Trong thế giới phần mềm B2B phát triển nhanh chóng, nơi cạnh tranh khốc liệt và kỳ vọng của khách hàng cao, kích hoạt người dùng nổi lên như một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng và đảm bảo thành công lâu dài.

Blog này khám phá vai trò then chốt của việc kích hoạt người dùng trong ngành công nghiệp phần mềm B2B và làm sáng tỏ lý do tại sao nó phải là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Chúng ta sẽ đi sâu vào các khía cạnh khác nhau của việc kích hoạt người dùng, xem xét cách nó đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm, hình thành các chiến lược tiếp thị và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Kích hoạt người dùng là gì?

Kích hoạt người dùng, trong bối cảnh của ngành SaaS, là hành trình mà người dùng hoặc tài khoản mới thực hiện từ khi đăng ký để đạt được lời hứa của doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu của họ. Nhiệm vụ hoặc các nhiệm vụ trong quá trình thực hiện là các bước giới thiệu để đạt được điều đó.

Chẳng hạn, hãy xem xét một công cụ tiếp thị email SaaS như SendX. Người dùng có thể được coi là 'đã kích hoạt' khi họ thiết kế thành công chiến dịch email đầu tiên, nhập danh sách liên hệ và lên lịch gửi email đầu tiên. Trải nghiệm này cho người dùng thấy các tính năng chính của nền tảng, thể hiện giá trị của nó và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng nó.

Tương tự, đối với một công cụ quản lý dự án như Trello, người dùng có thể đạt được kích hoạt khi người dùng tạo bảng đầu tiên của họ, thêm nhiệm vụ, chỉ định thành viên nhóm và theo dõi thành công tiến trình của dự án. Các điểm kích hoạt này đóng vai trò là các cột mốc hữu hình, tạo ra khoảnh khắc 'aha' nhấn mạnh tiện ích của sản phẩm, thúc đẩy người dùng không chỉ tiếp tục sử dụng mà còn có khả năng trở thành khách hàng trả tiền.

Kích hoạt người dùng không phải là một trạng thái tĩnh, mà là một quá trình liên tục, hấp dẫn đưa người dùng vào trung tâm chức năng của sản phẩm.

Tại sao Kích hoạt người dùng lại quan trọng?

Giữ chân: Tối đa hóa mức độ tương tác và lòng trung thành của người dùng

Kích hoạt người dùng là nơi người dùng chuyển đổi từ việc chỉ dùng thử sản phẩm sang việc nhận ra những lợi ích tiềm năng của nó. Và chính nhận thức này và việc khám phá sản phẩm sau đó đã thúc đẩy tỷ lệ giữ chân người dùng, biến những người dùng một lần thành khách hàng trung thành.

Hãy xem xét nền tảng B2B SaaS CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) như Salesforce.

Cột mốc kích hoạt người dùng có thể là khi nhóm bán hàng nhập thành công dữ liệu khách hàng của họ, tạo quy trình bán hàng đầu tiên và thấy quy trình bán hàng của họ được trình bày một cách trực quan. Hành động chứng kiến ​​quá trình bán hàng của họ được tổ chức hiệu quả như vậy là khi họ trải nghiệm lời hứa của sản phẩm lần đầu tiên.

Khi người dùng đạt đến điểm kích hoạt này, họ bắt đầu hiểu chức năng cốt lõi của sản phẩm và có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục sử dụng phần mềm. Khi họ nghiên cứu sâu hơn, khám phá các tính năng nâng cao hơn và tích hợp công cụ này vào quy trình làm việc hàng ngày của họ, phần mềm sẽ trở thành một phần quan trọng trong quy trình kinh doanh của họ.

Tăng cường tương tác: Thúc đẩy tương tác người dùng tích cực và có ý nghĩa

Do đó, kích hoạt của người dùng đóng vai trò là chất xúc tác, thúc đẩy người dùng tương tác sâu hơn với sản phẩm. Bằng cách hiểu mối liên hệ giữa hai yếu tố này, các công ty B2B SaaS có thể điều chỉnh quy trình giới thiệu của họ để tối đa hóa cả hai, thúc đẩy tăng trưởng và thành công cho sản phẩm của họ.

Kích hoạt người dùng và tương tác của người dùng là hai khía cạnh được kết nối với nhau để định hình trải nghiệm người dùng tổng thể và sự thành công của sản phẩm.

Mức độ tương tác của người dùng đề cập đến mức độ mà người dùng tương tác với một sản phẩm. Điều này có thể ở dạng tần suất sử dụng, thời gian sử dụng sản phẩm hoặc độ rộng và độ sâu của các tính năng được sử dụng.

Tương tác là rất quan trọng vì nó chứng tỏ rằng người dùng tìm thấy giá trị trong sản phẩm và nó đáp ứng nhu cầu của họ. Mức độ tương tác cao cho thấy rằng người dùng không chỉ dùng thử sản phẩm mà còn thực sự tích hợp nó vào quy trình làm việc của họ. Sự tương tác này là một yếu tố dự báo mạnh mẽ về sự hài lòng, lòng trung thành của người dùng và cuối cùng là tăng trưởng doanh thu cho công ty SaaS.

Tăng trưởng doanh thu: Tăng tốc thành công trong kinh doanh thông qua kích hoạt người dùng

Khi người dùng hiểu cách sử dụng một sản phẩm phần mềm và có thể nhanh chóng thấy được giá trị của nó, họ sẽ ít có khả năng rời bỏ (ngừng sử dụng sản phẩm). Giảm tỷ lệ rời bỏ có thể làm tăng đáng kể doanh thu của công ty theo thời gian.

Người dùng đã kích hoạt thường sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trả tiền hơn. Theo thời gian, họ có thể mang lại nhiều doanh thu hơn so với người dùng chưa kích hoạt. Bằng cách tăng tỷ lệ kích hoạt của người dùng, một công ty có thể tăng giá trị vòng đời trung bình của khách hàng, điều này tác động trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu.

Sau khi kích hoạt, người dùng có nhiều khả năng mua các tính năng, dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung hơn. Bằng cách sử dụng đầy đủ các tính năng cơ bản của sản phẩm, những người dùng này có thể thấy giá trị trong các tính năng cao cấp và chọn nâng cấp.

Bằng cách tập trung vào việc kích hoạt người dùng, các công ty có thể dành ít thời gian và nguồn lực hơn cho việc thu hút lại những người dùng không hoạt động hoặc liên tục có được những người dùng mới. Chi phí giữ chân người dùng hiện tại thường ít hơn nhiều so với việc có được những người dùng mới.

Giới thiệu: Tận dụng người dùng hài lòng để tạo khách hàng mới

Kích hoạt người dùng đặt nền tảng cho trải nghiệm người dùng tích cực, kiến ​​thức về sản phẩm và sự ủng hộ, điều này cuối cùng sẽ thúc đẩy các lượt giới thiệu cho phần mềm B2B. Bằng cách đảm bảo rằng người dùng tích cực tham gia và tìm thấy giá trị trong phần mềm, các công ty có thể tận dụng những khách hàng hài lòng của họ như những người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ, dẫn đến tăng lượt giới thiệu và tăng trưởng kinh doanh.

Khi người dùng có trải nghiệm tích cực và đạt được kết quả mong muốn, họ sẽ trở thành khách hàng hài lòng. Những khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ và giới thiệu phần mềm cho những người khác.

Thông qua quá trình kích hoạt, người dùng hiểu sâu hơn về khả năng, tính năng và lợi ích của phần mềm. Kiến thức này trang bị cho họ để truyền đạt hiệu quả đề xuất giá trị cho người khác khi giới thiệu phần mềm. Người dùng có thể nói rõ giá trị của phần mềm có nhiều khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong mạng của họ hơn.

Người dùng được kích hoạt thường phát triển cảm giác trung thành và trở thành người ủng hộ phần mềm. Họ tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận, diễn đàn và nền tảng truyền thông xã hội liên quan đến ngành hoặc nhu cầu kinh doanh của họ. Bằng cách chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình và đề xuất phần mềm, họ khuếch đại khả năng hiển thị của thương hiệu và thu hút các lượt giới thiệu tiềm năng.

Các lượt giới thiệu được tạo thông qua kích hoạt người dùng thường bắt nguồn từ tiếp thị truyền miệng. Khi người dùng được kích hoạt và tìm thấy giá trị trong phần mềm, họ có nhiều khả năng sẽ nói về nó với đồng nghiệp, đồng nghiệp trong ngành hoặc các chuyên gia khác. Các khuyến nghị truyền miệng tích cực có trọng lượng đáng kể trong không gian B2B, vì những người ra quyết định tin tưởng vào ý kiến ​​và kinh nghiệm của các đồng nghiệp của họ.

Phát triển sản phẩm: Cải tiến phần mềm dựa trên Thông tin chi tiết về kích hoạt của người dùng

Trong quá trình kích hoạt của người dùng, người dùng tương tác với phần mềm, khám phá các điểm khó khăn, khám phá các tính năng mà họ thấy hữu ích và xác định các khu vực cần cải thiện. Bằng cách thu thập phản hồi từ những người dùng đã kích hoạt, các công ty phần mềm B2B có được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu, sở thích và thách thức của người dùng. Phản hồi này có thể được sử dụng để thông báo lộ trình phát triển sản phẩm và ưu tiên cải tiến tính năng hoặc sửa lỗi.

Người dùng được kích hoạt thường là những người dùng đầu tiên mong muốn khám phá các tính năng mới và cung cấp phản hồi. Sự nhiệt tình và sẵn sàng thử các chức năng mới của họ khiến họ trở thành nguồn tài nguyên quý giá để thử nghiệm và xác nhận các cải tiến sản phẩm. Các công ty phần mềm B2B có thể tận dụng kích hoạt của người dùng để cung cấp các chương trình beta hoặc quyền truy cập sớm vào các tính năng sắp tới. Bằng cách thu hút người dùng đã kích hoạt tham gia vào quá trình thử nghiệm và phát triển, các công ty có thể thu thập phản hồi trong thế giới thực, lặp lại sản phẩm và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối lo ngại trước khi phát hành rộng rãi hơn.

Kích hoạt người dùng nhấn mạnh việc đưa người dùng đến điểm trải nghiệm giá trị cốt lõi của phần mềm. Bằng cách áp dụng phương pháp phát triển lặp lại, các công ty phần mềm B2B có thể phát hành các sản phẩm khả thi tối thiểu hoặc các bản cập nhật gia tăng để kích hoạt người dùng nhanh hơn. Điều này cho phép các vòng phản hồi liên tục, trong đó người dùng được kích hoạt có thể cung cấp phản hồi về các tính năng hoặc chức năng cụ thể. Phương pháp phát triển lặp lại cho phép các công ty nhận được phản hồi nhanh chóng, lặp lại sản phẩm và thực hiện các cải tiến liên tục dựa trên nhu cầu và mong đợi của người dùng.

Chiến lược tiếp thị: Tận dụng kích hoạt người dùng cho các chiến dịch tiếp thị hiệu quả

Kích hoạt người dùng giúp xác thực sự phù hợp với thị trường sản phẩm của phần mềm. Bằng cách tập trung vào việc kích hoạt người dùng là đối tượng mục tiêu và giải quyết các nhu cầu cụ thể của họ, các công ty phần mềm B2B có thể đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị của họ phù hợp với thị trường mục tiêu phù hợp. Kích hoạt người dùng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi, sở thích và điểm yếu của người dùng, cho phép các nhóm tiếp thị tinh chỉnh thông điệp và định vị của họ để cộng hưởng với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Người dùng được kích hoạt có thể tạo nội dung do người dùng tạo (UGC) dưới dạng đánh giá, xếp hạng, lời chứng thực và bài đăng trên mạng xã hội. UGC là một tài sản tiếp thị mạnh mẽ giúp tăng thêm độ tin cậy và tính xác thực cho thương hiệu. Các công ty phần mềm B2B có thể tận dụng UGC được tạo bởi người dùng đã kích hoạt trong các chiến dịch tiếp thị của họ để tạo lòng tin và gây ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng. Kích hoạt người dùng giúp tạo thuận lợi cho việc tạo UGC, có thể được kết hợp một cách chiến lược vào các tài liệu tiếp thị và các kênh truyền thông xã hội.

Kích hoạt người dùng liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, mức độ tương tác và kết quả của người dùng. Dữ liệu này có thể thông báo các quyết định và chiến lược tiếp thị. Bằng cách phân tích dữ liệu kích hoạt của người dùng, các công ty phần mềm B2B có thể xác định các kênh tiếp thị, thông điệp và chiến dịch hiệu quả nhất để thúc đẩy kích hoạt và thu hút người dùng. Thông tin chi tiết thu được từ dữ liệu kích hoạt của người dùng cho phép các nhóm tiếp thị tối ưu hóa chiến lược của họ và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

Sự hài lòng của khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng của người dùng và thành công lâu dài

Bằng cách ưu tiên kích hoạt người dùng, các công ty phần mềm B2B có thể thúc đẩy mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng, sự ủng hộ và tăng trưởng kinh doanh.

Kích hoạt người dùng liên quan đến quy trình giới thiệu giúp người dùng bắt đầu sử dụng phần mềm và hiểu các tính năng cũng như chức năng của phần mềm. Trải nghiệm tích hợp được thiết kế tốt đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng điều hướng phần mềm, tìm hiểu cách sử dụng các tính năng chính và nhanh chóng tích hợp phần mềm đó vào quy trình làm việc của họ. Quy trình giới thiệu suôn sẻ giúp giảm bớt sự thất vọng, tăng cường sự tự tin của người dùng và nâng cao sự hài lòng chung.

Bằng cách cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, cho dù thông qua tài liệu, hướng dẫn, trò chuyện trực tiếp hay nhóm thành công dành riêng cho khách hàng, các công ty phần mềm B2B có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo người dùng cảm thấy được hỗ trợ trong suốt hành trình của họ.

Kích hoạt người dùng liên quan đến việc thu thập phản hồi từ người dùng về trải nghiệm của họ với phần mềm. Các công ty phần mềm B2B có thể tận dụng phản hồi này để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, giải quyết các điểm yếu và lặp lại sản phẩm để nâng cao sự hài lòng của người dùng. Bằng cách tích cực lắng nghe phản hồi của người dùng và thực hiện các cải tiến lặp đi lặp lại dựa trên nhu cầu của họ, các công ty có thể chứng minh sự cống hiến của họ để làm hài lòng khách hàng.

Cái gì tiếp theo?

Mở khóa kích hoạt người dùng không cần phải là một liên doanh đơn lẻ. Đó chính là lúc Inturact xuất hiện. Chúng tôi chuyên về giới thiệu người dùng cho B2B SaaS, tạo ra các chiến lược được cá nhân hóa vượt xa việc thu hút người dùng đăng ký.

Mục tiêu của chúng tôi? Để giúp người dùng của bạn nhìn thấy giá trị thực trong sản phẩm của bạn và biến họ thành khách hàng trung thành, gắn bó.

Chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp SaaS chuyển từ mua lại người dùng đơn giản sang kích hoạt người dùng.

Vậy tại sao lại để nó có cơ hội?

Bạn đã hoàn thành công việc khó khăn là thu hút người dùng truy cập. Hãy để chúng tôi giúp bạn làm cho chúng dính xung quanh.

Liên hệ với Inturact ngay hôm nay. Hãy cùng nhau biến người dùng của bạn thành những người ủng hộ.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/the-importance-of-user-activation