Khi chúng tôi khảo sát thiệt hại từ đại dịch và nhiều biến thể của nó, công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ Accenture đưa ra một số lời khuyên, “Điều quan trọng là mọi ngân hàng đều phải trở thành một thách thức.”

Trong 1 gần đây báo cáo, công ty phát hiện ra rằng ngân hàng đã chuyển từ dễ bị tổn thương đến Dễ bay hơi trên Chỉ số Disruptability của nó. Nhấn mạnh điểm này, Accenture nhận thấy rằng doanh thu ngân hàng giảm vào năm 2020, sau đó tăng trở lại vào năm ngoái. Báo cáo nêu rõ: “Mặc dù COVID không phải là một sự kiện về khả năng thanh toán đối với ngành ngân hàng, nhưng chúng tôi đã chứng kiến ​​​​sự sụt giảm lợi nhuận vật chất đã sắp xếp lại thứ tự ưu tiên của các ngân hàng”. “Các tổ chức hàng đầu đã chứng kiến ​​mức giảm thu nhập ròng ở mức hai con số là 7% ở Châu Á-Thái Bình Dương, 37% ở Bắc Mỹ và 51% ở Châu Âu vào năm 2020.”

Việc nén lợi nhuận này, cùng với việc tăng chi phí rủi ro và tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số, đã dẫn đến cái mà Accenture gọi là “sự bình thường mới”. Sân chơi bình đẳng hơn đã dẫn đến một ngành công nghiệp đông đúc hơn. May mắn thay, Accenture để lại cho độc giả bốn “điều kiện tiên quyết để thành công” trong lĩnh vực mới, hậu COVID này.

Hiểu thị trường của bạn

Mặc dù các ngân hàng luôn bắt buộc phải hiểu cơ sở khách hàng của mình, nhưng nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã thay đổi kể từ sau đại dịch. Ví dụ, Nghiên cứu Người tiêu dùng Ngân hàng Toàn cầu cho thấy rằng khi giao dịch với ngân hàng, khách hàng xếp giá trị là ưu tiên số một. Đó là tăng bốn vị trí so với chỉ hai năm trước khi khách hàng xếp nó ở vị trí thứ năm.

Cũng là một phần của điều này, Accenture lưu ý rằng các ngân hàng phải cân bằng giữa chi phí quản lý với việc thu hút khách hàng. Báo cáo cho biết: “Các ngân hàng không còn có thể dành nhiều năm cho các hoạt động tích hợp phức tạp nữa—họ cần xây dựng một hệ thống kỹ thuật có thể nhanh chóng tích hợp và di chuyển các danh mục đầu tư và khách hàng đã mua để có thể nhanh chóng nhận ra giá trị kinh tế của việc mua lại”.

Chứng minh tương lai cho doanh nghiệp của bạn

Nếu điều này là quan trọng trước đại dịch, thì bây giờ nó còn quan trọng hơn thế. Đó là bởi vì những gì chúng ta từng nghĩ là “tương lai” đang ở đây ngày hôm nay. Accenture giải thích, một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này có thể là quan hệ đối tác trên đám mây, bởi vì quan hệ đối tác có thể đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thông qua quan hệ đối tác.

Tuy nhiên, các ngân hàng không thể áp dụng cách tiếp cận bao trùm. Không có mô hình kinh doanh nào phù hợp với tất cả mọi người, đặc biệt là đối với các tổ chức tài chính lớn hơn. Thay vào đó, các ngân hàng phải áp dụng các mô hình phù hợp cho từng lĩnh vực kinh doanh mà họ hoạt động.

Tập trung vào việc trở thành kỹ thuật số

Accenture cho rằng ứng dụng dành cho thiết bị di động chỉ là tấm vé tham gia trò chơi. Các ngân hàng không thể chỉ dựa vào ứng dụng như chiến lược kỹ thuật số của họ. Thay vì dựa vào ứng dụng dành cho thiết bị di động như toàn bộ chiến lược kỹ thuật số của họ, các ngân hàng nên thay đổi suy nghĩ bên ngoài ngân sách của họ. Nghĩa là, các công cụ kỹ thuật số không nên được sử dụng chỉ để giảm chi phí. Các ngân hàng cũng nên tận dụng kỹ thuật số để nâng cao sự khác biệt, tăng doanh thu và thúc đẩy thu hút khách hàng.

Áp dụng công nghệ

Nói một cách đơn giản, “có mối tương quan cao giữa việc áp dụng công nghệ và tăng trưởng doanh thu.” Đó là những gì Accenture tìm thấy trong hai nghiên cứu riêng biệt gần đây. Tương tự như điểm trên, các ngân hàng không nên chỉ nhìn vào công nghệ để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Thay vào đó, để đi trước, các ngân hàng cần xem xét cách thức công nghệ có thể hỗ trợ tăng trưởng, thúc đẩy sự khác biệt và tạo điều kiện cho các mối quan hệ đối tác hiệu quả.

Tất nhiên, nói thì dễ hơn làm, vì vậy Accenture đề xuất hai điểm khởi đầu cho các ngân hàng. Đầu tiên, các ngân hàng nên nâng cao kiến ​​thức về công nghệ của hội đồng quản trị. Thứ hai, các ngân hàng cần điều chỉnh chiến lược CNTT và chiến lược tăng trưởng của mình.

Bốn lời khuyên này chỉ là những điểm nổi bật. Còn rất nhiều điều nữa trong báo cáo đầy đủ, bao gồm các biểu đồ và nhiều số liệu thống kê khác. Kiểm tra Tóm tắt của Accenture và tải xuống báo cáo.

Photo by Susan Q Yin on Unsplash

Nguồn: https://finovate.com/revenue-got-you-down-accenture-offers-four-keys-to-get-out-of-the-slump/