Theo một Báo cáo năm 2019 của McKinsey, 83% CEO nói rằng tiếp thị đã trở thành một trong những động lực quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nhưng nó hoạt động như thế nào trong thực tế? Ở cấp độ hoạt động, mọi người vẫn tin rằng tiếp thị là khoản ngân sách đầu tiên bị hy sinh khi lợi nhuận sụt giảm. Ngân sách tiếp thị thường được cắt giảm để cải thiện kết quả tài chính chung của công ty trong ngắn hạn.
50% nhà tiếp thị nói rằng họ phải vật lộn để chứng minh tác động định lượng của mình theo Báo cáo phân tích và dữ liệu tiếp thị Gartner 2020. Bản thân đã từng đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo tiếp thị cấp cao, tôi đã có kinh nghiệm trực tiếp về cuộc đấu tranh này.
Tôi rất vui vì ngày nay các nhà tiếp thị có dữ liệu mạnh mẽ, đáng tin cậy để chứng minh giá trị và tác động của họ. Họ có thể chỉ định doanh thu thực tế được thúc đẩy như thế nào thông qua các chiến dịch tiếp thị và tính toán ROI tương ứng của các kênh cụ thể. Bằng cách tận dụng dữ liệu thời gian thực, được tăng cường thông qua trí tuệ nhân tạo, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh chiến dịch, quảng cáo và chi tiêu của đại lý trong thời gian thực.
Đầu tư vào công nghệ tiên tiến mang lại hiệu quả to lớn. Nhưng có bao nhiêu bộ phận tiếp thị đang theo lời kêu gọi số hóa các quy trình của họ?
Để trở thành đối tác thực sự của CEO, các nhà tiếp thị cần phải nghiên cứu sâu hơn về các con số. Để đạt được điều này, dưới đây là ba lĩnh vực cung cấp cho các CMO cơ hội vô song để thực hiện trường hợp của họ, kết tinh giá trị mà hoạt động tiếp thị đóng góp vào việc tăng trưởng doanh thu đáng kể cho B2B và B2C:
- Tiết kiệm chi phí đáng kể thông qua hiệu quả hoạt động trong tiếp thị
- Tập trung vào các thứ nguyên có thể đo lường được về mức độ tập trung của khách hàng trong thế giới không có cookie
- Tạo ra doanh thu gia tăng thông qua phân tích theo thời gian thực dựa trên AI và chỉ đạo chiến dịch
Tiết kiệm chi phí đáng kể thông qua hiệu quả hoạt động trong tiếp thị
Mặc dù giá trị của sự sáng tạo trong hoạt động tiếp thị vẫn không còn nghi ngờ gì nữa, nhưng hiệu quả đóng một vai trò quan trọng trong sự phối hợp phức tạp của các công cụ và tài sản tiếp thị. Các tổ chức tiếp thị có thể đạt được hiệu quả bằng cách đặt câu hỏi cho các quy trình để tìm thêm cách tận dụng công nghệ.
Việc có một công cụ cộng tác trực tuyến được nhúng trong phần mềm quản lý tài sản kỹ thuật số của bạn cung cấp xương sống của quy trình làm việc, cung cấp khả năng theo dõi từng yêu cầu thay đổi, từng phần phản hồi và từng thay đổi được thực hiện trong toàn bộ quy trình làm việc. Sự minh bạch này dẫn đến tiết kiệm đáng kể chi phí đại lý.
Các CMO cũng nên xem xét đánh giá các cơ hội công nghiệp hóa việc tạo ra các tài sản tiếp thị tiêu chuẩn như trang đích và biểu ngữ. Các mẫu được định cấu hình trước cho phép các nhà tiếp thị khởi chạy một chiến dịch hoặc một chương trình khuyến mãi trong vài giờ so với ngày hoặc tuần.
Tập trung vào các thứ nguyên có thể đo lường được về mức độ tập trung của khách hàng trong thế giới không có cookie
Khi trọng tâm chuyển từ cookie của bên thứ ba sang dữ liệu chính, tiếp thị yêu cầu thu thập dữ liệu và tùy chọn từ tất cả các kênh trong một hệ thống duy nhất. Việc chuyển sang chiến lược tiếp thị đa kênh dựa trên dữ liệu của bên thứ nhất đòi hỏi các nhà tiếp thị phải tùy chỉnh nội dung với sự trợ giúp của công nghệ tiếp thị và đổi mới. Các nhà tiếp thị cần tạo ra một chuỗi phản hồi và phân tích liên tục để cải thiện và sử dụng tối đa dữ liệu có giá trị từ nhiều nguồn, bao gồm doanh số bán hàng, trải nghiệm thực tế, phân tích thời gian thực và dữ liệu dịch vụ khách hàng.
Để tận dụng tập hợp thông tin đa dạng này cho các chiến dịch tiếp thị, bạn phải làm phong phú nó bằng các thuộc tính liên quan đến thuật toán và được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Các nền tảng tiếp thị và thiết kế chiến dịch tiếp thị thông minh cho phép tự động tạo và chia sẻ nội dung tùy chỉnh thực sự với khách hàng thông qua kênh truyền thông ưu tiên.
Tạo ra doanh thu gia tăng thông qua phân tích theo thời gian thực dựa trên AI và chỉ đạo chiến dịch
Theo một Nghiên cứu Tiếp thị Toàn cầu năm 2021 của Forrester. Nhiều bộ phận tiếp thị vẫn cần nhiều ngày hoặc nhiều tuần để tổng hợp dữ liệu đáng tin cậy. Việc chuyển sang dựa vào sự kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, cùng với việc cải thiện phân bổ kênh chéo, là điều tối quan trọng để hiểu đầy đủ về khách hàng và thị trường.
Một hệ thống tốt liên tục theo dõi kết quả dựa trên KPI tiếp thị cổ điển, ROI và doanh thu. Các xu hướng tiêu cực tiềm ẩn có thể được xác định trước khi chúng có tác động đến các chiến dịch tiếp thị, doanh thu hoặc hoạt động kinh doanh nói chung. Điều này dẫn đến một cách tiếp cận khách quan hơn, mang tính dự đoán và chủ động hơn để khám phá dữ liệu, tự động xác định các mẫu và xu hướng mà con người có thể không bao giờ phát hiện ra. Nó có thể tiết lộ sự thiên vị trong các tập dữ liệu xuất phát từ định kiến vô thức của con người hoặc các kỹ thuật thu thập dữ liệu thiếu sót, giúp tránh tác động tiêu cực đến hiệu suất.
Bằng cách phản ánh hành trình của khách hàng, mô hình phân bổ cho biết những phần nào của trải nghiệm mà khách hàng thích hơn và những phần nào cần được nâng cao.
Kết luận
Mặc dù các CMO phải đối mặt với một số thách thức, nhưng giờ đây họ đang ở một vị trí duy nhất để quản lý hoạt động tiếp thị giống như một hoạt động kinh doanh. Kỹ thuật số hóa cho phép họ tiết kiệm chi phí đáng kể bằng cách thực hiện các quy trình hiệu quả và liền mạch trong nhóm tiếp thị. Ngoài ra, việc hợp tác với các cơ quan truyền thông và sáng tạo sẽ giải phóng tài nguyên và tiết kiệm chi phí đáng kể. Giải quyết khoảng cách kỹ năng sẽ mở ra toàn bộ tiềm năng của dữ liệu và công nghệ.
Việc căn chỉnh tất cả dữ liệu chiến dịch và giới thiệu phân tích thời gian thực mang lại doanh thu gia tăng. Nếu dữ liệu và chiến lược tùy chỉnh được đưa ra và phù hợp với mục tiêu kinh doanh, các CMO có thể tạo sự khác biệt cho công ty của họ so với các đối thủ cạnh tranh, tăng NPS đáng kể và tạo ra sự trung thành ổn định với thương hiệu. Bây giờ là lúc mà các CMO, cùng với các nhóm và đối tác của họ, có thể đáp ứng lời kêu gọi của Giám đốc điều hành để xác định các lĩnh vực phát triển mới của doanh nghiệp.
