Chỉ vì chúng tôi là nhà tiếp thị không có nghĩa là chúng tôi thực sự biết khoa học đằng sau điều gì thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Nhưng tiếp thị mà không có thông tin đó cũng giống như đi ra ngoài mà không bị bịt mắt - sẽ rất khó để đến đích mà không bị trầy xước.
Dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến một số bộ dữ liệu về hành vi của người mua, những phát hiện chính của họ và những bài học bạn nên rút ra từ mỗi phần nghiên cứu.
Vì vậy, chúng ta hãy đi sâu vào ngay.
Thống kê về sự tăng trưởng của mua sắm trực tuyến
Theo Statista, người mua sắm trực tuyến đã tăng từ 209 triệu vào năm 2016 lên 230 triệu vào năm 2021.
Trong khi những tiến bộ công nghệ đã thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận mua sắm, thì sự bùng phát của đại dịch vào năm 2020 đã hỗ trợ nhiều hơn cho sự thay đổi này.
Trên thực tế, một Báo cáo Stackla nhận thấy rằng 67% người tiêu dùng nói rằng việc mua hàng trực tuyến của họ đã tăng lên kể từ khi bắt đầu đại dịch – 27% cho biết con số này đã tăng đáng kể.
Với các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp các tính năng mua sắm nâng cao, không có gì ngạc nhiên khi người mua sắm mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Trên Instagram, bạn có thể khám phá một thương hiệu, chọn lọc các sản phẩm của thương hiệu đó và hoàn tất giao dịch mua mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Trải nghiệm mua sắm suôn sẻ này góp phần xây dựng cơ sở người tiêu dùng chỉ mua sắm trực tuyến.
A Hướng Đạo khảo sát cho thấy 46% người tiêu dùng chỉ mua quà tặng ngày lễ trực tuyến.
Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu? Điều này buộc các thương hiệu tập trung nhiều hơn vào các chiến dịch ngoại tuyến phải chuyển hướng và chuyển hướng sự chú ý của họ đến người tiêu dùng trực tuyến.
Dữ liệu này không gợi ý rằng bây giờ bạn nên thay đổi mô hình kinh doanh của mình sang phương pháp tiếp cận trực tuyến đầu tiên. Tuy nhiên, để duy trì tính phù hợp và cạnh tranh, việc xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ là điều then chốt.
Điều gì thúc đẩy người mua hàng trực tuyến
Một trong những câu hỏi lớn nhất mà các nhà tiếp thị đặt ra xung quanh việc mua sắm trực tuyến là điều gì khiến người tiêu dùng cuối cùng nhấp vào nút “Mua” đó. Câu trả lời rất phức tạp vì nó thay đổi tùy theo đối tượng, ngành, sản phẩm và nhiều yếu tố khác.
Tuy nhiên, có một số yếu tố phổ quát chắc chắn sẽ giúp thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng.
Đầu tiên là cá nhân hóa. Theo báo cáo của Stackla, 72% người dân nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu hơn nếu thương hiệu đó luôn mang lại cho họ trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Cá nhân tôi, bất kỳ email thương hiệu nào tôi nhận được có tên tôi đều nhận được nhiều sự chú ý hơn những email không có. Tại sao? Nó thu hút sự chú ý của tôi và khiến email có cảm giác thân mật hơn – mặc dù tôi biết nó có thể được gửi tự động.
Một động lực lớn khác là nội dung do người dùng tạo. Chúng tôi biết rằng bằng chứng xã hội có thể cực kỳ hiệu quả trong việc tạo ra tiếng vang xung quanh một thương hiệu.
Trong cùng một báo cáo, 79% mọi người cho biết UGC tác động lớn đến quyết định mua hàng của họ, nhiều hơn đáng kể so với nội dung có thương hiệu và nội dung có ảnh hưởng.
Một hình thức bằng chứng xã hội khác? Nhận xét.
58% người tiêu dùng đã rời khỏi cửa hàng thương mại điện tử mà không mua hàng vì trang web không chứa bất kỳ đánh giá hoặc hình ảnh nào của khách hàng.
Hình ảnh có thể có tác động cực kỳ lớn khi ai đó đang cân nhắc mua hàng. Trên thực tế, hầu hết người tiêu dùng được khảo sát trong báo cáo của Stackla đều nói rằng họ bị ảnh hưởng bởi hình ảnh và video trên mạng xã hội nhiều hơn so với trước đại dịch.
Một hoạt động lâu dài thúc đẩy việc mua hàng là xây dựng cộng đồng.
Theo báo cáo, 61% người tiêu dùng sẽ trung thành hơn và có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu hơn nếu họ được mời tham gia cộng đồng ủng hộ khách hàng hoặc người sáng tạo nội dung.
Khi bạn xây dựng cộng đồng với khán giả của mình, họ sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu của bạn và do đó, có nhiều khả năng mua và truyền bá hơn.
Thống kê mua sắm trực tuyến của Millennials
Khi nói riêng đến Millennials, đây là một số số liệu thống kê thú vị về hành vi mua sắm trực tuyến của họ.
- 60% thế hệ Millennials đã rời khỏi cửa hàng Thương mại điện tử mà không mua hàng vì trang web không có đánh giá hoặc ảnh của khách hàng. (Báo cáo Stackla, 2021)
- Sức chi tiêu của thế hệ Millennials là 2.5 nghìn tỷ USD. (Ypulse, 2020)
- 30% thế hệ Millennials đã sử dụng dịch vụ mua ngay trả sau (BNPL) vào năm 2021 và 39.5% được dự báo sẽ sử dụng chúng vào năm 2023. (Statista, 2021)
- Khoảng 40% thế hệ Millennials nói rằng họ đã bắt đầu mối quan hệ mới (hoặc củng cố mối quan hệ hiện có) với các doanh nghiệp ưu tiên môi trường. (Deloitte, 2020)
