Trong khi hầu hết các tổ chức đã vượt qua những lo lắng về năng suất của người lao động ban đầu, vẫn còn những cân nhắc chiến lược và những điểm đau cần giải quyết trong 'điều bình thường mới', đáng chú ý nhất là các vấn đề về lực lượng lao động trước COVID ngày càng tăng và những thách thức mới về lực lượng lao động bắt đầu chảy vào các chiến lược kỹ thuật số dài hạn .

Hai thực tế này có liên quan trong nhiều lĩnh vực, nhưng tác động của chúng đối với các công ty công nghiệp có thể đáng kể hơn.

Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên tuyến đầu để họ có thể nắm bắt được bản chất công việc của mình, điều mà COVID-19 đang thách thức nghiêm trọng. Thực tế tăng cường (AR) cũng có thể là liên kết còn thiếu, cung cấp công nghệ đã được chứng minh để giải quyết cả và những vấn đề cũ mà lực lượng lao động công nghiệp phải đối mặt và thúc đẩy mức năng suất không thể tưởng tượng được.

Các vấn đề về lực lượng lao động hiện tại đang tăng lên, không biến mất

Mặc dù một số ưu tiên hàng đầu có thể đã thay đổi do đại dịch, nhưng chúng chắc chắn không biến mất và trong một số trường hợp, đã trở nên cấp bách hơn nhiều.

• Tuyển dụng thế hệ tiếp theo và giữ lại kiến ​​thức chuyên môn

Thu hút và duy trì một lực lượng lao động chất lượng trở thành một vấn đề ít cấp bách hơn trong thời kỳ cao điểm của đại dịch, nhưng điều đó không kéo dài lâu. Các nhà sản xuất vẫn đang chống lại những nhận thức tiêu cực về công việc mà họ làm của các nhân viên tương lai, trong đó nhiều người vẫn coi ngành công nghiệp là làm việc 'ở một nơi bẩn thỉu, nguy hiểm, đòi hỏi ít tư duy hoặc kỹ năng'. 

Một nửa còn lại của câu hỏi hóc búa về việc làm đối với các nhà sản xuất là việc giữ chân nhân viên, điều này đang trở nên vô cùng khó khăn khi các lĩnh vực khác đang thực hiện tốt hơn nhiều công việc tự quảng bá bản thân và lực lượng lao động đang già đi đe dọa mất kỹ năng khi họ nghỉ hưu.

Việc đan xen nhu cầu tuyển dụng nhân tài kế tiếp với sự ra đi không thể tránh khỏi của những người lao động có kinh nghiệm đã hình thành một khoảng cách kỹ năng khá lớn, với một số chuyên gia dự đoán hàng trăm nghìn việc làm trong ngành trong thập kỷ tới.

COVID-19 chỉ tăng cường những thực tế cấp bách này bằng cách hạn chế sự tương tác của lực lượng lao động tại chỗ và áp dụng các biện pháp an toàn và sức khỏe nghiêm ngặt khiến việc làm mờ nhạt trở nên cực kỳ khó khăn do xã hội xa cách.

Ở giai đoạn cuối của sự nghiệp, nhiều nhân viên sản xuất có kinh nghiệm, những người sẽ trực tiếp giảng dạy những tân binh này, không thể truyền đạt kiến ​​thức của họ và sẽ sớm mang theo kiến ​​thức ngầm của họ khi nghỉ hưu.

'Bình thường mới' có nghĩa là những thách thức mới

Gần như chỉ sau một đêm, các hoạt động kinh doanh tạm dừng và các địa điểm sản xuất trên khắp thế giới không được chuẩn bị trước cho sự gián đoạn ngay lập tức của COVID-19. Các công ty nhanh chóng tranh giành để thực hiện các chính sách làm việc tại nhà, áp đặt các lệnh cấm đi lại và hình thành các chính sách mới về sức khỏe và an toàn.

Như đã được ghi chép rõ ràng, 'Thần đèn đã vượt cạn' với COVID-19 và cách chúng tôi làm việc sẽ mãi mãi thay đổi.

Mới đây Khảo sát CPID đã cho thấy:

• 37% người sử dụng lao động kỳ vọng tỷ lệ người làm việc tại nhà thường xuyên tăng lên (so với 18% trước đại dịch)
• Gần một phần tư các nhà tuyển dụng kỳ vọng phần lớn nhân viên làm việc tại nhà mọi lúc sẽ tăng
• Khoảng 2/3 số công ty tin rằng năng suất vẫn giữ nguyên hoặc được cải thiện do làm việc tại nhà

Trên toàn quốc, tổ chức xây dựng của Vương quốc Anh, thậm chí đã yêu cầu 13,500 nhân viên của mình 'làm việc từ bất cứ đâu'.

Những công ty định hướng được bối cảnh chưa được khám phá này bằng cách trao quyền cho lực lượng lao động của họ để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và thúc đẩy năng suất sẽ trở thành những người dẫn đầu ngành trong thập kỷ tới.

Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải trở nên thông minh hơn trong việc làm thế nào để tối ưu hóa lực lượng lao động bị hạn chế của họ bằng các chính sách này, nhưng điều này khó hơn nhiều đối với các doanh nghiệp công nghiệp có lao động tuyến đầu có bản chất là công việc. Với COVID-19 hạn chế sự hợp tác trực tiếp, nhiều người đã phải tự mình giải quyết các nhiệm vụ quan trọng mà không có thông tin hoặc hướng dẫn thích hợp.

Thông tin không thể tiếp cận này có thể nằm ở dạng giấy trong bàn làm việc của nhân viên hoặc chỉ trong đầu của một chuyên gia có kinh nghiệm. Việc thiếu thông tin liên quan, theo ngữ cảnh và cập nhật cho nhân viên tuyến đầu, khi nào và ở đâu họ cần, dẫn đến những tổn thất đáng kể đối với năng suất.

Thực tế tăng cường cho những thách thức lực lượng lao động cũ và mới của bạn

Điều có giá trị về thực tế tăng cường là một loạt các thách thức lực lượng lao động hiện tại và mới mà nó có thể giúp vượt qua - từ tuyển dụng đến đào tạo đến duy trì và hơn thế nữa.

Các tính năng Thực tế tăng cường đang nhanh chóng trở thành nền tảng chính trong các ứng dụng tiêu dùng hàng ngày, từ mua sắm đến điều hướng. Sự quen thuộc ngày càng tăng của AR sẽ ngày càng vượt qua sở thích tuyển dụng, khi các công ty sử dụng nó để thúc đẩy giá trị trong các ứng dụng doanh nghiệp tiên tiến và làm lung lay những phân biệt trước đây của Gen-Z về sản xuất. 

AR cũng là phương tiện tốt nhất để đào tạo lực lượng lao động thế hệ tiếp theo vì tính hiệu quả đã được chứng minh của nó đối với việc học tập. Nó cho phép đào tạo 'đúng lúc', chỉ cung cấp cho người học thông tin phù hợp và trong ngữ cảnh.

Điều này làm thay đổi các mô hình đào tạo trong lớp học truyền thống cho nhân viên tuyến đầu, nơi họ buộc phải ghi nhớ các hướng dẫn sử dụng sản phẩm dài dòng hoặc các quy trình vận hành 'chỉ trong trường hợp' và không phụ thuộc vào bất kỳ bối cảnh nào đối với thế giới thực. Đào tạo trong lớp học ảo (một phương pháp đối với nhiều người trong COVID-19) đã được chứng minh là không làm được gì nhiều để cải thiện khả năng duy trì kiến ​​thức và phát triển kỹ năng lâu dài.

Việc sử dụng AR để trực quan hóa và tương tác với thông tin sản phẩm cung cấp cho học viên nội dung kỹ thuật số 3D có liên quan, chẳng hạn như hướng dẫn dịch vụ có hướng dẫn tương tác. Các nhà sản xuất, như GSI (một thương hiệu AGCO), bị giới hạn trước COVID bởi các lớp đào tạo kéo dài hàng tuần lỗi thời với hàng trăm trang trình bày và tương tác tối thiểu với thiết bị vật lý mà học viên sẽ lắp đặt trong thế giới thực. Bằng cách sử dụng AR để đào tạo nhập vai, GSI đã giảm thời gian lắp đặt hệ thống ngũ cốc mới xuống 60%.

Tầm quan trọng của các hướng dẫn công việc cập nhật là rất quan trọng đối với các công việc hàng ngày cho cả người mới bắt đầu và nhân viên hiện tại để vượt qua các nhiệm vụ phức tạp. Rockwell Automation giảm 30% thời gian đào tạo của nhân viên mới bằng cách tạo thư viện kiến ​​thức được cung cấp thông qua hướng dẫn công việc từng bước của AR. Volvo Nhóm cũng đã trao quyền cho các nhà điều hành đảm bảo chất lượng của mình với các hướng dẫn công việc tăng cường để họ có thể hoàn thành 40 kiểm tra QA (trong số 200 biến thể có thể có) trên các động cơ phức tạp, có cấu hình cao của họ chỉ trong tám phút.

Thách thức trong việc nắm bắt và phân tán các quy trình công việc quan trọng vốn đã gia tăng do khoảng cách kỹ năng và các công ty đào thải kiến ​​thức với nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển đổi lĩnh vực, nhưng COVID-19 đã thêm vào sự gián đoạn của luồng thông tin này.

Thực tế tăng cường là phương pháp tốt nhất để nắm bắt các quy trình làm việc chuyên nghiệp này và nhanh chóng mở rộng kiến ​​thức này đến người lao động để được đào tạo thực hành và hướng dẫn nhiệm vụ. Việc truy cập thông tin trong ngữ cảnh này cho phép các nhà sản xuất như GlobalFoundries tài liệu hóa và cung cấp các hướng dẫn công việc được tiêu chuẩn hóa và có thể mở rộng, giúp tăng thời gian đào tạo lên 40% và giảm 25% thời gian ngừng hoạt động không theo lịch trình.

Các vấn đề phức tạp vẫn đòi hỏi giao tiếp liền mạch, nhưng cả COVID-19 và nguồn cung cấp chuyên gia nội bộ khan hiếm đều đặt ra những thách thức để khai thác nguồn lực hỗ trợ quan trọng này. AR để hỗ trợ từ xa kết nối ngay lập tức các chuyên gia từ xa này để hỗ trợ trực tiếp và cộng tác chung để giải quyết các nhiệm vụ phức tạp. Ví dụ, Howden đã được thử thách với việc huy động nhân sự hỗ trợ khách hàng tại chỗ trong thời gian xảy ra đại dịch và chuyển sang Hỗ trợ từ xa để hỗ trợ từ xa theo thời gian thực, chuyên gia để nhanh chóng giải quyết các vấn đề dịch vụ.

Các trường hợp sử dụng AR này đang mang lại giá trị đáng kể ngày nay và khi thực tế tăng cường trở nên phổ biến hơn, các ứng dụng thế hệ tiếp theo sẽ tạo ra mức tăng lực lượng lao động chưa từng có. Điều này bao gồm việc sử dụng AR và điện toán không gian để đo khoảng cách của người lao động với người khác để duy trì khoảng cách xã hội hoặc cảnh báo về những va chạm có thể xảy ra với một robot di động đang đến gần. 

Lời cuối

COVID-19 đã thách thức đáng kể các hoạt động hàng ngày của hàng trăm nghìn công ty, và một số đã được chuẩn bị kỹ lưỡng hơn những công ty khác. Các doanh nghiệp xa hơn trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ đã được trang bị tốt hơn để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và chuyển đổi lực lượng lao động của họ sang một phương thức làm việc mới.

Việc chấp nhận sự thay đổi lực lượng lao động không thể tránh khỏi này như một bước hướng tới cách làm việc trong tương lai sẽ càng tạo ra khoảng cách giữa những người hoạt động kinh tế hàng đầu và những người tụt hậu về kỹ thuật số. Các tổ chức sẽ tiếp tục chuyển sang AR làm nền tảng công nghệ hiện tại và tương lai để cung cấp năng lượng cho lực lượng lao động của họ trong tương lai. Tại sao? Bởi vì trường hợp kinh doanh nói như vậy.