ServiceNow đã bỏ qua bản phát hành “Rome” mới của nền tảng quy trình làm việc SaaS trên một thế giới đang chờ đợi.

Đây thực sự là một nhiệm vụ “Khi ở Rome, hãy làm như những gì người La Mã làm” vì nó không khác biệt rõ rệt với chiến lược hiện tại của ServiceNow là cung cấp một nền tảng tạo và điều phối quy trình công việc. Nhưng cũng có một chút hương vị “Mọi con đường đều dẫn đến Rome”, nếu bạn thay thế “Rome” cho các ứng dụng cố gắng tạo cảm giác điều hành doanh nghiệp vào thời điểm mọi người không còn đến văn phòng mỗi ngày.

Theo quan điểm của ServiceNow, công việc kết hợp là hoàn toàn có thể, nhưng theo quan điểm của nó, cần một số công cụ bổ sung để tái tạo trải nghiệm văn phòng.

“Chúng tôi đã mất kiến ​​thức về bộ lạc để nói chuyện với ai đó trong hành lang để học cách hoàn thành công việc,” Giám đốc đổi mới của ServiceNow, Dave Wright nói Đăng ký.

Trong trường hợp không thể hỏi đồng nghiệp nơi tìm mặt hàng chủ lực hoặc cách hoàn thành công việc cụ thể, ServiceNow đề xuất sử dụng “Trung tâm nhân viên” mới của riêng mình để kết nối mọi người với các quy trình doanh nghiệp quan trọng trong ngày làm việc của họ.

Wright không muốn mô tả Trung tâm nhân viên như một mạng nội bộ sau COVID, với lý do khả năng bắt đầu quy trình công việc và theo dõi tiến trình của họ - vì vậy không chỉ được hướng dẫn cách trưng dụng các mặt hàng chủ lực mà còn phải luôn cập nhật quy trình đó cho đến khi chúng được tải trong kim bấm của bạn.

Trung tâm nhân viên cũng có thể được nhúng vào Microsoft Teams, một sự sắp xếp là kết quả của mối quan hệ chiến lược mở rộng giữa ServiceNow và The Beast Of Redmond.

Đối với bộ phận CNTT, sân nhà của ServiceNow, Rome bổ sung các phân tích tệp nhật ký được AI truyền vào mà họ tuyên bố sẽ nâng cao khả năng quản lý hoạt động CNTT (ITOM).

Một tính năng mới khác do AI điều khiển là “Khám phá tự động hóa”, một tính năng quan sát cách ServiceNow đang được sử dụng và đề xuất các cơ hội cho tự động hóa.

Wright cho biết công cụ này được thiết kế để phát hiện ví dụ, nếu bàn dịch vụ thường xuyên nhận một nhiệm vụ cụ thể và phản hồi nó với cùng một kết quả. Một kịch bản như vậy cho thấy đầu tư vào tự động hóa có thể phù hợp.

Những độc giả tinh mắt có thể nhận thấy rằng chúng tôi đã mô tả Khám phá Tự động hóa như một “phần bao gồm”, không phải phần bổ sung. Đó là bởi vì nó đã có sẵn một thời gian dưới dạng một thành phần trên cửa hàng ServiceNow. Rome biến nó thành một phần của nền tảng.

Một tính năng khác của Rome, Trình tạo ứng dụng dành cho thiết bị di động, cũng được xây dựng dựa trên dịch vụ ServiceNow hiện có. Bây giờ nó đã được đưa vào nền tảng, công cụ này thêm khả năng xây dựng ứng dụng dựa trên quy trình công việc tùy chỉnh do người dùng tạo, trong khi người tiền nhiệm của nó chỉ hoạt động với quy trình công việc do ServiceNow tạo sẵn.

ServiceNow khác thường trong số các nhà cung cấp SaaS không chỉ cung cấp tất cả các chức năng của nền tảng mới cho mọi khách hàng, mà còn đưa ra một phiên bản dành riêng của nền tảng cho mỗi người dùng. Thay vào đó, nâng cấp là một công việc tùy chọn. ®

PlatoAi. Web3 được mô phỏng lại. Khuếch đại dữ liệu thông minh.
Nhấn vào đây để truy cập.

Nguồn: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/16/servicenow_rome_debuts/