Nhật Bản là một thị trường rộng lớn và hấp dẫn đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng cũng rất khác biệt so với các nước khác trên thế giới. Điều này làm cho việc hiểu văn hóa của nó trở thành một bài tập quan trọng đối với bất kỳ công ty nào muốn kinh doanh tại quốc gia này, với kiến ​​thức sâu rộng cần thiết để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Nhật Bản. Tuy nhiên, đối với những người hiểu cách bản địa hóa trải nghiệm mua sắm của họ và đáp ứng những kỳ vọng về văn hóa của người tiêu dùng này, cơ hội là rất lớn. Vì vậy, các yếu tố chính để hiểu là gì?

Ngôn ngữ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào

Nhật Bản là thị trường sử dụng một ngôn ngữ, với trình độ tiếng Anh thấp – hơn 70% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chỉ mua hàng từ các trang web sử dụng tiếng Nhật bản ngữ. Tuy nhiên, tiếng Anh đơn giản được chấp nhận trên bảng quảng cáo và các không gian thương mại lớn khác, cũng như trên các trang web, tạo ấn tượng hiện đại.

Trước khi mua hàng, người tiêu dùng Nhật Bản muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, vì vậy việc mô tả rõ ràng về sản phẩm, điều kiện giao hàng và các tùy chọn là rất quan trọng. Các trang web của Nhật Bản được biết đến là có rất nhiều văn bản, với các mô tả sản phẩm phong phú và ít khoảng trắng. Hơn nữa, sử dụng ngôn ngữ lịch sự (keigo), dự đoán nhu cầu của khách hàng và đưa ra trợ giúp hoặc giảm giá để cải thiện trải nghiệm, đều là những yếu tố cơ bản của hỗ trợ khách hàng tại Nhật Bản.

Nhật Bản là một xã hội thống trị bằng tiền mặt 

Nhật Bản là một trong những quốc gia giàu nhất thế giới, vì vậy người tiêu dùng thường có nhiều thu nhập khả dụng hơn để mua sắm so với các nước phương Tây khác. Nhật Bản cũng là thị trường xa xỉ lớn nhất thế giới. Các thương hiệu quốc tế như Bvlgari, Salvatore Ferragamo và Gucci tạo ra 27% doanh thu toàn cầu chỉ riêng tại thị trường này.

Tuy nhiên, trong khi người tiêu dùng Nhật Bản sẵn sàng chi tiền, họ rất cẩn thận trong việc chia sẻ thông tin thẻ của mình trực tuyến và rất dễ gặp rủi ro lừa đảo. Do đó, họ có xu hướng tránh thanh toán bằng thẻ trực tuyến nếu họ không thấy rằng trang web đó đủ đáng tin cậy – dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng nếu không có tùy chọn thanh toán nào khác được cung cấp.

Một trong những phương thức thanh toán thúc đẩy niềm tin đó là thanh toán qua cửa hàng tiện lợi, được gọi là Konbini. Bạn có thể tìm thấy những thứ này ở mọi ngóc ngách và phục vụ như một cửa hàng duy nhất nơi bạn có thể mua đồ ăn và thức uống, thanh toán hóa đơn, sử dụng máy ATM và máy in – và thanh toán khi mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng thậm chí có thể đặt hàng tại đó thay vì đến nhà của họ.

Theo Nippon có 56.919 Konbinis vào tháng 2022 năm XNUMX tại Nhật Bản.

Do ưu tiên sử dụng tiền mặt này không bền vững nên chính phủ Nhật Bản muốn các khoản thanh toán không dùng tiền mặt chiếm ít nhất 40% tổng số giao dịch tại Nhật Bản vào năm 2025, tăng từ khoảng 20% ​​vào năm ngoái. Nó hy vọng việc khuyến khích sử dụng thanh toán kỹ thuật số sẽ giúp hỗ trợ du lịch và thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực tài chính của đất nước. Trong nỗ lực đạt được mục tiêu này, Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp (METI) đã chọn 29 thành phố được chọn làm 'đô thị thí điểm' để giới thiệu thanh toán không dùng tiền mặt tại các quầy dịch vụ và cơ sở công cộng vào năm 2020. Hiệp hội thanh toán Nhật Bản cũng đã phát hành 'Hướng dẫn về phương pháp tiếp cận giới thiệu thanh toán không dùng tiền mặt cho các thành phố (Phiên bản đầu tiên)', một tài liệu tổng hợp trình bày chi tiết các bước cụ thể mà các thành phố có thể thực hiện để giới thiệu thanh toán không dùng tiền mặt vào các dịch vụ của họ.

Gian lận thương mại điện tử và phòng chống gian lận

Nhật Bản cũng nổi tiếng là quốc gia có tỷ lệ gian lận thương mại điện tử tương đối thấp, với chỉ 0.1% giao dịch được coi là gian lận. Nhiều yếu tố góp phần vào hiện tượng này, một trong số đó là quốc gia có tỷ lệ tội phạm thấp. Hơn 40% giao dịch thương mại điện tử được thực hiện bằng các phương thức thanh toán như Konbini, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua nhà mạng và ví kỹ thuật số, tất cả đều ít bị các cuộc tấn công và thường đi kèm với các quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt khiến những kẻ lừa đảo khó tiếp cận chúng hơn.

Cho rằng tiếng Nhật không phải là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng rộng rãi, người tiêu dùng cũng cảnh giác với tiếng Nhật kém như một dấu hiệu lừa đảo. Bất cứ điều gì được mô tả kém hoặc sai ngữ pháp sẽ gây mất lòng tin của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng – tạo ra một rào cản khó khăn đối với những kẻ lừa đảo quốc tế.

Môi trường thương mại điện tử đang trở nên cạnh tranh hơn, vì vậy người bán phải đảm bảo các biện pháp chống gian lận thích hợp để tránh bị bỏ giỏ hàng và mất doanh thu. Giải thích các biện pháp bảo mật cho khách hàng và phân tích hành vi tự động tận dụng AI là chìa khóa để tăng cường bảo vệ.

Mặc dù rõ ràng rằng việc bán thành công sang thị trường Nhật Bản đòi hỏi một khối lượng công việc đáng kể, nhưng cũng cần nhấn mạnh rằng những cơ hội mà nó mang lại cũng ấn tượng không kém. Nhật Bản là nền kinh tế lớn thứ ba thế giới và là thị trường thương mại điện tử lớn thứ tư, trị giá hơn 140 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng 9% một năm. Chuyển đến Nhật Bản chưa bao giờ dễ dàng hơn hiện nay với một đối tác địa phương tốt – và điều đó chắc chắn đáng để bạn nỗ lực.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.Bấm vào đây
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/23249/cultural-differences-between-japan-and-the-west–and-how-they-impact-on-ecommerce?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs