Các phát minh về tự động hóa và người máy đã cản trở nhiều ngành công nghiệp, nhưng đặc biệt là trong ngành bán lẻ, tác động của nó là ngoài sức tưởng tượng. Robot được trang bị AI hoặc Trí tuệ nhân tạo đã và đang đảm nhận hầu hết các công việc đang xử lý tốt hơn và nhanh hơn con người. Từ chuỗi cung ứng và hậu cần đến các hoạt động tại văn phòng, vận hành cửa hàng, tiếp thị và bán hàng cho đến các vấn đề mà khách hàng phải đối mặt, AI Robotics đang thúc đẩy sự đổi mới và giúp cải thiện kết quả từ đầu đến cuối.

Theo báo cáo, Tự động hóa robot trong ngành bán lẻ ước tính đạt 19.4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2018 và dự đoán sẽ đạt 144.93 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026, tăng với tốc độ CAGR là 28.96% từ năm 2019 đến năm 2026.

Để ngang bằng với số lượng robot ngày càng tăng trên thị trường toàn thế giới, hầu hết các công ty bán lẻ đang áp dụng một số phương pháp tiên tiến để mở rộng triển vọng kinh doanh của họ.

• Các nhà bán lẻ hàng đầu thế giới như Amazon sở hữu 100,000 robot trên toàn cầu tại các kho hàng của mình để đáp ứng nhu cầu của các đơn đặt hàng.
• Lowe's đã chế tạo một robot trong cửa hàng tên là 'LoweBot' để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng.
• Walmart đã triển khai khoảng 1500 robot lau sàn và lau kệ tự động trong các cửa hàng bán lẻ của mình.
• Best Buy đã hợp tác với Hệ thống PaR để khởi chạy hệ thống tự động có tên 'Chloe'.

Cũng đọc: Ví dụ tốt nhất về việc sử dụng AI cho trải nghiệm bán lẻ

Và bây giờ,

Zara giới thiệu ai và robot trong bán lẻ để tăng tốc các đơn hàng nhận hàng trực tuyến

Zara, một nhà bán lẻ thời trang nổi tiếng, đã áp dụng BOPIS (Mua trực tuyến, Nhận hàng tại Cửa hàng) hoặc khái niệm Nhấp và Thu thập để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Người tiêu dùng có thể đặt hàng trực tuyến, sau đó đến cửa hàng truyền thống của Zara để lấy hàng tại dịch vụ khách hàng hoặc xếp hàng thanh toán.

Nhiều khách hàng đã thích đặt hàng trực tuyến trước khi đến cửa hàng để chọn sản phẩm và mất nhiều thời gian để lấy hàng từ hàng đợi. Để tránh phải xếp hàng dài và cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, Zara đang hướng tới việc cải thiện quy trình BOPIS của mình với tính năng tự động hóa.

Giải pháp hoàn hảo cho vấn đề này là Robot AI!

Để giải quyết vấn đề cho những khách hàng phải xếp hàng dài, cửa hàng bán lẻ đang giới thiệu một giải pháp công nghệ cao cho BOPIS hoặc dịch vụ “Nhấp và Thu thập”. Robot trí tuệ nhân tạo sẽ lấy các sản phẩm từ phía sau của các cửa hàng bán lẻ tự động và đẩy nhanh quá trình thu thập tại cửa hàng.

Người mua đã đặt hàng qua mạng có thể nhập hoặc quét mã điểm nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ. Sau đó, AI Robot tìm kiếm đơn đặt hàng được yêu cầu và đưa đến hộp kéo thả để người tiêu dùng có thể thu thập. Ban đầu, Zara đã thử nghiệm công nghệ này tại một cửa hàng ở Tây Ban Nha gần trụ sở chính và nó đã hoạt động hiệu quả nhất.

Ngoài việc tạo ra trải nghiệm bán lẻ tại cửa hàng với robot AI, Zara cũng đã ra mắt một cửa hàng nâng cao kỹ thuật số hoàn toàn có tên 'Cửa hàng bật lên' tại một trung tâm mua sắm ở Anh. Trung tâm mua sắm nằm trên diện tích 2,150 foot vuông, có cả quần áo nam và nữ. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là khách hàng chỉ có quyền mua sắm trực tuyến.

Ngoài ra, một cửa hàng bán lẻ nằm trong trung tâm mua sắm Westfield Stratford của London sẽ giúp người mua thu thập các đơn đặt hàng trực tuyến. Nhân viên cửa hàng tự động sử dụng Điện thoại thông minh để hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng. Hai khách hàng đặt hàng trước 2.00 giờ chiều có thể có cơ hội nhận hàng ngay trong ngày. Những khách hàng còn lại đặt hàng sau 2.00 giờ chiều nên đợi ngày hôm sau để nhận đơn đặt hàng bằng cách thanh toán qua thẻ tín dụng Bluetooth.

Thêm vào đó, việc tự động hóa Zara đã cung cấp các tính năng tuyệt vời như hệ thống đề xuất mặt hàng hoạt động với một tấm gương. Người tiêu dùng có thể quét sản phẩm của mình trước gương bằng Nhận dạng tần số vô tuyến và hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm khác phù hợp với kích cỡ chính xác và trang phục đã chọn.

Kết Luận

Tóm lại, tôi muốn nói rằng công nghệ Trí tuệ nhân tạo và Công nghệ người máy đang gia tăng trong ngành bán lẻ. Các cửa hàng bán lẻ đang tiếp tục kết hợp các công cụ AI để đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn. Chúng tôi tin rằng AI đang thay đổi cách chúng ta mua sản phẩm trực tuyến và nó tác động đến sự hài lòng của khách hàng, giao dịch, hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh.

Nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán lẻ và bạn muốn trợ giúp về AI và công nghệ robot, Liên hệ chúng tôi.

Chúng tôi rất vui khi được phục vụ bạn!

Nguồn: https://www.usmsystems.com/ai-and-robotics-in-retail/