Kính gửi SaaStr: Chính sách Hoàn tiền Tốt cho Sản phẩm SaaS là gì?
Các công ty khởi nghiệp SaaS, đặc biệt là những công ty đã ký hợp đồng với khách hàng thường niên, sẽ có những khách hàng muốn hủy những hợp đồng không thể hủy đó và được hoàn lại tiền. Ngay cả những khách hàng thanh toán hàng tháng bằng thẻ tín dụng đôi khi sẽ yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ cho tháng gần đây nhất.
Hầu hết mọi nhà cung cấp đều nói “Không” với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào. Không hoàn lại tiền cho bất kỳ phần nào trong tháng. Và không hoàn lại tiền cho bất kỳ phần nào của hợp đồng đã ký hàng năm. "Bạn đã ký hợp đồng". "Bạn được giảm giá lớn khi trả trước." Vv ... Và Sales đặc biệt ghét điều này. Họ không muốn hoa hồng của họ bị thu hồi.
Tôi đã không hoàn lại tiền, có lẽ một phần vì chúng tôi không được yêu cầu nhiều như vậy. Nhưng ngay cả như vậy, bất cứ khi nào tôi nhìn thấy một người được yêu cầu, tôi cũng thấy rất nhiều năng lượng bên trong tiêu hao xung quanh họ.
Bây giờ, tôi nói một cách tổng quát - Just Do It. Ít nhất, đối với bất kỳ phần nào của thuật ngữ, họ không thực sự sử dụng sản phẩm của bạn trong sản xuất thực.
Chỉ cần cung cấp cho bất kỳ khách hàng hàng năm nào một khoản tiền hoàn lại cho phần chưa sử dụng của hợp đồng, v.v. hoặc ít nhất là một phần. Hoặc cung cấp cho họ một tín dụng để quay lại sau. (Và vâng, tôi biết có những vấn đề về kế toán ở đây. Hãy dự phòng. Đó là cuộc sống). Mặc dù các điều khoản sử dụng và hợp đồng của bạn có thể nói rõ ràng là Không hoàn lại tiền.
Tại sao?
* Bởi vì theo cách đó, bạn có thể lấy lại chúngvà họ sẽ vẫn là người ủng hộ thương hiệu. Đối xử với mọi người tốt hơn những gì họ mong đợi trên đường ra đi, họ có nhiều khả năng sẽ quay lại.
* Nó không bao giờ nhiều như vậy. Khoản tiền hoàn lại bị ảnh hưởng vào thời điểm đó, nhưng chúng không tương đương với bất kỳ số tiền quan trọng nào trong doanh thu dài hạn của bạn
* Họ mất quá nhiều thời gian và năng lượng nội bộ để thảo luận. Mọi người cảm thấy quá say mê với chủ đề này, bạn đã lãng phí quá nhiều năng lượng để thảo luận về việc hoàn lại một phần tiền.
Và nếu bạn đốt chúng… những đồng tiền bạn sẽ giữ lại chẳng đáng là bao. Hầu hết các nhà cung cấp SaaS với những khách hàng hài lòng không nhận được nhiều yêu cầu hoàn lại tiền. Bạn có những vấn đề lớn hơn cần giải quyết.
Trong SaaS, bạn liên tục phải kiếm lại tiền từ việc kinh doanh của khách hàng. Không cần biết hợp đồng nói gì.
Điều thú vị là Expensify gần đây đã IPO với giá trị $ 200,000,000 bằng ARR, bán tất cả cho các SMB. Cho đến khi chuẩn bị IPO, họ luôn đề nghị hoàn lại tiền cho các hợp đồng hàng năm.
Đó có lẽ là cách tiếp cận đúng. Hãy linh hoạt trong việc hoàn lại tiền ít nhất là cho đến khi IPO.
Các bài viết Kính gửi SaaStr: Chính sách Hoàn tiền Tốt cho Sản phẩm SaaS là gì? xuất hiện đầu tiên trên Saastr.
PlatoAi. Web3 được mô phỏng lại. Khuếch đại dữ liệu thông minh.
Nhấn vào đây để truy cập.
Nguồn: https://www.saastr.com/good-refund-policy-saas-product/
