Freshworks ti fi ẹsun lelẹ lati lọ si gbangba, ọkan ninu igbi atẹle ti US-Indian SaaS arabara awọn itan aṣeyọri nla. Olú ni AMẸRIKA, ṣugbọn pẹlu 3,800 ti awọn oṣiṣẹ 4,300 ni India, ati awọn alabara tan kaakiri agbaye - Freshworks jẹ apẹẹrẹ nla ti ọjọ iwaju ti SaaS.
Bibẹrẹ ni awọn ọdun 10 sẹhin bi “Freshdesk” ati iṣẹ iranlọwọ kekere-opin / SMB si orogun Zendesk, Freshworks ti faagun ifẹsẹtẹ ọja rẹ kọja iṣakoso IT (Iṣẹṣẹ Freshice) ati CRM (Freshsales) si iwọn idagba 49% iyalẹnu ni $ 350m ni ARR . Sibẹsibẹ, ati iyalẹnu julọ, nipataki lati awọn SMBs - botilẹjẹpe iyẹn n yipada.
(Akiyesi, bi mo ṣe tẹ Freshworks yii le jẹ to $ 380m ni ARR. A yoo kan yika, nitori wọn yoo wa ni $ 400m ARR ni akoko pupọ julọ awọn eniyan paapaa ka eyi).
5 Awọn Ẹkọ Ti Nkan:
#1. Irin-ajo iduro kan loke $5k ni ACV. Lakoko ti 25% nikan ti awọn alabara Freshworks san diẹ sii ju $5ka ọdun, wọn ṣe aṣoju 84% ti ARR lapapọ. Ati pe nọmba yẹn ti lọ lati 78% ni ọdun 2019 si 84% loni. Freshworks ko ti lọ si ile-iṣẹ nla. Ṣugbọn paapaa pẹlu awọn SMB, o jẹ awọn ti o tobi julọ ti o n ṣe idagbasoke ni iwọn - 50% ti ARR jẹ bayi lati ọdọ awọn alabara pẹlu diẹ sii ju awọn oṣiṣẹ 250. Ati awọn alabara ti o tobi julọ ni bayi n ṣe idagbasoke idagbasoke iyara. O kan 2% ti awọn alabara wọn san $50,000 tabi diẹ sii ni ARR. Ṣugbọn awọn alabara wọnyẹn ti n san diẹ sii ju $ 50k jẹ aṣoju 34% ti ARR (!), Lati 29% ni ọdun kan sẹhin.
Lilọ si oke ọja smidge jẹ bọtini si Freshworks 'fifi awọn nọmba nla ni iwọn.
#2. NRR ti 118%. Eyi jẹ iwunilori lẹwa fun tita ACV SMB giga kan, botilẹjẹpe lẹwa ni ibamu pẹlu ibiti Zendesk wa loni bi daradara ni 120%.
#3. 49% idagbasoke wiwọle lati 20% idagbasoke alabara. Eyi jẹ iwunilori lẹwa fun iye awọn alabara SMB ti wọn ni (botilẹjẹpe ni ibamu pẹlu 118% NRR). Freshworks ni nipa awọn alabara 44,000 ni Oṣu Karun ọjọ 31, Ọdun 2020 ati ni bayi ni 52,500 - 20% idagba ni kika alabara ni ọdun kan. Ṣugbọn ARR n dagba 49%.
#4. Mejeeji Freshservice ati Awọn laini ọja Freshdesk dara ju $ 100m ARR kọọkan. Olurannileti ti bii bọtini ọpọ awọn ọja le jẹ. Pupọ wa ti awọn akoko agbalagba ni SaaS yoo tẹsiwaju lati ronu ti Freshworks bi Freshdesk akọkọ, ṣugbọn iyẹn kii ṣe ọran naa. Freshservice lori ara rẹ rekoja $100m ni ARR ni Kejìlá 2020. Ati Freshssales ni awọn kere ti awọn oniwe-nla 3 awọn ọja, sugbon ani nibẹ, won ni 6,500 onibara loni, vs. 8,900 lori Freshservice ati 35,800 lori Freshdesk.
#5. Lati awọn alabara 10,000 ni ọdun 2015 si 50,000 ni ọdun 2021. O kan olurannileti visceral ti bii awọn nkan ṣe pọ ni SaaS. Awọn alabara 10,000 jẹ iṣẹlẹ pataki kan, ati ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ SaaS pẹlu ACVs IPO nla ni ayika lẹhinna. Sugbon o kan ibere. Freshworks ti di ipilẹ alabara rẹ lati ọdun 2015 si 2021.
Ati awọn ẹkọ ajeseku diẹ:
#6. 62% ti wiwọle lati lododun alabapin. Olurannileti pe, bi Sún, o ko ni lati fi ipa mu ṣiṣe alabapin ọdọọdun. 62% lododun jẹ lati 54% ni ọdun 2019, nitorinaa titari nla sibẹ. Ṣugbọn sibẹsibẹ, 38% ti awọn alabara Freshworks sanwo ni oṣooṣu.
#7. Nikan 18% ti awọn alabara ra awọn ọja 2 tabi diẹ sii loni - ṣugbọn 18% yẹn jẹ aṣoju 45% ti ARR lapapọ. Ọnà miiran lati rii bii o ṣe pataki ilana ilana ọja lọpọlọpọ nigbagbogbo wa ni iwọn. Bi ni Apoti ati awọn oludari miiran, awọn alabara nla fẹ ati ra awọn ọja lọpọlọpọ.
#8. Bọtini ifẹsẹtẹ agbaye si idagbasoke. Freshworks jẹ ile-iṣẹ SaaS agbaye, ṣugbọn boya o ṣe afihan awọn gbongbo rẹ, nikan 45% ti owo-wiwọle rẹ wa ni Ariwa America. Ṣi ọja ti o tobi julọ, ṣugbọn 40% wa ni EMEA ati 15% ROW. Lootọ ni ifẹsẹtẹ alabara agbaye kan.
#9. S/M/L iye awọn onibara: 38,700 SMBs, 8,300 aarin-ọja, 1,300 ile-iṣẹ. Pupọ ti awọn lw ti awọn alabara ti iwọn gbogbo le lo wo pinpin ni aijọju.
Ju gbogbo rẹ lọ, Freshworks jẹ olurannileti ti iye awọn olubori ti o le wa gaan ni SaaS loni. Idije pẹlu mejeeji Zendesk ati Salesforce, bakanna bi HubSpot ati diẹ sii, wọn tun n dagba apọju 49% ni $400m ni ARR.
PlatoAi. Webim Reimagined. Data oye Amplified.
Tẹ ibi lati wọle si.
Orisun: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
