣẹ imeeli ti o fẹ.
Imudara Awọn Imọye Onibara Ti Dari Data
Gbogbo titẹ ati gbogbo rira jẹ nkan kan ninu adojuru nla ti awọn ihuwasi awọn alabara rẹ. Pẹlu awọn atupale ti o jinlẹ ati awọn oye sinu awọn ihuwasi alabara, awọn ayanfẹ, ati awọn ilana titaja, o ni imọye ilana imudara.
Tọju awọn iṣesi awọn olura rẹ nipa sisẹ data alabara nipasẹ iwọn ọjọ ati pipin awọn alabara ti o da lori igbohunsafẹfẹ rira, ipo, tabi iye aṣẹ. O le lo alaye yii lati ni oye awọn iwulo awọn alabara rẹ ati ṣe deede awọn ilana titaja rẹ ni ibamu.
Fun apẹẹrẹ, ti o ba ṣe akiyesi pe ọpọlọpọ awọn alabara n ra lati ipo kan pato, ronu lati faagun awọn igbega ifọkansi rẹ ni agbegbe yẹn. Tabi, ti o ba rii ibeere giga fun ọja kan pato, ronu jijẹ akojo oja rẹ tabi ṣiṣẹda awọn iṣowo lapapo lati mu iye aṣẹ apapọ pọ si.
Pale mo
Ko ṣee ṣe lati wakọ idagbasoke iṣowo laisi kikọ awọn ibatan ti o lagbara pẹlu awọn alabara rẹ. Ati ohun elo Awọn alabara Ecwid jẹ gbogbo nipa ṣiṣe iranlọwọ iṣowo rẹ dagba. O jẹ nipa jiṣẹ ti ara ẹni diẹ sii, iriri ilowosi si awọn alabara rẹ ati kikọ awọn ibatan pipẹ. Nitoripe ni Ecwid, aṣeyọri iṣowo rẹ jẹ pataki pataki wa.
Nitorina kilode ti o duro? Lo anfani ti awọn onibara oju-iwe ati bẹrẹ kikọ awọn ibatan to lagbara pẹlu awọn alabara rẹ loni! Pẹlu iraye si irọrun ati iṣakoso ti alaye alabara, awọn asẹ wiwa ti ilọsiwaju, ati agbara lati okeere data, o ni gbogbo awọn irinṣẹ ti o nilo lati ṣe akanṣe awọn akitiyan titaja rẹ ati ilọsiwaju itẹlọrun alabara.
- SEO Agbara akoonu & PR Pinpin. Gba Imudara Loni.
- PlatoData.Network inaro Generative Ai. Fi agbara fun ara Rẹ. Wọle si Nibi.
- PlatoAiStream. Web3 oye. Imo Amugbadun. Wọle si Nibi.
- PlatoESG. Erogba, CleanTech, Agbara, Ayika, Oorun, Isakoso Egbin. Wọle si Nibi.
- PlatoHealth. Imọ-ẹrọ Imọ-ẹrọ ati Awọn Idanwo Ile-iwosan. Wọle si Nibi.
- Orisun: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
