Trung tâm Thành công của Khách hàng chỉ là một cách nữa mà chúng tôi đang tạo ra một quy trình hợp lý giúp khách hàng của chúng tôi có thể kiểm soát nhiều hơn yêu cầu của mình và do đó, ít gặp phải căng thẳng hơn.
WAKEFIELD, Mass. (PRWEB) 11 Tháng Sáu, 2020
Nhóm Advocator, một tổ chức dịch vụ bảo hiểm khuyết tật và vận động người khuyết tật trên toàn quốc, một công ty con của Brown & Brown, Inc. (NYSE: BRO), hôm nay đã công bố ra mắt Trung tâm Thành công Khách hàng mới, một cổng thông tin khách hàng cho phép kết nối sâu hơn giữa công ty vận động và khách hàng của họ, cũng như để khách hàng có cái nhìn rõ hơn về tiến trình yêu cầu bồi thường.
Nhóm Bênh vực đại diện cho những cá nhân khuyết tật trong việc theo đuổi các phúc lợi dành cho người khuyết tật An sinh Xã hội, đây có thể là một quá trình lâu dài và phức tạp. Khả năng khách hàng cập nhật đầy đủ về tình trạng yêu cầu bồi thường và đóng góp thông tin quan trọng vào hồ sơ của họ là điều cần thiết để tạo nên mối quan hệ thành công với người đại diện của họ và cuối cùng là khả năng nhận được trợ cấp khuyết tật cao hơn.
Công ty ban đầu giới thiệu một cổng thông tin dành cho khách hàng vào năm 2015 để giải quyết mối quan tâm của khách hàng đối với hoạt động giao tiếp dựa trên kỹ thuật số nhiều hơn. Phù hợp với cam kết của công ty đối với trải nghiệm của khách hàng và chất lượng vận động cao nhất, việc phát hành này thể hiện sự đầu tư đáng kể để cải thiện khả năng sử dụng của cổng cũng như giao diện tổng thể.
Trung tâm Thành công của Khách hàng cho phép khách hàng trao đổi tin nhắn và câu hỏi với những người ủng hộ họ cũng như khả năng xem toàn bộ lịch sử liên lạc qua cổng thông tin. Có các công cụ đơn giản hóa để tải tệp lên, chẳng hạn như hồ sơ y tế hoặc thư từ Sở An sinh Xã hội. Khách hàng cũng có thể cập nhật tệp của họ với thông tin liên hệ hiện tại và gửi tên cũng như chi tiết liên hệ của bác sĩ điều trị và các nhà cung cấp khác. Cổng này hoạt động trong nền tảng Salesforce có độ bảo mật cao và được tích hợp hoàn toàn với phần mềm quản lý khiếu nại của The Advocator Group, cho phép truyền dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống.
Michael Shunney, Giám đốc điều hành của The Advocator Group, nhận xét: “Đối với chúng tôi, với tư cách là những người ủng hộ, không có gì quan trọng hơn trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng của chúng tôi đang phải đối mặt với những thách thức đáng kể, đối phó với tình trạng khuyết tật và không có khả năng làm việc. Với tư cách là một tổ chức, toàn bộ trọng tâm của chúng tôi là giảm bớt gánh nặng cho họ và cho phép họ tập trung vào điều quan trọng – sức khỏe và gia đình của họ. Trung tâm Thành công của Khách hàng chỉ là một cách nữa mà chúng tôi đang tạo ra một quy trình hợp lý giúp khách hàng của chúng tôi có thể kiểm soát tốt hơn yêu cầu của mình và do đó, ít gặp phải căng thẳng hơn.”
Nelson Acosta, Phó Chủ tịch Công nghệ của The Advocator Group cho biết: “Chúng tôi không ngừng đánh giá và cải tiến các quy trình cũng như công nghệ của mình để hỗ trợ công việc quan trọng mà chúng tôi thực hiện”. “Chúng tôi nỗ lực tạo ra trải nghiệm người dùng không ai sánh kịp trong Trung tâm Thành công của Khách hàng và chúng tôi rất vui mừng được tương tác với khách hàng trong nền tảng mới này.”
Khách hàng của Nhóm Người ủng hộ muốn truy cập Trung tâm Thành công của Khách hàng có thể đăng nhập tại http://www.togetherwithadvocator.com.
GIỚI THIỆU NHÓM NGƯỜI VẬN HƯỞNG
The Advocator Group, LLC là một tổ chức vận động toàn quốc chuyên giúp đỡ các cá nhân đăng ký và nhận trợ cấp Bảo hiểm Khuyết tật An sinh Xã hội. Ngoài ra, Nhóm Người ủng hộ còn hỗ trợ những người thụ hưởng Medicare xác định phạm vi bảo hiểm tốt nhất có thể cho các nhu cầu riêng của họ. Đội ngũ những người ủng hộ Medicare và An sinh xã hội giàu kinh nghiệm của Nhóm Ủng hộ đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều được cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong khi mỗi trường hợp đều nhận được sự quan tâm chặt chẽ. Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm tạo ra cơ hội, làm phong phú thêm cuộc sống và phát triển thông qua đổi mới. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập http://www.advocator.com.
GIỚI THIỆU VỀ BROWN & BROWN, INC.
Brown & Brown, Inc. (NYSE: BRO) là công ty môi giới bảo hiểm hàng đầu, cung cấp các giải pháp quản lý rủi ro cho cá nhân và doanh nghiệp. Với hơn 80 năm thành công đã được chứng minh và hàng ngàn đồng đội, chúng tôi cung cấp kiến thức mà bạn có thể tin tưởng và nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập http://www.bbinsurance.com.
Chia sẻ bài viết trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc email:
