Ṣiṣe imuṣe olumulo lori wiwọ le ni ipa pataki bi awọn olumulo titun ṣe woye ati ṣe ajọṣepọ pẹlu ọja SaaS rẹ. O jẹ nipa ṣiṣẹda agbegbe aabọ ti o ṣe itọsọna awọn olumulo nipasẹ awọn ẹya ati awọn iṣẹ ṣiṣe ti ẹbun rẹ, ni idaniloju pe wọn rii iye ni iyara ati daradara. Intercom, Syeed ibaraẹnisọrọ ti o lagbara, le jẹ ọrẹ rẹ ni iṣẹ apinfunni yii, fifunni awọn irinṣẹ ati awọn oye ti o mu ilọsiwaju ati idaduro olumulo pọ si.

Ṣugbọn nigbawo ni akoko ti o tọ lati yi jade olumulo lori wiwọ?

Kii ṣe nipa nini ṣeto awọn ẹya ti o ṣetan. O tun nilo oye ti awọn iwulo awọn olumulo rẹ ati rii daju pe ọja rẹ ti mura lati pade wọn. Nkan yii yoo ṣawari sinu awọn ami ti o tọka si pe o ti ṣetan lati ṣe imuse lori wiwọ olumulo pẹlu iranlọwọ Intercom, aridaju irin-ajo awọn olumulo rẹ lati ọdọ awọn tuntun si awọn olumulo agbara jẹ dan ati anfani bi o ti ṣee.

Ko oye ti User afojusun

Awọn olumulo wa si ọja rẹ pẹlu awọn ibi-afẹde kan pato ati awọn italaya ti wọn nireti lati koju. Ilana gbigbe ọkọ rẹ yẹ ki o ṣe apẹrẹ lati ṣe amọna wọn si iyọrisi awọn ibi-afẹde wọnyi daradara ati imunadoko.

Nigbati o ba loye jinna awọn ibi-afẹde ti awọn olumulo rẹ, o le ṣe deede iriri lori wiwọ lati ṣe afihan awọn ẹya ati ṣiṣan iṣẹ ti o wulo julọ si awọn ibi-afẹde wọnyẹn. Isọdi ara ẹni yii le ṣe alekun iwoye olumulo ti iye ni pataki, ni iyanju ifaramọ ti o tẹsiwaju ati idinku o ṣeeṣe ti churn ni kutukutu.

Fun apẹẹrẹ, ti ọja SaaS rẹ ba ṣe iranṣẹ fun olugbo oniruuru, pipin awọn olumulo ti o da lori awọn ibi-afẹde wọn ati pese awọn ipa ọna gbigbe ti a fojusi le jẹ iwulo iyalẹnu. Ọjọgbọn titaja le ni awọn ibi-afẹde oriṣiriṣi ati lo awọn ọran fun ọja rẹ ni akawe si olupilẹṣẹ sọfitiwia tabi alaṣẹ tita kan. Ti idanimọ awọn iwulo pato wọnyi gba ọ laaye lati ṣe akanṣe iriri inu ọkọ, ṣiṣe ni ibaramu diẹ sii ati ipa fun apakan olumulo kọọkan.

Oye ti o yege ti awọn ibi-afẹde olumulo n fun ọ laaye lati ṣeto awọn ami-ami pataki laarin ilana gbigbe.

Awọn iṣẹlẹ pataki wọnyi kii ṣe iwuri awọn olumulo nikan nipa iṣafihan ilọsiwaju ṣugbọn tun gba ọ laaye lati tọpinpin ati wiwọn imunadoko lori ọkọ. Nipa titọka awọn ibi-isẹ-nla wọnyi pẹlu awọn ibi-afẹde olumulo, o le ṣẹda ori ti aṣeyọri bi awọn olumulo ṣe nlọsiwaju nipasẹ awọn igbesẹ ti gbigbe, ni imudara ipinnu wọn lati gba ọja rẹ.

Telẹ User Irin ajo

Irin-ajo olumulo kan ṣe atọka lẹsẹsẹ awọn igbesẹ tabi awọn ibaraenisepo ti olumulo kan lọ nipasẹ lati akoko ti wọn kọkọ ba ọja SaaS rẹ pade lati di olukoni, olumulo lọwọ.

O jẹ iriri pipe ti eniyan n lọ nipasẹ ibaraenisepo pẹlu ọja tabi iṣẹ kan, lati iṣawari akọkọ si ọpọlọpọ awọn aaye ifọwọkan ati awọn ibaraenisepo ti wọn ni pẹlu rẹ, ti o yori si ibi-afẹde kan pato tabi abajade. Ni ipo ti ọja SaaS kan, irin-ajo yii pẹlu bii awọn olumulo ṣe ṣawari ọja naa, forukọsilẹ, ṣe ajọṣepọ pẹlu rẹ akọkọ, ṣawari awọn ẹya rẹ, ṣepọpọ sinu ṣiṣan iṣẹ wọn, ati ṣaṣeyọri awọn abajade ti o fẹ.

Irin-ajo olumulo ni igbagbogbo ni wiwo bi lẹsẹsẹ awọn igbesẹ tabi awọn ipele, ọkọọkan n ṣe afihan ibaraenisepo pataki tabi aaye ipinnu fun olumulo.

Eyi ni idi ti nini asọye irin-ajo yii ni kedere jẹ pataki ṣaaju imuse olumulo lori wiwọ:

• Ṣiṣayẹwo Awọn Ibaṣepọ Bọtini: Irin-ajo olumulo ti o ya aworan daradara gba ọ laaye lati ṣe idanimọ awọn ibaraẹnisọrọ pataki tabi awọn aaye ifọwọkan ti o ṣe pataki fun idaduro olumulo ati itẹlọrun. Mọ awọn akoko bọtini wọnyi jẹ ki o ṣe apẹrẹ ilana gbigbe inu rẹ lati ṣe afihan ati ṣe itọsọna awọn olumulo nipasẹ awọn ibaraẹnisọrọ to ṣe pataki wọnyi, ni idaniloju pe wọn ṣe iwari ati riri iye pataki ti ọja rẹ.
• Imudara Diwọn: Pẹlu irin-ajo asọye, o le ṣeto awọn metiriki mimọ fun ipele kọọkan ti ilọsiwaju olumulo. Eto yii ngbanilaaye lati wiwọn imunadoko ti ilana gbigbe inu rẹ. O le tọpinpin bawo ni awọn olumulo ṣe n lọ daradara lati ipele kan si ekeji ki o ṣe idanimọ ibiti wọn le di di tabi padanu iwulo. Data yii ṣe pataki fun aṣetunṣe ati ilọsiwaju ilana igbimọ inu ọkọ rẹ.
• Ti ara ẹni ni Iwọn: Intercom ngbanilaaye fun isọdi ni iwọn, ṣugbọn lati lo eyi ni imunadoko, o nilo lati loye irin-ajo olumulo naa. Nipa mimọ irin-ajo naa, o le pin awọn olumulo rẹ da lori awọn ihuwasi wọn, awọn abuda, ati awọn iwulo wọn, jiṣẹ awọn iriri ti ara ẹni lori ọkọ oju omi ti o ṣe deede pẹlu apakan kọọkan. Isọdi ti ara ẹni le ṣe alekun ilowosi olumulo ati awọn oṣuwọn iyipada ni pataki.

Ilana esi

Ilana esi laarin ọrọ-ọrọ ti irin-ajo olumulo jẹ eto ti a ṣe lati gba, itupalẹ, ati sise lori awọn igbewọle olumulo ati awọn aati jakejado ibaraenisepo wọn pẹlu ọja tabi iṣẹ kan.

Awọn oye ti o gba lati awọn esi olumulo jẹri tabi koju awọn arosinu ti a ṣe lakoko ilana ṣiṣe aworan agbaye. Wọn pese data gidi-aye nipa bii awọn olumulo ṣe nlo pẹlu ọja naa, eyiti o le ja si deede diẹ sii ati awọn maapu irin-ajo itara.

Ṣiṣẹda ẹrọ esi jẹ pataki lati ṣe iwọn boya o ti ṣetan lati ṣe imuse olumulo lori wiwọ pẹlu Intercom nitori pe o pese laini ibaraẹnisọrọ taara pẹlu awọn olumulo rẹ, nfunni ni awọn oye ti o ṣe pataki fun ṣiṣẹda iriri gbigbe lori gbigbe to munadoko.

Nipasẹ awọn esi, o le ṣe idanimọ iru awọn ẹya ati awọn iṣẹ ti awọn olumulo ṣe iye julọ ati pe o le ja pẹlu. Imọye yii n gba ọ laaye lati ṣe pataki awọn agbegbe wọnyi ni ṣiṣan ọkọ inu rẹ, ni idaniloju awọn olumulo ni iyara wo iye ọja rẹ ati kọ ẹkọ bii o ṣe le lo awọn iṣẹ ṣiṣe bọtini rẹ ni imunadoko.

Loriboarding kii ṣe ilana ti ṣeto-ati-igbagbe.

O nilo isọdọtun ti nlọ lọwọ ati iṣapeye. Ilana esi n gba ọ laaye lati gba awọn idahun olumulo nipa iriri lori wiwọ funrararẹ, ti o fun ọ laaye lati ṣe awọn ilọsiwaju aṣetunṣe. Eyi ni idaniloju pe ilana gbigbe ọkọ rẹ wa ni imunadoko lori akoko ati ni ibamu si iyipada awọn iwulo olumulo ati awọn imudojuiwọn ọja.

O tun le fun ọ ni idaniloju imurasilẹ.

Awọn esi ti a gba le ṣiṣẹ bi metiriki lati fọwọsi boya ọja ati ẹgbẹ rẹ ti ṣetan fun imuse lori wiwọ. Awọn esi to dara ati awọn ilana ti o han gbangba ni ihuwasi olumulo le fihan pe awọn olumulo n wa iye ninu ọja rẹ ati pe wọn ti ṣetan fun iriri ti eleto lori ọkọ. Lọna miiran, ti awọn esi ba ṣafihan idarudapọ pataki tabi ainitẹlọrun, o le daba pe iṣẹ igbaradi diẹ sii ni a nilo ṣaaju imuse lori wiwọ.

Awọn orisun Wiwa

O kan nini eniyan to ṣe pataki, inawo, ati awọn orisun imọ-ẹrọ lati ṣe apẹrẹ, ṣiṣẹ, ati ṣetọju ilana imunadoko lori wiwọ.

Lati ṣe iṣiro boya o ni wiwa awọn orisun to lati ṣe imuse olumulo lori wiwọ pẹlu Intercom, ro awọn ibeere wọnyi:

• Nọmba awọn oṣiṣẹl'apapọ ni ile-iṣẹ:
  • Njẹ a ni ẹgbẹ iyasọtọ tabi ẹni kọọkan ti o ni iduro fun apẹrẹ ati ṣiṣakoso ilana olumulo lori ọkọ bi?
  • Ṣe ẹgbẹ atilẹyin alabara wa ni bandiwidi lati mu awọn alekun agbara ni awọn ibeere bi awọn olumulo tuntun ṣe wọ inu ọkọ?
  • Njẹ ọja wa ati awọn ẹgbẹ imọ-ẹrọ ti pese sile lati ṣe atilẹyin ilana gbigbe, n koju awọn italaya imọ-ẹrọ ti o pọju ati iṣakojọpọ awọn esi sinu idagbasoke ọja?
• Awọn orisun Iṣuna:
  • Njẹ a ti pin isuna fun ṣiṣe alabapin ati awọn idiyele isọdi ti o pọju ti Intercom?
  • Njẹ isuna ti a ṣeto si apakan fun ṣiṣẹda tabi orisun akoonu inu ọkọ, gẹgẹbi awọn olukọni, awọn itọsọna, tabi awọn fidio?
• Awọn orisun Imọ-ẹrọ:
  • Njẹ a ni awọn amayederun imọ-ẹrọ pataki lati ṣepọ Intercom pẹlu awọn eto wa ti o wa?
  • Njẹ a ni ipese pẹlu awọn irinṣẹ ati awọn iru ẹrọ ti o nilo lati tọpinpin, itupalẹ, ati aṣetunṣe lori ilana gbigbe inu wa ti o da lori ihuwasi olumulo ati esi?
• Awọn orisun akoko:
  • Njẹ a ti ṣe iṣiro akoko ti o nilo fun iṣeto ibẹrẹ ati isọpọ ti Intercom sinu ilana gbigbe wa bi?
  • Ṣe ero kan wa ni aye fun atunyẹwo ti nlọ lọwọ ati iṣapeye ti iriri inu ọkọ, ati pe a ni akoko lati ṣe adehun si ilọsiwaju ilọsiwaju yii?

Nipa sisọ awọn ibeere wọnyi ni kikun, o le ṣe ayẹwo boya o ni awọn orisun pataki lati ṣe imuse ilana imudani olumulo ti o munadoko pẹlu Intercom, ni idaniloju pe o ṣe deede pẹlu awọn ibi-afẹde ati awọn agbara rẹ.

Metiriki fun Aseyori

Ṣiṣe ilana ilana gbigbe olumulo kan pẹlu iranlọwọ ti Intercom jẹ igbesẹ pataki si ilọsiwaju iriri olumulo ati adehun igbeyawo pẹlu ọja SaaS rẹ.

Ṣiṣeto ilana nikan ati gbigbe siwaju ko to. Lati rii daju ni otitọ pe o ti ṣetan lati ṣe imuṣe ilana yii ni imunadoko, o ṣe pataki lati fi idi mulẹ ati loye awọn metiriki ti yoo ṣalaye aṣeyọri ti awọn akitiyan gbigbe inu rẹ.

Nipa titọpa awọn metiriki kan pato, o le ṣe idanimọ ohun ti n ṣiṣẹ daradara ati ohun ti kii ṣe. Onínọmbà ti nlọ lọwọ jẹ pataki fun isọdọtun ilana ilana gbigbe inu rẹ, ni idaniloju pe o wa ni imunadoko bi awọn ireti olumulo ati awọn ẹya ọja ṣe dagbasoke.

Eyi ni awọn aaye pataki lati ronu nigbati o ba n ṣalaye awọn metiriki wọnyi:

• Ko Awọn ibi-afẹde kuro: Ṣe ipinnu kini aṣeyọri ti o dabi fun ilana gbigbe ọkọ rẹ. Ṣe o jẹ nipa imudarasi idaduro olumulo, idinku akoko si iye, jijẹ ẹya-ara isọdọmọ, tabi imudara itẹlọrun olumulo? Awọn ibi-afẹde rẹ yoo ṣe itọsọna iru awọn metiriki wo ni o ṣe pataki julọ si ilana rẹ.
• Awọn Metiriki Ibaṣepọ: Ṣe atẹle bi awọn olumulo ṣe nlo pẹlu awọn ohun elo gbigbe inu rẹ. Eyi le pẹlu awọn metiriki bii awọn oṣuwọn ipari ti awọn igbesẹ lori wiwọ, akoko ti o lo lori awọn iṣẹ ṣiṣe lori wiwọ, ati awọn oṣuwọn ibaraenisepo pẹlu awọn itusilẹ lori wiwọ tabi awọn olukọni.
• Awọn Oṣuwọn Idaduro: Ọkan ninu awọn ibi-afẹde akọkọ ti olumulo lori wiwọ ni lati mu idaduro olumulo dara si. Ṣe iwọn idaduro ni ọpọlọpọ awọn aaye arin (fun apẹẹrẹ, ọjọ 1, ọjọ 7, ọjọ 30) lati loye bawo ni ilana gbigbe ọkọ rẹ ṣe n ṣe iranlọwọ lati jẹ ki awọn olumulo ṣiṣẹ ni akoko pupọ.
• Akoko si Iye Akọkọ (TTFV): Metiriki yii ṣe iwọn bawo ni awọn olumulo yarayara ṣe le ṣaṣeyọri abajade pataki akọkọ wọn pẹlu ọja rẹ. Ilana agbewọle ti o ṣaṣeyọri yẹ ki o kuru TTFV ni apere, nfihan pe awọn olumulo n wa iye ninu ọja rẹ ni iyara diẹ sii.

Ko Rilara 100% Ṣetan? Gba Iranlọwọ Amoye

Ninu irin-ajo lati ṣe pipe ilana olumulo lori ọkọ, rilara ti o kere ju 100% ti ṣetan kii ṣe loorekoore. Awọn ẹya gbigbe lọpọlọpọ lo wa - lati agbọye ihuwasi olumulo si imuse awọn ilana to tọ ati wiwọn aṣeyọri nigbagbogbo. Ti o ba wa ni ipo yii, imọran iranlọwọ amoye le jẹ igbesẹ ti o dara julọ ti o tẹle.

Eyi ni ibiti Intuct, ile-ibẹwẹ onboarding SaaS pataki kan, wa sinu aworan naa.

Eyi ni bii Intuct ṣe le ṣe atilẹyin awọn ipilẹṣẹ inu ọkọ rẹ:

• Onínọmbà Ìjìnlẹ̀: Ìdánilẹ́kọ̀ọ́ bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ìtúpalẹ̀ kúnnákúnná ti ìlànà gbígbéwọlé rẹ lọ́wọ́, àbájáde oníṣe, àti àwọn metiriki ìbáṣepọ̀. Wọn ti lọ sinu oye awọn iwulo awọn olumulo rẹ, awọn ihuwasi, ati awọn aaye irora, ni idaniloju pe ilana igbimọ inu ti wọn ṣe agbekalẹ jẹ idari data ati aarin-olumulo.
• Imuse ti a ṣe adani: Lilo imọ-jinlẹ wọn, awọn iṣẹ ọnà intuct ati imuse ilana imuse lori wiwọ fun ọja SaaS rẹ. Boya o n ṣepọ pẹlu Intercom tabi lilo awọn irinṣẹ miiran, wọn rii daju pe imuse naa jẹ lainidi, imudara iriri olumulo ati adehun igbeyawo lati ibi-lọ.
• Atilẹyin ti nlọ lọwọ: Onboarding jẹ ilana idagbasoke. Intuct n pese atilẹyin lilọsiwaju ati iṣapeye, aridaju iriri lori wiwọ rẹ wa ni imunadoko bi ọja rẹ ati ipilẹ olumulo ti n dagbasoke. Wọn ṣe iranlọwọ fun ọ lati wa niwaju ti tẹ, ni ibamu si awọn aṣa tuntun ati awọn esi olumulo.
• Awọn Metiriki Aṣeyọri ati Awọn Itupalẹ: Intuct ko kan ṣeto agbewọle rẹ ki o rin kuro. Wọn ṣe iranlọwọ lati ṣe agbekalẹ awọn metiriki bọtini ati awọn atupale, ni idaniloju pe o le wọn aṣeyọri ti awọn akitiyan inu ọkọ rẹ ati ṣe awọn ipinnu idari data.

Idojukọ amọja wọn lori wiwọ lori SaaS jẹ ki wọn jẹ alabaṣepọ pipe lati jẹki iriri olumulo, wakọ ọja isọdọmọ, ati nikẹhin, ṣe alabapin si aṣeyọri iṣowo rẹ. Ṣe eto ipe kan pẹlu Intuct loni.

• SEO Agbara akoonu & PR Pinpin. Gba Imudara Loni.
• PlatoData.Network inaro Generative Ai. Fi agbara fun ara Rẹ. Wọle si Nibi.
• PlatoAiStream. Web3 oye. Imo Amugbadun. Wọle si Nibi.
• PlatoESG. Erogba, CleanTech, Agbara, Ayika, Oorun, Isakoso Egbin. Wọle si Nibi.
• PlatoHealth. Imọ-ẹrọ Imọ-ẹrọ ati Awọn Idanwo Ile-iwosan. Wọle si Nibi.
• Orisun: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom