Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, đợt bán hàng tăng vọt do đại dịch chính thức là lịch sử xa xưa.

Thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC) là nộp đơn xin phá sản. Các nhà bán lẻ xa xỉ chạy đua trực tuyến, như Louis Vuitton và Chanel, đang liếm vết thương của họ. Trên toàn cầu, tỷ trọng của bán lẻ kỹ thuật số trong tổng doanh số đã làm phẳng ở mức khoảng 20%. Nếu bạn là một thương hiệu lớn, tiên lượng có thể khá ảm đạm trừ khi bạn bắt đầu suy nghĩ nhỏ. Các thương hiệu trực tuyến đang tồn tại và phát triển đang ngày càng chiếm được một trang trong cẩm nang của các nhà bán lẻ nhỏ hơn nhiều — đặc biệt là khi nói đến công nghệ.

Với tư cách là người sáng lập một cơ quan giúp các thương hiệu chiến lược thương mại điện tử, Tôi đã thấy những người chơi nhỏ hơn bị thúc đẩy bởi nhu cầu hành động nhanh và làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Điều đó có nghĩa là áp dụng công nghệ mới và tiết kiệm chi phí trước các đối thủ lớn hơn. Tháo vát và sáng tạo, bán lẻ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cũng có quan hệ mật thiết với khách hàng trực tuyến của họ. Và không giống như các công ty lớn, họ không có các rào cản nội bộ ngăn cản tiến trình kỹ thuật số của họ.

Tất cả những thế mạnh đó đều mang lại những bài học quý giá cho các nhà bán lẻ lớn và đang phát triển. Đây là những gì họ có thể học hỏi từ các thương hiệu nhỏ hơn khi khai thác công nghệ bán lẻ.

Liên quan: 4 cách để hiểu sự trỗi dậy và sụp đổ của thương hiệu DTC

Đối với nền tảng thương mại điện tử của bạn, hãy nghĩ đến tốc độ và sự tiện lợi

Bởi vì họ phải di chuyển nhanh chóng, nhà bán lẻ nhỏ thường chọn một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, nhanh nhẹn và có khả năng thích ứng. Họ có thể xây dựng một trang web càng nhanh và càng cần ít chuyên môn kỹ thuật để duy trì nó thì càng tốt.

Các nền tảng doanh nghiệp truyền thống – tốn kém, cồng kềnh và khó tùy chỉnh – từ lâu đã trở thành lựa chọn phù hợp cho các thương hiệu lớn. Trước đây, đây là những công cụ duy nhất có khả năng xử lý khối lượng bán hàng và SKU của một nhà bán lẻ lớn một cách đáng tin cậy. Nhưng tình hình đó đã thay đổi.

Khi nhà bán lẻ quần áo Banana Republic ra mắt dòng sản phẩm nội thất và trang trí nhà cửa vào cuối năm ngoái, nó đi cùng với một nền tảng thương mại điện tử ban đầu được biết đến với mục đích phục vụ những người sáng tạo và doanh nhân nhỏ, Shopify.

Tại sao? Tại thời điểm này, mọi nền tảng cập nhật đều có rất nhiều chuông và còi. Điều thực sự quan trọng không phải là các tính năng riêng lẻ mà là khả năng sử dụng và tính linh hoạt. Nền tảng này có rào cản thấp để khởi chạy một trang web bán lẻ không? Nó có hệ sinh thái ứng dụng mạnh mẽ được tích hợp với các dịch vụ của nó không? (Cung cấp trên mặt trận đó là Shopify, có thị trường khoảng 3,000 ứng dụng.) Khi đến lúc tùy chỉnh trang web của bạn, nền tảng này có nhiều đại lý và đối tác công nghệ có thể giúp hoàn thành công việc không?

Hãy nghĩ đến việc chọn một nền tảng giống như việc mua một chiếc ô tô. Bạn muốn thứ gì đó đáng tin cậy, an toàn và dễ bảo trì — ngay cả khi bạn có thể không biết chính xác mọi thứ hoạt động như thế nào.

Thiết lập và tùy chỉnh công nghệ thuê ngoài

Không giống như nhiều nhà bán lẻ lớn khác, Banana Republic cũng biết rõ hơn việc xây dựng nền tảng trực tuyến của riêng mình. Các thương hiệu lớn thường rơi vào cái bẫy đó khi thuê các đội kỹ thuật khổng lồ được giao nhiệm vụ duy trì hoạt động thương mại điện tử nội bộ.

Tin tức chớp nhoáng: Các nhà bán lẻ không phải là công ty công nghệ. Họ sẽ không dựa vào luật sư nội bộ để giải quyết các vấn đề pháp lý nhạy cảm. Vậy nó có gì khác biệt đối với công nghệ bán lẻ, một điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng?

Các SMB bán lẻ rất yêu thích công nghệ hoàn toàn mới, với 2/3 nói rằng họ sẵn sàng đón nhận nó. Nhưng các công ty khởi nghiệp biết rằng giá trị cao nhất đến từ thời gian dành cho chiến lược chứ không phải mất thời gian thực hiện. Đó là lý do tại sao tốt hơn hết bạn nên thuê một đại lý thương mại điện tử thiết lập công nghệ.

Bởi vì những công ty như vậy thường kinh doanh nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau nên họ không thiếu những mẹo và thủ thuật để cung cấp cho khách hàng. Họ cũng có thể chọn nền tảng phù hợp, tìm những người thông minh mà thương hiệu cần để cạnh tranh trực tuyến và đóng vai trò quan trọng trong việc tùy chỉnh trang web.

Liên quan: 4 cách thương hiệu có thể giáo dục khách hàng và chiếm được cảm tình

Đầu tư vào đường dây trực tiếp tới khách hàng

Các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ hơn cũng hiểu được sức mạnh của việc sử dụng công nghệ để kết nối trực tiếp với khách hàng. Suy cho cùng, đây là lời hứa ban đầu về thương mại DTC. Thay vì gửi khách hàng đến một cửa hàng lớn hoặc người trung gian khác, bạn có thể nuôi dưỡng mối quan hệ cá nhân, trực tiếp — cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng lòng trung thành trọn đời trong quá trình này.

Để tận dụng tối đa hệ thống này, các nhà bán lẻ nhỏ từ lâu đã sử dụng các công cụ hỗ trợ thương mại đàm thoại, tức là các cuộc trò chuyện kỹ thuật số trực tiếp với người tiêu dùng. Trở lại năm 2016, nhà bán lẻ quần áo trực tuyến Spring đã tạo ra sản phẩm của riêng mình dịch vụ nhắn tin trực tiếp và mua sắm cá nhân.

Ngày nay, xu hướng này vẫn tiếp tục. Bởi vì video, AI tổng hợp và các công nghệ mới hơn khác để kết nối với người mua hàng có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận, nên các nhà bán lẻ nhỏ hơn cũng là những người đầu tiên sử dụng chúng. Ví dụ, công ty khởi nghiệp nước tăng lực EBoost đang sử dụng dữ liệu người mua hàng để tạo ra “cặp song sinh kỹ thuật số” của khách hàng, sau đó khai thác AI tổng hợp để trò chuyện với họ, thu thập thông tin chi tiết về hành vi trong tương lai của người mua sắm.

Các thương hiệu nhỏ cũng xuất sắc trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và sử dụng công nghệ để đưa điều này lên một tầm cao mới. Điều này có thể mang hình thức của mọi thứ từ cuộc hẹn ảo với nhân viên bán hàng tại cửa hàng để được cá nhân hóa hoàn toàn đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử và sở thích của khách hàng.

Bên cạnh việc giảm chi phí thu hút khách hàng bằng cách nhiều như 50%, cá nhân hóa có thể tăng doanh thu từ 5 đến 15% và ROI tiếp thị từ 10 đến 30%. Bảy trên 10 người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và 3/4 cảm thấy thất vọng khi họ không thực hiện được.

Các thương hiệu lớn đang ngày càng học hỏi từ cuốn sách này. Bởi vì Nike Bởi BạnVí dụ: người mua hàng có thể tạo giày tùy chỉnh bằng cách sử dụng mô hình 3D để chọn màu sắc và chất liệu, cùng với ID của riêng họ.

Phá bỏ những bức tường cản trở chiến lược bán hàng

Bên cạnh việc hiểu rõ khách hàng của mình, các nhà bán lẻ nhỏ còn có bức tranh chi tiết, rõ ràng về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình — một thế mạnh khác mà những nhà bán lẻ lớn hơn nên cố gắng noi theo.

Đó là bởi vì CNTT, dịch vụ khách hàng, bán hàng và các bộ phận khác của họ đều — tất cả đều cần thiết — liên lạc thường xuyên. Vì vậy, dễ dàng hơn để thấy rằng chi phí thu hút lưu lượng truy cập trang web cao hơn đang làm tổn hại đến tỷ suất lợi nhuận bán hàng, hoặc thời gian vận chuyển kéo dài đang khiến khách hàng bỏ đi. Các nhà bán lẻ nhỏ hơn có thể giải quyết những vấn đề như vậy và khắc phục chúng.

Thương hiệu lớn? Không nhiều lắm. Tất cả những chức năng kinh doanh đó đều có xu hướng bị cô lập, tạo ra những rào cản cản trở sự tăng trưởng. Trong một cuộc khảo sát gần đây của công ty quản lý quan hệ khách hàng Zendesk, chỉ khoảng một phần năm lãnh đạo doanh nghiệp cho biết nhóm của họ chia sẻ dữ liệu rất tốt.

Ở đây, việc chọn đúng công cụ cũng có thể hữu ích. Hãy tìm một nền tảng thương mại điện tử tập hợp tất cả các số liệu quan trọng — doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, phiên truy cập — cùng nhau ở một nơi. Nó cũng sẽ cho phép các nhà bán lẻ đào sâu và trực quan hóa dữ liệu đó một cách dễ dàng, sau đó chia sẻ nó dễ dàng trên toàn công ty.

Đối với các thương hiệu bán lẻ, công nghệ cuối cùng cũng là phương tiện để đạt được mục đích cuối cùng: kết nối và phục vụ khách hàng. Trong một thị trường khó khăn, việc đưa ra những lựa chọn công nghệ thông minh có thể giúp ích rất nhiều trong việc thu hẹp khoảng cách đó.