NRR cao có thể mở rộng quy mô vô tận. Đầu tư thêm vào đó.

NRR của Twilio kể từ năm 2019. Khá nhất quán.

Một câu hỏi mà rất nhiều người trong chúng tôi đặt ra trong những ngày đầu của SaaS là… liệu chúng tôi có tận dụng tối đa tất cả các khách hàng lớn hơn của mình không? Tất cả chúng tôi đều thấy những khách hàng đặc biệt lớn hơn mua ngày càng nhiều hơn mỗi năm, nhưng hầu hết những người sáng lập SaaS cách đây một thế hệ đều lo lắng rằng chúng tôi sẽ sử dụng tối đa các tài khoản lớn hơn của mình. Rằng tại một thời điểm nào đó, NRR có thể giảm xuống gần 100% đối với khách hàng lớn hơn và có thể thấp hơn nhiều đối với SMB.

Chà, hóa ra chúng ta đã nhầm. NRR cao không những sẽ không đạt mức trần ở mức NRR từ 20 triệu đến 30 triệu đô la, mà còn không chỉ đạt ở mức 100 triệu đô la, thậm chí ngay cả bây giờ khi chúng ta có thể thấy 1 tỷ đô la + ARR. Twilio, Slack, Zendesk, HubSpot, Shopify và rất nhiều nhà lãnh đạo SaaS ở mức ARR hoặc hơn 1 tỷ đô la đang thấy NRR vẫn cao hơn bao giờ hết, ít nhiều.

Bạn có thể đại khái cảm nhận được điều này khi nhìn vào dữ liệu mà chúng ta hiện có sau rất nhiều đợt IPO của SaaS, nhưng tôi nghĩ sẽ hữu ích nếu đặt một số dữ liệu vào một bảng đơn giản ở đây:

Đó là tất cả trên bảng. Ngay cả Zendesk, công ty bán cho nhiều SMB và SME, cũng đã chứng kiến NRR của mình tăng lên sau ARR 1 tỷ USD. Bill.com bán cho các SMB và nó cũng chứng kiến NRR của mình được mở rộng sau IPO. NRR của Zendesk tại đây:

Tất nhiên sẽ có những trường hợp ngoại lệ. Nhưng đại đa số các công ty SaaS và Cloud hàng đầu đã cho thấy NRR cấp cao nhất có thể mở rộng mãi mãi. Thậm chí có thể lên tới 10 tỷ đô la + ARR.

Vì vậy, không có lời bào chữa nào. Và quan trọng hơn nữa, tăng gấp ba lần thành công của khách hàng, tiếp thị khách hàng và hạnh phúc của khách hàng. Họ không chỉ sẽ ở lại một thập kỷ hoặc lâu hơn. Nhưng chúng có thể sẽ phát triển kích thước gấp 3 lần-10 lần. Gần giống như kim đồng hồ. Không có vấn đề làm thế nào lớn bạn nhận được.