Ngay từ năm 2014, các công ty đã khám phá ra những lợi ích của việc kết nối với người tiêu dùng trên nhiều kênh, bao gồm nhiều lần mua sắm lặp lại và giới thiệu. Bây giờ, với thương mại điện tử giá trị gia tăng, người tiêu dùng đang mong đợi trải nghiệm đa kênh để trở nên tốt hơn nữa.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc đáp ứng những kỳ vọng này về các dịch vụ đa kênh liền mạch có thể mang lại phần thưởng lớn, bao gồm mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ mua hàng cao hơn. Để đa dạng hóa các nguồn lưu lượng truy cập và bán hàng trên nhiều kênh, một chiến lược kênh tốt đã trở thành điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào.

Tại sao chiến lược kênh là cần thiết

Ngày nay, một số ít các công ty lớn mạnh đang thống trị Internet. Trong khi cung cấp quyền truy cập cho nhiều đối tượng, người bán phải đa dạng hóa để không bị ràng buộc vào bất kỳ nền tảng duy nhất nào. Giữa cuộc chiến liên tục giành quyền kiểm soát internet và báo cáo hàng quý cho cổ đông, các nền tảng này có thể thực hiện các thay đổi chính sách hoặc thay đổi thuật toán có lợi cho họ khi trải nghiệm khách hàng của người bán bị gián đoạn. Amazon có nhiều lý do tại sao họ có thể đóng băng tài khoản của người bán, giữ tiền của họ hoặc làm một Kiến thức cơ bản về Amazon về sản phẩm của ai đó và trở thành đối thủ cạnh tranh. Năm ngoái, khi Apple đã thực hiện các thay đổi chính sách bảo mật của họ đối với việc thu thập dữ liệu thông qua các ứng dụng trên iPhone mới, quảng cáo trên Facebook và các cửa hàng thương mại điện tử phụ thuộc vào dữ liệu này đã tranh giành nhau để tìm các nguồn mới cho lưu lượng truy cập và bán hàng. 

Mặt khác, việc thực thi một chiến lược trên nhiều kênh giúp các công ty trở nên linh hoạt hơn. Một chiến lược kênh tốt tìm ra các kênh lưu lượng truy cập hoặc bán hàng mới cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn và hoàn thiện chúng. Tùy thuộc vào những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, những người lưu giữ email của khách hàng từ người bán của họ, chiến lược này khiến người bán khó tạo ra doanh số lặp lại chỉ thông qua các thị trường này. Thông qua nhiều kênh, bạn tiếp cận nhiều người hơn, thu thập dữ liệu của riêng bạn và giữ toàn quyền kiểm soát đối với khách hàng và trải nghiệm của họ. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để phát triển chiến lược email và truyền thông, đồng thời hướng khách hàng đến trang web của bạn để mua thêm.

Liên quan: 3 cách doanh nhân có thể điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử của họ để tăng trưởng tối đa

Nơi các doanh nghiệp nhỏ cần đổi mới

Chiến đấu cho vị trí của riêng họ trên mỗi nền tảng chính này là một dòng doanh nhân mới. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử khôn ngoan có thể dễ dàng sao chép tất cả các chiến lược trực tuyến của bạn - tiêu đề, biểu ngữ và video - thiết kế ngược và thậm chí cải thiện chúng để đánh cắp khách hàng.

Để nổi bật so với rất nhiều người khác đang làm điều tương tự, các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công đang chuyển sang những cách sáng tạo để tiếp thị bản thân. Chúng tôi luôn thấy các ví dụ về các công ty lớn đang thực hiện điều này: những công ty có thể thống trị hộp mua Amazon, hoặc là đưa công việc lên hàng đầu Google kết quả tìm kiếm có thể đủ khả năng cho các nhóm làm những việc đó cho họ. Quảng cáo dường như biết những gì bạn muốn và đang theo dõi bạn trên internet là một cách tiếp cận phổ biến khác mà các công ty thực hiện trong chiến lược của họ để gây chú ý trong đám đông. 

Mặt khác, các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng sử dụng phương pháp yêu thích của họ và gắn bó với nó. Vào năm 2021, 36% doanh nghiệp nhỏ thậm chí vẫn không có một trang web. Trong số những người đã làm, 82% các trang web đó không có tài khoản mạng xã hội. Nhiều người vẫn thiếu sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ và chiến lược tiếp thị cần thiết để thu hút và tương tác với khán giả thương mại điện tử ngày nay.

Thậm chí hiếm khi họ thực hiện các chiến lược tuyệt vời cho nhiều kênh - như Google, Facebook, eBay, Walmart và Amazon - cùng một lúc. Trong một khảo sát, chưa đến một nửa số doanh nghiệp độc lập cho biết họ đã thêm các kênh mới trong thời gian xảy ra đại dịch. Trong số những người đã làm, 80% dự định giữ chúng, nhưng duy trì chúng sẽ yêu cầu các chiến lược kênh mục tiêu theo kịp và phát triển cùng với các doanh nghiệp và thị trường.

Liên quan: Đây là cách AI sẽ định hình lại ngành khách sạn

Bắt đầu từ đâu

Nếu bạn muốn khám phá các tùy chọn bổ sung trong các thị trường thương mại điện tử truyền thống - được mở rộng sang các nền tảng như Amazon - thì cách tốt nhất để bắt đầu là nâng cao kỹ năng và kiến ​​thức của bạn theo những cách hiệu quả nhất để vận hành từng nền tảng. Bạn càng hiểu sâu hơn về ưu điểm, nhược điểm và phương pháp hay nhất của từng kênh, bạn càng có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình. Tăng cường những kỹ năng này thường có thể đủ để thống trị một kênh duy nhất. 

Mặc dù không có gì sai khi một kênh trở thành nguồn lưu lượng truy cập và bán hàng chính, nhưng nếu kênh đó bắt đầu tạo ra hơn 50% doanh thu của bạn, bạn nên bắt đầu lập kế hoạch dự phòng. Nếu bạn có nguồn cấp dữ liệu sản phẩm cho Google, hãy thử Facebook và Pinterest. Nếu quảng cáo Facebook đã mang lại cho bạn một số thành công, hãy thử Snapchat hoặc TikTok. Sử dụng lựa chọn kênh chiến lược để tìm ra nền tảng nào sẽ có lợi nhất trong việc tiếp cận khán giả của bạn trong khi phải đối mặt với ít cạnh tranh nhất và bao gồm các quy trình trong chiến lược của bạn để thử nghiệm các thị trường mới. Đảm bảo rằng bạn cũng có miền và trang web của riêng mình và triển khai các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng của riêng bạn. Ngay cả khi bạn đã có một trang web, hãy xem xét các nguồn lưu lượng truy cập của bạn và đảm bảo rằng thương hiệu của bạn sẽ tồn tại nếu bất kỳ một trong số chúng biến mất.

Xu hướng thay đổi nhanh chóng. Một chiến lược thành công ngày hôm nay có thể thất bại vào ngày mai. Bảng xếp hạng không phải trả tiền hàng đầu của Google có thể biến mất. Các chiến lược tiếp thị mới nhất có thể hiệu quả trong một thời gian, nhưng thành công đó có thể tồn tại trong thời gian ngắn. Bạn càng có thể mang đến nhiều kênh mới cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình và bạn càng có thể hoàn thiện từng kênh tốt hơn thì bạn càng có cơ hội thành công trong một lĩnh vực ngày càng cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng.

Liên quan: 10 chiến lược tiếp thị để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của bạn